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第1篇醫院服務中心崗位工作職責 第2篇某醫院藥學信息咨詢服務崗位職責
第1篇 醫院服務中心崗位工作職責
1、樹立“以顧客為中心”的服務理念,積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優質化的高品質服務。
2、在主管院長、主任領導下,負責協調醫院與顧客及醫院內各部門的關系,協助醫院對外宣傳,提升醫院在社會的形象,增強醫院的競爭力,提高醫院服務水準,更好的為人民服務。
3、導醫服務:導醫執行首問負責制,使用文明禮貌用語。做到來顧客:來時有迎聲、問有答聲、走有送聲。耐心解答、主動關心顧客需求,為顧客排憂解難。
4、咨詢、預約服務:醫學常識咨詢,專家咨詢,醫保相關咨詢,醫院特色介紹,預約門診掛號,預約特殊檢查,預約住院。預約方式有:現場、電話、網絡、短信等。
5、加強溝通協調工作,經常深入各個臨床和醫技科室以及其他相關部門,收集各種醫療技術與服務信息,為病人提供更優質的咨詢和導醫服務。
6、便民服務:提供飲水、電話、輪椅、拐杖、雨傘、疾病證明蓋章等服務。提供就醫指南,免費發放健康宣傳手冊,服務流程簡潔易懂,服務標識清晰規范。
7、特殊、vip客戶實行一對一服務。門診特殊、vip客戶做到診前、中、后有人全程陪同,繳費、取藥一條龍服務;住院客戶要做到一對一的溝通,了解、發現客戶需求,及時反映,以便盡快得到解決。建立客戶檔案,保持與客戶的密切聯系與溝通,及時協助解決客戶在醫療過程中出現的問題。
電話:***
第2篇 某醫院藥學信息咨詢服務崗位職責
醫院藥學信息咨詢服務崗位職責
1、應該認真負責,掌握國內外藥學發展的動向,負責藥學情報資料的收集、分類整理工作。
2、及時收集藥品說明書、新藥介紹等相關藥品信息資料,并分類保存。
3、負責及時收集臨床藥物用藥情況,收集整理藥物不良反應報告。
4、收訂和保管藥學及相關專業的報刊、雜志、會議論文和圖書文獻等資料。登記建檔。
5、承擔臨床用藥咨詢服務,并做好登記記錄。
6、積極主動向藥學部門和臨床提供藥品用相關資料信息,為科研、教學和治療用藥等提供優質的服務。
