客服主管崗位工作職責（20篇范文）

第1篇 客服主管崗位工作職責

客服主管崗位職責

1、完善客服大廳的各項規章制度,并落實執行獎罰制度。

2、監督檢查客服大廳日常管理事務工作。

3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項,并跟進處理。

4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導、監督及考核。

5、接受接待員和管理員不能處理的業戶投訴,并予記錄,并做好投訴處理后業戶回訪工作。

6、對客服大廳人員違章操作或行為應及時制止或按規定處理,重要事件要向社區主任報告。

7、安排管理員及時向業戶分發各種繳費通知單,并督促下屬完成統計各項費用的收繳率。

8、負責定期對接待員、管理員的服務質量進行統計、分析,并提出整改方案。

9、制定客服大廳人員的培訓計劃和實施培訓工作。

第2篇 醫院客服主管崗位職責

醫院客服主管/經理 重慶佑佑寶貝兒童醫院有限公司 重慶佑佑寶貝兒童醫院有限公司,佑佑寶貝,佑佑寶貝 工作描述:

1.建立科學的咨詢、反饋、投訴機制與流程,調查、分析客戶需求,不斷提升客戶滿意度,及時調整工作重心與策略,提供優質服務。

2.負責客戶服務活動的策劃、執行、管理的能力,對會員進行培養、激活,提高用戶的忠誠度負責顧客主數據體系的建立,數據標準的制訂、采集流程、數據維護和管理,并開展大數據分析和精準營銷;

3.制訂、執行、宣貫客服部的各項規章制度及流程;

4.積極主動維護并推廣醫院健康、良好的形象,在日常工作中帶領客服部員工貫徹醫院的服務理念;

5.維護良好的醫患關系,負責醫患糾紛處理;

6.建立客服團隊,培養及培訓客服部員工的業務技能,調動客服部員工的工作積極性,規范工作中的言行,領導建立、維護良好的客戶關系;

崗位要求:

1.本科以上學歷,6年或以上服務業客戶服務工作經驗,有醫院客服背景和法律法規知識背景者優先考慮;

2.普通話標準,英文流利;

3.具備較強的領導力、分析判斷、組織協調和管理決策能力,

4.儀表談吐優雅,溝通能力、計劃執行、協調能力與社交能力強。;

5.具備較強的溝通能力、良好團隊管理能力,跨團隊協作能力,善于團隊合作,促進團隊內外統一目標,結果導向;

6.具有強烈的責任心及服務意識,良好的悟性及工作習慣,及督促、培養下屬提升工作績效的能力。

第3篇 客服經理客服主管崗位職責

客服主管/經理 華董中國 上海維羅納置業發展有限公司，華董中國，維羅納 交通便利，高薪酬，福利補貼豐厚，優越的發展平臺，充滿人文關懷和溫馨的工作環境

招聘崗位:客服主管/經理

1、對項目定期制定客戶拜訪計劃、客戶面對面溝通計劃、客戶活動實施計劃等工作計劃;

2、負責項目客戶投訴的受理和接待;

3、負責組織建立售后全過程的客戶服務管理體系;

4、負責隨時監控客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發現重要的系統性問題，提出改進意見并實施;

5、案場服務管理。

崗位要求:

1、大專以上學歷;

2、大型房地產公司2年以上客服工作經驗;

2、熟悉房地產客服工作流程及相關的知識、政策法規;

4、具備良好的服務意識和良好的心態，良好的協調統籌能力、溝通協作能力及執行力。

第4篇 小區物業客服中心主管工作崗位職責3

小區物業客服中心主管工作崗位職責(三)

1、負責所轄部門(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門的周檢。

2、負責所轄部門人員和工作的調配、檢查、監督。

3、負責業主或住戶入伙、入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪等事項的組織和接待處理工作。

4、負責有償便民服務和特殊服務的組織工作;負責各種文化活動的組織、實施及設施的管理工作。

5、隨時掌握并上報所轄部門的人員配備情況,協助做好人員的增補工作。

6、負責所轄部門人員的考評、考核和考勤工作。

7、協助管理處制定員工的詳細培訓計劃并負責分頭實施。

8、負責與業主之間溝通協調的組織工作,及時并妥善處理各種突發事件,記錄好處理情況向上級匯報。

9、負責所轄部門所需的各類物品、設施采購價格及供應商的核定,經上級批準后購買并對物品、設施采購的檢查核實。

10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務。

第5篇 市場客服主管崗位職責

1.全日制大專及以上學歷;

2.五年及以上市場策劃、客戶服務相關工作經驗;

3.具備一定的it技能(熟練操作辦公軟件、掌握基本的設計技能);

4.具有市場營銷、市場策劃、商務教育等基本知識;

5.服務行業相關培訓經歷、重大客戶投訴處理培訓經歷;

6.良好的溝通能力、分析判斷能力、組織能力、培訓指導下屬能力;

7.具有良好的客戶服務理念和抽象思維能力,做事精細,執行力強;

8.較強的自我激勵、自我展現的能力.

第6篇 商場賣場客服部主管崗位職責4

商場(賣場)客服部主管崗位職責4

直屬部門:客服部

直屬上級:客服部經理

適用范圍:賣場客服部主管

崗位職責:

1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;

3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作:

1、每日檢查員工禮儀服飾;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

3、做好顧客投訴和接待工作;

4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

5、與政府職能部門協調、聯系,保證商場良好的外部環境;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

8、制定客服員工排班表;

9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核;

10、負責安排商場會刊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

11、指導提貨處工作按公司規范執行。

輔助工作:

1、負責責任區域的環境衛生,為顧客提供良好的購物環境;

2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。

第7篇 客服部主管崗位職責

崗位職責:

1、制定、部署管理部的工作計劃,組織實施安全檢查和安全隱患整改工作;

2、及時聯絡、解決客戶投訴有關安全方面的問題;

3、負責管轄區域內車輛及停車場安全管理的指導、監督,包括機動車與非機動車、地面泊位、車場與地下車庫的管理;

4、處理各種治安問題和突發事項,保障業主的人身和財產安全。

任職資格:

1、2年以上安全管理工作,形象良好;

2、熟悉安全防范類法規和相關工作流程,有一定軍事技能,能夠獨立組織處理安防類突發事件;

3、工作認真負責,具備良好的溝通能力和服務意識和保安團隊建設能力;

4、有物業單位工作經驗者優先。

第8篇 辦公大樓客服主管崗位職責

辦公大廈(樓)客服主管崗位職責

職位:客服部主管

直接上級:客服部經理

直接下級:大物業助理、客服助理

崗位職責:

1、跟進、處理所有客戶投訴,研究分析加以總結,并將分析結果上報給部門經理;

2、進行客戶服務調查,了解客戶對大廈基本增值服務之具體要求;對于客戶的意見及要求及時給予解決和回應;對于客戶的潛在需求,積極向上級領導反映,并提出合理化建議;

3、全面掌握大廈內各客戶的情況,合理、高效地安排各項客戶服務內容,圓滿地完成任務;

4、熟悉管理中心各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況等;

5、對各項費用進行收繳工作;

6、按時進行能源核查;

7、處理大廈內緊急事件,及時上報領導。在處理與客戶有關的緊急事件時,應及時到現場,并跟進善后工作;

8、熟知大廈內各項活動、服務設施、功能、緊急電話號碼等相關內容;

9、不斷積累各供應商資料,擴大服務內容;

10、負責與城管、環衛、街道辦事處、綠化辦等相關機構的外聯工作;

11、及時了解大廈租售、空置單元及二次裝修等情況;

12、每日巡視大廈情況,發現問題及時記錄并解決,對于無法解決的問題,及時上報,保持大廈良好的形象;

13、隨時與各部門及發展商溝通,以便維護公共區域清潔、整齊及設施完好;

14、每日檢查下屬各崗位工作人員的工作執行情況;

15、制定部門員工的培訓計劃,按照計劃順利完成培訓工作,確保員工及時有效地完成工作,定期對員工的工作內容進行考核評定,將結果上報至部門經理;

16、查閱各崗位工作日志,確保掌握最新、最準信息;

17、負責起草各類通知、客戶文件等,交部門經理審閱;

18、按照管理中心政策與程序之相關規定督導員工工作,確保對客服務標準和方式規范化準確化,對于不符合崗位工作標準的及時指正并要求改進,并隨時向部門經理報告運營整改情況。

19、確保部門全體員工熟知、遵守公司員工規章制度,督查員工著裝、佩戴名牌及儀容儀表情況;

20、負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;

21、關心部門員工生活與工作,協調員工之間的工作關系,增強團隊的凝聚力;

22、負責對外委單位的人員進行日常工作的監管和指導,工作內容考核;

23、定期組織對部門員工的培訓工作,不斷提高員工工作技巧,并知曉新頒布物業管理方面法規;

24、做好部門考勤、辦公用品報領等日常行政工作;

25、負責制定本部門的月/年工作總結及工作計劃,配合經理做好本部門之工作,完成上級領導交辦的其他各項工作。

素質要求:

a.基本素質:具備豐富的物業管理專業知識,責任心強,善于溝通,并能協調各部門的相互關系,具有相當的組織管理能力。

b.自然條件:25歲以上,身體健康。

c.文化程度:物業管理專業大專以上或同等學歷,受過物業管理的專業培訓。具有客服經理崗位證書。

d.外語水平:中級以上英文水平。

e.工作經驗:在高檔大型物業或四星級以上酒店中擔任過物業部主管3年以上經驗。

h.特殊要求:對現行物業管理政策、法規、條例等,以及房地產、大廈設備設施等方面的專業知識有較全面的了解。

第9篇 呼叫中心客服主管崗位職責

呼叫中心客服主管 安世聯合商務服務(北京)有限公司 安世聯合商務服務(北京)有限公司,安世聯合,安援救援管理服務(北京)有限公司,安聯全球救援,安世

role

manage / supervise crm operation focused on pre-sales, after-sales enquiries and complaint management for automotive partners, understanding their business needs and supporting their marketing strategy.

major responsibilities:

1. design, implement and improve operational workflows based on fully understanding of the business process to ensure the efficiency and effectiveness of the crm team;

2. lead the operation team to execute relevant tasks with optimal levels of quality and productivity;

3. commit to client expected time-frames to complete campaigns and tasks, and optimize the use of the resources, allocating staff according to business priorities;

4. assist with imports/exports of lead, contact, account and other data kept in crm when necessary;

5. pro-actively require, monitor development and implementation of crm system improvements in order to match business needs;

6. is able to prepare relevant technical reports to internal and external clients about the operation, pro-actively proposing new statistics that could be relevant;

7. conduct analysis and interpretation of data and propose campaigns and actions to clients, being a relevant advisor for client’s marketing departments;

8. analyze and resolve crm program issues in a timely and accurate fashion as well as hold responsibility for monitoring data quality, proposing data-cleaning actions, and defining data-mining criteria;

9. keep regular contact with clients giving feedbacks about on-going cases, defining new actions and campaigns, and addressing their main concerns.

10. other task assigned by manager.

qualifications: (suggested)

1. at least 4 years prior work experience in crm operations, automotive industry will be a plus;

2. strong analytical skills required, including a thorough understanding of how to interpret customer business needs and translate them into requirements for developing crm workflows and systems;

3. ability to interpret database information, extracting meaningful and relevant conclusions about our prospect profiles, in order to define marketing actions to be implemented;

4. strong leadership skills, team management experience will be a plus;

5. good oral and written communication in both mandarin and english;

6. self-motivated person who is able to work in pressure and meet deadlines;

第10篇 物業項目客服主管崗位職責2

物業項目客服主管崗位職責(二)

1、崗位名稱:客服部主管

2、直接上級:管理處經理

3、直接下級:客服部職員

4、直接責任:

(1)根據工作實際制定管理處的工作流程;

(2)合理分配本部門人員,定期召開部門內部工作會議,分派工作,解決疑難問題;

(3)制定本部門員工的培訓計劃,以及培訓的檢查落實工作,加強內部管理與溝通,全面掌握本部門員工的工作開展情況,及時發現問題,指導工作;

(4)負責本部新員工的入職引導工作及本部門員工的考核工作;

(5)檢查督促物業管理費用的收取工作;提高收費率;

(6)負責組織、協調業主入住、裝修手續各項工作的順利開展,并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;

(7)負責小區的業主'投訴'及'回訪'工作,提高員工的滿意度,并寫出工作總結;

(8)接待業主投訴;

(9)完成經理交辦的其它任務。

5、崗位素質

(1)信守公司文化,嚴守公司制度,保守公司機密,以公司利益為重。

(2)具有較強的組織協調能力,善于與人交往。

第11篇 客服主管崗位職責職位要求

職責描述：

客服專員

崗位職責：

1.遵守國家的法律及公司的各項規章制度，負責通過網站接洽客戶訂單，對b2b平臺發到cms的銷售合同轉為銷售訂單釋放并負責分配批號、促銷優惠活動的內部票折流程處理、新增客戶建檔及資質交換等，要求及時、準確。

2.主動了解公司產品信息、銷售信息、各種工作所需操作管理流程，完成既定銷售目標。

3.及時反饋在線銷售狀況以及工作中遇到的特別問題，完善售前售后客服銷售常見問題。

4.熟練使用網站工具以及erp、oa、在線即時溝通等系統、軟件。

5.協助指導客戶使用平臺完成訂單，不斷提高銷售技巧、在線反應速度以及成交率。

6.處理訂單查詢，處理退換貨，處理銷售糾紛，網站評價處理。

7.一般售后問題保證60分鐘內給到客戶答復，疑難售后問題保證4小時給到客戶答復。并做好簡單記錄存檔，每周提交部門主管。

8.與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意。

9.定期或不定期進行客戶回訪，以維護良好地客戶關系。

10.完成部門安排的其他工作任務。

職位要求：

1. 醫藥相關專業本科及以上學歷；

2.有較強的溝通表達能力；

3.具備2年以上客服及開票工作經驗。

崗位要求：

學歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第12篇 售樓部客服主管崗位職責

1、大專以上文化程度,兩年以上酒店管理或物業管理工作經驗。

;2、負責組織協調售樓部整體物業服務工作。

;3、負責完善售樓部各項服務流程,并負責組織各崗位業務培訓。

;4、有較強的服務意識,口頭表達能力強,善于溝通。

;5、有較強的組織協調、溝通、統籌和團隊管理能力,抗壓能力。

;工作區域:龍崗片區

第13篇 客服主管崗位職責12

客服主管崗位職責(十二)

1、負責業主的事務接待工作,做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

2、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續。

3、按接待來訪規定,做好來訪登記,對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門,對突然來訪者,要報告有關領導后,再約時間接待。

4、負責接待及處理業戶咨詢、投訴工作,并定期進行回訪工作。

5、負責......工作。

6、負責進貨物品的驗證工作,并控制其合理的使用,合理貯存。

7、負責物業服務費的通知繳納和采取措施催繳。

8、完成經理交辦的各項任務。

第14篇 超市客服主管崗位工作職責

超市是一個服務行業,同時超市里的每一位員工在面對客人時,良好的禮儀態度都是最重要的。作為超市客服主管,其日常工作是怎樣的呢以下[制度職責大全]人才網整理了超市客服主管崗位職責的范本,僅供參考。

1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;

3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作:

1、每日檢查員工禮儀服飾;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

3、做好顧客投訴和接待工作;

4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

5、與政府職能部門協調、聯系,保證商場良好的外部環境;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;([制度職責大全]客戶主任招聘)

7、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

9、制定員工排班表,嚴格控管人事成本;

10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

11、負責安排超市快訊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

12、指導提貨處工作按公司規范執行。

輔助工作:

1、負責責任區域的環境衛生,為顧客提供良好的購物環境;

2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

3、協助前區促銷商品的理貨、補貨

第15篇 電子商務客服主管崗位職責

崗位職責:

1、及時處理在線咨詢、售后服務等過程中所出現的各種問題,給予下屬工作指導;

2、優化工作流程、建立完善的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

3、負責通過優質服務維護客戶關系,并持續提高客戶滿意度;

4、負責客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導工作。

任職資格:

1、大專以上學歷,互聯網電子商務行業背景

2、3年以上同崗位工作經驗(10以上團隊管理);

3、具備極強的的客戶服務意識,職業素養上佳;

5、個性陽光,具備較強的溝通協調能力;

5、較好的人際影響力,善于團隊管理及激勵。

第16篇 物業項目客服主管崗位職責

1、負責團隊的日常培訓,梳理部門管理規范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;

2、根據公司發展需要,持續優化客服體系、創新服務模式;

3、負責處理用戶投訴,帶領客服團隊做好日常接待工作、客訴服務工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;

4、完成領導交辦的其它工作任務。

第17篇 客服產品主管崗位職責

產品運營部-客服主管 廣運財富管理(珠海)有限公司 廣運財富管理(珠海)有限公司,廣運財富,廣運 1、負責客戶檔案及合同管理

2、負責日常的客戶回訪

3、負責接聽客戶電話,處理客戶的問題

第18篇 行政客服主管崗位職責職位要求

職責描述：

崗位描述：

1、負責公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實；

2、負責公司各類行政活動的組織、實施；

3、負責行政部與其他部門間的協調工作，配合各部門做好各項工作；

4、負責辦公用品、固定資產的維護和管控等；

5、受理各類售后問題，及時發現客戶問題，跟相關部門溝通，確保客戶滿意；

6、對售后服務實施全程跟蹤并做好相應記錄，建立客戶信息庫并做好及時更新，記錄和處理工作中遇到的客戶意見或投訴，并收集整理客訴問題，提高售后服務質量；

7、完成領導交辦的其他工作（此崗位以行政工作為主）。

職位要求：

1、行政管理、中文相關專業大專以上學歷，三年以上行政相關工作經驗；

2、熟悉企業行政管理知識，了解企業內部工作及業務流程；

3、具備良好的溝通能力和處理解決問題的能力，及較強的執行能力。

薪資待遇：

1、薪資構成：底薪+年終獎+五險一金+各種福利；

2、每月一次慶祝活動、集體活動；

3、公司提供下午茶福利、晚餐福利；

4、入職提供專業、系統的培訓。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

第19篇 物業客服主管崗位職責職位要求

職責描述：

一、工作內容：

1、負責客服部的日常管理工作，完成各項經營指標；

2、對本部門的工作和服務質量負責；

4、負責做好與業主的溝通工作；

5、負責日常客戶接待，并做好回訪與總結工作。

二、職位要求：

1、大專以上學歷，物業管理、旅游管理、酒店管理或其它相關專業；

2、3年以上物業行業經驗；

3、具有良好的溝通協調能力，具備一定寫作能力，善于分析工作中存在的問題，并能獨立處理。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第20篇 客服服務主管崗位職責

工作職責:

1. 根據公司質量要求及約定交付標準,對房屋質量進行交付前的測試、檢查和驗收工作;

2. 配合部門經理完成房屋交付前的各項準備工作,獨立進行并完成房屋交付流程中的具體目標和客戶服務工作;

3. 對房屋質量缺陷整改工作的全過程進行及時跟進;

4. 獨立接待、及時有效地協調處理客戶的反饋和投訴;

5. 關注并收集整理客戶對于產品質量、設計、施工等方面的反饋意見,及時匯報部門經理;

6. 組織、整理客戶的檔案、記錄和數據管理,指導相關檔案系統的建立。并實施日常監管、維護并更新;

7. 完成公司合理安排的其他工作任務。

任職資格:

1. 物業管理等相關專業,大專及以上學歷;

2. 三年~五年以上房地產或物業管理公司的項目現場相關工作經驗;

3. 熟悉房屋交付和物業管理業務以及客戶服務管理流程;

4. 熟練使用ms office 辦公軟件;