第1篇 客戶專員崗位職責內容
1.組織管理:負責執行本部門年度工作計劃安排;負責維護商業客戶服務管理制度及工作流程。
2.客戶管理:配合供方做好重點產品的商業客戶拓展及公關工作;組織部門的大
第2篇 客戶服務電話專員崗位職責
工作職責:
工作職責:
1,負責接聽對應業務線來電,受理多渠道客戶的報修問題并解答、指導,協助客戶完成問題報修,生成報修case單
2,根據客戶報修問題,確認需上門問題安排上門實施工單
3,負責跟進及處理客戶未完成問題,對case進行回訪,確保客戶滿意
4,有較強的服務意識、溝通能力、應變及協調能力,工作積極主動,可獨立處理緊急問題
5,可熟練使用電腦及辦公軟件,快速完成信息記錄工作
任職資格:
任職資格:
1、熟悉公司現有產品及業務
2、具有日常問題的快速診斷和遠程指導用戶解決的能力
3、有客戶服務意識,做事嚴謹,自學能力強,有較強的溝通能力,工作踏實;
4、有較強的流程優化意識
5、專科以上學歷,1-2年及以上相關工作經驗
6、有呼叫中心工作經驗者優先
第3篇 客戶服務客服專員崗位職責
客戶服務/投訴處理/客服專員 驛舒達酒店預訂服務(上海)有限公司 驛舒達酒店預訂服務(上海)有限公司,hrs,驛舒達 we are looking for a shanghai based 2nd level agent china (m/f) that provides contribution to the continuous improvement of services for hrs customers.
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- clarify the causes of customer complaints with internal and external contacts
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- maintain and manage the customer data in the system
- participate in process optimization project
the commitment you bring
- bachelor’s degree or above
- 3 years of working experience in complaint management, ideally in the hospitality or tourism industry
- good knowledge in pc application, with proficiency in using call-centre-systems or other related specified software
- a structured, independent and service oriented working style
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the reward you get
- a high impact quality specialist role with high degrees of responsibility and autonomy
- plenty of room for personal growth and professional development
- a highly talented, passionate and international team that revolutionizes the travel industry
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- a modern working environment
第4篇 客戶支持專員崗位職責
工作職責:
1、負責回復海外用戶的郵件、評論、社交賬號留言,及時解決用戶反饋的問題;
2、收集與匯總用戶的需求、意見及所反饋的產品問題,向部門內部提供優化產品服務的建議。
任職資格:
1、英語及其他外語專業本科學歷;
2、思路清晰,思維敏捷,快速的學習能力;
3、認同公司理念,責任心強,積極,有進取心。
公司福利:每日餐補、轉正300元補助、每日水果+面包、樓下健身房健身報銷50%、年度旅游
第5篇 人事客戶專員崗位職責
客戶服務主管/專員(對接企業財務和人事負責人) 北京感恩有你科技有限公司 北京感恩有你科技有限公司,感恩有你,感恩有你 客戶服務主管/專員(對接企業 人事財務負責人)
崗位職責:
1、根據公司發展需求,制定部門發展規劃,并持續優化客服體系、創新服務模式;
2、建立并完善客戶回訪體系,建立回訪的流程和標準,并監督實施;
3、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作安排,不斷優化客戶滿意度調查的方式和方法,制定提高客戶滿意度長期的規劃;
4、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;收集整理常見問題、解決方案,并整理成文檔,形成標準服務話術;
5、組織、協調各終端銷售部門做好客服工作,發生客戶投訴時,具有執行權;
6、根據實際需求,協助各終端銷售部門、產品部及售后部門,做好促銷信息的推送,新產品的推廣、及售后服務的推廣等。接到推廣任務后,快速響應,安排客服專員精準推送;
7、建立并完善來訪客戶接待流程,并監督實施;
8、負責組織本部門人員定期上報回訪記錄表及其他業務報表;
9、負責組織本部門內部員工培訓,根據需求合理安排培訓內容,并做好培訓后的考核跟進,提升部門員工業務能力和綜合素質;
10、合理分工,明確本部門員工工作職責;建立并完善部門員工的績效考核方案,根據公司業務發展的不同階段,考核內容作出合理的調整;
11、做好本部門與公司各部門間的協調與溝通;
12、完成上級領導交辦的其他工作。
任職資格:
1、大專以上學歷;
2、3年以上本崗位從業經驗,年齡23-30歲;
3、良好的語言表達能力;
4、豐富的行業知識及經驗,熟練的專業技能;
5、具備良好的人際關系溝通能力,良好的傾聽能力;
6、具備專業的客戶服務電話接聽技巧、優雅的形體語言表達技巧;
7、以客戶為中心,工作熱情、細致、認真負責;
8、具備獨立工作能力和團隊合作精神、敬業精神。
公司福利:
1、入職當天,簽署正式勞動合同;為員工提供五險及一金;
2、辦公室常年冷暖空調、中國及西方節假日福利及主題活動;
3、免費享受完善的培訓體系,多元化的職業發展渠道,給予崗位技能和綜合能力不斷提升的培訓或拓展;
4、良好的企業文化,公平透明的晉升機制,只看數據與能力;
5、每年享受額外5-10天帶薪年假(工作日可休),帶薪婚假、喪假及禮金;
6、每月birthday party ,每季度有團隊活動(以戶外活動為主);
第6篇 客戶服務專員工作崗位職責
本文以制度職責大全客戶服務專員為例,為大家提供一則客戶服務專員崗位職責,供各位參考。
客戶服務中心在后勤管理處領導下,更好地滿足廣大師生員工的要求,積極主動,認真負責地做好后勤服務工作,其主要職責:
1.堅持“以人為本、用戶第一”的服務宗旨,滿腔熱情,微笑服務,辦事認真,講求質量,提高效率,不推諉搪塞。
2.認真接受用戶報修及情況反映,詳細記錄,以最快的速度通知有關單位處理用戶反映的各類問題,并將處理結果及時反饋給用戶。
3.經常到有關單位、部門征求對后勤服務工作的意見、建議,主動給領導當好參謀,不斷提高后勤管理(制度職責大全后勤管理)水平、服務質量。
4.認真負責、事實求是地做好對后勤實體服務工作的監督、考評。
5.完成客服經理(制度職責大全經理)交辦的其他任務及有關事宜。
第7篇 客戶盡職調查專員崗位職責
金融服務專員/高級金融服務主任——客戶盡職調查部(環球資本與市場業務) 匯豐環球客戶服務(廣東)有限公司, role purpose
1. production of know your customer (kyc) profile to the highest quality standard & in line with the latest policies and procedures. individuals are required to keep themselves updated on the latest procedural/ policy changes across all streams
2. take complete ownership of any profiles/tasks that have been assigned until stage of completion. this could be a new request or a request or work item that has been reassigned and ensure one meets the set productivity target and quality target month on month
3. understand & comply with all relevant policies & procedures issued by the group &contained within the group
4. interfacing with client liaison group, compliance, front office and relationship managers where applicable especially on matters that involve escalation of pending and ageing profiles
第8篇 客戶業務專員崗位職責
1、制定對外客戶的新建、退保、合同管理、市場保護等制度與流程
2、制定渠道開發任務與指引,對新建、退保客戶合同審批及事后報表分析負責,另對合同檔案管理備案
3、跟進管理每月各區域客戶指標完成情況通報,并每天通報、每周總結、每月制定報表
4、完成上級下達其它任務
就職要求:
1、本科以上,有經驗或者大學畢業生都可以,男女不限
2、性格與態度需穩重,溝通能力好,愿意接受有限度加班,勤奮到位
第9篇 客戶采購專員崗位職責
工作職責:負責公司中央政府采購網銷售
任職資格:
1、有三年以上負責政府采購銷售經驗,熟悉政采銷售流程,有一定的客戶群體優先。
2、做過服務器集成項目者優先。
3、開發新客戶、新市場,增加產品銷售范圍,并維護重要客戶關系。
4、完成公司要求的業績指標。
5、性格外向,具有較強的溝通表達能力。
6、良好的客戶服務意識,較強的品牌及營銷策劃能力。
7、完成公司要求的業績指標。
第10篇 客戶體驗專員崗位職責
客戶體驗專員-yygx-khzx-xxxx年0427 連連支付 連連銀通電子支付有限公司,連連支付,連連銀 1、負責voc搜集和分析,并推動產品線完成產品優化;
2、通過競品比較,產品測試搜集需求,完成需求可行性分析和參與產品原型設計;
3、根據現有數據出發,分析用戶支付行為,對公司產品提出有效建議,進行產品的用戶體驗推動;
4、對接跟進公司產品動態,協助產品完成服務支撐。
任職資格:
1、學歷:本科以上學歷;
2、經驗:1-3年工作經驗,具有互聯網及金融類服務經驗者優先;
3、技能:
良好的數據洞察力,能夠通過數據發現問題;
備項目的管理及獨立執行能力,流程設計與優化能力;
熟練掌握excel、visio、word制作與排版、功能運用熟練;
表達、溝通能力強,邏輯思維清晰,并且具備很好的文字書寫與編輯能力;
具有良好的協調、溝通能力及團隊合作意識;
第11篇 移動客戶專員崗位職責
崗位職責:1、負責移動互聯網自媒體平臺(微信、微博、手機終端為主)的日常運營及推廣工作;2、能夠獨立運營微信公眾號,為粉絲策劃與提供優質、有高度傳播性的內容;3、策劃并執行微信營銷線日常活動及跟蹤維護,根據項目發送各種微信內容;4、負責增加粉絲數,提高關注度和粉絲的活躍度,并及時與粉絲互動;5、挖掘和分析網友使用習慣、情感及體驗感受,及時掌握新聞熱點,有效完成專題策劃活動;6、緊跟微信發展趨勢,廣泛關注標桿性公眾號,積極探索微信運營模式;7、充分了解用戶需求,收集用戶反饋,分
第12篇 社區客戶專員崗位職責
職位描述:
組織客戶社區網絡的線上及線下的活動,收集信息,為客戶提供留學、移民、就業、探親、簽證延期的后續服務,保證完成本崗位工作年度績效目標。
崗位要求:
1、28歲以上,本科及以上學歷,市場營銷、管理類相關專業;
2、5年以上營銷工作經驗,3年以上管理工作經驗;
3、英語四級以上,或其他語種中級以上水平;
4、掌握市場營銷、客戶服務心理學的相關知識,熟悉留學領域專業知識;
5、具有較強的策劃和計劃能力、公關能力、拓展能力、執行能力、控制能力、協調能力、溝通能力、分析判斷能力、問題解決能力、組織能力、領悟能力;
6、具有較強的情緒穩定性、心理承受壓力、全局意識、責任心。
