第1篇 物業客服專員崗位職責
崗位職責:
1、負責售樓部來訪客戶的服務接待,為到訪客戶提供飲品、小食品及水果等。
2、負責來訪客戶物業咨詢的解答,有疑問的,及時咨詢相關部門并回復客戶。
3、負責協助營銷部向客戶介紹項目概況、沙盤講解,有參觀樣板間的,提示下一流程工作人員做好接待準備。
4、負責受理業主投訴并及時對接各部門處理。
任職資格:
1. 大專及以上學歷,身高163以上 形象氣質佳,建筑工程、旅游管理、物業管理等專業優先考慮。
2、性格外向,溝通協調能力強,領悟能力強,人品端正。
第2篇 物業客服專員-崗位職責
物業管理公司是服務類型的公司,物業處的每一位工作人員都要以良好的服務態度,嚴謹的工作態度來完成所有的崗位職責。以下整理了詳細的物業客服專員崗位職責資料,僅供參考。
1、遵守國家法律、法令及物業管理法規文件的有關規定,積極參加時事政治、業務學習,遵守公司的各項規章制度,努力提高業務水平。
2、佩帶工作牌,熱情接待業主及來訪客人,對業主的投訴要耐心細致地做好解釋工作,及時進行調查處理并做好記錄,爭取有效投訴處理率達95%以上。
3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本情況、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。
4、參與住宅區的驗收交接工作,辦理入住手續,發放鑰匙,負責陪同業主驗收房屋,填寫房屋驗收表。
5、每天堅持巡視檢查工作,監督衛生、綠化、維修、裝修違章等工作情況,發現問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。
6、定期回訪業主,主動為他們排憂解難,與業主建立良好的關系。
7、協助經理開展社區文化活動,搞好管轄區域精神文明建設。
8、完成部門經理交待的其它任務。
第3篇 物業客服專員崗位工作職責
物業客服專員崗位職責
1、受理業主/租戶報修、投訴、建議及意見等,并做好記錄;
2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;
3、負責區域內的通告、文件的發送;
4、巡視公共區域,做好管理區域內的物業管理服務的相關事項。
5、 完成上級領導交辦的其它任務。
6、負責公司所屬住宅項目責任片區客戶關系維護;
7、對所管轄區域的工程維修、安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺情況進行監督檢查,并對不合格項協調相關部門提出整改建議;
8、管理費催繳;
9、客戶投訴處理,各類突發事件協調處理;
第4篇 物業客服客訴專員崗位職責
物業客服專員崗位職責(客訴)
崗位名稱:客服專員崗
崗位編號
所在部門
崗位定員
直接上級
工資標準
直接下級
其它
所轄人員
崗位分析日期
本職工作概要:
受理客戶投訴,實施跟蹤服務,錄入業主信息檔案、客戶服務檔案;開展各種形式的業主活動。
職責與工作任務:
職責一
職責表述:受理客戶投訴,實施跟蹤服務
工作內容
受理業主來訪、來函、來電及電郵的投訴;
調查、判定業主投訴理由是否充分,投訴要求是否合理;
如果投訴不成立,迅速答復業主,并婉轉說明理由,求得業主諒解;
根據業主投訴內容及性質進行分類,及時轉發到各相關部門處理;
督促相關責任部門查明出現業主投訴的具體原因和具體責任者;
跟蹤落實處理的具體方案;
在處理的過程中實時跟蹤,及時落實;
將處理情況及時反饋業主;
職責二
職責表述:編錄業主信息檔案、客戶服務檔案;
工作內容
以業主的購房合同為基礎,在日常聯系中收集業主信息,編錄業主信息檔案
根據客戶投訴內容及受理后的處理情況,編錄業主服務檔案
職責三
職責表述:客戶反饋情況分析匯總
工作內容
根據與客戶溝通過程中了解的信息,匯總、歸類、分析、總結,定期成文供領導參考
職責四
職責表述:開展各種形式的業主活動
工作內容
根據公司計劃安排,聯合物業公司開展形式多樣的業主聯宜活動
職責五
職責表述:上級交辦的其它臨時性工作
權力:
1、調查取證權:可向相關部門及經辦人咨詢情況查閱資料,調查取證的權利;
2、統籌處理權:協調各相關部門意見,擬定處理方案,呈報公司領導審批;
3、督辦權:在受理處理單及公司處理意見下發有關部門后,實施跟蹤,督促盡快辦理。
工作協作關系:
內部協調關系
工程技術部、財務部、招標合同部
外部協調關系
業委會、物業公司、其他的單位
第5篇 小區物業客服專員崗位職責范文-2
小區物業客服專員崗位職責范文(二)
一、貫徹國家法律法規,遵守公司管理制度,執行公司決策,完成工作目標。
二、熟悉小區管理服務環境、小區管理服務運行體系和客戶服務流程。
三、嚴格執行客戶服務規范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。
四、建立客戶服務信息檔案,對客戶資料進行統計、分析、匯報。
五、樹立良好的客戶服務品質,與客戶建立良好的服務關系。
六、根據客戶反饋的信息,協調、跟蹤處理客戶的服務要求和質量。
七、維持客戶服務秩序,作好客戶服務現場管理工作。
八、作好客戶服務的記錄,保證客戶服務記錄的規范、完整。
九、定期對客戶進行走訪、需求調查,分析客戶的服務需要,不斷改進服務技能和方法,提高服務質量好效益。
十、按照'禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等'的原則為客戶服務,保持服務形象和服務態度的整潔、規范。
十一、作好外來單位和人員的接待服務工作,協助綜合部主管搞好日常管理工作。
十二、定期匯報工作情況,完成公司交辦的其他工作。
