第1篇 客戶項目運營崗位職責
客戶經理/am/運營項目經理 知微科技 廣州市知微科技有限公司,知微科技,知微 您將負責:
1、根據公司經營目標,帶領團隊開發、服務客戶,完成銷售指標;
2、負責客戶的開發與關系維護,深度挖掘客戶需求,精準提煉需求,帶領團隊完成售前工作、策劃方案、提案報價、招投標、合同簽訂、運營執行、款項收取等工作。
3、負責項目全過程實施管理工作,帶領團隊同時完成多個項目,有效管控項目人力、時間成本和預算等,掌控項目進度,調動團隊配合項目推進,保證項目執行中的出品質量。
4、參與市場調查,市場研究和營銷策劃等,為產品和營銷策略提供市場信息和開拓市場的建設性意見,制定并實施各種有助于業務拓展、客戶服務的各項計劃。
5、及時跟進客戶情況,處理客戶投訴,提高客戶滿意度及忠誠度。
6、負責團隊內部人員能力素質培養,行使團隊小組成員行政管理權,負責績效考核以及報告反饋。
希望您:
1、本科及以上學歷,廣告相關專業或者計算機專業;
2、三年及以上相關經驗,熟悉新媒體運營流程,具備良好項目管理和團隊管理、協作能力;
3、文字功底好,有良好的溝通能力及談判能力,對新事物有較強的認知能力;
4、積極樂觀向上、熱愛新事物,思維活躍、邏輯性強;勇于擔當,責任心強,有較強的解決問題能力、管理統籌能力;
5、具有較強的互聯網思維和市場前瞻能力,具有一定的策劃能力和提案能力,響應速度快,以結果為導向。
我們的人才觀:
1、用心處事:精益求精、愛崗敬業、刻苦鉆研、孜孜不倦、積極進取;
2、用心待人:真誠相待、換位思考、主動擔當、團結友愛、高效協作。
我們的福利:
五險一金、獎金、周末雙休、員工旅游、健康體檢、節日福利、員工活動、豐富培訓。
第2篇 物業項目客戶主任崗位職責精細
物業項目客戶主任崗位職責(精細版)
1.0崗位職責:
1.1協助客戶服務部經理工作,定期向上級匯報會展中心的收樓、裝修、入住進度等情況,并做部門月工作總結。
1.2全面掌握大廈的入住情況,通過提供優質的服務,確保大廈租售率。
1.3協助經理主持項目中心日常工作,包括新入住顧客迎新工作及定期拜訪工作。
1.4了解項目中心管理費及市政費繳交情況,協助財務部催收管理費。
1.5督導下級員工的工作,負責職工的政治思想教育,培養員工樹立'賓客至上'的服務理念,不斷提高服務質量。
1.6督導所屬部門助理、前臺人員,委派工作任務,明確各項責任并及時獲得下級人員執行情況的信息,以便及時調整各項工作部署。
1.7協助經理培訓和鼓勵員工,使其保持高度的工作積極性,使各項服務達到優質水平,不斷完善各部門各崗位的工作程序,保證各崗位工作正常運行。
1.8指導、激勵、評價員工的工作,公平待人,正確運用批評和表揚手段,獨立解決顧客的各種投訴。
1.9積極與相關部門協調聯系,配合工作,加強橫向溝通。
1.10協助經理制定及修改部門各崗位職責,提出各崗位的聘任和解聘。
1.11協助經理加強與政府有關部門聯系,熟悉掌握并執行國家及北京市關于物業管理的政策法規,作好協調,使管理能順利進行。
1.12熟悉顧客資料,包括名稱、位置、經營范圍、聯系人等各類情況,與客戶保持良好合作關系。
1.13加強巡視,及時發現并處理不安全隱患,處理完畢后,填寫特殊事件報告。
2.0職位描述
2.1指導助理為大廈內業/租戶辦理入住、裝修、撤租手續,并將情況及時上報經理。
2.2檢查、監督助理的日常工作。
2.3協助經理主持本部門日常工作,做好工作總結及計劃工作。
2.4了解項目中心管理費及市政費繳交情況,協助財務部催收管理費。
2.5督導所屬部門助理、前臺人員,委派工作任務,交代各項工作并及時獲得下級人員執行情況的信息,以便及時調整各項工作部署。
2.6協助經理做好部門培訓計劃,定期對員工進行培訓,使其保持高度的工作積極性,使各項服務達到優質水平,不斷完善部門各崗位的工作程序,保證各崗位工作正常運行。
2.7積極與相關部門協調工作聯系,完善大廈各項服務。
2.8協助經理對部門各崗位進行聘任和解聘工作。
2.9定期進行客戶拜訪工作,與客戶保持良好的合作關系。
3.0權限范圍
3.1職責內工作處置權
3.2指導和管理下級員工的管理權
3.3對提高工作質量效率的建議權
4.0工作內容及標準
4.1工作時間:8:30-17:30
4.2提前十分鐘上崗,查看部門巡行紀錄,跟進未完成事項。
4.3負責制定部門日常工作計劃,合理分配工作。
4.4協同清潔主任監管外包公司各項工作,及時檢查及時糾正。
4.58:30-9:30巡視a、b大堂各崗值班(前臺員工是否按工作標準進行每日的客戶迎接工作及日常接待工作)情況,外圍園區衛生情況(綠植、大堂大理石地面、大堂玻璃、轉門、水牌、草坪、花壇、樹木、指示箭頭、車位線、地磚、地溝、廣告燈箱、大小三腳架、天馬、裝飾物、角塔、衛生間等)
4.6對助理及前臺不能處理的事情,做好處理及善后工作。
4.7每日下午16:30主持部門例會,總結各崗一天工作中存在的問題,并進行分析講解,安排明日工作。
4.8定期組織部門員工進行培訓,提高工作效率。
4.9監督、檢查相關人員做好大廈出租、使用情況的統計,并及時上報經理。
4.10督導助理催交各業/租戶物業費,保證每月收費率達100%。
第3篇 項目客戶崗位職責
工作職責:
1. 負責對接手機客戶,第一手接收客戶需求與問題。
2. 負責協調產品和技術成員,針對客戶需求進行討論與安排。
3. 負責交付手機客戶需求的sdk軟件與相關資料。
4. 負責安排產品和開發團隊在客戶端的開發與交付。
5. 負責觀察客戶端新需求,即時反饋內部做評估與規劃。
任職資格:
1. 有人工智能、圖像處理和手機領域等項目管理經驗優先。
2. 本科及以上學歷、計算機或相關專業,有軟件項目相關管理經驗優先。
3. 有客戶對接、風險控管、大型項目協調安排經驗者優先。
4. 有較強的對內和對外的溝通能力,及項目推進能力。
5. 需有實際項目經驗,有較強抗壓能力。
6. 做事認真、細心、有責任感、有想法。
第4篇 客戶持續經營項目經理市場類崗位職責
1.根據全年客戶挽留(retention)目標制定月度、年度計劃,并實施完成。
2.通過數據庫深人分析客群特征,維護新客戶,激活睡眠戶,有效提高客戶用卡頻率,提前防范客戶注銷。
3.根據要求制定客戶挽留政策和具體實施辦法,并監督項目的反饋情況,切實提高客戶挽留工作效率;統籌管理注銷挽留項目的溝通渠道、活動禮品、控管項目支出等。
4.負責日常業務數據的跟蹤和分析;充分研究競爭對手情況,收集市場情報,隨時掌握新的行業相關信息動向和客戶需求。
第5篇 大客戶項目經理崗位職責
大客戶項目經理 云盾 上海云盾信息技術有限公司,上海云盾,云盾,云盾 崗位說明:
1.負責公司核心大客戶及重要客戶整體項目運作,提供專業顧問式項目全生命周期服務,增強客戶黏性,提升客戶服務感知和公司服務口碑;
2.把控整體項目,主動對客戶項目方案進行優化,結合項目背景目標以及公司當前產品功能架構,提供專業的可行性方案,主動思考項目可能風險,主動規避;
3.關注產品和運營細節,關注市場競爭,結合客戶服務過程中的重要需求和潛在需求,積極提供有效的改進建議,促進產品運營完善;
4.提供客戶極佳的網站及app防護運行服務體驗,專業的需求方案,問題處理確保閉環;
5.主動提供售前技術支持,包括技術答疑、產品展示、客戶回訪等。
職位要求:
基本要求:
1.計算機、信息、通訊專業本科及以上學歷(優秀者可不受專業限制);
2.2年以上售后、售前相關工作經驗或互聯網行業相關工作經驗優先;
3.積極主動、向上,富含正能量;
4.優秀的客戶服務意識;
5.較強的敬業精神及團隊合作精神,有較好的跨部門組織協調能力;
6.具備良好的主動工作意識和能力;
7.能承受較大的工作壓力,適應偶爾的短期出差。
技能要求:
1.具備良好的學習能力,有網絡、網站基礎,熟悉網絡分析工具、網站優化、shell腳本的優先;
2.熟悉tcp/ip協議,了解cdn、waf、常見網絡攻防原理;
3.具備良好的技術理解能力,對產品、技術細節有感覺、有興趣,有產品質量,網站運行風險意識;
4.有極好的服務意識,心理素質過硬,抗壓力強,有擔當,思維敏捷,懂團隊合作,有激情,有活力,良好的溝通表達能力,愿意學習新鮮事物;
5.具備較強的協調、推動和執行能力,確保工作有序開展;
6.具備較強的售前能力,如分析把握客戶需求、方案展示及隨機應變的能力;
7.思維清晰,邏輯性強,善于分析、解決問題,能融會貫通、舉一反三;
8.具備自我提升的意識,對自我要求高,能不斷自我促進;
9.具備較強的文檔編寫及方案包裝推廣能力;
10.有idc、cdn、安全廠商、云計算廠商工作經驗,熟悉當前主流的云架構或微服務框架尤佳;
11.具備良好的職業道德和職業素養,理解并遵守公司的制度。
第6篇 某物業項目客戶服務中心主管崗位職責五
物業項目客戶服務中心主管崗位職責(五)
1.在直屬副總經理的領導下,履行協調、溝通、公關、服務職能,提供管理資訊服務。
2.牢固樹立全心全意為業主和使用人服務的思想,凡是業主和使用人合理需要的都應盡可能滿足。
3.立足物業管理,面向社會確定綜合服務的經營項目,選擇投資開發短、平、快,效益高,業主需要的項目,多創收以彌補物業管理經費不足。
4.建立信息庫,業主和使用人有特殊需求時,能夠及時取得聯系及時地提供相應的服務。
5.辦理業主收樓入伙手續,租戶簽定租賃合同事務。
6.辦理業主、住戶、租戶的申請裝修報批及裝修施工監督管理工作。
7.負責業主的來訪接待,受理各類咨詢、投訴、解答業主提出的問題,接聽電話,收集業戶建議,做好記錄,及時反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。
8.受理業主、住戶、租戶各種報修和求助項目,及時落實處理,及時跟進并做好回訪工作。
9.負責樓宇檔案、業主檔案、質量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。
10.負責管理處各類文件,資料的打印以及來往文件的收發工作。
11.負責物業管理服務費、水電費、衛生費、商鋪廠房租金等費用的收取以及經營開支費用的統計核算,做好各項財務報表等工作。
12.負責維修物料,辦公用品和勞保用品的采購,驗收入庫,發放管理工作。
13.按照公司的人事管理規定,負責行政人事、勞動工資、員工考勤統計與工資發放的工作。
14.負責系統內部環境條件相互關系的協調溝通工作。
15.負責職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。
16.完成領導交辦的其它工作任務。
第7篇 s影視項目客戶經理崗位職責
1.能夠獨立或帶領ae撰寫策劃方案。
2.負責具體項目的跟進,并參與負責執行。
3.參與客戶提案。
4.與客戶的日常溝通,以及與外部協作單位的聯絡事宜。
5.收集、分析競爭對手廣告策略。
第8篇 某寫字樓項目客戶服務主管崗位職責
寫字樓項目客戶服務主管崗位職責
1、全面負責寫字樓銷售和租賃工作
2、全面負責客服中心的日常工作及內務管理
3、制定月度、年度工作計劃及總結
4、每半年制定一次面積租售計劃及租售樓收入計劃,交部門經理審核
5、跟進產權分戶證及國土分戶證的辦理
6、補充、完善租售業務辦理流程
7、每季度對高檔寫字樓市場調研工作
8、與客戶達成租賃協議后,完成租賃合同中相關數據及信息錄入
9、已入住客戶的續約管理
10、月末制作當月月度報表,復核無誤后交部門經理簽章
11、寫字樓租售策劃及廣告宣傳
12、與其他部門及科室的聯絡、銜接工作
13、全面負責停車場收費和日常事務管理、業務指導及培訓
14、全面負責科室日常管理及業務指導
15、負責客戶相關收費分攤核算數據審核
16、負責科室年度預算的制定
17、執行和完成上級交予的其他工作
第9篇 資深客戶項目經理崗位職責
崗位職責:
作為項目經理對項目的成敗負責。了解產品需求,達成項目目標從而實現銷售目標和利潤目標。
1. 參與跨部門項目需求分析,整體方案設計、計劃和執行時間表的制定;
2. 負責項目相關文檔的記錄、整理和更新,保證各個子任務的可見性和可控性;
3. 協調項目各參與方的資源,實時跟進各個子任務的進度,根據項目進展情況,召集項目團隊核心人員召開項目例會及各種階段性會議,跟進和推動項目的有效實施;
4. 對于關鍵任務節點重點把控,聯合相關團隊對可能存在的風險進行評估,并給出應急方案;
5、保證項目的整體性,對該項目的成本、進度、質量等方面的控制負責,保證其按期、按質在成本預算合理范圍內完成;
6. 參與后期運營監控,跟蹤項目上線后的實際達成情況,整理kpi報表并對異常情況及時匯報。
任職資格:
1.本科以上學歷;
2.英文口語溝通能力強;
3.8年以上工作經驗,5年以上消費電子類項目管理經驗,知名企業工作3年以上;
4.優秀的團隊統籌、溝通協調及領導能力,有部門管理經驗優;先,要求具備極強的執行力;良好的溝通能力 ;
5.有項目群管理經驗者優先。
第10篇 項目客戶經理崗位職責
1、負責市場開發、客戶維護和銷售管理等工作；
2、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；
3、確定銷售部門目標體系和銷售配額；
4、制定銷售計劃和銷售預算；
5、負責銷售渠道和客戶的管理。
第11篇 項目客戶服務中心月主管崗位職責內容
項目客戶服務中心“月主管”崗位職責
1直屬上級為項目部分物業助理,直屬下級為客戶服務中心員工;
2每周對“中心”工作進行總結,提出下周工作計劃,月度工作計劃,交分管經理批準并努力實施;
3認真學習研究業務范圍內的法規政策和公司管理制度,研究、解決實際工作中出現的問題,并對反復出現的問題尋找規律性原因,提出合理化解決方案;
4負責本部門員工培訓工作;
5建立、健全業主(住戶)服務檔案體系,監督管理服務檔案整理及存檔工作;
6督導“中心”服務人員遵守公司及部門的各項管理規定和制度,嚴格按照操作程序、高標準完成各項工作;
7建立健全業主報修、投訴、商務及其他增值服務檔案體系;
8定期檢查員工禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度、勞動紀律、工作質量及效率,督促完善及改進,并作好記錄;
9主持每日員工早會、周例會,制訂月排班表,檢查員工出勤情況,合理分配和調動人力,保證工作正常運轉,對下屬員工進行考評;
10密切與上級聯系,及時執行上級落實的各項工作指標,給上級提供準確的工作報表和合理化建議;
11與公司及項目部各部門及業主(住戶)加強溝通,及時協調處理各種投訴及服務事宜;
12負責“中心”財產管理,注意對各種物品領用、成本控制的管理力度;
13記錄、了解b班期間打印、復印、報修、投訴、代辦事項及其他值班期間事件,接收b班交接的財產、工作鑰匙等;
14上班時間為am8:20---pm6:00,中午就餐時間為pm12:00----pm12:45。
15每月底統計當月公司各部門復印紙張數量,報項目行政部經項目經理審核后分送各部。
第12篇 客戶經理/追溯項目崗位職責職位要求
崗位職責：
1、 協助維護公司現有客戶，建立長期合作關系；
2、 可獨立開發客戶，以快消品行業為主，把控項目進度；
3、 根據客戶需求提供營銷服務，并完成方案撰寫及提報；
4、 負責日常與客戶溝通，有效維護客戶關系，提出客戶策略發展建議；
5、 通過各種市場活動獲得銷售資源；
6、 可完成公司銷售業績要求。
職位要求：
1、大專及以上學歷；
2、2年以上btob銷售工作經驗，有追溯營銷類、快消品行業客戶資源尤佳；
3、熟悉快消行業的市場發展趨勢；
4、會使用h5策劃、熟悉使用辦公軟件，ppt制作能力尤佳；
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
