第1篇 客戶服務崗位職責、要求以及未來可以發展的方向
客戶服務主要負責客戶的維護工作。
客戶服務崗位職責
1.負責根據客戶的要求，給用戶提供專業的保險知識咨詢和服務；
2.負責推薦保險種類及相關理財產品，并制定保險方案；
3.負責定期接受專業保險業務輔導和講座；
4.負責參保客戶的后續客戶服務工作。
客戶服務崗位要求
1.熱愛金融行業，對金融行業有相關了解，并具備一定的金融基礎知識，以及持續學習金融知識的能力；
2.極強的中高端客戶市場開拓能力以及良好的客戶溝通能力，關系管理能力以及優秀的營銷技巧；
3.誠實守信以及良好的團隊合作精神；
4.迎接挑戰的信心和對工作的激情；
5.具備良好的自我時間管理能力；
6.從事過銀行客戶經理人、信用卡銷售、基金銷售 、房產銷售代表、醫藥銷售代表以及其他行業市場銷售經驗者優先考慮。
客戶服務發展方向
可向保險客戶服務經理方向發展。
第2篇 某客戶服務中心經理崗位職責
客戶服務中心經理崗位職責
職位:客戶服務中心經理
呈報上級: 物業公司總經理(以下簡稱總經理)
指導下級: 客戶服務中心所有員工
一.主要職責
1.客戶服務中心主任在總經理領導下,負責組織、安排客戶服務中心的各項工作,定期及不定期主持召開客戶服務中心工作例會。
2.負責跟進落實客戶服務中心工作中重大業主投訴等事項,并向總經理匯報。
3.執行政府部門有關政策、法規及本步行街管理規則,如《管理公約》、《業戶手冊》、《裝修手冊》等規定,督促租戶遵守執行,并根據「**步行街」情況提出修改建議。
4.不定期巡視步行街及外圍等,并對公共設施、設備之維修和治安、綠化、保潔等有關部門提出改進意見。
5.協助總經理審批經工程部核準之二次裝修工程,并核批租戶二次裝修之驗收報告。
6.在有需要的情況下,建議向租戶發出通告,并落實租戶知曉有關通告內容。
7.定期向總經理匯報本部門工作情況。
8.完成總經理臨時安排的其他工作。
二.部門管理
1.制定客戶服務中心之輪值表,并監督部門員工的考勤情況。
2.檢查客戶服務中心員工之儀表、儀容,確保屬下員工遵守管理公司各項規章制度。
3.合理分配客戶服務中心員工工作,并確保各員工明白及能履行其有關之職責。
4.指導、監督下屬員工之工作,做好各方面的考核記錄,并向總經理提出下屬員工職位升、降建議。
5.組織安排客戶服務中心員工的培訓工作。
6.每月制定客戶服務中心預算。
7.監管員工處理業戶投訴情況的處理,并安排不少于20%的回訪。
8.落實部門客戶檔案的建議和整理。
三.公共關系
1.協調客戶服務中心與管理公司其他職能部門之關系,確保與其他部門保持良好溝通。
2.協助總經理與政府各公共部門(如自來水公司、供電局、郵局、物價局、房管局等)保持良好溝通及關系;與物業管理同行保持良好關系及定期溝通,以便交流經驗。
3.協助總經理協調與發展商及施工單位的關系,保持良好溝通。
4.與租戶經常性地保持溝通,定期安排家訪了解租戶對管理工作之意見。
5.協調本部門對外聯系及“一站式”服務商戶建立工作。
6.協助管理公司定期開展步行街文化建設。
四.提交報告
1. 每月提交管理工作報告予總經理。
2.定期提交客戶服務中心管理改善建議報告。
第3篇 客戶服務總監崗位職責
1.協同管理層共同經營公司業務,開發新客戶,拓展公司業務。
2.與策略總監一起,帶領并指導重要品牌的策略形成方向,共同撰寫重要工作的創意簡述,有很強的客戶提案能力,協助執行創意總監進行創意作品的提案及售賣,并具備在執行創意總監缺席情況下進行創意作品的提案及售賣的能力。
3.與客戶高層人士建立穩定可信賴的良好合作及私人關系。
4.指導并幫助客戶群總監提高工作能力及專業技巧。
5.協調客戶服務部與其他部門之間的工作關系.
6.定期作出部門評估報告和發展建議。
第4篇 某物業小區客戶服務部主管崗位職責
物業小區客戶服務部主管崗位職責
在主任的直接領導下,負責客戶服務部的日常事務工作:
1.0負責管理處轄區范圍內的環境衛生的檢查、組織、指導工作,組織制定保潔工作計劃、培訓計劃、例會、清潔方案并實施,并組織對保潔員的績效考評。
2.0負責管理處轄區范圍內的綠化工作檢查、組織、指導工作,組織制定綠化工作計劃、培訓計劃、例會、綠化方案并實施,并組織對綠化工的績效考評。
3.0負責管理房屋、設施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作,以及客戶服務部日常的管理工作。
4.0熟悉轄區規劃及各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。
5.0熟悉國家和特區物業管理法規及政策,妥善處理業主投訴及熱情接待業戶來訪,做好對投訴人和違章人員的解釋工作,對違章操作或行為及時制止或按規定處理。
6.0負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實施。
7.0協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施、設備的大、中、小修及更新工作和業戶的裝修審核、監督。
8.0組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況,并統計分析報管理處主任審批。
9.0組織成立小區業主委員會,經常與業委會溝通,做好協調工作。
10.0負責本部門各類員工的周檢及績效考評工作,并填寫周檢及考評記錄。
11.0督促本部門員工及時收繳各項物業管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向主任匯報。
第5篇 客戶服務人員崗位職責
1、運用中文及英語為客戶提供就診咨詢與預約服務,建立客戶檔案;
2、利用信息化系統進行病案管理、就診管理;
3、與其他部門緊密合作,為醫療中心的市場發展活動提供高水準的支持服務。
任職資格:
1、形象氣質良好;
2、溝通能力強,有較強的服務意識;
3、英語聽力良好,口語流暢,有良好的閱讀和書寫能力;
4、有責任心,具備一定的抗壓能力,富有團隊精神;
5、愿意繼續學習,接受能力強。
第6篇 服務客戶經理崗位職責
1、負責市場開發、客戶維護和銷售管理等工作；
2、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；
3、確定銷售部門目標體系和銷售配額；
4、制定銷售計劃和銷售預算；
5、負責銷售渠道和客戶的管理。
第7篇 保險客戶服務經理崗位職責
崗位職責:
1、保險的報價以及出單工作,單證管理崗,初級核保;
2、完成公司基本的核保與理賠工作;
3、企業客戶的定期回訪及新產品的推介;
4、積極提出一些實際工作中存在的問題,和流程化的改善,總結工作中客戶的需求和如何能夠提供給客戶最好的服務。
崗位要求:
1、大專以上學歷,2年以上保險理賠或客戶服務崗位工作經驗;
2、良好的溝通能力,工作細心且有耐心;
3、熟練使用辦公軟件,扎實的保險理賠相關知識。
第8篇 客戶服務經理崗位職責內容
1.負責對各機構、個人壽險客戶服務質量的日常管理。
2.負責制定各項個人壽險客戶服務規劃及管理規定和相關工作流程。
第9篇 星級物業客戶服務中心主管崗位職責
四星級項目客戶服務中心主管崗位職責
1、維護**物業的企業形象;
2、接受主任的領導,對子公司和主任負責,及時請示匯報;
3、全面負責本部門的各項工作,檢查客戶經理的工作質量,確保為客戶提供優質的服務,監督檔案資料、材料辦公用品的入庫和領用;
4、依據公司年、月度計劃,負責制訂和完成本部門的周、月、年計劃,貫徹執行各項規章制度,做好各期的點評和考核工作;
5、負責監督檢查工作區域的辦公形象,質量管理體系的運行情況,做好糾正和預防工作,保證各項工作及時完成,各項記錄完備;
6、負責對本部門的業務指導、監督和考核,努力提高本部門的管理服務水平,帶領下屬圓滿完成工作任務;
7、負責組織開展小區的社區文化活動,并做好小區的各項溝通和宣傳工作,并有相應記錄;
8、組織服務中心的人事招聘的初試和培訓工作,建立人事檔案,督導各部門對新員工的培訓情況;
9、負責統計監督客戶各項請修的派發落實,質量跟蹤和回訪;
10、負責監督客戶投訴的處理完成情況和定期組織開展業主建議活動;
11、考核本部門的工作作息時間,禮儀、著裝的規范情況,督辦全體員工的考核統計,以及財務工作的實行;
12、遇突發性事件,在第一時間到場組織相關人員進行處理;
13、負責辦理公司各種證照的年檢、復審工作;
14、廣泛開展便民和代辦服務,制訂和實施適合于本小區的各項有償服務,拓展業務渠道,努力節資創收,負責辦理客戶委托的各種證照;
15、協調部門員工之間的關系,負責做好本部門和公司其他各部門之間的溝通及協調工作;
16、統籌安排各項應收費用的催繳,提高收繳率;
17、完成服務中心或總公司交辦的其他工作。
第10篇 客戶服務經理主管崗位職責
1.對客服專員進行培訓、激勵、評價和考核。
2.每月部門工作計劃的擬定。
3.對客服專員的電訪記錄進行不定期檢
第11篇 小區客戶服務部主管崗位職責10
小區客戶服務部主管崗位職責(十)
1、在管委會主任領導下,負責客戶服務部的日常管理和小區各項物業服務工作。
2、負責客戶接待工作,做好業主報修、投訴、建議等的接待,同時負責登記、處置和回訪系列工作,并做好記錄。
3、負責小區的房屋裝飾裝修管理工作,杜絕違規裝飾和超范圍裝修。
4、負責小區的犬只管理工作。
5、協助辦公室主任開展員工職業道德教育,員工的業務技能培訓與考核,以及小區社區文化建設。
6、完成領導交辦的其它工作。
第12篇 客戶服務專家崗位職責
國際客戶服務運營專家 崗位描述:
1、協助商家入駐前后的相關流程完成(如合同評審,商家服務訂購等)
2、通過數據監控和分析,及時處理異常問題;
3、管理商家政策公告及商家頻道
崗位要求:
1、了解物流相關行業運作成,擁有5-7年物流、電商、服務等領域商家支持經驗,具有獨立思考和解決問題能力;
2、具有良好的外語能力,至少一門外語可以作為工作語言;
3、擁有良好的學習能力和創新能力,并熱切希望在互聯網領域工作,對工作要有激情。
4、具有一定的團隊管理能力; 崗位描述:
1、協助商家入駐前后的相關流程完成(如合同評審,商家服務訂購等)
2、通過數據監控和分析,及時處理異常問題;
3、管理商家政策公告及商家頻道
崗位要求:
1、了解物流相關行業運作成,擁有5-7年物流、電商、服務等領域商家支持經驗,具有獨立思考和解決問題能力;
2、具有良好的外語能力,至少一門外語可以作為工作語言;
3、擁有良好的學習能力和創新能力,并熱切希望在互聯網領域工作,對工作要有激情。
4、具有一定的團隊管理能力;
