第1篇 客戶服務咨詢崗位職責
職責描述:
1、負責為客戶提供健康管理服務,包括健康咨詢、健康指導、健康生活方式指導、健康管理方案制定與服務跟蹤等;
2、負責健康管理相關的客戶教育與互動內容的產生,撰寫健康、養生等文章、定制化健康關懷短信、微信互動等;
3、負責健康活動的企劃與實施,組織開展疾病預防、健康生活方式指導、慢病管理、康復護理等線上、線下活動;
4、負責就醫協助服務的實施,推薦就醫專家,協助預約并安排后續服務等;
5、完成上級領導布置的其他任務。
崗位要求:
1、具有臨床醫學、護理學等相關專業大學本科及以上學歷,持有醫師資格證書或健康管理師證書2年以上,有全科醫生、營養、公共衛生、健康管理工作經驗者優先;
2、具備良好的中、英文語言組織能力、溝通表達能力和文案撰寫能力;
3、具備良好的客戶服務意識,親和力強,具有團隊協作精神;
4、具備高度責任心、高效的執行力、良好的職業道德、嚴謹的工作態度;
5、microsoft office操作熟練。
第2篇 某住宅小區物業客戶服務主管崗位職責
住宅小區物業客戶服務主管崗位職責
*在管理處經理的領導下,負責項目客戶服務工作。
*擬制小區的客戶服務計劃、費用預算,負責客戶服務的質量控制。
*負責編制每日的《工作日報》,并向公司上報。
*負責接待客戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續;負責協調處理客戶投訴、報修事宜。
*負責建立客戶檔案,登記產權清冊與租賃清冊、權籍資料,對客戶檔案實現動態管理。
*負責收集編排:管理信息、客戶服務征詢單,及時張貼和收回,對反饋的客戶建議和意見進行分析、落實和安排處理,保持與客戶的溝通。
*負責管理處計算機應用和辦公設備的維護保養工作
*具體組織社區公益性活動。
*完成經理交辦的其他工作。
第3篇 客戶服務部總監崗位職責
1. 負責服務流程體系的規劃與搭建;
2. 制定并貫徹執行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;
3. 負責服務品質、指標的監控、分析、改善;
4. 負責客戶關系管理、nps提升的統籌規劃與管理;
5. 負責客服團隊的建設與考核管理;
6. 負責服務營銷工作的推動與實施;
7. 負責服務運維成本的監控與優化;
任職資格
1. 5年以上客服工作經驗,3年以上客服管理經驗;
2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰, 具有積極向上的心態和認真負責的工作態度;
3. 良好的溝通協調能力、組織策劃能力、項目管理能力;
4. 豐富的團隊管理經驗,良好的團隊管理能力;
5. 良好的演講與授課技巧。 工作職責
1. 負責服務流程體系的規劃與搭建;
2. 制定并貫徹執行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;
3. 負責服務品質、指標的監控、分析、改善;
4. 負責客戶關系管理、nps提升的統籌規劃與管理;
5. 負責客服團隊的建設與考核管理;
6. 負責服務營銷工作的推動與實施;
7. 負責服務運維成本的監控與優化;
任職資格
1. 5年以上客服工作經驗,3年以上客服管理經驗;
2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰, 具有積極向上的心態和認真負責的工作態度;
3. 良好的溝通協調能力、組織策劃能力、項目管理能力;
4. 豐富的團隊管理經驗,良好的團隊管理能力;
5. 良好的演講與授課技巧。
第4篇 房地產銷售內業客戶服務崗位職責
房地產銷售內業、客戶服務崗位職責
簽約:
1、秉持統一原則,以標準合同為范本簽約,準確無誤完成整個簽約過程;
2、協助銷售人員完成疑難客戶的簽約解說、引導、說服工作,確保客戶正確及時簽訂預售合同;
3、與財務部門良好溝通,負責客戶款項目的催收,確保銷售款項目及時回籠;
4、加強與銀行、公證處、公積金貸款中心等機構人員聯系與溝通,協助銷售人員及時地辦理客戶貸款等事宜;
5、對違約客戶進行協調和處理,必要時通過法律途徑解決。
統計:
1、統計來人來電表,進行分類統計;
2、銷售日報,周報,月報的制作、統計;
3、成交客戶檔案管理;
4、資金回籠表的統計。
管理:
1、簽約軟件系統的管理以及培訓;
2、合同流轉管理;
3、房源鑰匙的管理;
4、公關活動的現場執行配合。
其他:
1、協調房地產交易中心、銀行以及相關部門的關系;
2、處理客戶投訴,并維護客戶關系,負責業主工程質量監理小組的協調、組織等工作;
3、交樓入住資料的準備;
4、客戶產權的辦理;
5、與律師行、軟件公司、按揭銀行的業務對接;
6、完成公司領導交辦的其他工作。
第5篇 星級物業客戶服務中心主管崗位職責
四星級項目客戶服務中心主管崗位職責
1、維護**物業的企業形象;
2、接受主任的領導,對子公司和主任負責,及時請示匯報;
3、全面負責本部門的各項工作,檢查客戶經理的工作質量,確保為客戶提供優質的服務,監督檔案資料、材料辦公用品的入庫和領用;
4、依據公司年、月度計劃,負責制訂和完成本部門的周、月、年計劃,貫徹執行各項規章制度,做好各期的點評和考核工作;
5、負責監督檢查工作區域的辦公形象,質量管理體系的運行情況,做好糾正和預防工作,保證各項工作及時完成,各項記錄完備;
6、負責對本部門的業務指導、監督和考核,努力提高本部門的管理服務水平,帶領下屬圓滿完成工作任務;
7、負責組織開展小區的社區文化活動,并做好小區的各項溝通和宣傳工作,并有相應記錄;
8、組織服務中心的人事招聘的初試和培訓工作,建立人事檔案,督導各部門對新員工的培訓情況;
9、負責統計監督客戶各項請修的派發落實,質量跟蹤和回訪;
10、負責監督客戶投訴的處理完成情況和定期組織開展業主建議活動;
11、考核本部門的工作作息時間,禮儀、著裝的規范情況,督辦全體員工的考核統計,以及財務工作的實行;
12、遇突發性事件,在第一時間到場組織相關人員進行處理;
13、負責辦理公司各種證照的年檢、復審工作;
14、廣泛開展便民和代辦服務,制訂和實施適合于本小區的各項有償服務,拓展業務渠道,努力節資創收,負責辦理客戶委托的各種證照;
15、協調部門員工之間的關系,負責做好本部門和公司其他各部門之間的溝通及協調工作;
16、統籌安排各項應收費用的催繳,提高收繳率;
17、完成服務中心或總公司交辦的其他工作。
第6篇 客戶服務經理、主管崗位職責
1.對客服專員進行培訓、激勵、評價和考核。
2.每月部門工作計劃的擬定。
3.對客服專員的電訪記錄進行不定期檢査，提出修改意見。
4.客服部財物的保管、服務設備及工具的保管與維護。
5.以不同的方式(電訪、信訪、上門服務)保持與客戶之間的聯系，建立積極的客戶關系，適時推薦或介紹最新的優惠政策及產品信息。
6.根據現有的信息資源，挖掘潛在客戶，帶動產品自然銷售。
7.客戶抱怨、投訴事項的處理。
8.安排人員上門維修服務，提高服務工作質量。
9.及時歸納總結帶有共性的產品缺陷，隨時收集客戶對產品的改進意見。
10.經常與產品生產廠家保持聯系，向廠家反饋客戶意見。
11.各種零配件、產品單頁、模具的申請。
12.供應商資料及產品資料的分類建濟管理。
13.注意客戶資料的高度保密，嚴禁復制，絕對禁止泄露。
14.積極配合協調公司其他部門的工作。
15.其他有關客戶服務執行性工作的辦理。
16.完成總經理交辦的其他工作。
第7篇 服務客戶主管崗位職責
工作職責:
1、 優化修訂相關流程、制度,定期組織對供應商的評價,并對供方檔案資料進行系統管理;
2、 跟蹤外包質量、安全及服務的及時性;
3、 管理和維護供應商的友好合作關系,梳理合格的服務外包供應商名錄;
4、 結合相關業務部門需求,綜合應用公開招標、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;
5、 充分利用供方的企業資源,提升公司技術能力及降低供應鏈成本。
任職資格:
1、 本科及以上學歷,3年以上供應商管理工作經驗。制造、能源、風電行業優先;
2、 專業要求:管理類、項目管理類、統計類等相關專業;
3、 掌握業務相關基本理論及評估技能;
4、 有能力組織實施供應商的評價管理及分級工作;
5、 熟悉三標管理體系,時刻保持對質量、環境及安全要素的敏銳度;
6、 有良好的服務意識 ,良好的組織溝通能力.
第8篇 小區花園客戶服務大使崗位職責
小區(花園)客戶服務大使崗位職責
客戶服務大使是在客戶服務中心經理的直接領導下,協助經理開展****花園客戶服務管理等工作,其主要職責如下:
1.受理責任區域的顧客投訴和建議,24小時之內給予回應,跟蹤到關閉為止。
2.對責任區域內的物業管理全部業務工作進行品質檢查。
3.負責責任區域內的日常業務巡查(公共設施檢查、裝修巡查、清潔檢查等)。
4.協助組織社區文化活動。
5.協助催收責任區域住戶的管理服務費,力爭管理費收繳率達100%。
6.檢查現場人員工作情況,將其工作品質問題及時知會其直接上級或管理處領導,每月30日前將當月現場人員工作檢查記錄上報部門主管處,作為月度考核的參考。
7.收集、整理責任區域內的信息,每周上報《周工作信息表》。
8.處理責任區域內發生的任何事務,跟蹤處理過程和結果。
9.每周五對本周內發生的投訴進行總結和分類匯總,并在周例會上通報,以防止同類事件的發生。
10.負責管理處維修及家政服務回訪,及時將回訪情況詳細記錄,并在25日前匯總上報客戶服務主管。
11.完成領導交辦的其他任務。
第9篇 客戶服務專員工作崗位職責
本文以制度職責大全客戶服務專員為例,為大家提供一則客戶服務專員崗位職責,供各位參考。
客戶服務中心在后勤管理處領導下,更好地滿足廣大師生員工的要求,積極主動,認真負責地做好后勤服務工作,其主要職責:
1.堅持“以人為本、用戶第一”的服務宗旨,滿腔熱情,微笑服務,辦事認真,講求質量,提高效率,不推諉搪塞。
2.認真接受用戶報修及情況反映,詳細記錄,以最快的速度通知有關單位處理用戶反映的各類問題,并將處理結果及時反饋給用戶。
3.經常到有關單位、部門征求對后勤服務工作的意見、建議,主動給領導當好參謀,不斷提高后勤管理(制度職責大全后勤管理)水平、服務質量。
4.認真負責、事實求是地做好對后勤實體服務工作的監督、考評。
5.完成客服經理(制度職責大全經理)交辦的其他任務及有關事宜。
第10篇 全國客戶服務中心呼叫中心坐席代表崗位職責
1.負責做好各項業務受理工作，在受理客戶咨詢信息時，要認真傾聽客戶意見，按服務規范用語及相關政策為客戶解答問題，并按質量要求準確無誤地記錄相關信息。
2.在受理客戶求救及投訴業務時，要嚴格執行公司相關服務政策，按范本應答的服務用語做好解釋工作，對客戶提出問題及要求做好記錄，及時按公司業務流程反饋相關部門，并做好跟蹤處理工作。
3.在受理工作中，如遇到有關政策性、技術性較強的問題或公司內部涉及保密性較強的問題，應執行相應的保密制度，必須上報班長及請示呼叫中心業務主管或經理。
4.負責及時對數據庫相關內容進行錄入及更新，并對所錄入內容的準確性、完整性、及時性負責。
5.按時完成呼叫中心業務主管和經理下發的臨時項目工作。
第11篇 客戶服務專員崗位職責內容
1.及時、準確地處理客戶投訴及產品維修、保養過程中存在的問題。
2.建立客戶檔案,做好電話拜訪和上門拜訪工作。
3.及時總結公司產品、服務中存在的問題,撰寫報告并提出改進意見。
4.客戶滿意度調研分析及整改措施的制定實施。
5.客戶資料的歸檔整理及更新。
6.完成部門經理交辦的其他工作。
第12篇 客戶服務崗位職責、要求以及未來可以發展的方向
客戶服務主要負責客戶的維護工作。
客戶服務崗位職責
1.負責根據客戶的要求，給用戶提供專業的保險知識咨詢和服務；
2.負責推薦保險種類及相關理財產品，并制定保險方案；
3.負責定期接受專業保險業務輔導和講座；
4.負責參保客戶的后續客戶服務工作。
客戶服務崗位要求
1.熱愛金融行業，對金融行業有相關了解，并具備一定的金融基礎知識，以及持續學習金融知識的能力；
2.極強的中高端客戶市場開拓能力以及良好的客戶溝通能力，關系管理能力以及優秀的營銷技巧；
3.誠實守信以及良好的團隊合作精神；
4.迎接挑戰的信心和對工作的激情；
5.具備良好的自我時間管理能力；
6.從事過銀行客戶經理人、信用卡銷售、基金銷售 、房產銷售代表、醫藥銷售代表以及其他行業市場銷售經驗者優先考慮。
客戶服務發展方向
可向保險客戶服務經理方向發展。
