客戶服務中心崗位職責（十二篇）

第1篇 客戶服務中心崗位職責

工作職責:

1、 優化修訂相關流程、制度,定期組織對供應商的評價,并對供方檔案資料進行系統管理;

2、 跟蹤外包質量、安全及服務的及時性;

3、 管理和維護供應商的友好合作關系,梳理合格的服務外包供應商名錄;

4、 結合相關業務部門需求,綜合應用公開招標、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;

5、 充分利用供方的企業資源,提升公司技術能力及降低供應鏈成本。

任職資格:

1、 本科及以上學歷,3年以上供應商管理工作經驗。制造、能源、風電行業優先;

2、 專業要求:管理類、項目管理類、統計類等相關專業;

3、 掌握業務相關基本理論及評估技能;

4、 有能力組織實施供應商的評價管理及分級工作;

5、 熟悉三標管理體系,時刻保持對質量、環境及安全要素的敏銳度;

6、 有良好的服務意識 ,良好的組織溝通能力.

第2篇 客戶服務部經理崗位工作職責

服務競爭是未來企業競爭中的一個核心領域。在客戶服務廣義化和立體化的今天,對客戶服務管理人員的培訓,在世界上廣受重視,也較為普遍,在歐美發達國家企業,對客戶服務管理人員的培訓已經有二三十年的歷史,客戶服務管理一直被作為職業來研究,客戶服務職業人員基本都是持證上崗。以下詳細介紹了客戶服務部經理崗位職責:

一、 堅決執行國家的各項方針政策,省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

二、 根據統一管理與專業分工負責的原則,對部門內工作人員的工作進行合 理安排,召集主持部務會,領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

三、 制訂本部門工作計劃,指導、協助下級負責人在制定工作計劃,定期檢查、監督、查處違章,提出改正措施。

四、 堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,熱情接待業主和來訪客人,對業主的投訴耐心解釋,及時處理。

五、 負責處理住戶對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業主的友好關系。

六、 加強本部門員工的團結協作,公正、公平地評價員工的工作,做好勞動紀律檢查獎懲,調動員工積極性。

七、 向管理處主任提交部門用人計劃

八、 負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

九、 負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

十、 負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

十一、 對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理,做到員工之間任務劃定清楚,責任明確。

十二、 堅持每天巡視公寓二遍,發現問題現場督導解決。

十三、 廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準。

十四、 完成領導交辦的其他工作。

第3篇 客戶服務專家崗位職責

國際客戶服務運營專家 崗位描述:

1、協助商家入駐前后的相關流程完成(如合同評審,商家服務訂購等)

2、通過數據監控和分析,及時處理異常問題;

3、管理商家政策公告及商家頻道

崗位要求:

1、了解物流相關行業運作成,擁有5-7年物流、電商、服務等領域商家支持經驗,具有獨立思考和解決問題能力;

2、具有良好的外語能力,至少一門外語可以作為工作語言;

3、擁有良好的學習能力和創新能力,并熱切希望在互聯網領域工作,對工作要有激情。

4、具有一定的團隊管理能力; 崗位描述:

1、協助商家入駐前后的相關流程完成(如合同評審,商家服務訂購等)

2、通過數據監控和分析,及時處理異常問題;

3、管理商家政策公告及商家頻道

崗位要求:

1、了解物流相關行業運作成,擁有5-7年物流、電商、服務等領域商家支持經驗,具有獨立思考和解決問題能力;

2、具有良好的外語能力,至少一門外語可以作為工作語言;

3、擁有良好的學習能力和創新能力,并熱切希望在互聯網領域工作,對工作要有激情。

4、具有一定的團隊管理能力;

第4篇 客戶服務經理主管崗位職責

1.對客服專員進行培訓、激勵、評價和考核。

2.每月部門工作計劃的擬定。

3.對客服專員的電訪記錄進行不定期檢

第5篇 客戶服務崗位職責

1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準服務；

2、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿；

3、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組；

4、協助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表。參加各種培訓，提高綜合素質。參加各種團隊活動，支持班組建設；

5、對于資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業務組。及時準確收集移動業務信息，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見；

6、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；

7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見；

8、認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題；

9、與各部門保持良好的聯系溝通；

10、經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。

第6篇 項目客戶服務中心月主管崗位職責內容

項目客戶服務中心“月主管”崗位職責

1直屬上級為項目部分物業助理,直屬下級為客戶服務中心員工;

2每周對“中心”工作進行總結,提出下周工作計劃,月度工作計劃,交分管經理批準并努力實施;

3認真學習研究業務范圍內的法規政策和公司管理制度,研究、解決實際工作中出現的問題,并對反復出現的問題尋找規律性原因,提出合理化解決方案;

4負責本部門員工培訓工作;

5建立、健全業主(住戶)服務檔案體系,監督管理服務檔案整理及存檔工作;

6督導“中心”服務人員遵守公司及部門的各項管理規定和制度,嚴格按照操作程序、高標準完成各項工作;

7建立健全業主報修、投訴、商務及其他增值服務檔案體系;

8定期檢查員工禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度、勞動紀律、工作質量及效率,督促完善及改進,并作好記錄;

9主持每日員工早會、周例會,制訂月排班表,檢查員工出勤情況,合理分配和調動人力,保證工作正常運轉,對下屬員工進行考評;

10密切與上級聯系,及時執行上級落實的各項工作指標,給上級提供準確的工作報表和合理化建議;

11與公司及項目部各部門及業主(住戶)加強溝通,及時協調處理各種投訴及服務事宜;

12負責“中心”財產管理,注意對各種物品領用、成本控制的管理力度;

13記錄、了解b班期間打印、復印、報修、投訴、代辦事項及其他值班期間事件,接收b班交接的財產、工作鑰匙等;

14上班時間為am8:20---pm6:00,中午就餐時間為pm12:00----pm12:45。

15每月底統計當月公司各部門復印紙張數量,報項目行政部經項目經理審核后分送各部。

第7篇 保險客戶服務經理崗位職責

崗位職責:

1、保險的報價以及出單工作,單證管理崗,初級核保;

2、完成公司基本的核保與理賠工作;

3、企業客戶的定期回訪及新產品的推介;

4、積極提出一些實際工作中存在的問題,和流程化的改善,總結工作中客戶的需求和如何能夠提供給客戶最好的服務。

崗位要求:

1、大專以上學歷,2年以上保險理賠或客戶服務崗位工作經驗;

2、良好的溝通能力,工作細心且有耐心;

3、熟練使用辦公軟件,扎實的保險理賠相關知識。

第8篇 物業客戶服務部經理崗位職責工作標準

物業客戶服務部經理崗位職責及工作標準

客戶服務部經理崗位職責

1、聽從上級工作安排,全面管理本部門工作;

2、負責與相關部門的聯絡與協調工作;

3、負責協調樓宇租戶及業主的關系;

4、負責制定本部門工作計劃,年終進行工作總結;

5、負責對部門員工的管理與評估,培訓與考核;

6、負責對客服務流程的控制;

7、負責對客戶收款工作的控制。

客戶服務部經理工作標準

1、具有良好的職業經理人從業素質,較強的敬業精神和自律精神;

2、具有一定的計劃能力,組織能力,協調能力,處理問題能力,語言和文字表達能力;

3、通過對客戶服務過程的控制,使客戶滿意率達到95%;

4、按照公司的規定和工作標準有效控制各點服務質量;

5、通過定期對客戶的拜訪和意見征詢,及時反饋客戶需求,及時找出物業服務工作中的差距,使客戶投訴率降至最低限度。

第9篇 物業客戶服務部經理崗位職責2

物業客戶服務部經理的崗位職責(二)

直接上級:服務中心總經理

1、在服務中心總經理的領導下,全面負責客服部的工作;

2、負責本部門職責范圍內的工作策劃、指導、監督及把關,并具體組織實施對各部門(護衛、保潔、工程、倉庫管理)日常工作的調度、協調、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪等工作;

3、熟悉轄區內的物業狀況及公共設施設備的基本情況,隨時了解掌握轄區內設施設備運行及基本情況,對客服主任的日常巡檢進行監督;

4、組織配合相關部門對轄區房屋、公共設施、設備的驗收接管工作,安排相關人員將各類驗收資料收集歸檔;

5、負責組織安排相關人員辦理入住手續,對各類協議的簽訂、相關資料的收集、填寫、歸檔及業主驗房時存在問題的落實情況進行檢查;

6、負責對客戶主任、總臺接待、檔案管理人員不定期的考核,依據考核標準進行考核評分,每月向服務中心總經理提交部門員工的工作績效報告;

7、負責檢查服務中心各項收費工作的完成情況,督促各客戶主任對所欠費用進行催繳;

8、接待業主來訪,處理業主投訴,定期將收集的業主意見和建議反饋到服務中心總經理改進工作,必要時上報公司領導;

9、審閱本部門的日常管理工作、巡視報告及每周的投訴記錄,并督促處理和跟進工作;

10、制定突發事件應急預案,遇有突發事件的發生要及時匯報并給予解決;

11、審批本部門的年度/月度員工培訓計劃、預算采購計劃,做好月度消耗分析;

12、負責組織召開每周/月本部門的工作會議;

13、完成上級領導交辦的其他任務。

第10篇 客戶服務專員崗位職責、要求以及未來可以發展的方向

簡單點來說就是為客戶服務的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔客戶服務工作的專職人員。如中國移動、中國電信的呼叫中心客服人員；大小景區的售票、導游；銀行系統的前臺工作人員；職業院校的咨詢師等均屬于客戶服務專員。

客戶服務專員崗位職責

1.負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；

2.客戶跟蹤信息交接，客戶關系維護；

3.負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；

4.及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋；

5.及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。

客戶服務專員崗位要求

1.普通話標準，有耐性，做事細心；

2.良好的傾聽能力和語言表達能力；

3.有客服和電話營銷相關工作經驗者優先；

4.服務意識強，具有良好的團隊精神；

5.熟練掌握word，excel文字處理和辦公室自動化管理。

客戶服務專員發展方向

客戶服務專員→客戶服務主管→客戶服務經理→客戶服務總監

第11篇 某大廈客戶服務主管崗位職責

大廈客戶服務主管崗位職責

*負責制定大廈管理的服務標準、規范,服務人員的配置;

*協助項目經理全面負責對客戶服務質量的檢查、督導、評價,發現不合格項及時整改;

*負責對服務人員的技能、態度、禮儀的培訓、考核,并保存考核記錄;

*負責前臺服務管理的質量檢查,發現不合格項及時處理、督導;

*征詢客戶建議、意見、服務信息反饋,收集整理,處理解決;

*負責延伸服務項目的開發和延伸服務收費管理;

*完成項目經理交辦的其他工作。

第12篇 服務客戶經理崗位職責

1、負責市場開發、客戶維護和銷售管理等工作；

2、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；

3、確定銷售部門目標體系和銷售配額；

4、制定銷售計劃和銷售預算；

5、負責銷售渠道和客戶的管理。