第1篇 客戶服務部客服專員崗位職責
工作職責:
1. 高效受理客戶服務電話,了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協調跟進處理;
2. 進行客戶電話回訪、滿意度調查等;
3. 提供針對銷售人員的服務電話支持,直接處理或協調跟進處理;
4. 提供網絡渠道的在線客服相關服務,即受理互聯網端客戶服務電話及在線咨詢,了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協調跟進處理;
5. 各類投訴案件的統計與分析,及時了解客戶需求并向相關部門反饋;
6. 完成領導交辦的其他工作
職位要求:
1. 30歲以下,大專及以上學歷,擁有2年及以上相關工作經驗(保險業電話服務經驗者、英語服務能力優先);
2. 熟知保險行業(尤其是健康醫療保險)專業知識和相關監管政策要求,且有投訴處理工作優先;
3. 良好的溝通能力(普通話標準、聲音甜美)及應變能力,專業的心理素質和較強的服務意識;
4. 個人能力、自我激勵、團隊意識;
5. 可接受排班(做五休二),能承接較強的工作任務。
第2篇 物業客戶服務主任崗位職責3
物業客戶服務主任崗位職責(三)
工作督導:客戶服務經理
直接下屬:客戶服務助理
崗位職責:
1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納;
2. 具體負責對大廈清潔、綠化工作進行監察協調;
3. 負責對客戶服務助理的工作做出安排并進行指導;
4. 遇有緊急事故,及時向上級報告并協助處理善后工作;
5. 協助客戶服務經理制定本部門規章制度及員工守則;
6. 督導外包單位的各項工作;
7. 接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;
8. 制訂一般之文書通告表格等工作;
9. 配合客戶服務文員收繳管理費;
10. 檢查大廈管理日志;
11. 協助處理突發事件;
12. 定期整理大廈之客戶資料;
13. 執行上級所指派之工作;
14. 熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況;
15. 負責辦理客戶的入住以及客戶的退房手續,裝修審查;
16. 負責裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理;
17. 負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
18. 準時安排客戶服務助理向客戶派發各種費用的交費通知單;
19. 負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;
20. 負責制定節假日裝飾花壇的擺放方案。
第3篇 大廈客戶服務主任崗位職責
商務大廈客戶服務主任崗位職責
工作督導:客戶服務經理
直接下屬:客戶服務助理/總臺領班/園林工
崗位職責:
1.收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納;
2.具體負責對大廈清潔、綠化工作進行監察協調;
3.負責對客戶服務助理的工作做出安排并進行指導;
4.遇有緊急事故,及時向上級報告并協助處理善后工作;
5.協助客戶服務經理制定本部門規章制度及員工守則;
6.督導外包單位的各項工作;
7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;
8.制訂一般之文書通告表格等工作;
9.配合客戶服務助理收繳管理費;
10.檢查大廈管理日志;
11.協助處理突發事件;
12.定期整理大廈之客戶資料;
13.執行上級所指派之工作;
14.熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況;
15.負責辦理客戶的入住以及客戶的退房手續,裝修審查;
16.負責裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理。
17.負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
18.負責客戶水、電表的抄查,準時安排客戶服務助理向客戶派發各種費用的交費通知單;
19.負責對客戶投訴的處理結果進行回訪,并做好回訪記錄統計總結;
20.負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;
21.負責制定節假日裝飾花壇的擺放方案。
第4篇 客戶服務人員崗位職責
1、運用中文及英語為客戶提供就診咨詢與預約服務,建立客戶檔案;
2、利用信息化系統進行病案管理、就診管理;
3、與其他部門緊密合作,為醫療中心的市場發展活動提供高水準的支持服務。
任職資格:
1、形象氣質良好;
2、溝通能力強,有較強的服務意識;
3、英語聽力良好,口語流暢,有良好的閱讀和書寫能力;
4、有責任心,具備一定的抗壓能力,富有團隊精神;
5、愿意繼續學習,接受能力強。
第5篇 客戶服務主管崗位職責、要求以及未來可以發展的方向
客戶服務主管是指從事開發、維護、發展客戶的各方面工作的管理人員。
客戶服務主管崗位職責
1.負責公司項目的施實安排；
2.負責客服部門制度及流程的制定；
3.客服kpi指標的規劃以及預算評估、控制；
4.建立維護和改善客戶服務的標準和模式；
5.制定客戶服務質量標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監督；
6.制定客戶服務 計劃以提高客戶滿意度。
客戶服務主管崗位要求
1.具備客服實操管理經驗，具有相關領域從業經驗者優先；
2.豐富的客戶服務專業知識，熟悉客戶關系管理原則和方法；
3.具備優良的電話技巧、應變和溝通能力、思維敏捷；
4.辦公軟件操作熟練；
5.優秀的團隊建設和管理能力，良好的溝通能力和協調能力；
6.充分代表公司形象和利益，具備較強的服務意識。
客戶服務主管發展方向
客戶服務主管→客戶服務經理→客戶服務總監
第6篇 某物業項目客戶服務中心主管崗位職責五
物業項目客戶服務中心主管崗位職責(五)
1.在直屬副總經理的領導下,履行協調、溝通、公關、服務職能,提供管理資訊服務。
2.牢固樹立全心全意為業主和使用人服務的思想,凡是業主和使用人合理需要的都應盡可能滿足。
3.立足物業管理,面向社會確定綜合服務的經營項目,選擇投資開發短、平、快,效益高,業主需要的項目,多創收以彌補物業管理經費不足。
4.建立信息庫,業主和使用人有特殊需求時,能夠及時取得聯系及時地提供相應的服務。
5.辦理業主收樓入伙手續,租戶簽定租賃合同事務。
6.辦理業主、住戶、租戶的申請裝修報批及裝修施工監督管理工作。
7.負責業主的來訪接待,受理各類咨詢、投訴、解答業主提出的問題,接聽電話,收集業戶建議,做好記錄,及時反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。
8.受理業主、住戶、租戶各種報修和求助項目,及時落實處理,及時跟進并做好回訪工作。
9.負責樓宇檔案、業主檔案、質量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。
10.負責管理處各類文件,資料的打印以及來往文件的收發工作。
11.負責物業管理服務費、水電費、衛生費、商鋪廠房租金等費用的收取以及經營開支費用的統計核算,做好各項財務報表等工作。
12.負責維修物料,辦公用品和勞保用品的采購,驗收入庫,發放管理工作。
13.按照公司的人事管理規定,負責行政人事、勞動工資、員工考勤統計與工資發放的工作。
14.負責系統內部環境條件相互關系的協調溝通工作。
15.負責職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。
16.完成領導交辦的其它工作任務。
第7篇 客戶服務總監崗位職責、要求以及未來可以發展的方向
客戶服務總監是從事開發、維護、發展客戶的各方面工作的管理人員。
客戶服務總監崗位職責
1.負責公司全面客戶服務工作，主持客戶服務部門管理；
2.負責整體客服部門規范化管理，制定規范化的客服工作流程，負責客服人員培訓與工作指導；
3.負責與各部門保持良好的業務溝通與協作，為公司提供有力的決策參考及建議；
4.不斷提高公司客服工作質量，保證良好的公司形象、品牌及美譽度；
5.全面實施客戶關系管理（crm），建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和運作模式，不斷完善和優化服務質量；
6.代表公司形象和利益，拓展和維系公司高端客戶群體，處理客戶危機事件。
客戶服務總監崗位要求
1.有較好的團隊領導能力，合理分配工作任務，培訓、提高團隊業務水平；
2.具有良好的職業素質和心理素質，有應付與解決突發事件的能力及技巧；
3.工作細致、嚴謹、敏捷、并具有戰略前瞻性思維；
4.具有高度的客戶服務意識和危機處理能力，熟悉商業相關法律法規；
5.良好的語言溝通能力和吃苦耐勞的精神；
6.能夠熟練使用office軟件。
客戶服務總監發展方向
可向以下方向發展：
1.總經理
2.crm咨詢顧問
第8篇 客戶服務銷售經理崗位職責
聯想大客戶服務器銷售經理 四川長虹佳華信息產品有限責任公司 四川長虹佳華信息產品有限責任公司,哆啦有貨,長虹佳華,長虹佳華 1. 專科以上學歷
2. 溝通能力強,對新技術學習能力強
3. 2年以上it銷售工作經驗
4. 有服務器銷售經驗者優先
5. 做事認真仔細,有較強的責任感,項目跟蹤,項目執行力較強
6. 能適應出差
7. 具備一定的市場和渠道拓展能力
第9篇 全國客戶服務中心呼叫中心坐席代表崗位職責
1.負責做好各項業務受理工作，在受理客戶咨詢信息時，要認真傾聽客戶意見，按服務規范用語及相關政策為客戶解答問題，并按質量要求準確無誤地記錄相關信息。
2.在受理客戶求救及投訴業務時，要嚴格執行公司相關服務政策，按范本應答的服務用語做好解釋工作，對客戶提出問題及要求做好記錄，及時按公司業務流程反饋相關部門，并做好跟蹤處理工作。
3.在受理工作中，如遇到有關政策性、技術性較強的問題或公司內部涉及保密性較強的問題，應執行相應的保密制度，必須上報班長及請示呼叫中心業務主管或經理。
4.負責及時對數據庫相關內容進行錄入及更新，并對所錄入內容的準確性、完整性、及時性負責。
5.按時完成呼叫中心業務主管和經理下發的臨時項目工作。
第10篇 客戶服務部崗位職責
售后服務總監 彩迅工業(深圳)有限公司 彩迅工業(深圳)有限公司,彩迅 工作職責 :
1. 負責客戶服務標準、操作流程的制定,規范客戶服務行為。
2. 負責客戶關系的維護與開發管理,并及時與銷售和技術團隊溝通。
3. 負責客戶咨詢、投訴等監督檢查工作,發現問題及時處理。
4. 負責客戶回訪制度的建立,并監督實施。
5. 負責客服部的團隊建設。
6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。
7. 客戶服務部的周期性工作報告;
8. 及時完成上級領導交辦的其他任務。
key responsibilities:
1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;
2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;
4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;
5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:
6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;
8. other duties as required.
崗位要求:
1. 本科或以上學歷,年齡32至38歲;
2. 5年以上客戶服務工作經驗, 三年以上團隊管理工作經驗,
3. 有高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心,學習能力強;
4. 具備良好的流程建設能力,優秀的溝通能力和談判技巧;
5. 熟練辦公軟件應用,如word、excel,ppt等;
6. 注重細節,以客戶為核心,以結果為導向;
7. 優秀的分析能力和系統化管理能力;
8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。
qualifications:
1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;
3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);
4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;
5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;
6. details sensitive, high achievement and customer oriented;
7. excellent analytical skills and systematic work approach;
8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.
第11篇 客戶服務崗位職責
1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準服務；
2、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿；
3、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組；
4、協助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表。參加各種培訓，提高綜合素質。參加各種團隊活動，支持班組建設；
5、對于資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業務組。及時準確收集移動業務信息，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見；
6、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；
7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見；
8、認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題；
9、與各部門保持良好的聯系溝通；
10、經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。
第12篇 物業客戶服務經理崗位職責2
物業客戶服務經理崗位職責(二)
工作督導:物業總經理
直接下屬:客戶服務主任/清潔主管/夜班經理
崗位職責:
1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的投訴記錄,并處理跟進;
2. 編制及安排各級管理員工輪更表,并報行政人事部;
3. 定期對大廈清潔、綠化進行監察協調;
4. 監督客戶服務主任的工作;
5. 遇有緊急事故,協助處理善后工作;
6. 制定本部門的規章制度及員工守則;
7. 每周召集部門所轄員工召開工作會議;
8. 督導各客戶服務助理的工作;
9. 接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要事件向上級報告;
10. 協助追收管理費之工作;
11. 檢查大廈管理日志,跟進所列問題;
12. 跟進處理突發事件;
13. 編寫部門管理月/年報告。
