第1篇 客戶服務崗位崗位職責
【高端崗位】售后客戶服務經理 崗位描述
1. 管理整個**云售后客戶服務團隊(電話,工單,im)。對滿意度,sla等關鍵kpi負責。
2. 帶領團隊進行客戶服務創新,建立標準化和智能化服務模式。
3. 根據公司外包業務的需求,構建外包崗位能力模型、成本模型和運營管理機制。
4. 對外包業務的服務質量負責,通過量化的指標監控和運營,保證服務交付關鍵指標達成。
5. 結合公司業務發展的預測,負責團隊預算和成本管理,確保業務成本可控。
6. 建立對團隊人員的賦能、培訓、認證及考核體系,保證有效的服務資源儲備。
7. 負責外包服務合作伙伴的對接與管理,設計合作業務流程及操作規范,并推動服務平臺建設。
崗位要求
1. 本科及其以上學歷,計算機相關專業優先。
2. 深入了解it行業客戶服務中心的運作模式,具備3年以上it企業大型客戶服務中心外包管理的經驗。
3. 掌握數據分析常用方法,有較強的數據分析能力。善于通過技術手段推動業務持續優化,快速提升客戶滿意度及服務質量。
4. 具備基本的英語商務技能。
5. 工作積極主動,善于溝通,具有敏銳的洞察力。
崗位描述
1. 管理整個**云售后客戶服務團隊(電話,工單,im)。對滿意度,sla等關鍵kpi負責。
2. 帶領團隊進行客戶服務創新,建立標準化和智能化服務模式。
3. 根據公司外包業務的需求,構建外包崗位能力模型、成本模型和運營管理機制。
4. 對外包業務的服務質量負責,通過量化的指標監控和運營,保證服務交付關鍵指標達成。
5. 結合公司業務發展的預測,負責團隊預算和成本管理,確保業務成本可控。
6. 建立對團隊人員的賦能、培訓、認證及考核體系,保證有效的服務資源儲備。
7. 負責外包服務合作伙伴的對接與管理,設計合作業務流程及操作規范,并推動服務平臺建設。
崗位要求
1. 本科及其以上學歷,計算機相關專業優先。
2. 深入了解it行業客戶服務中心的運作模式,具備3年以上it企業大型客戶服務中心外包管理的經驗。
3. 掌握數據分析常用方法,有較強的數據分析能力。善于通過技術手段推動業務持續優化,快速提升客戶滿意度及服務質量。
4. 具備基本的英語商務技能。
5. 工作積極主動,善于溝通,具有敏銳的洞察力。
第2篇 客戶服務主管崗位職責要求
1.制定并組織實施本部門的發展計劃,促進營業部經紀業務的發展。
2.負責對本部門員工的日常管理,確保員工業務能力及服務達到較高水平。
3.負責對本部門各崗位業務流程的管理監督,并對臨時出現的各種情況依據權限及時處理,避免或減少業務風險。
4.對營業資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進行檢查,并落實各崗位的制度執行情況,
對營業部總經理和副總經理負責。
5.以營業部的調研為基礎,為客戶提供二級市場操作依據,對咨詢工作進行指導管理。
6.制定客戶開發計劃,掌握客戶開發情況,確保客戶質量。
7.及時、準確地掌握營業部的交易情況,并定期向營業部領導匯報。
8.負責對客戶的管理,維護良好的交易秩序,穩定客戶隊伍,有權根據相關規定對客戶進行管理。
9.負責處理客戶中發生的各種糾紛,避免各種不良后果的出現。
10.負責與營業部其他部門的協調、溝通,確保本部門業務順利進行。
11.完成營業部領導交辦的其他工作。
12.可根據本部領導意見,對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調整;有權安排臨時性工作任務,有權評價工作質量,并根據情況提出獎懲意見。
13.有權根據業務需要提出增加設施、使用經費、相關部門配合等必要條件。
第3篇 物業客戶服務部主管崗位職責工作標準
物業客戶服務部主管崗位職責及工作標準
客戶服務部主管崗位職責
1、服從部門安排并協助經理工作;
2、負責客戶關系溝通,協調與聯絡;
3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況;
4、負責制訂業主調查計劃,并對調查結果進行統計分析;
5、負責對客戶的收費工作,并對回款率進行控制;
6、負責大型活動的協調工作;
客服服務部主管工作標準
1、每周兩次對客戶區域進行工作檢查;
2、樓宇客戶的各項費用進行催收工作,保證當月收款率達到80,上月收款率達到90,上上月收款率達到100;
3、負責樓宇客戶的二次裝修工作,在2個工作日內,辦理各項施工手續并收取裝修押金和物業管理費;
4、協調各部門對客戶進行綜合服務;
5、督導工作進度;
6、每月5日與財務部核算回收款金額;
7、每月28日向部門經理匯報欠費情況及解決辦法;
8、協助部門經理處理其他事務。
第4篇 花城客戶服務崗位職責
花城小區客戶服務崗位職責
(1)在客服主管的領導下負責各管屬區域內的客戶服務工作。
(2)向業主解釋說明物業服務中心的有關管理的工作細則、管理條例、住戶手冊等。
(3)受理業主電話、書面及口頭之投訴事項,并對該事項記錄、分類,并向其它部門發出業主投訴工作記錄單。
(4)受理業主報修服務,及時跟進及檢查工程維修服務質量并提出改善建議。
(5)配合客服主管為業主提供各類有償及無償服務。
(6)完成管理處對業主的物業管理費收繳工作。
(7)辦理業主的裝修手續,并對有關的裝修單位作記錄、歸類、錄入檔案和日常監管。
(8)辦理業主入住手續,并作登記。
(9)配合客服主管提高會所管理及組織實施社區文娛等活動。
(10)執行上級領導和公司交辦的其他工作。
第5篇 房地產銷售內業客戶服務崗位職責
房地產銷售內業、客戶服務崗位職責
簽約:
1、秉持統一原則,以標準合同為范本簽約,準確無誤完成整個簽約過程;
2、協助銷售人員完成疑難客戶的簽約解說、引導、說服工作,確保客戶正確及時簽訂預售合同;
3、與財務部門良好溝通,負責客戶款項目的催收,確保銷售款項目及時回籠;
4、加強與銀行、公證處、公積金貸款中心等機構人員聯系與溝通,協助銷售人員及時地辦理客戶貸款等事宜;
5、對違約客戶進行協調和處理,必要時通過法律途徑解決。
統計:
1、統計來人來電表,進行分類統計;
2、銷售日報,周報,月報的制作、統計;
3、成交客戶檔案管理;
4、資金回籠表的統計。
管理:
1、簽約軟件系統的管理以及培訓;
2、合同流轉管理;
3、房源鑰匙的管理;
4、公關活動的現場執行配合。
其他:
1、協調房地產交易中心、銀行以及相關部門的關系;
2、處理客戶投訴,并維護客戶關系,負責業主工程質量監理小組的協調、組織等工作;
3、交樓入住資料的準備;
4、客戶產權的辦理;
5、與律師行、軟件公司、按揭銀行的業務對接;
6、完成公司領導交辦的其他工作。
第6篇 保險客戶服務崗位職責
崗位職責:
1、熟練掌握保險公司續保政策;
2、按時通知保險到期客戶并提供新的保險規劃;
3、了解掌握汽車保險市場情況,對未續保客戶做出分析;
4、根據公司要求按時做出統計報告。
任職資格:
1、大專以上學歷,保險或統計等相關專業畢業;
2、熟悉投保流程,了解車險基本條款,有4s店續保工作經驗;
3、可以熟練使用各種辦公軟件;
4、具有較強的溝通能力和市場敏感度,發現問題及時解決;
5、做事積極主動、認真負責、能承受一定工作壓力、有團隊合作經驗。
第7篇 s物業公司客戶服務部領班崗位職責
物業公司客戶服務部領班崗位職責
1.0目的
為規范服務中心客戶服務部領班的工作,協助部門主管帶領員工為業戶提供優質高效的服務。
2.0適用范圍
在管樓盤的客戶服務部領班的工作
3.0職責
3.1貫徹執行公司質量方針,熟悉有關政策和法規,按時按質按量完成公司和部門下達的各項工作任務,配合部門主管管理部門日常工作,承擔部門物業主管安排的所有工作,直接對部門物業主管負責。
3.2模范遵守并運用公司各項規章制度及公司質量管理體系文件精神,包括質量手冊及作業指導書,圍繞公司和部門制定的經營管理目標,對下屬實施有效監督,保證各項管理服務工作的正常進行及經營指標的順利完成。
3.3對本部門所管轄區域進行定期和不定期巡視檢查,及時發現和解決工作中暴露的問題。
3.4努力做好開源節流工作,協助督促下屬做好成本控制。
3.5經常認真細心地聽取下屬員工的意見和建議,不斷向部門物業主管反映員工的思想動態,以身作則,關心員工,了解員工工作情況,協助提高部門的凝聚力,使員工熱愛本職工作,增強工作責任感。
3.6做好部門內上傳下達工作,注重與各相關部門建立和保持良好的協調關系。
3.7負責各種相關信息資料和工作報表的收集、整理和分析,上報部門客服主任審閱。
3.8協助部門物業主管做好社區文化活動。
3.9做好上級領導交辦的各項工作任務。
編制:zz審核:zz批準:zz
第8篇 軟件客戶服務崗位職責
崗位職責:
-負責公司zeerun erp 及fms產品的售后安裝、調試及客戶培訓
-客戶關系維護及項目跟進,解決客戶在產品使用過程中遇到的技術問題
-能以顧問式的實施方式給客戶提供合理化建議,協調好與客戶的關系
職位要求:
-大專以上學歷,計算機相關專業或國際物流專業畢業優先
-英語熟練,能使用英語作為工作語言
-3年以上相關工作經驗,熟悉計算機軟硬件的安裝及應用或有從事國際物流、貨代行業經驗者優先
-對計算機軟件技術有較強的學習能力
-有良好的溝通能力及團隊合作精神,有責任心,能自我激勵,并能在有壓力的工作環境下工作
第9篇 物業客戶服務部客戶主任崗位職責
物業客戶服務部客戶主任的崗位職責
直接上級:客戶服務部經理
1、在客戶服務部經理和主管的領導下,對責任區內的樓宇、公共設施、治安、交通、綠化、清潔等實施全面監督和管理。
2、制定責任區內管理服務月工作計劃,報客戶服務部經理;根據公司考核的具體要求,監督、指導、檢查責任區內維修、綠化、治安、消殺等工作。
3、負責協調處理責任區內的違法、違紀、違章等行為和突發事件,并按應急作業流程有效處理電梯困人等其它應急事件。
4、負責辦理業主的入住手續,參與現場驗房工作,并將各類協議、資料填寫完整,歸類存檔。
5、負責向業戶介紹小區基本情況、物業使用須知及戶內各類設施分布、使用的詳細情況,接受業戶的詢問,受理業主的一般性投訴。
6、負責辦理房屋裝修手續,定期入戶檢查裝修情況,糾正違章行為,并做好裝修巡檢記錄。
7、協助服務中心財務完成各項費用的收繳工作,并達到公司規定的費用收繳率;負責檢查、清理欠費情況及各項費用的催繳工作。
8、負責責任區每天的巡查工作,維護責任區的安全和公共設施的完整、美觀,并做好日常事務巡查日記。
9、受理業主的日常報修,傳達維修信息,做好相關記錄,完整填寫派工單。
10、負責聯系維修及回訪工作,定期走訪業主,征詢業戶的意見和建議,并填寫相關記錄。
11、負責社區、公司、服務中心各類活動過程中與業主的聯絡工作;配合有關部門向業戶宣傳國家的方針政策,傳達公司的各項通知、規定;負責責任區內經常性的防火、防盜等宣傳工作。
12、每月底向客戶服務部經理提交當月工作總結報告。
13、完成上級領導交辦的其它任務。
第10篇 客戶服務助理工作崗位職責
客服助理的崗位職責是怎樣的為了方便各位制度職責大全客戶服務助理,以下提供一則客戶服務助理崗位職責,供參考。
1. 負責公司計算機公文資料的登記、分類、備份、保存和整理,嚴格執行保密規定,不得隨意傳播公文信息。未經許可,不得將公司資料擅自刪除、修改、復制,不得未經授權或超權限查閱計算機文件資料。
2. 按時、按質、按量打印上傳完成各種文字和圖片任務,做到打字文本規范、美觀,控制錯字率。
3. 密切關注計算機病毒發展動態,把所掌握的信息及時通知公司有關負責人和客戶加以防范,謹防外帶磁盤和網絡上的病毒侵襲。
4. 負責所用計算機及相關辦公設備的維護、保養,計算機易耗品的領用、登記和保管工作。
5. 做好客戶檔案資料管理工作;對客戶代表進行培訓、指導;使其自行能對網站進行更新和維護。
6. 申請并管理好公司和客戶的網站域名;充分利用網絡平臺不遺余力的推廣客戶商業信息。
7. 對公司技術產品的進行后期服務和豐富公司網站資訊內容;
8.做好客戶接待管理工作;做好室內的清潔工作;保持適宜的工作環境。
9.做好上門服務并做好工作記錄;
10.完成臨時交辦的其他任務。
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第11篇 客戶服務專員崗位職責、要求以及未來可以發展的方向
簡單點來說就是為客戶服務的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔客戶服務工作的專職人員。如中國移動、中國電信的呼叫中心客服人員；大小景區的售票、導游；銀行系統的前臺工作人員；職業院校的咨詢師等均屬于客戶服務專員。
客戶服務專員崗位職責
1.負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；
2.客戶跟蹤信息交接，客戶關系維護；
3.負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；
4.及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋；
5.及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。
客戶服務專員崗位要求
1.普通話標準，有耐性，做事細心；
2.良好的傾聽能力和語言表達能力；
3.有客服和電話營銷相關工作經驗者優先；
4.服務意識強，具有良好的團隊精神；
5.熟練掌握word，excel文字處理和辦公室自動化管理。
客戶服務專員發展方向
客戶服務專員→客戶服務主管→客戶服務經理→客戶服務總監
第12篇 客戶服務經理崗位職責及相關職位要求
客戶經理的職責是全面了解客戶需求并向其營銷產品、爭攬業務，同時協調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，在主動防范金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯系。
客戶服務經理職位要求
1.應具有較強的責任心和事業心，嚴守銀行與客戶的秘密；
2.能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用；
3.對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業務；
4.能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析，對客戶風險有較強的預見力；
5.工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序；
6.善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。
客戶服務經理崗位職責
1.對客戶進行富有成效的拜訪與觀察；
2.確立目標市場和潛在客戶；
3.有效監測和控制客戶風險；
4.保持與客戶的聯系和調動客戶的資源；
5.對客戶進行各方面的分析與評價；
6.利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系；
7.與客戶進行業務談判；
8.指導客戶完成業務的成交。
