物業客戶崗位職責（20篇范文）

第1篇 物業客戶崗位職責

崗位職責:

1、負責新客戶和業主的開發;

2、負責客戶與業主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務;

3、負責公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經營等,促成業務成交;

任職資格:

1、大專(含)以上學歷,年齡20歲-35歲之間,男女不限,專業不限;

2、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產行業的壓力和挑戰;

3、溝通能力強,普通話標準;有親和力,工作積極主動,樂觀開朗;

4、做事認真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團隊精神。

第2篇 某物業小區客戶服務部主管崗位職責

物業小區客戶服務部主管崗位職責

在主任的直接領導下,負責客戶服務部的日常事務工作:

1.0負責管理處轄區范圍內的環境衛生的檢查、組織、指導工作,組織制定保潔工作計劃、培訓計劃、例會、清潔方案并實施,并組織對保潔員的績效考評。

2.0負責管理處轄區范圍內的綠化工作檢查、組織、指導工作,組織制定綠化工作計劃、培訓計劃、例會、綠化方案并實施,并組織對綠化工的績效考評。

3.0負責管理房屋、設施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作,以及客戶服務部日常的管理工作。

4.0熟悉轄區規劃及各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。

5.0熟悉國家和特區物業管理法規及政策,妥善處理業主投訴及熱情接待業戶來訪,做好對投訴人和違章人員的解釋工作,對違章操作或行為及時制止或按規定處理。

6.0負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實施。

7.0協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施、設備的大、中、小修及更新工作和業戶的裝修審核、監督。

8.0組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況,并統計分析報管理處主任審批。

9.0組織成立小區業主委員會,經常與業委會溝通,做好協調工作。

10.0負責本部門各類員工的周檢及績效考評工作,并填寫周檢及考評記錄。

11.0督促本部門員工及時收繳各項物業管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

第3篇 物業客戶服務經理崗位職責14

物業客戶服務經理崗位職責(14)

1.協助物業總經理對物業管理的客戶服務、秩序維護和環境保潔工作負責。

2.建立健全公司物業服務部門的規章制度,并具體操作各項規章制度的嚴格執行。

3.指導、檢查各項目管理處的客服、秩序維護和環境保潔的工作。

4.按iso―9000質量管理標準組織編撰物業服務部門的體系文件。

5.處理業主向物業公司的各種投訴。

6.組織對物業公司范圍內的客戶服務、秩序維護、環境保潔的各項專業培訓、考核工作。

7.對各項目管理處提供公司級的業務支持,與業主的簽約、服務標準的公示、特約服務的操作程序和收費標準綠化的補種等事項由公司物業服務部統一控制。

8.制定公司預收回的物業項目,在客服、秩序維護、環境保潔方面的接管驗收方案。

9.與工程部門協調合作制定業主二次裝修管理的具體方案,并督辦各項目管理處嚴格執行。

10.指導各項目的業主滿意度調查工作,整理業主滿意度調查的記錄向總經理匯報真實的調查情況。

11.指導各項目部的物業費用收繳工作,統計各項目部的收繳率向總經理匯報。

12.在公司擴展投標時,為商務標標本編制和提供相關文件。

13.協助行政人事部門對公司客服主管和文員、秩序維護主管、保安隊長、中控室值班員、環境保潔主管、領班的崗位的人員的招聘把關。

第4篇 星級物業客戶服務中心接待員崗位職責

四星級項目客戶服務中心接待員崗位職責

1、接受主任和主管的領導,對主任和主管負責;

2、負責做好各類物品的入庫管理和出庫領用工作,并作好相應的記錄;

3、負責日常應收費用的收取工作;

4、負責每月統計公司財務收支明細,并及時上報;

6、負責各類文件資料、表單及檔案的歸檔工作,保證其連續性及可追溯性,并建立歸檔目錄;

7、負責各類文件資料的收發存、打印和復印工作;

8、負責補充協議的簽訂和收集辦理三證的資料,及時辦理,同時向客戶作好相應的解釋工作;

9、遵守財務規定報銷各類費用,并嚴格履行監督職責;

10、每月統計審核員工考勤記錄并按時制作考勤、午餐費補貼、員工工資表、并發放工資;

11、負責接待客戶的請修,告之客戶經理作詳細記錄后派發工程部落實維修;

12、負責接待客戶的投訴,非有效投訴做好解釋,有效投訴立即轉相關客戶經理接待處理,并做好記錄;

13、完成服務中心交辦的其他工作。

第5篇 小區物業客戶助理崗位職責11

小區物業客戶助理崗位職責11

職位/崗位:物業客戶助理

部門:物業部

匯報:物業主任

工作概要:在物業主管的領導下負責物業部服務熱線電話的接聽,處理業戶有關投訴、咨詢,根據業戶需要提供便民服務

主要職責:

1.負責接聽熱線服務電話,授理業戶關于工程維修、返修的投訴,通知相關部門作出處理。

2.接受業戶的有關投訴或建議,并做好記錄,如實向上匯報。

3.接受業戶關于申辦電話、煤氣及服務項目的咨詢。

4.建立回訪,主動征詢業戶意見,進一步提高管理。

5.溝通管理處與業戶之間的聯系。

6.對當月的投訴及維修項目進行分類統計并呈報上級領導。

7.對有要幫助的業戶提供便民服務:如代訂牛奶、報刊、幼兒入托。

8.完成物業經理、客戶主任交辦的其它工。

第6篇 物業項目客戶主任崗位職責精細

物業項目客戶主任崗位職責(精細版)

1.0崗位職責:

1.1協助客戶服務部經理工作,定期向上級匯報會展中心的收樓、裝修、入住進度等情況,并做部門月工作總結。

1.2全面掌握大廈的入住情況,通過提供優質的服務,確保大廈租售率。

1.3協助經理主持項目中心日常工作,包括新入住顧客迎新工作及定期拜訪工作。

1.4了解項目中心管理費及市政費繳交情況,協助財務部催收管理費。

1.5督導下級員工的工作,負責職工的政治思想教育,培養員工樹立'賓客至上'的服務理念,不斷提高服務質量。

1.6督導所屬部門助理、前臺人員,委派工作任務,明確各項責任并及時獲得下級人員執行情況的信息,以便及時調整各項工作部署。

1.7協助經理培訓和鼓勵員工,使其保持高度的工作積極性,使各項服務達到優質水平,不斷完善各部門各崗位的工作程序,保證各崗位工作正常運行。

1.8指導、激勵、評價員工的工作,公平待人,正確運用批評和表揚手段,獨立解決顧客的各種投訴。

1.9積極與相關部門協調聯系,配合工作,加強橫向溝通。

1.10協助經理制定及修改部門各崗位職責,提出各崗位的聘任和解聘。

1.11協助經理加強與政府有關部門聯系,熟悉掌握并執行國家及北京市關于物業管理的政策法規,作好協調,使管理能順利進行。

1.12熟悉顧客資料,包括名稱、位置、經營范圍、聯系人等各類情況,與客戶保持良好合作關系。

1.13加強巡視,及時發現并處理不安全隱患,處理完畢后,填寫特殊事件報告。

2.0職位描述

2.1指導助理為大廈內業/租戶辦理入住、裝修、撤租手續,并將情況及時上報經理。

2.2檢查、監督助理的日常工作。

2.3協助經理主持本部門日常工作,做好工作總結及計劃工作。

2.4了解項目中心管理費及市政費繳交情況,協助財務部催收管理費。

2.5督導所屬部門助理、前臺人員,委派工作任務,交代各項工作并及時獲得下級人員執行情況的信息,以便及時調整各項工作部署。

2.6協助經理做好部門培訓計劃,定期對員工進行培訓,使其保持高度的工作積極性,使各項服務達到優質水平,不斷完善部門各崗位的工作程序,保證各崗位工作正常運行。

2.7積極與相關部門協調工作聯系,完善大廈各項服務。

2.8協助經理對部門各崗位進行聘任和解聘工作。

2.9定期進行客戶拜訪工作,與客戶保持良好的合作關系。

3.0權限范圍

3.1職責內工作處置權

3.2指導和管理下級員工的管理權

3.3對提高工作質量效率的建議權

4.0工作內容及標準

4.1工作時間:8:30-17:30

4.2提前十分鐘上崗,查看部門巡行紀錄,跟進未完成事項。

4.3負責制定部門日常工作計劃,合理分配工作。

4.4協同清潔主任監管外包公司各項工作,及時檢查及時糾正。

4.58:30-9:30巡視a、b大堂各崗值班(前臺員工是否按工作標準進行每日的客戶迎接工作及日常接待工作)情況,外圍園區衛生情況(綠植、大堂大理石地面、大堂玻璃、轉門、水牌、草坪、花壇、樹木、指示箭頭、車位線、地磚、地溝、廣告燈箱、大小三腳架、天馬、裝飾物、角塔、衛生間等)

4.6對助理及前臺不能處理的事情,做好處理及善后工作。

4.7每日下午16:30主持部門例會,總結各崗一天工作中存在的問題,并進行分析講解,安排明日工作。

4.8定期組織部門員工進行培訓,提高工作效率。

4.9監督、檢查相關人員做好大廈出租、使用情況的統計,并及時上報經理。

4.10督導助理催交各業/租戶物業費,保證每月收費率達100%。

第7篇 物業客戶服務主任崗位職責3

物業客戶服務主任崗位職責(三)

工作督導:客戶服務經理

直接下屬:客戶服務助理

崗位職責:

1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納;

2. 具體負責對大廈清潔、綠化工作進行監察協調;

3. 負責對客戶服務助理的工作做出安排并進行指導;

4. 遇有緊急事故,及時向上級報告并協助處理善后工作;

5. 協助客戶服務經理制定本部門規章制度及員工守則;

6. 督導外包單位的各項工作;

7. 接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;

8. 制訂一般之文書通告表格等工作;

9. 配合客戶服務文員收繳管理費;

10. 檢查大廈管理日志;

11. 協助處理突發事件;

12. 定期整理大廈之客戶資料;

13. 執行上級所指派之工作;

14. 熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況;

15. 負責辦理客戶的入住以及客戶的退房手續,裝修審查;

16. 負責裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理;

17. 負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

18. 準時安排客戶服務助理向客戶派發各種費用的交費通知單;

19. 負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;

20. 負責制定節假日裝飾花壇的擺放方案。

第8篇 某物業項目客戶助理崗位職責

物業項目客戶助理崗位職責

1.0崗位職責

1.1協助主任工作,定期向上級匯報大廈設備使用及收樓、裝修、入住進度報告等情況。

1.2對本崗位各方面工作負責。

1.3熟悉業戶資料,經常與業戶溝通,保持良好的合作關系。

1.4定時巡崗,及時發現問題并解決問題。

1.5外出巡崗,必須攜帶公司配備之通訊工具。

1.6處理客人的問詢,接待客人的電話申請。

1.7監督裝修人員正常施工,管理好裝修物品。

1.8及時處理客人投訴。

1.9積極與相關部門協調工作,加強溝通。

1.10協助其他崗位處理緊急情況。

1.11熟悉業戶資料,對業戶的名稱、位置、經營范圍、負責人等情況了如指掌,與業戶保持良好合作關系。

1.12協助經理、主任進行客戶迎新及定期客戶回訪工作。

1.13處理突發事件,填寫事故報告,并報上級主管。

1.14經常巡視,及時發現并處理不安全隱患。

2.0職位描述

2.1幫助大廈內業/租戶辦理入住、裝修、撤租手續,并將情況及時上報至上級主管。

2.2進行日常巡視工作,及時準確地做好巡樓記錄,將巡樓過程中發現的問題及時通報各相關部門,進行處理。

2.3做好客戶迎新工作,并定期對客戶進行回訪,將客戶對大廈的意見及時反饋至項目中心,對于客戶所提出的問題進行針對性整改,以便使部門工作達到更高的要求。

2.4對客戶提出的疑問及訴求做好解釋、處理工作.

2.5負責收繳大廈業/租戶相關的物業管理費。

2.6非巡樓時間如有管轄范圍內的工單,應隨工程人員同時上樓進行維修,便于跟進維修工作結果及增進客戶關系。

2.7如遇突發事件及時協調相關部門做好處理,并填寫事故報告,并上報上級主管。

2.8負責會展中心租戶情況的統計,每月對空房進行巡視工作,將具體情況反饋至相關部門。

3.0權限范圍:

3.1職責內工作處置權。

3.2對提高工作質量效率的建議權。

4.0工作內容及標準

4.1早班:8:00-5:00晚班:10:00-19:00

4.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,做好工作計劃。

4.3早班員工到大堂為客戶提供電梯呼叫服務,做好指引工作。工作時要主動向客戶問好、問早,以此減少客戶等待的時間。

4.49:00早班人員閱讀昨日巡樓記錄,查看是否有需要跟進的工作,做好此項工作并及時匯報。

4.5巡視內容

4.5.1公共區域(地面、墻壁、玻璃、壁燈、垃圾桶、滅火器、水牌、電梯、綠植、花盆等)、衛生間(面臺、恭桶、小便器、鏡面、紙簍、地面、墻面、衛生間門等)的衛生情況,如發現不符合清潔標準及時通知保潔進行清掃;

4.5.2檢查公共區域設備設施(照明、消火栓箱、玻璃、各種標識、)的完好情況,如發現損壞情況及時通知工程部進行維修,并跟進維修結果。

4.6巡視過程中觀察各業/租戶是否有異常情況發生,如有及時通報相關部門。

4.7協助其他部門為客戶辦理各項工作,如進場收樓、撤租驗收。

4.8每班次非巡視人員跟進報修工單,做好相關紀錄。

4.9認真接聽客戶的訴求電話,做好相應的解釋及安撫工作。

4.10認真填寫每日工作記錄,在每日例會時闡述一天工作情況,如有不能處理的工作及時提出,便于領導重新調整工作。

4,11每日工作交接要詳細記錄,交接不清楚責任自負。

4.12工作時間不得串崗、脫崗及聊天,嚴格遵守公司的各項規定。

4.13工作時間認真負責,注重工作效率。

4.14盡職盡責,當班時間出現問題,誰當班誰負責。

4.15一切服從上級管理,確保各項工作順利進行。遇到問題要及時上報(逐級上報,逐級負責)。

4.16按規定著裝,整齊干凈,女士淡妝上崗,需盤頭。

4.17對客人要使用禮貌用語,保持正確站姿、微笑服務。

4.18接聽電話必須使用'您好服務臺、不客氣、對不起、謝謝、再見'等禮貌用語。

4.19樹立集體榮譽意識,團結合作;因個人矛盾影響工作將嚴肅處理。

4.20每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰當班誰負責。

4.21病、事假要提前請假,部門經理批準后方可休假。

第9篇 小區物業客戶服務中心崗位職責5

小區物業客戶服務中心崗位職責(五)

1.0客戶服務中心職責

1.1負責根據物業委托管理合同對小區的房屋管理、環境衛生、綠化、電梯運行、社區服務等日常管理進行策劃組織實施,確保業主和物業使用人的要求得到滿足。

1.2負責按有關法律、法規及業主公約,小區各項規章制度,對小區的違章行為進行制止、糾正、處理。

1.3負責按相關程序文件的規定,參與二次裝修進行管理。

1.4負責按相關程序文件的規定,建立健全詳細的業主、租賃戶動、靜態檔案,并確保高效合理使用。

1.5負責按相關程序文件的規定對小區較為重大事項的發生及處理公告。

1.6負責對小區的保安、環境衛生、電梯運行、社區服務、工程維修等管理工作進行隨機抽檢和定期抽檢。

1.7負責對業主、物業使用人的日常求助和一般有效投訴進行處理,及處理后的回訪。

1.8負責經常性的進行與業主、物業使用人的有效溝通,并建立良好的關系。

1.9及時準確地將收集的業主信息反映到上級部門,并協助處理。

1.10負責協助物業管理費及相關費用的追繳工作。

2.0客戶服務中心主管崗位職責

2.1接受管理處主任的領導。

2.2負責宣傳貫徹執行物業管理的相關法律、法規、政策及小區的各項規章制度。

2.3負責對小區的房屋、清潔衛生、電梯運行、社區服務等管理進行有效策劃,并組織實施,滿足業戶及物業委托服務管理合同的要求。

2.4負責對本部門下屬員工進行職業意識和職業技能培訓,指導其員工開展工作。

2.5按管理的系統方法,協同完成需各部門相互作用的工作。

2.6對小區的物業管理工作進行隨機抽檢和定期抽檢,下達整理通知及糾正措施和預防措施,并將檢查統計及時與上級管理處經理。

2.7制定本部門的工作計一劃和物資采購計劃。

2.8妥善處理好業戶的投訴、突發事件及常規合同的歸口管理工作。

2.9完成管理處主任交給的其它工作。

3.0客戶服務中心主辦崗位職責

3.1接受客戶服務中心主管的領導。

3.2負責宣傳貫徹物業管理員的相關法律、法規、政策及小區的各項規章制度。

3.3負責小區的清潔衛生,房屋裝修監管、消殺、垃圾中車站等服務項目的管理、滿足業主及物業委托服務合同的要求。

3.4負責對下屬員工進行職業意識和職業技能培訓,并指導其開展工作。

3.5按管理的系統方法,協同完成各部門需要配合的工作。

3.6對小區的清潔衛生,裝修管理等服務項目進行隨機抽檢和定期檢查。并將檢查結果及時上報主管,配合及時處理。

3.7妥善處理好業主的投訴,突發事件及相關日常事務。

3.8完成領導交辦的其它工作。

4.0裝修監理(管理員)崗位職責

4.1裝修主辦的領導下,具體負責物業區域內裝修管理工作。

4.2負責按規定程序和裝修管規定辦理裝修手續,裝修人員出入證等。

4.3負責對裝修過程實驗監控,進行經常性的巡視,檢查、發現違規裝修行為立即制止、糾正,確保房屋結構安全,樓宇外觀整齊、完好、有序。

4.4熱情、耐心、細致解答業主有關裝修方面的咨詢,大力宣傳有關裝修方面的法律、法規及小區的規定。處理好因裝修方面的業主投訴。

4.5負責對裝修垃圾、裝修材料的清運管理。

4.6負責按規定的程序進行完工檢查和裝修保證金,出入證押金的清退審批。

4.7負責裝修資料的收集、整理、歸檔工作。

4.8完成領導交辦的其它工作。

5.0樓宇管理員崗位職責

5.0向客戶服務中心主管負責,負責所管樓宇的日常管理工作。

5.1負責宣傳貫徹執行國家有關物業管理的法律、法規、政策及小區的有關規定。

5.2掌握和熟悉自己管理區域內住房基本情況,包括:

5.2.1總數、戶主姓名、家庭人員、社會關系,職業工作單位及聯系方式、生日等。

5.2.2房屋產權歸屬及其變更情況。

5.2.3房屋租賃及租金情況。

5.2.4房屋結構及質量狀況。

5.2.5以上情況須做到隨問隨答并與實際相符。

5.3負責房產管理資料的收集、匯總、歸檔、變更修改,利用和上報工作。

5.4負責協助工程維修部制定管理區域內的房屋保養維修初步計劃,并配合實施,做好維修記錄登記和維修的回訪。

5.5熟悉和掌握管理區域內的基礎設施和配套設施的基本情況,并對管理,使用、保養實施監控。對管理區域內的上下水管道的鋪設位置,各種井、池、溝、閥門、開關等的位置要熟記,隨時可查找出來。

5.6負責管理區域內的居住環境衛生管理及監督,宣傳,教育住戶愛護衛生,監督保潔組及時清掃和清理垃圾,保證區域內的清潔衛生+凈、整潔、無鼠、無蠅、無臭、清潔衛生投訴率不超過10%o

5.7負責管理區域內物管費的催收催繳,每月收費率達到95%以上。

5.8.負責管理區域內的電梯經濟合理的正常運行及公共用水、用電管理、節約能源。

5.9搞好住戶來信來訪接待,認真處理好住戶的投訴,每一個投

訴均必須認真回復和及時處理,大問題三天內回復,五天內處理,處理來信、來訪和投訴必須有文字記錄登記,并定期整理存檔和上報。

5.10負責管理區域內住戶的巡訪、溝通工作,主動上門為孤寡老幼戶,為困難戶提供服務,為其解決困難,與住戶建立和維持良好的關系,調動住戶主動參與物業管理。

5.11負責做好管理地段的巡視、及時發現和制止各種違規違章行為;負責對管理區域的民工及公共場地進行有效管理。

5.12協助保安部門做好消防、治安等安全工作。

5.13參與新樓宇的驗收接管工作,發現問題及時反映,督促其整改。

5.14完成主管交給的其它工作任務。

6.0客戶服務中心管理員崗位職責

6.1接受客戶服務中心主管領導,實施規范、文明、熱情的服務,樹立窗口形象。

6.2接待業主,對業主及相關方的求助、投訴、抱怨實并將信息(以信息單的形式)迅速傳遞到相關部門實施和對實施情況進行跟蹤,及時回訪。

6.3每周對業戶及相關方的求助、投訴、抱怨信息進行整理分析、歸類、傳遞至管理處主任。

6.4負責各項不合格事項的督導,改進/驗證工作,督促有關部門按限時承諾處理所有信息(未能按限時處理的,可將信息傳遞管理處主任)。

6.5負責相關接口部門信息的傳遞輸送和督導執行。

6.6按時限服務承諾實施內外關系的溝通。

6.7按'首問負責制'的要求、解答、解釋業戶的咨詢。

第10篇 某某物業客戶服務部主管崗位職責

某物業客戶服務部主管崗位職責

1 全面負責客戶服務部工作,并向經理負責;

2 負責日常客戶的接待,解答客戶各種疑難問題和及時處理業主有關投訴。相關問題及時傳送相關部門解決,并跟蹤協調處理。

3 定期對業主進行回訪,組織業主問卷滿意度的調查。及時處理、反饋業主提出的問題和合理化建議,重要、重大問題及時上報。

4 嚴格遵守各項規章制度,認真執行員工行為規范及員工行為準則。負責本部門員工的管理、培訓、指導工作。

5 掌握轄區內業戶家庭狀況,了解業主動態;與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務的研究工作,不斷提升服務水平。

6 搞好社區文化活動,宣傳物業服務相關法規,解答業主焦點問題。

7 負責辦理業主入住和裝修手續及業戶鑰匙的管理,建立規范的業主檔案及有效通訊。

8 建立市場服務信息網絡,組織社會資源滿足業主的多方需求,積極拓展延伸服務項目。

9 負責物業服務相關費用的收繳工作,執行收費相關規定。

10 組織優秀物業服務項目的創優活動,做好申報、迎檢工作。

11 負責與業主各種服務協議的簽訂和對業主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。

12 完成經理交辦的其他工作。

第11篇 物業客戶主管崗位職責

崗位職責:

1、負責新客戶和業主的開發;

2、負責客戶與業主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務;

3、負責公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經營等,促成業務成交;

任職資格:

1、大專(含)以上學歷,年齡20歲-35歲之間,男女不限,專業不限;

2、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產行業的壓力和挑戰;

3、溝通能力強,普通話標準;有親和力,工作積極主動,樂觀開朗;

4、做事認真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團隊精神。

第12篇 小區物業客戶事務主辦崗位職責

小區物業客戶事務主辦崗位職責

a.認真執行公司各項規章制度,按質按量完成公司領導下達的各項任務。

b.負責顧客投訴的處理,對出現顧客投訴的原因、具體情況進行詳細了解,制定糾正預防措施,避免同類投訴再次出現。

c.建立客戶溝通渠道,接受客戶咨詢,認真聽取客戶意見。建立客戶檔案,詳盡了解客戶情況。

d.主動做好對客戶的宣傳工作,熱情誠懇地為客戶服務。

e.處理客戶投訴,建立客戶投訴記錄檔案,監督客戶投訴事件的處理,工作時間內8小時、非工作時間24小時內對客戶投訴作出處理回應。

f.負責對上門服務工作進行回訪,一般家庭維修及家政服務進行抽查,抽查比例不低于30%,維修金額超過200元的維修項目及長期固定的家政服務客戶須上門回訪。

g.負責日常家庭維修、家政服務工作的安排,填寫派工記錄。并對作業時間進行監督。

h.定期對客戶投訴、家庭維修、家政服務、物業收費情況進行統計,每月編制統計表,供公司工作安排和完善相關工作流程參考。

i.協助主管進行顧客滿意度調查,建立客戶意見調查分析檔案,并對客戶意見進行統計、匯總,同各相關部門對客戶意見統計結果進行分析,采取必要的糾正與預防措施,并將結果向客戶溝通。

j.協助主管定期組織顧客懇談會,并負責現場的布置、會議記錄的整理和相關整改措施落實跟蹤。

k.負責入伙現場的布置,入伙手續辦理流程的策劃與合理分工,負責準備入伙相關資料、組織發放入伙通知。

l.負責按照公司相關管理規定落實裝修管理工作,負責裝修方案的相關審核,辦理裝修手續。

m.負責對小區內裝修、返修施工等臨時人員進行管理,負責小區租賃戶的管理,建立并完善租戶檔案。

n.積極配合相關部門與客戶之間的溝通。

o.完成領導交辦的其他臨時性工作。

第13篇 物業客戶服務部員工崗位職責11

物業客戶服務部員工崗位職責(十一)

1客戶服務主管

工作督導:項目經理

直接下屬:客戶服務助理/前臺接待/檔案資料管理員

崗位職責:

(1)收取及審閱大廈/小區的巡樓記錄及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納;

(2)具體負責對大廈/小區保安、工程、保潔、綠化工作進行協調;

(3)負責對客戶服務助理、前臺接待的工作做出安排并進行指導;

(4)編制及安排客戶服務助理當值與輪休、職務代理人;

(5)遇有緊急事故,及時向上級報告并協助處理善后工作;

(6)協助客戶服務經理落實客戶服務流程的運作;

(7)本部員工的培訓與業務指導

(8)督導外包單位的各項工作;

(9)接受及處理、分解客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;

(10)制訂一般之文書通告表格等工作;

(11)核算各項物業服務收費,準時安排客戶服務助理向客戶派發各種費用的交費通知單;

(12)指導客戶服務助理收繳管理費,對收費指標負責;

(13)協調各部門處理突發事件;

(14)指導檔案資料員整理大廈/小區之裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔等資料;

(15)指導辦理客戶的入住以及房產的轉讓手續,裝修審查;

(16)負責大廈/小區的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

(17)負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;

(18)負責制定節假日布置方案。

(19)及時協調做好售后服務工作。

(20)執行上級所指派之工作。

2客戶服務助理

工作督導:客戶服務主管

崗位職責:

(1)定期對公共區域公共設施設備、保潔綠化情況進行巡視,發現問題及時記錄并向客戶服務主管匯報;

(2)遇有緊急事故,協助處理善后工作;

(3)接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修,并予記錄,責任范圍內的立即處理,超出職責范圍立即向上級報告;

(4)收取各項物業服務費用,完成收費指標;

(5)定期或隨機回訪客戶,征詢客戶意見,及時轉達業主的意見建議與要求;

(6)做好業主售后服務的受理、確認與跟蹤反饋。

3前臺接待員

工作督導:客戶服務主管

崗位職責:

(1)迎送客戶,主動問候,熱情服務;

(2)熟悉大廈/小區客戶情況;

(3)接受客戶詢問、投訴、電話來訪;

(4)收發業主重要郵件、包裹、報刊雜志等;

(5)保持總臺清潔,樹立物業優良形象;

(6)認真做好交接班記錄;

(7)隨時配合保安對出入大廈/小區的人員物品進行查驗及其它配合事項;

(8)收取業主繳費;

(9)整理辦公室內的報紙。

4資料員

工作督導:客戶服務主管

崗位職責:

(1)客戶資料的整理與錄入;

(2)客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集;

(3)管理中心書面工作文件表單的打印;

(4)整理與管理本部與空置房鑰匙;

(5)為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務。

第14篇 物業客戶部崗位工作職責

1協助經理處理客戶服務中心日常事務。

2負責制定部門內崗位職責及規章制度,監督內部工作計劃的實施。

3負責客戶助理的排班、考勤及日常工作的考評。

4負責檢查客戶投訴處理情況,并定期做出總結。

5負責建立公司與客戶渠道,根據反饋信息完善部門管理服務工作并且健全檔案管理體系。

6負責客戶服務中心對內及對外聯系事宜的落實。

7負責引導客戶助理的工作,按計劃組織對客戶助理的培訓。

8定期對小區進行巡查及時處理問題。

9負責定期對服務質量進行統計、分析、并提出整改方案。

10完成上級交待的其它工作。

第15篇 某物業客戶服務部經理崗位職責范本

物業客戶服務部經理崗位職責范本

一、堅決執行國家的各項方針政策,省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

二、根據統一管理與專業分工負責的原則,對部門內工作人員的工作進行合理安排,召集主持部務會,領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

三、制訂本部門工作計劃,指導、協助下級負責人在制定工作計劃,定期檢查、監督、查處違章,提出改正措施。

四、堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,熱情接待業主和來訪客人,對業主的投訴耐心解釋,及時處理。

五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業主的友好關系。

六、加強本部門員工的團結協作,公正、公平地評價員工的工作,做好勞動紀律檢查獎懲,調動員工積極性。

七、向管理處主任提交部門用人計劃

八、負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

九、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

十、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

十一、對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理,做到員工之間任務劃定清楚,責任明確。

十二、堅持每天巡視公寓二遍,發現問題現場督導解決。

十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準。

十四、完成領導交辦的其他工作。

第16篇 物業客戶服務部主管崗位職責工作標準

物業客戶服務部主管崗位職責及工作標準

客戶服務部主管崗位職責

1、服從部門安排并協助經理工作;

2、負責客戶關系溝通,協調與聯絡;

3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況;

4、負責制訂業主調查計劃,并對調查結果進行統計分析;

5、負責對客戶的收費工作,并對回款率進行控制;

6、負責大型活動的協調工作;

客服服務部主管工作標準

1、每周兩次對客戶區域進行工作檢查;

2、樓宇客戶的各項費用進行催收工作,保證當月收款率達到80,上月收款率達到90,上上月收款率達到100;

3、負責樓宇客戶的二次裝修工作,在2個工作日內,辦理各項施工手續并收取裝修押金和物業管理費;

4、協調各部門對客戶進行綜合服務;

5、督導工作進度;

6、每月5日與財務部核算回收款金額;

7、每月28日向部門經理匯報欠費情況及解決辦法;

8、協助部門經理處理其他事務。

第17篇 星級物業客戶服務中心主管崗位職責

四星級項目客戶服務中心主管崗位職責

1、維護**物業的企業形象;

2、接受主任的領導,對子公司和主任負責,及時請示匯報;

3、全面負責本部門的各項工作,檢查客戶經理的工作質量,確保為客戶提供優質的服務,監督檔案資料、材料辦公用品的入庫和領用;

4、依據公司年、月度計劃,負責制訂和完成本部門的周、月、年計劃,貫徹執行各項規章制度,做好各期的點評和考核工作;

5、負責監督檢查工作區域的辦公形象,質量管理體系的運行情況,做好糾正和預防工作,保證各項工作及時完成,各項記錄完備;

6、負責對本部門的業務指導、監督和考核,努力提高本部門的管理服務水平,帶領下屬圓滿完成工作任務;

7、負責組織開展小區的社區文化活動,并做好小區的各項溝通和宣傳工作,并有相應記錄;

8、組織服務中心的人事招聘的初試和培訓工作,建立人事檔案,督導各部門對新員工的培訓情況;

9、負責統計監督客戶各項請修的派發落實,質量跟蹤和回訪;

10、負責監督客戶投訴的處理完成情況和定期組織開展業主建議活動;

11、考核本部門的工作作息時間,禮儀、著裝的規范情況,督辦全體員工的考核統計,以及財務工作的實行;

12、遇突發性事件,在第一時間到場組織相關人員進行處理;

13、負責辦理公司各種證照的年檢、復審工作;

14、廣泛開展便民和代辦服務,制訂和實施適合于本小區的各項有償服務,拓展業務渠道,努力節資創收,負責辦理客戶委托的各種證照;

15、協調部門員工之間的關系,負責做好本部門和公司其他各部門之間的溝通及協調工作;

16、統籌安排各項應收費用的催繳,提高收繳率;

17、完成服務中心或總公司交辦的其他工作。

第18篇 物業客戶服務部主管崗位職責13

物業客戶服務部主管崗位職責(十三)

1.0負責組織、監督本部門全體員工和協調服務中心其他部門共同開展客戶服務工作,為業主提供'一站式'服務,對部門工作品質負責。

2.0負責組織、監督本部門對開發商樓盤銷售配合工作的開展。

3.0負責協調與客戶的關系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。

4.0負責部門對外公告、通知及客戶來函復函等的編寫工作。

5.0監督、指導建立、健全本物業客戶入住資料和各項客戶服務的質量記錄等檔案管理工作。

6.0負責監督物業服務外延服務外包方的工作。

7.0組織和指導開展社區文化活動。

8.0按期編制部門工作計劃和總結、培訓計劃和總結。

9.0主持開展部門工作日講評。

10.0負責組織開展部門培訓工作并擔任培訓講師。

11.0負責客戶滿意度調查、客戶服務需求調查等方案的編制,并按領導審批后的方案牽頭組織開展相關工作。

12.0負責組織新服務項目的分析、設計、開發工作。

13.0負責本部門與外部相關公司、機構等的溝通聯絡工作。

14.0按服務中心規定及授權范圍內,負責所轄出租物業的租賃管理及其它經營服務項目管理。

15.0協助服務中心領導協調與開發商、業委會、居委會、派出所、供水、供電等有關部門的關系。

16.0完成領導交辦的其它工作。

第19篇 物業客戶服務經理崗位職責2

物業客戶服務經理崗位職責(二)

工作督導:物業總經理

直接下屬:客戶服務主任/清潔主管/夜班經理

崗位職責:

1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的投訴記錄,并處理跟進;

2. 編制及安排各級管理員工輪更表,并報行政人事部;

3. 定期對大廈清潔、綠化進行監察協調;

4. 監督客戶服務主任的工作;

5. 遇有緊急事故,協助處理善后工作;

6. 制定本部門的規章制度及員工守則;

7. 每周召集部門所轄員工召開工作會議;

8. 督導各客戶服務助理的工作;

9. 接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要事件向上級報告;

10. 協助追收管理費之工作;

11. 檢查大廈管理日志,跟進所列問題;

12. 跟進處理突發事件;

13. 編寫部門管理月/年報告。

第20篇 星級物業客戶經理崗位職責

四星級項目客戶經理崗位職責

1、維護**物業的企業形象;

2、服從主任和本部門主管的領導,對主任和主管負責;

3、負責小區客戶的拜訪溝通工作,及時了解客戶的服務需求,為客戶排憂解難,并做好記錄,不斷提高客戶滿意率;

4、負責客戶的宣傳,以及組織開展社區文化工作;

5、每日監督本區域內的各項服務質量,根據檢查,跟蹤和整改,并做好記錄;

6、每日巡檢本區域內的各類設施、設備、場地、消防器材、照明的日常使用情況,并做好記錄;

7、負責應收費用的催繳和客戶水電表的抄錄工作;

8、負責每日裝修審批和日常巡檢工作,負責巡檢空置房并及時歸檔;

9、接受本區域客戶報修投訴的接待和處理工作,并對處理結果進行跟蹤、回訪,并做好記錄;

10、本區域內遇突發性事件,在第一時間到場組織相關人員進行處理,并作詳細記錄和及時匯報;

11、完成服務中心交辦的其他工作。