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第1篇 營銷中心專員崗位職責
崗位職責:
1、按售后服務工作流程開展工作,及時將售后服務工作中存在的問題進行反饋;
2、及時將售后數據進行總結、分析,提交匯總報表;
3、及時處理客戶投訴,跟蹤訂單情況;
4、協助有關售后服務的其它工作;
5、完成上級領導交辦的臨時任務。
任職資格:
1、大專以上學歷,有1年以上售后服務或客服經驗;
2、性格外向,溝通能力強,抗壓能力強,服務意識強。
3、大小周工作制。
第2篇 崗位職責說明書：營銷中心企劃專員
營銷中心企劃專員崗位職責說明書
崗位基本信息
崗位名稱企劃專員所屬部門營銷中心崗位職等
直接上級營銷總監直接下屬
崗位概要:負責組織或參與項目市場調查、營銷策略的擬定、公司品牌建設及集團企劃信息資料的匯總整理工作
職責描述
重點工作
1.計劃管理:參與擬訂項目開發總體規劃、項目開發計劃;根據項目開發計劃和總體規劃,審核各項目的市調計劃、品牌推廣計劃、企劃費用預算及物業招標計劃,整理、匯總、編制集團公司年度和分期的企劃費用預算、物業管理費用預算,遞呈上級領導審核;
2.市場研究:負責定期開展收集、整理有關長三角區域政治、經濟、市場等房地產相關資料,撰寫投資意向書;負責擬投資項目的市場調查、環境調查及投資分析,提交可行性研究報告;
3.項目支持:做好擬投資項目的土地獲取準備、洽談、投標等各項工作,辦理土地獲取各項手續;負責向項目公司移交前期策劃的相關資料;
4.信息管理:根據市調計劃、品牌推廣計劃、物業招標計劃、企劃費用預算及物業管理費用預算,核查計劃和費用執行情況,審查可行性研究報告、招標文件、物業管理合同;負責匯總、整理各項目企劃資料;負責相關廣告的報價及相關材料、樣板的搜集及有關房地產市場動態信息及資料收集,逐步建立和完善信息資料庫;
一般工作
1.制度建設:參與擬訂和修改公司營銷管理制度及客戶服務管理制度,建立和完善營銷業務流程,并負責制度及流程的宣導、落實及監督檢查工作;
2.溝通協調:做好與政府相關部門、代理單位、物業管理、工程管理部等公司相關部門、相關人員的溝通協調工作;定期向上級領導匯報工作;
3.其他事項:完成上級交給的其他臨時性工作任務;
主要責任
1.保證按計劃提供可信、可行的投資意向書;
2.保證所提供的可行性報告在一定置信區間內的真實性及可靠性;
3.保證本崗位提供的各項資料及時、完整、符實、準確;
4.保證本崗位各項工作按制度正常、高效運作,無重大違規行為;
崗位權力
1.要求上級明確工作要求和提供相應工作條件的權力;
2.根據公司相關制度,獲取與本職工作相關的信息資料的權力;
3.依據公司相關制度,要求各部門對本崗位工作予以合理配合的權力;
4.根據公司制度有關規定,接受培訓,享受薪酬和各項福利政策的權力;
5.在部門職能與權力范圍內,按制度自主開展本職工作的權力;
6.按公司制度享有的其他權力;
任職資格
資歷:建筑、設計、營銷、新聞、廣告等相關專業,大專及以上學歷,具有三年以上的房地產企劃從業經驗;
能力:較強的分析能力、策劃能力、創新能力、溝通協調能力和文字表達能力;
品質:工作積極主動,責任心強;
知識結構:對長三角地區的房地產市場較為熟悉,了解房地產策劃政策、法規,具備一定的經濟學、市場學、管理學相關知識;
關鍵指標:資料提供的準確性、資料提供的及時性、服務及時性、重大失誤次數
第3篇 崗位職責說明書：營銷中心銷管專員
營銷中心銷管專員崗位職責說明書
崗位基本信息
崗位名稱銷管專員所屬部門營銷中心崗位職等
直接上級營銷總監直接下屬
崗位概要:負責公司銷售及客戶資料的統計匯總、分析工作;
職責描述
重點工作
1.計劃管理:參與擬訂項目開發總體規劃、項目開發計劃;根據項目開發計劃和總體規劃,審核各項目的銷售計劃、銷售費用預算,匯總各項目年度和分期的銷售費用預算,整理、匯總、編制集團公司年度、月度銷售計劃和銷售費用,遞呈上級領導審核;
2.銷售管理:負責各項目日常銷售數據的收集、匯總,根據銷售計劃、銷售費用預算,結合項目銷售進度及實際費用發生狀況進行銷售統計分析;
3.合同管理:根據有關房地產銷售合約規范;負責各項目營銷策劃部移交的銷售合同整理、歸檔及保管;
4.客服管理:負責建設和維護公司crm系統;協助處理客戶異議、投訴、客戶關系維護活動策劃及資料的收集保存;
一般工作
1.制度建設:參與擬訂和修改公司營銷管理制度及客戶服務管理制度,建立和完善營銷業務流程,并負責制度及流程的宣導、落實及監督檢查工作;
2.溝通協調:定期向上級領導匯報工作,做好與政府相關部門、銷售代理單位、物業管理、工程管理部等公司相關部門、相關人員的溝通協調工作;
3.其他事項:完成上級交給的其他臨時性工作任務;
主要責任
1.保證及時提供支持服務;
2.保證本崗位提供的各項資料及時、完整、符實、準確;
3.保證本崗位各項工作按制度正常、高效運作,無重大違規行為;
崗位權力
1.要求上級明確工作要求和提供相應工作條件的權力;
2.根據公司相關制度,獲取與本職工作相關的信息資料的權力;
3.依據公司相關制度,要求各部門對本崗位工作予以合理配合的權力;
4.根據公司制度有關規定,接受培訓,享受薪酬和各項福利政策的權力;
5.在部門職能與權力范圍內,按制度自主開展本職工作的權力;
6.按公司制度享有的其他權力;
任職資格
資歷:建筑、市場營銷、經濟等相關專業,大專及以上學歷,具有三年以上的相關工作經驗;
能力:較強的營銷能力、溝通協調能力和表達能力;
品質:品性正直,工作積極主動,敬業,責任心強;
知識結構:具備一定的市場、管理知識,并具備較好的房地產專業知識及產品銷售知識;
關鍵指標:服務及時性、數據準確性、提供數據及時性、重大失誤次數
