- 目錄
-
第1篇電話服務崗崗位職責 第2篇客戶服務電話專員崗位職責
第1篇 電話服務崗崗位職責
1.學歷:?？萍耙陨?
2.從事過電話服務者優先;
3.具備保險基礎知識,熟悉公司產品及各項業務流程及規章制度;
4.普通話標準。
崗位職責:
1.接聽客戶電話,解答客戶咨詢,受理電話報案、預約、投訴、保單掛失等工作;
2.收集整理電話服務信息,及時向負責人反饋。需其他部門解決者,及時將客戶信息轉交,并追蹤反饋結果;
3.公司客服郵箱客戶咨訴郵件處理;
4.總結客戶服務需求,提出創新服務舉措的建議和意見;
5.按時參加工作例會,并根據需要參加或組織相關業務培訓;
6.完成領導交辦的其他工作。
第2篇 客戶服務電話專員崗位職責
工作職責:
工作職責:
1,負責接聽對應業務線來電,受理多渠道客戶的報修問題并解答、指導,協助客戶完成問題報修,生成報修case單
2,根據客戶報修問題,確認需上門問題安排上門實施工單
3,負責跟進及處理客戶未完成問題,對case進行回訪,確?？蛻魸M意
4,有較強的服務意識、溝通能力、應變及協調能力,工作積極主動,可獨立處理緊急問題
5,可熟練使用電腦及辦公軟件,快速完成信息記錄工作
任職資格:
任職資格:
1、熟悉公司現有產品及業務
2、具有日常問題的快速診斷和遠程指導用戶解決的能力
3、有客戶服務意識,做事嚴謹,自學能力強,有較強的溝通能力,工作踏實;
4、有較強的流程優化意識
5、?？埔陨蠈W歷,1-2年及以上相關工作經驗
6、有呼叫中心工作經驗者優先
