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第1篇航空客服崗位職責 第2篇粵語航空客服崗位職責職位要求 第3篇東方航空客服崗位職責 第4篇航空vip客服崗位職責 第5篇英文航空客服崗位職責職位要求 第6篇韓語航空客服崗位職責職位要求 第7篇日語航空客服崗位職責職位要求 第8篇中文航空客服崗位職責職位要求 第9篇航空票務客服崗位職責
第1篇 航空客服崗位職責
工作職責:
1、接受客戶的業務咨詢，向客戶提供正確、完整的業務信息(如航班信息、航空運價、航空運輸要求等);
2、根據客戶需求將相關航班運輸情況以郵件形式向客戶預報、及時向航空公司訂艙，并跟蹤貨物配艙狀況，及時反饋給客戶;
3、負責與客戶對賬，確保應收、應付賬款的及時性、準確性，降低應收帳款的風險、及時到賬，確保單證的完好性;
4、配合財務部制作相關報表。
任職資格:
1、大專及以上學歷，1年以上物流或客服經驗;
2、有一定的財務管理、企業管理等相關知識;
3、熟悉各種辦公軟件，善于溝通協作。
第2篇 粵語航空客服崗位職責職位要求
職責描述：
工作職責：
- 接聽來自香港和國外客戶的來電，為顧客解決關于香港旅行社的旅行產品或服務；
- 回答客戶關于旅行團（行程日期、費用、剩余人數、座位安排）；
- 為顧客更改機票行程；解決換票、退款何升級等問題；
- 并解決其他交易。可能包含預訂行程退款，日程的變化，變更機票，候補，升級，和其他相關產品信息。
- 交叉銷售和向上銷售內部和第三方產品和服務；
- 致力通過電話促進所有旅行社的產品和服務產生的銷售，達到客戶服務的目標。
崗位職責職位要求要求：
- 國粵語流利，英語良好； 敢講即可。
- 具有良好的溝通表達能力和客戶服務意識；
- 有航空、旅游、酒店、呼叫中心、客服等工作經驗者優先；
- 有iata或其他旅游機構證書者、有航空gds/crs知識者優先；
- 良好寫作能力及溝能能力；
- 能夠適應輪班（白天班，不需夜班）。
上班時間：
- 5天8小時，輪班輪休，全是白天班，不需夜班
- 周一至五：8:00-19:00
- 周末及國家法定節假日：9:00-17:00
薪酬福利：
- 4k-5k，具體面議；
- 社保：五險一金，按工作地購買；
- 假期：帶薪年假&帶薪病假；
- 豐富多彩的員工活動以及舒適的工作環境。
入職培訓（崗前培訓）
- 6周帶薪培訓（薪酬福利待遇全額享受）
工作地點：廣州市越秀區北京路附近
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
第3篇 東方航空客服崗位職責
工作內容:
1、受理業主投訴,解答并記錄業主提出的問題,并對服務工作及投訴處理情況進行跟蹤回訪,并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%,重大投訴要及時向客服經理匯報。
2、派發信件、通知、快遞等,并做好相關記錄。
3、加強與業主的聯系,定期征求意見和建議,歸納整理并向主管匯報。
4、辦理租戶二次裝修登記,指導租戶按照物業規定規范施工;
5、按各自管轄的樓層進行物業管理費的統計、制表,每月與財務部核對收繳情況;
6、協助客服經理做好社區文化活動的策劃、組織與實施,提升業主滿意度。
7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業主姓名等,做到準確無誤。
8、負責辦理業主人住后的各類證件。
崗位要求:
1、全日制大學專科以上學歷,具有高端住宅物業服務接待工作經驗的候選人優先。
2、形象氣質佳,性格開朗,具有良好的親和力。
3、有較強的抗壓能力、協調能力及應變能力,語言表達能力強。
4、具備良好的服務意識和高度的責任感,反應靈敏,端莊大方,舉止文雅,能吃苦耐勞,能適應輪崗換休制度。
第4篇 航空vip客服崗位職責
崗位職責: 為公司vip客戶提供咨詢服務(機票報價、航班預定以及客戶的其他相關詢問); 及時,準確,專業地回應客戶的查詢和需求,根據需要進行崗前培訓; 反饋客戶的意見,總結自身工作經驗給直屬主管以提高團隊的服務水平; 職務條件 具有良好的溝通表達能力,普通話標準。 有良好的客戶服務意識和傾聽技巧。 具有航空服務、旅游相關從業經驗者優先。 大專以上學歷,并具客戶服務相關經驗。
第5篇 英文航空客服崗位職責職位要求
職責描述：
職位職責：
1、通過電話、email、遠程工具等，負責旅客相關咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認可；
2、負責完成票務處理、旅客服務、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務等相關工作內容；
3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數據分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。
崗位要求：
1、大專以上學歷，英文能力良好。
2、能夠積極的應對客戶的要求，對服務行業有著強烈的意識。
3、有客戶服務工作經驗者優先考慮；
4、能夠熟練操作電腦。
上班時間：
工作時間：每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；
輪班時間：8:30am-8:30pm， 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時 ，合理輪班制度，3個月輪一次夜班
薪酬福利：
1、薪酬構成：基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合5k-6.5k；
2、語言津貼：1000元/月；
3、績效獎金： 平均300-500元/月；
4、餐費津貼：200元/月；
5、夜班津貼：800-1000元/月；
6、交通津貼：100元/月；
7、同類崗位經驗補貼：150-500元（一年以上即有150元）；
8、學歷津貼：本科500，大專300；
9、五險一金，年度體檢，國家節假日福利，良好晉升機會；
10、帶薪崗前培訓。
工作地點：佛山南海區金融高新區榮耀金融中心
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經驗
第6篇 韓語航空客服崗位職責職位要求
職責描述：
職位職責：
1、通過電話、email、遠程工具等，負責旅客相關咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認可；
2、負責完成票務處理、旅客服務、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務等相關工作內容；
3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數據分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。
崗位要求：
1、相關語種（中文/日語/韓語）語言聽說讀寫流利，能夠正確的使用敬語，達到母語水平。
2、大專以上學歷，基本英語讀寫能力。
3、能夠積極的應對客戶的要求，對服務行業有著強烈的意識。
4、有客戶服務工作經驗者優先考慮。
5、能夠操作電腦
上班時間：
工作時間：每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；
輪班時間：8:30am-8:30pm， 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時 ，合理輪班制度，3個月輪一次夜班
薪酬福利：
1、薪酬構成：基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合收入7-9k；
2、語言津貼：2000-3000元/月
3、績效獎金： 500元，平均300-500元/月；
4、餐費津貼：200元/月；
5、夜班津貼：800-1000元/月；
6、交通津貼：100元/月；
7、同類崗位經驗補貼：300-500元；
8、學歷津貼：大專以上300-500元；
9、五險一金，年度體檢，國家節假日福利，良好晉升機會；
10、帶薪崗前培訓。
工作地點：佛山南海區金融高新區榮耀金融中心
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
第7篇 日語航空客服崗位職責職位要求
職責描述：
職位職責：
1、通過電話、email、遠程工具等，負責旅客相關咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認可；
2、負責完成票務處理、旅客服務、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務等相關工作內容；
3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數據分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。
崗位要求：
1、相關語種（中文/日語/韓語）語言聽說讀寫流利，能夠正確的使用敬語，達到母語水平。
2、大專以上學歷，基本英語讀寫能力。
3、能夠積極的應對客戶的要求，對服務行業有著強烈的意識。
4、有客戶服務工作經驗者優先考慮。
5、能夠操作電腦
上班時間：
工作時間：每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；
輪班時間：8:30am-8:30pm， 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時 ，合理輪班制度，3個月輪一次夜班
薪酬福利：
1、薪酬構成：基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合收入7-9k；
2、語言津貼：2000-3000元/月
3、績效獎金： 500元，平均300-500元/月；
4、餐費津貼：200元/月；
5、夜班津貼：800-1000元/月；
6、交通津貼：100元/月；
7、同類崗位經驗補貼：300-500元；
8、學歷津貼：大專以上300-500元；
9、五險一金，年度體檢，國家節假日福利，良好晉升機會；
10、帶薪崗前培訓。
工作地點：佛山南海區金融高新區榮耀金融中心
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
第8篇 中文航空客服崗位職責職位要求
職責描述：
職位職責：
1、通過電話、email、遠程工具等，負責旅客相關咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認可；
2、負責完成票務處理、旅客服務、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務等相關工作內容；
3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數據分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。
崗位要求：
1、相關語種（中文/日語/韓語）語言聽說讀寫流利，能夠正確的使用敬語，達到母語水平。
2、大專以上學歷，基本英語讀寫能力。
3、能夠積極的應對客戶的要求，對服務行業有著強烈的意識。
4、有客戶服務工作經驗者優先考慮。
5、能夠操作電腦
上班時間：
工作時間：每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；
輪班時間：8:30am-8:30pm， 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時 ，合理輪班制度，3個月輪一次夜班
薪酬福利：
1、薪酬構成：基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合收入4-5k；
2、語言津貼：0-1000元/月
3、績效獎金： 500元，平均300-500元/月；
4、餐費津貼：200元/月；
5、夜班津貼：800-1000元/月；
6、交通津貼：100元/月；
7、同類崗位經驗補貼：300-500元；
8、學歷津貼：大專以上300-500元；
9、五險一金，年度體檢，國家節假日福利，良好晉升機會；
10、帶薪崗前培訓。
工作地點：佛山南海區金融高新區榮耀金融中心
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
第9篇 航空票務客服崗位職責
崗位職責:
1.大專及以上學歷,有一年以上機票行業相關工作經驗,熟悉電子商務。
2.熟練利用eterm操作國內國際票;
3.口齒清晰,普通話流利,有較強的語言表達能力,擅長與人溝通;
4.熟悉電腦操作,打字速度快;
5.有較好的應變能力,肯學習,有上進心、責任心。
