外貿客服/英語客服崗位職責職位要求（10篇范文）

第1篇 外貿客服/英語客服崗位職責職位要求

職責描述：

一、崗位職責

1、回復客戶關于產品售前、售中、售后問題；

2、妥善處理客戶的投訴與糾紛，提升店鋪好評率和良好信用度；

3、處理異常訂單，及時跟進訂單狀態；

4、積極整理、反饋客戶的問題，建立良好的客戶關系；

二、職位要求：

1、大專以上學歷，商務英語或國際經濟與貿易專業；

2、英語六級以上，聽說讀寫熟練；

3、半年以上客服工作經驗優先，可接受；

4、工作積極主動，執行力強，有良好的溝通能力，和團隊合作精神。

三、薪資待遇：

1、待遇從優：薪酬高于行業水平，底薪+提成，上不封頂；

2、公司為員工購買社保（五險）；

3、正式員工公司將提供優良的平臺和和晉升發展空間；

4、享受法定節假日，特殊日期賀禮及慰問（節日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、k歌、燒烤、登山及其他項目）；

6、工作時間：7.5小時／每天，單雙周工作制；

7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

公司地址：深圳市龍崗區坂田街道辦楊美路華美街2號302室

乘車路線：坂田地鐵站c出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著楊美路走50米即到。

聯系電話：0755-8937 7567 / 13068781229(微信） shmily

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗不限

第2篇 英語客服崗位職責、要求

英語客服職位要求

1.英語本科及以上學歷，有游戲行業從業經驗優先；

2.英語聽說讀寫技能精通，專業4級以上，8級優先；

3.思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見；

4.具備優秀的溝通能力、快速學習能力，團隊合作精神佳。

英語客服崗位職責

1.每日通過郵件、游戲內溝通工具與海外用戶互動，解決用戶咨詢、投訴等相關問題；

2.收集游戲的bug， 各類舉報，能 進行簡單測試并整理發送給相關產品人員；

3.獨立翻譯游戲公告和部分游戲內容。

第3篇 英語文書客服崗位職責職位要求

崗位職責：

1為客戶提供與眾不同的電子溝通體驗，確保客戶的需求和疑問得到滿足，務求帶給客戶獨特的感覺，從而建立長期的顧客忠誠度；

2通過酒店的基本信息咨詢郵箱處理相關的電子郵件，及時跟進和解決客人對酒店提出的入住需求或者相關查詢。

3了解客人需要，和酒店其他相關部門溝通合作，及時提供不同的方法，為客人的問題提出最恰當的解決方法。全程跟進客人的需求并確保相關需求得以恰當的解決。

4完成上級所布置的其他任務。

職位要求：

1英語閱讀書寫熟練，大學英語六級以上或同等水平

2大學以上學歷，有酒店前臺工作經驗、預訂部或客戶服務經驗者6個月以上；

3粵語標準流利優先

4樂于與團隊共同工作，同時能夠積極主動，具備主人翁精神；

5能夠同時應對多項任務，適應在富有壓力的環境中工作；

6能夠適應輪班工作制度，可在周末及公眾節假日上班；

7擅長電腦操作，熟練運用windows office (outlook， word， excel) 等辦公軟件。

薪酬福利：

1、富有競爭力的薪酬：基本工資+績效獎金+全勤獎

2、完善的福利制度：

（1）提供五險一金；

（2）輪班津貼，交通補貼，生活補貼等；

（3）提供額外的商業醫療保險；

（4）試用期后提供帶薪年假及帶薪病假；

（5）享受帶薪培訓；

3、5天8小時，輪班工作，特定旺季可能會加班，加班薪資按國家規定；

4、員工享以超值優惠入住全球集團旗下酒店；

5、員工擁有海外培訓及短期工作的機會。

職業發展：

--培訓：入職即提供2個月的帶薪培訓計劃

--橫向發展：入職1年后，在本職工作上表現優秀的，可根據個人意向，通過內部應聘系統應聘其他子公司職位

--縱向發展：junior call agent -senior call agent - team leader – manager

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

第4篇 b2c英語客服崗位職責

崗位職責:

1. 處理買家郵件咨詢,正確分析問題的所在,及時和各方溝通解決客戶問題;

2. 售前的訂單驗證,客戶信息核實,訂單信息核實、訂單訂購指引;

3. 定期回訪客戶、記錄及總結分析客戶問題,提高客戶滿意度;

4. 貨物清關繳納關稅與客戶聯系,客戶收到物品之后的客訴問題的解決。

任職資格和要求:

1.本科或以上學歷,大學英語四級或以上,英文說寫能力強;專業不限,英語相關專業優先;

2.熟悉計算機基本操作及internet網絡知識,熟練使用excel、word等辦公軟件;

3.良好的語言表達和溝通能力,善于解答客戶的各種提問;

4.能夠對售后的投訴建議或者相關業務咨詢,給予及時地客人電話、email支持,正確傳達信息;

5.熱愛客戶服務工作,有責任心、有耐心、細心,有極好的團隊合作精神和積極的負壓排壓能力,服從安排;

6.因歐美時差關系,需要輪流日夜輪班制;上兩天夜班休兩天,按照業績有提成;

上班時間:

早晚輪班

早班——8:30-20:30

晚班——20:30-8:30

上2天休2天,早晚班半個月一倒,每月實際上班15天。

第5篇 英語教育客服崗位職責

瑞思學科英語教育/客服專員 知了育才(北京)科技有限公司 知了育才(北京)科技有限公司,知了育才,知了育才 職位職責requirements:

1. 熟悉公司產品知識及銷售話術,通過在線方式(在線軟件、微信、短信等),接待日常客戶及挖掘潛在客戶;

2. 根據意向客戶的需求和情況,幫助其介紹課程及咨詢解答;

3. 挖掘客戶的潛在需求,對意向客戶做出準確課程推薦并索要有效信息;

4. 完成公司制定的各期銷售任務以及上級領導交代的其他工作。

職位要求requirements:

◆ 專科或專科以上學歷,一年電在線客服類工作經驗優先考慮,,20~29歲為佳;

◆ 具備銷售意識,能承受工作壓力,能有效合理安排時間并保證既定目標的實現;

◆ 工作熱情,積極主動,具有良好的團隊合作意識;

◆ 熟悉五筆,能盲打字優先;

◆熱愛教育行業,上進心強,敢于挑戰高薪;

第6篇 海外英語客服崗位職責

海外客服(英語) 上海散爆網絡科技有限公司 上海散爆網絡科技有限公司,散爆網絡,散爆 1.負責產品歐美市場的日常客訴,通過在線或郵件等方式解答用戶問題;

2.密切關注facebook及其他用戶社區、論壇,收集整理用戶意見反饋;

3.記錄用戶反饋的產品線上問題、意見反饋,協助用戶解決線上問題。

崗位要求

1.英文6級,能使用英語和用戶無障礙溝通,專八優先;

2.1年以上移動游戲歐美市場客服工作經驗;

3.熱愛游戲行業,熟悉《少女前線》者優先;

4.有責任心,有較強的抗壓能力,具備較好的溝通表達能力以及良好的客戶服務意識

第7篇 英語客服專八崗位職責要求

職位描述：

位職責：

1、負責調查資源轉化、調查員與權利人滿意度目標的達成，與各業務部門積極配合，完成公司銷售目標；

2、負責與調查員和權利人進行日常溝通和進度反饋，包括電話/在線客服、外呼回訪、權利人調研與業務挖掘、日常業績數據統計和維護、客服數據分析報告等；

3、為權利人提供專業的品牌保護整體解決方案，包括年度合作計劃，項目策劃、個案調查、取締、海關解決措施等；

4、負責sighting，報告，各類文書的翻譯和撰寫；

5、完成上級交辦的其他工作任務及嚴格遵守公司的各項規章制度。

崗位要求：

1、統招全日制本科及以上學歷，英語專業八級，語言功底扎實，二年以上工作經驗；

2、熟悉客服中心運作模式，具備團隊精神，具備一定的營銷能力和增值意識， 熟悉知產管理及策劃，有市場營銷經驗者優先；

3、具備良好的服務意識和責任心，有較強執行力和溝通能力；

4、工作積極主動，細致踏實，邏輯清晰；

5、有激情者可優先考慮，由公司提供上崗培訓。

工作時間：周一至周五 9:00-18:00，中午12:30-14:00午休，周末雙休

薪資待遇：基本工資（6000-8000）+個人獎金+績效獎金

【加入我們，您將能享受】

①員工假期：法定公眾假期、帶薪年假10天、額外帶薪春節假期、產假/陪產假、婚假等；

②員工福利：五險一金、商業保險、年終獎金、節日福利、開門利是、全勤獎、績效獎金、高溫補貼、下午茶等；

③員工關懷：生日會、年度優秀員工評選（優厚獎勵）；

④員工活動：員工聚餐、拓展活動、季度出游、年度旅游等；

⑤員工發展：公司提供廣闊的發展平臺，晉升通道：專員-主管-經理-總監；

⑥工作環境：舒適、高檔的辦公環境，溫馨、和諧的企業氛圍，年輕、有朝氣的專業團隊。

第8篇 亞馬遜英語客服崗位職責

亞馬遜英文客服/電商英語客服 廣州藍深電子商務有限公司 廣州藍深電子商務有限公司，藍深貿易，藍深崗位職責:

1.負責amazon英文電子商務平臺產品售前、售中、售后問題郵件的回復;

2.學習并提供客服工作內容，不斷提高自身能力，提供優質的客戶服務;

3.通過erp系統處理日常訂單的相關事項;

4.進行其他與銷售、采購有關的銷售支持工作。

崗位要求:

1.全日制大專以上，英語六級，專業不限;

2.有英語、外貿相關工作經驗，歡迎優秀應屆生加入;

3.對電子商務有一定的興趣，有amazon客服工作經驗的優先考慮;

4.工作積極主動，善于學習和總結;

5.高度責任心，做事仔細認真。

第9篇 客服人員英語坐席崗位職責范本

1.受理外籍客戶日常報案、咨詢。

2.電話回訪外籍客戶。

3.外籍客戶投訴受理與解決。

4.客服部的其他日常工作。

第10篇 英語客服助理崗位職責

應屆生/實習生(英語客服、運營助理) 帕拓遜 深圳前海帕拓遜網絡技術有限公司，前海帕拓遜，帕拓遜，前海帕 注:此崗位只限19屆，本科以上學歷，英語六級以上，專業不限，要求2023年3.4月份能到崗實習，不符合者請勿投遞!實習可安排崗位如下:

一、運營助理(銷售類)

崗位職責:

1. 產品營銷- 對負責的產品制定、執行銷售策略，包括站內、外推廣的時間節點把控，以完成銷售指標;

2. 庫存管理- 發貨流程跟蹤協調，根據產品銷量與庫存情況制定及調整補貨發貨計劃，確保庫存良性周轉;

3. 跨銷售協調 - 與部門內非運營崗位協調，以及公司內支持團隊(產品部，供應鏈，品質部，設計部)協調;

4. 賬號日常管理 - 賬號日常運營，店鋪管理及維護，包括listing上架，產品銷售跟進，客戶服務等;

5. 市調、分析 - 收集和分析市場現狀及競爭對手情況，發掘產品賣點，優化產品，新產品開發及跟進，特別是對爆款產品重點跟進協調資源，在現行產品類目下協助縱深開發，豐富公司產品線;

6.目標制定、拆解 - 制定類目，品牌的月、季度、全年銷售指標和統籌審核各個時間階段的活動。

二、英語客服(文職類)

崗位職責:

1、準確及時回復客戶郵件，解決客戶問題;

2、記錄反饋分析客戶問題，并反饋給相關人員，促進客服工作規范;

3、處理來自平臺的客戶咨詢，處理客戶糾紛，提高賬戶好評率(索好評&去差評)。