網絡客服崗位職責職位要求（20篇范文）

第1篇 網絡客服崗位職責職位要求

職責描述：

職位要求： 1、年齡18~28歲之間，大專以上學歷； 2、普通話要求標準流利，做事情要耐心細致，能吃苦耐勞； 3、喜歡網絡銷售的工作，有較強的承受工作壓力的能力； 4、能夠熟練使用日常辦公軟件，電腦操作熟練，打字速度快； 5、待人真誠、友善、熱情、善于交流，具備良好的服務意識；崗位職責： 1、主要通過淘寶旺旺等聊天工具為前來咨詢的網絡買家介紹商品，解答疑問，促成交易； 2、負責店鋪的在線銷售工作，保障以優質的服務態度和職業水準滿足顧客需求； 3、負責店鋪產品的銷量和好評提升工作，通過每天按時按量維護銷量提升軟件保障運行穩定不出差錯； 4、負責解決客戶的投訴受理并跟進執行結果，保障客戶所有疑問都能得到及時解決； 5、給客服團隊提出合理化建議，不斷完善客戶服務標準及流程； 6、負責下單流程及發貨，完成相關的銷售報表工作；同時負責售出的商品登記；并做好售后服務； 我們歡迎這樣的員工： 1、他可以主動跟別人聯系、溝通，協調解決出現的問題； 2、有為實現理想而努力打拼的勇氣與勤奮； 3、踏實肯干、勇于負責、樂于奉獻，具團隊協作精神； 4、性格開朗、能經受磨練，承受壓力，敢于挑戰高薪。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年

第2篇 網絡客服專員崗位職責職位要求

職責描述：

職責描述

崗位職責：

1、通過電話、網絡等方式開拓所屬區域的旅行社客戶市場，發展新老客戶；

2、業務熟悉，報價準確、快速；承諾的事必須在期限時間內答復。按照客戶需求提供線路和安排；

3、按季節及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。旺季、黃金周對機票等要有預見性；

4、主動收集旅游市場信息和同行相關信息，取長補短，以提高產品的競爭能力。與合作商之間業務要及時確認，各種確認單單據妥善保管，如果涉及應收應付款，應按照公司財務制度嚴格執行；

5、積極參加公司組織的各項業務培訓，不斷提高業務素質和技能。

6、掌握與客戶談判技巧；具有較強的專業性、自主性、靈活性；

職位要求：

1、大專以上學歷，旅游管理相關專業或相關職位一年以上工作經驗者優先考慮；

2、品貌端正、個性穩重、熱愛旅游事業；

3、工作細致、有責任心、有耐心、能承受較大的工作壓力，能吃苦耐勞，有良好的團隊合作精神；

4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話標準，談吐禮貌；

5、能熟練操作 計算機和熟練使用word/excel等電腦辦公軟件。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第3篇 網絡/在線客服崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責： 1.會基本的電腦操作以及一般社交聊天工具的應用，通過網絡聊天工具邀請客戶進我們教師聽課。 2.通過網絡搜索資源信息，調查客戶需求以及整理分類及歸檔。 3.能夠積極完成上級安排的工作任務，能吃苦耐勞，記錄性強，定期向上司提交客戶意見與匯報進展情況。 4.定期回訪客戶并提供優質的售后服務，與客戶建立良好的合作關系，為客戶提供優質的后續培訓和服務。職位要求：1.中專、大專及以上學歷的應屆生優先，年齡要求18-30歲。 福利待遇 1，薪資：無責任月薪3000-6000+獎金+包住 2，獎金：個人每天當日獎金100-500，團隊獎金1萬-3萬，以及日獎、周獎、月獎，季度獎，年終獎 3，旅游：每年度至少安排一次全體員工省外游 4，晉升空間： 員工 組長 經理 總監 5，公司實行5天工作制，周末雙休，并按照國家規定實施其他假期制度，同時可根據工作年限享用有薪年假。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第4篇 網絡接單客服崗位職責

1、通過企業qq及時、準確、專業的回復顧客咨詢;

2、妥善處理客戶訂單、查件、跟蹤、售后等問題;

3、配合完成日常運營相關工作等;

4、掌握一定的溝通技巧,完成客戶維護,主動了解客戶需求,服從公司安排,保質保量完成工作。

5、有親和力,服務態度好,有敬業精神。

任職資格:

1、打字速度達到60字/每分鐘;

2、能同時與多個客戶溝通,熟練使用電腦及常用辦公軟件;會使用photoshop、coreldraw、ai等軟件;

3、擅長溝通(包括語言和文字交流),學習意識強,能快速理解公司業務狀況和客戶需求;

4、較強的工作責任心,良好的團隊合作精神,做事細致有耐心,抗壓能力強;

5、有較強的客戶服務意識,性格開朗,親和力強;具有較強的應變能力、協調能力,善于處理突發問題;

6、有印刷行業工作經驗者優先。

第5篇 網絡銷售網絡客服崗位職責

網絡客服銷售 湖北馬應龍護理品有限公司 湖北馬應龍護理品有限公司,馬應龍 1.負責維護公司已有的客戶,定期回訪;

2.通過電話進行產品銷售,完成各項銷售指標;

3.通過電話溝通了解客戶需求, 尋求銷售機會并完成銷售業績;

4.開發新客戶,拓展與老客戶的業務,建立和維護客戶檔案;

5.能夠耐心高效處理解決客戶反應的問題。

任職資格:

1.中專及以上學歷(20-45歲);

2.有無工作經驗均可;

3.具備電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧,普通話標準流利;

4.富有開拓精神和良好的團隊合作意識,有很強的學習和溝通能力,良好的協調能力;

5.喜歡銷售工作。

第6篇 網絡銷售客服崗位職責職位要求

職責描述：

一、崗位職責：軟件銷售服務人員

1、在線客服，通過旺旺、qq、電話解答顧客問題，獨立完成網上銷售工作；

2、處理軟件日常事務，包括留言回復，售后服務等工作；

二、職位要求：

1、打字速度快，軟件銷售、售后客服經驗的優先，

2、有較強的服務意識，認真耐心聽取客戶意見，幫助客戶積極解決回題；

3、熟練電腦操作，熟悉office各類辦公軟件；

4、有職業規范溝通能力強，有親和力，性格品行好，較好的心理素質，能承受壓力；

5、有上進心。

休息時間：國家法定節日正常休息，工作一年后購買五險

工作環境：星期日休息，8小時工作制，帶薪年假，節假日正常休假

培養機制：提供完善的新員工階段入職培訓

有意者可來電咨詢

聯系人：楊經理聯系電話：***********

工作地址

高新區雙月園路與興隆路交匯向西300米路南龍湖軟件園c座307室

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗不限

第7篇 網店網絡客服崗位職責

資深電商運營/網店推廣/網絡客服 深圳市微友家園科技有限公司 深圳市微友家園科技有限公司,微友 招聘信息:

招聘資深電商運營/網店推廣/網絡客服 行業精英師父

1. 在拜師有道平臺擔任資深電商運營/網店推廣/網絡客服行業師父;

2. 填寫完善個人工作經歷和資質證明(工作證業績獲獎證書發表的作品業績展示等);

3. 薪酬:徒弟的拜師學費即是師父的薪酬,由師父根據培養目標、教學內容、教學周期等自定拜師學費;

4. 師父可自選培養方式:1).在師父提供的工作中指導(可招為助理在工作中指導);2).線下約定時間指導;3).線上教學;4).顧問咨詢指導;5).其他方式。

5. 師父按約定周期約定方式根據培養目標和教學內容對徒弟進行一對一的教學服務;

6. 師父為徒弟傳道受業解惑,努力把徒弟培養成有能力從事電商運營/網店推廣/網絡客服行業工作人員。

任職資格

1、3年以上從事電商運營/網店推廣/網絡客服行業工作經驗;

2、有較強語言表達與溝通能力,善于講解;

3、有較強的學習能力,能解決學生的各種疑問;

4、有較強的責任心、有熱心幫助他人的師者精神。

第8篇 網絡客服咨詢崗位職責

網絡咨詢/客服 廣州市博兆投資有限公司 廣州市博兆投資有限公司,博兆,博兆 崗位要求及職責:

1、熟悉甲亢病種者優先考慮

2、負責在線醫療客服咨詢,咨詢電話接聽、解釋、登記、統計分析等

3、具有良好的專業知識,能夠為患者提供相關醫療信息;

4、醫療(護理和醫學專業)、客戶心理學知識,善于學習,應變及溝通能力強,打字速度快.

5、態度積極向上,具有很強的團隊精神;

相關福利:

1.五險,享受法定節假日及過節福利,生日福利

2.內部培訓與競爭上崗機制

3.工作環境優,公司氛圍好

4.豐富多彩的員工活動:員工聚餐、節日晚會、戶外拓展、旅游活動、優秀員工表彰等各種文娛活動

5、包住宿

第9篇 網絡維護客服崗位職責

崗位職責:

1、利用網絡平臺(微商/微店/京東/天貓/淘寶/亞馬遜)進行公司產品的銷售及推廣;

2、負責公司網上貿易平臺的操作管理和產品信息的發布;

3、了解和搜集網絡上各同行及競爭產品的動態信息;

4、通過網絡進行渠道開發和業務拓展;

5、按時完成銷售任務。

任職資格:

1、?？萍耙陨蠈W歷,市場營銷等相關專業;

2、2年以上網絡銷售工作經驗,具有網絡銷售渠道者優先(應屆生也可考慮);

3、精通各種網絡銷售技巧,有網上開店等相關工作經驗,熟悉各大門戶網站及各網購網站,有日用健康/營養保健品類銷售經驗者尤佳;

4、熟悉互聯網絡,熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件;

5、有較強的溝通能力。

第10篇 網絡游戲客服專員崗位職責

職位描述:

1 、使用熱線電話、電子郵件、互聯網工具以及其它為用戶提供的服務途徑為客戶進行問題解答與處理;

2 、接受客戶關于游戲方面的咨詢、查詢、投訴和建議等問題。

3、全面、及時監控掌握游戲現場情況,并做好信息分析、整理及反饋工作;

4 、游戲測試工作及特定事件在線跟蹤工作;

5 、線上活動執行、總結及線上活動策劃

職位要求:

1 、高中以上學歷(優先);

2 、熟練使用計算機及 office 系統,具備互聯網的基本知識和使用技能;

3 、身體健康,能長期適應倒班工作。

第11篇 網絡銷售部客服崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責： 1、利用網絡進行公司產品的銷售及推廣。 2、網絡客戶服務工作。 3、負責公司網上貿易平臺產品信息的發布； 4、了解和搜集網絡上各同行及競爭產品的動態信息； 5、通過網絡進行渠道開發和業務拓展；職位要求：

1、中專及以上學歷，網絡銷售、電子商務、汽車等相關專業優先； 2、1年以上網絡銷售工作經驗或其他行業銷售、客服類工作經驗；

3、熟悉互聯網絡，熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件；

4、有較強的溝通能力。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第12篇 網絡客服專員工作崗位職責

在各電子商務公司中,網絡客服專員也是重要的服務崗位,其負責哪些崗位職責呢以下是網絡客服專員崗位職責的介紹,請參考。

1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

2、回復電話咨詢和網絡咨詢;

3、接受電話訂單和網絡訂單,處理訂單;

4、回訪和維護客戶,服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責。

第13篇 網絡客服在線客服崗位職責職位要求

崗位職責：

1、保持良好的心態，主動熱情、耐心細心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的問題

2、每天查看客戶的留言，及時回復客戶留言咨詢，解決客戶問題

3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關產品的特征與優點

4、根據訂單商品重量、地區、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等

5、發貨前仔細查看客戶是否有留言和備注，防止發貨出錯，發貨單上確保收件人信息準確

6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協商賠償等售后問題

7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內，每天對已經成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務態度要好，及時進行處理并做好記錄，對于特殊要求的客戶及時上報領導

8、商品外包裝出現問題后寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補差價或者補發

9、發錯貨、拒收等退回件做好統計，記錄原因，做好統計

10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客戶多方溝通，協調處理好客戶的售后問題，要嚴格遵循公司的相關制度及作業流程

職位要求：

1.大?；蛞陨蠈W歷

2.細心靈活，責任心強，心理素質好，服務意識強

3.思維靈活有邏輯性，有上進心，學習能力強，執行力強，較強的溝通能力

4.熟悉計算機使用，excel、word操作熟練

5.有電商客服經驗者優先

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗不限

第14篇 金融網絡銷售客服崗位職責

1、制訂公司網站網絡營銷計劃，制訂網絡宣傳發展目標。 2、利用網絡進行公司產品的銷售及推廣；

3、負責公司網上貿易平臺的操作管理和產品信息的發布；

4、了解和搜集網絡上各同行及競爭產品的動態信息；

5、通過網絡進行渠道開發和業務拓展；

6、收集客戶資料，在網站上尋找資源為公司提供業務來源；

7、按時完成銷售任務。

第15篇 網絡客服推廣專員崗位職責職位要求

職責描述：

1、負責編寫網站、微信宣傳資料及相關信息； 2、收集、研究和處理網絡、微信讀者的意見和反饋信息； 3、協助完成項目的發展規劃，促進網站及微信知名度的提高； 4、組織策劃推廣活動，并參與執行； 5、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題； 6、負責客戶的咨詢、查詢類解答職位要求： 1、一年以上相關工作經驗； 2、熟練操作網頁制作和網絡搜索工具，了解網站開發、運行及維護的相關知識； 3、有較強的文字功底，具備網站及微信專題策劃和信息采編能力。

工作地點：新牌坊

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：2年

第16篇 網絡客服編輯崗位職責

崗位職責:

對公司的宣傳單頁和網站內的文字進行編輯;

配合網絡部各項活動的工作;

完成領導指派的其他文案工作任務;

任職資格:

1,有網絡文案編輯的工作經驗者優先錄用,有一定的文字編輯能力

2,做事認真,有責任感;

3.擅長根據當下流行編輯一些網絡平臺的軟文,用于網絡宣傳使用;

第17篇 網絡銷售客服專員崗位職責

職責描述:

1、大專以上學歷,網絡營銷等相關專業;

2、一年以上網絡銷售工作經驗,具網絡銷售者優先;

3、利用網絡進行公司產品的銷售及推廣;

4、了解和搜集網絡上各同行及競爭產品的動態信息;

5、通過網絡進行渠道開發和業務拓展。

6、重點負責客戶服務/物流跟蹤/針對顧客在瀏覽/咨詢/訂單/售中售后等方面的問題,及時跟進并協調各部門解決,保證良好的用戶體驗和品牌口碑!

第18篇 網絡客服代表崗位職責職位要求

職責描述：

工作內容：

1、負責管理維護公司的各個網絡推廣平臺；

2、通過互聯網發布企業及產品信息，提升企業的影響力和知名度；

3、處理客戶咨詢，解決客戶的異議，跟進維護客戶，提高客戶成交轉化率；

職位要求：

1、熟練操作各種辦公軟件，電腦操作熟練；

2、對搜索引擎及電子商務網站有一定了解；

3、良好的溝通能力及團隊合作能力；

4、?？埔陨蠈W歷，市場營銷、電子商務相關專業優先考慮；

6、要求***，年齡22歲以上。

福利體系：

（1）公司統一為員工購買社保；

（2）公司為員工提供免費中餐；

（3）帶薪享受所有國家法定節假日，同時公司提供帶薪年假；

（4）培訓學習：所有員工一經錄用將享受帶薪崗前培訓，同時每年定期組織戶外擴展及外出旅游；

（5）晉升空間：公司所有管理人員均為公司內部員工提撥，工作滿一年以上，如表現優異，可提升為主管經理級別。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經驗

第19篇 網絡客服銷售崗位職責

網絡客服銷售 湖北馬應龍護理品有限公司 湖北馬應龍護理品有限公司,馬應龍 1.負責維護公司已有的客戶,定期回訪;

2.通過電話進行產品銷售,完成各項銷售指標;

3.通過電話溝通了解客戶需求, 尋求銷售機會并完成銷售業績;

4.開發新客戶,拓展與老客戶的業務,建立和維護客戶檔案;

5.能夠耐心高效處理解決客戶反應的問題。

任職資格:

1.中專及以上學歷(20-45歲);

2.有無工作經驗均可;

3.具備電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧,普通話標準流利;

4.富有開拓精神和良好的團隊合作意識,有很強的學習和溝通能力,良好的協調能力;

5.喜歡銷售工作。

第20篇 網絡銷售客服崗位職責

1、制訂公司網站網絡營銷計劃，制訂網絡宣傳發展目標。 2、利用網絡進行公司產品的銷售及推廣；

3、負責公司網上貿易平臺的操作管理和產品信息的發布；

4、了解和搜集網絡上各同行及競爭產品的動態信息；

5、通過網絡進行渠道開發和業務拓展；

6、收集客戶資料，在網站上尋找資源為公司提供業務來源；

7、按時完成銷售任務。