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第1篇 證券客服崗位職責職位要求
崗位職責
1、電話中心及網絡客服的日常管理：提高電話接聽及網絡客戶服務質量，減少客戶投訴。
2、客戶熱點問題的收集及應對：每周收集客戶反映較為集中的熱點問題，并提出解決方案和應對話術，避免惡性問題惡化。
3、渠道、客戶短信、電子郵件的發送：確保短信、電子郵件通道安全暢通。
4、客戶投訴及糾紛的處理：及時處理客戶投訴、糾紛，如遇可能給公司帶來重大影響的投訴和糾紛，應按照流程及時上報。
5、高端客戶俱樂部的管理：建立高端客戶俱樂部，兼任客戶俱樂部經理，策劃、執行高端客戶活動，為營銷服務，推動增量購買。
6、客戶服務信息的規劃與制作：策劃、制作客戶營銷信函、短信、服務信息。
薪酬福利
1、提供有競爭力的薪酬，10萬+（含固薪、現金福利、獎金）
2、福利：五險一金、節日費、工會活動和關懷、醫療保險、體檢、食堂等
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
第2篇 華西證券綜合客服崗位職責職位要求
職責描述：
1、受理客戶來電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議并反饋，為客戶提供快速、準確與專業的服務；
2、受理客戶來電和在線客戶投訴，記錄客戶投訴內容，及時安撫客戶情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；
3、嚴格按照回訪標準執行電話呼出工作，完成回訪任務；
4、對部門工作提出有價值的建議和意見。
職位要求：
1、全日制二本本科及以上學歷；
2、具有1年以上客戶服務工作經驗和 1年以上證券行業工作經驗，熟悉證券行業法律、法規以及證券業務知識，取得證券從業資格。
3、普通話標準，打字速度60字/分鐘以上；
4、具備一定的證券專業基礎知識和良好的服務意識；
5、有一定的口頭及書面溝通表達能力和理解能力；
6、親和力好，處事靈活，應變能力較強；
7、有主動學習的熱情并具備較強的學習能力；
8、工作態度端正，具備職業心態調整能力，抗壓能力較強，能夠自我調節情緒。
此崗位為外包崗位，工作地點為：成都市青羊區西玉龍街10號華西證券（西玉龍街營業部）
崗位要求：
學歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經驗
第3篇 證券客服崗位職責
工作職責:
1.日常在線實時的證券類客服答復
2.參與電話用研,深入了解用戶需求
3.語料庫/知識庫/faq的收集、編輯、管理
4.產品日常體驗、bug反饋和匯報整理
5.其他相關工作
崗位要求:
1.本科以上學歷,金融學、投資學、經濟學等相關專業優先
2.有證券從業或金融客服經驗,進行過股票投資,有基礎的證券知識
3.熟練基本的辦公軟件,能熟練使用統計分析軟件者優先
4.執行力和學習能力強,踏實肯干
