customerservice客服專員崗位職責（20篇范文）

第1篇 customerservice客服專員崗位職責

1.大專及以上學歷

2.三年以上客服工作經驗

3.計算機技能熟練(擅長excel,ppt)

4.英語讀寫熟練,口語優秀者更佳

5.以客戶為導向,優秀的服務意識

6.為人正直誠懇,積極上進,有良好的規劃和執行力

7.良好的人際關系,對應同事及客戶有出色的溝通技巧

8.團隊合作能力強,亦能獨立高效工作

工作職責:

1.mps和客戶訂單交付處理

2.報表和支付跟進,報告創建

3.與qa團隊一起處理客戶投訴

4.cs經理的其他任務

1. bachelors degree

2. more than 3 year’s business experiences in customer service area or dealing with customer

3. excellent computer skills (ms office suite especially excel/ power point).

4. fluent in english reading and writing.good oral engilish is preferred.

5. strong customer orientation and committed to service excellence

6. pleasant personality & high integrity. proactive, good planning and execution ability

7. good interpersonal and communication skills with colleagues and customers

8. strong team- player, yet able to work independently

1. mps and customer order delivery handling

2. statement and payment follow up, reports creating

3. customer complaint dealing together with qa team

4. other assignment by cs manager

第2篇 亞馬遜客服專員崗位職責

亞馬遜客服專員(包住) 深圳環金科技有限公司 深圳環金科技有限公司，環金科技，環金 亞馬遜客服 速賣通客服 ebay客服 亞馬遜助理 亞馬遜運營

1、及時亞馬遜平臺回復用戶的信息和郵件，向客戶提供售前咨詢、售后服務;

2、妥善處理客戶投訴與糾紛及中差評;

3、live chat上處理客戶的信息和及時解答客戶問題;

4、了解產品信息，解答客戶提出的相關問題;

5、完成上級領導交代的其他任務;

任職資格

1.大專或以上學歷，英語專業優先;

2.cet-4以上水平，具有良好的英語讀寫能力;

3.熟悉外貿電子商務流程，對互聯網和電子商務有濃厚興趣，熱愛電子商務工作;

4.熟練操作辦公軟件，有良好的溝通和理解能力;

5.半年以上亞馬遜/速賣通/ebay客服工作經驗者;

6.工作積極主動，踏實負責有上進心，學習能力快。

公司福利:

1、年輕化團隊，公司氛圍輕松愉悅，平均年齡26歲的小鮮肉們充滿活力，野蠻生長;

2、公寓式宿舍，臨近公司并且配備空調，電視，洗衣機，冰箱等家電讓員工享受家的溫馨;

3、入職即按國家法規為員工購買購買五險一金，(養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險和住房公積金)保障每一位員工無憂無慮的工作;

4、每天7.5小時工作時長，加班提供補貼和豐盛的晚餐;依法享有國家規定的各種法定假日，入職滿一年享有5天帶薪年假，另外還有帶薪婚假、產假、病假、喪假等;

5、只要你足夠優秀，踏實肯干。各種優厚的獎金等你拿:銷售精英獎、爆款獎、全勤獎、優秀團隊外國旅游等;

6、每月都有茶話會和生日會，節假日禮品多多，紅包多多，各種員工活動、主題活動應有盡有;

7、有五大俱樂部，公司提供經費讓您工作之余盡情玩樂!不定期外出旅游、舉辦文娛活動(團隊體育活動、公司年會、拓展訓練等)，部門活動(聚餐、k歌、燒烤、漂流、登山、露營等)。

第3篇 關系客服專員崗位職責

崗位職責:

1、負責公司平臺會員的營銷工作,維護建設會員管理體系;

2、協助策劃、組織、運用各類會員活動,會員增值服務,提升重復購買率和用戶忠誠度,針對老用戶的營銷效果進行監控分析和優化改進;

3、協助分析會員相關數據,包括流量數據、銷售數據及客戶相關信息數據;

4、協助分析會員購買行為動態,提高會員活躍度,提升用戶消費體驗,增加有效會員數量及銷售額;

5.根據會員的消費行為與習慣制訂e-mail,短信,sms 微博/微信社區等的營銷計劃,微博,微信等每天互動更新

任職資格:

1、專科以上學歷,客戶關系管理或市場營銷等相關專業優先;

2、有一年以上會員關系管理經驗,熟悉掌握網購人群消費心理,對消費行為及周期特點有深入的理解;

3、具有較強的數據分析能力,具務一定會員營銷方面的知識,熟悉各種會員營銷手段;

4、熟悉crm體系的建立和運營機制設計,熟悉數據庫整合營銷方法和手段(網絡、dm、sms、edm等);

第4篇 客服專員翻譯崗位職責

1、男女不限,20-40歲,大專以上學歷;

2、英語6級或是有等同英語能力

3、有工廠客訴翻譯經驗優先

第5篇 電話客服專員:崗位職責說明書

電話客服專員崗位職責說明書

1、通過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

3、利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;

4、負責聯系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;

5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;

6、匯總、分析目標客戶群,進行跟進服務,建立和維護良好的客戶關系;

7、管理客戶信息,實時更新客戶數據庫。

第6篇 電話客服專員崗位職責職位要求

職責描述：

【崗位職責】

1、執行日常呼入400電話業務的處理工作；

2、負責接聽客戶來電，及時跟進反饋以及解決客戶的問題；

3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時更新客戶資料；

4、參與部門的各項培訓及考核，提升專業知識及技巧；

5、維護客戶關系、挖掘客戶潛在需求。

6、其他上級交辦的工作。

【崗位要求】

1、大專及以上學歷，有客服經驗者優先；

2、具有專業的服務態度，可以從客戶的角度考慮問題；

3、普通話標準，良好的溝通及語言表達能力，有獨立分析、思考解決問題的能力；

4、擅長通過電話或即時通訊軟件等工具與客戶進行溝通；

5、細心，耐心，吃苦耐勞、具有較強的團隊精神。

崗位要求：

學歷要求：大專及以上

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗不限

第7篇 電商客服專員崗位職責職位要求

崗位職責：

1、及時有效的回復天貓/京東店鋪上客戶關于訂單的所有問題，了解客戶需求。

2、根據客戶需求推薦適合的產品，引導客戶下單，促成交易。

3、對詢單客戶進行后續跟進回訪。

4、維護客戶檔案，對客戶需求進行定期追蹤。

5、客戶下單后整理打印訂單信息相關資料并安排生產、跟進生產進度。

6、部門細項工作與數據整理歸檔。

任職資格：

1、電腦操作熟練，打字速度快并準確，能獨立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關工作經驗

2、熟悉天貓/京東的操作規則，善于溝通，思維敏捷，積極主動，耐心負責，熱情友好

3、具有較強的學習能力，工作態度主動積極，具有責任心、親和力、耐心及客戶服務意識；

4、熱愛電商行業，會簡單操作ps軟件處理圖片；

5、良好的溝通能力和較強的團隊合作意識。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經驗

第8篇 接聽客服專員崗位職責職位要求

職責描述：

工作內容：

1.接聽處理客戶來電，包括報修、投訴、咨詢等內容

2.對處理中的工作進行后續跟進

3.報表制作

工作要求：

1.普通話標準，吐字清晰，溝通能力較強

2.打字速度較快

3.工作細心認真，有團隊合作精神，服從組織安排，有一定抗壓能力

4.根據公司需要接受不同時間段的排班安排，可以接受夜班

工作地址

上海市嘉定區興順路555號

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第9篇 客服操作專員崗位職責

操作客服專員 深圳越海全球供應鏈有限公司 深圳越海全球供應鏈有限公司,越海全球供應鏈,越海全球 一、崗位職責:

1、負責與客戶溝通及協調,接收客戶的訂單指令及要求;

2、負責每日貨物跟蹤;報表的制作、信息的反饋;

3、做好客戶關系維護;

4、單證及文件的整理及歸檔等;

5、負責內部溝通與協調,保證信息管道的暢通。

二、崗位要求:

1、大專及以上學歷,具有一年以上相關駐廠工作經驗;

2、熟練使用office軟件及其他辦公軟件;

3、工作認真、做事細致、態度端正,吃苦耐勞。

4、具備高度的責任感與較強的工作抗壓性;

5、需要較強的溝通能力和異常狀況的處理能力等。

第10篇 網絡客服專員崗位職責職位要求

職責描述：

職責描述

崗位職責：

1、通過電話、網絡等方式開拓所屬區域的旅行社客戶市場，發展新老客戶；

2、業務熟悉，報價準確、快速；承諾的事必須在期限時間內答復。按照客戶需求提供線路和安排；

3、按季節及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。旺季、黃金周對機票等要有預見性；

4、主動收集旅游市場信息和同行相關信息，取長補短，以提高產品的競爭能力。與合作商之間業務要及時確認，各種確認單單據妥善保管，如果涉及應收應付款，應按照公司財務制度嚴格執行；

5、積極參加公司組織的各項業務培訓，不斷提高業務素質和技能。

6、掌握與客戶談判技巧；具有較強的專業性、自主性、靈活性；

職位要求：

1、大專以上學歷，旅游管理相關專業或相關職位一年以上工作經驗者優先考慮；

2、品貌端正、個性穩重、熱愛旅游事業；

3、工作細致、有責任心、有耐心、能承受較大的工作壓力，能吃苦耐勞，有良好的團隊合作精神；

4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話標準，談吐禮貌；

5、能熟練操作 計算機和熟練使用word/excel等電腦辦公軟件。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第11篇 客服文職專員崗位職責

崗位職責:

1、普通工作人員職位,協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務;

2、公司支付平臺上客戶資料的統計、提交、審核。

3、完成上級交給的其它事務性工作。

任職資格

1、中專以上學歷;

2、工作細致、認真、有責任心,對數字敏感,較強的溝通協調以及語言表達能力;

3、熟練使用office辦公軟件及自動化設備,具備基本的網絡知識;

第12篇 客服專員網崗位職責

崗位職責:

1、負責通過網絡平臺解答客戶的問題。

2、負責對客戶定期回訪,收集客戶的意見。

3、負責在跟客戶的聯系過程中,轉化客戶,努力促成交易。

4、負責幫助客戶填報危險廢物管理系統中的申報工作。

崗位要求:

1、大學本科畢業。

2、工作態度認真熱情,對客戶有足夠的耐心。

第13篇 終端客服專員崗位職責

職位描述:183求職微信18126049664周經理華為商城免費招聘,可網上投簡歷,也可采用簡潔報名方式,加微信或發送短信:姓名年齡學歷華為終端客服到18126...

第14篇 客服專員崗位職責內容二

1.接聽呼叫中心熱線,幫助用戶實現購買及支付全過程。

2.負責自有用戶使用端機的日常維護,以及信息的反饋。

3.根據市場部的階段性方案,進行信息發布和電話溝通。

4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

5.了解公司的運作模式,有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

6.熟悉對賬流程,可以獨立完成商戶對賬工作。

第15篇 網店客服專員工作崗位職責

經營網店越來越成為企業或個人的熱門事業,網店為更好地做好服務,銷售產品,都會有客服專員來維護客戶等。以下詳細介紹網店客服專員崗位職責,可供參考。

1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;

2、售前支持:產品介紹,引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤:客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

4、售后服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;

第16篇 貿易客服專員崗位職責

負責處理和協調、跟進貨代和報關公司在各操作結點的日常問題;

處理流轉文件的蓋章、以及支付稅款的請款等;

接收原始供應商憑證,分類歸檔和歸檔;

按業務要求進行相關報表和系統的操作和維護;

為內部用戶提供業務跟蹤時進度和形成跟蹤報告;

準備進出口貨物的相關文件

按要求完成指定的任務

崗位要求:

大專以上學歷,一年以上物流行業從業經驗;

具備中國物流、國際貿易和供應鏈的基本知識

英語四級以及以上合格證書,具備良好的英文讀寫能力,

良好的電腦操作技能及辦公自動化使用能力

具一定抗壓能力和自我激勵意識,主觀學習意愿強烈,良好的人際溝通能力。

注:本職位為我司外派至美國著名的服裝公司—威富服飾(中國)有限公司的inhouse崗位。

第17篇 信審客服專員崗位職責

1、審核資料并錄入系統;

2、客戶簽約協議講解;

3、客戶還款提醒。

崗位要求:

1、大專及以上學歷優秀亦可;

2、形象佳,普通話標準,熟悉office操作;

3、六險+帶薪年假+節日福利+生日驚喜+法定節假日+餐補+年終獎金

第18篇 客服專員電話客服崗位職責

電話客服專員 上海果寶網絡科技有限公司 上海果寶網絡科技有限公司,果寶,果寶 1、負責接聽售后電話,并及時登記問題,跟蹤問題,回復問題,以及中差評回復;

2、主動撥打客戶電話,售后維護,回訪,催付工作,提升客戶滿意度。

任職資格:

1、聲音甜美,普通話標準,善于溝通,有親和力,能及時解答客戶問題,良好的服務意識,有高度的責任心;

2、有1年以上正規公司電話客服經驗,如電信、移動優先;

3、具備吃苦耐勞的精神和良好的責任心,服從領導安排,能夠認真完成上級分配的任務。

第19篇 官網客服專員崗位職責

1.負責官網平臺在線客戶接待,解答客戶咨詢并進行合理引導,促成銷售訂單的完成;

2.負責發展維護良好的客戶關系,收集并整理客戶反饋信息,了解并分析客戶需求,規劃客戶服務方案;

3.幫助客戶進行訂單查詢,及時跟進反饋,及時解決客戶反饋及投訴問題,提供良好的服務態度;

4.對商品的退換貨、退款補發等售后問題做出清晰登記并及時處理,做好客戶安撫工作。

任職資格:

1. 中專或以上學歷,電子商務、營銷專業優先;

2. 有1年以上網絡客服經驗,具備敏銳的洞察意識,較強的應變能力、口頭表達與溝通能力;

3. 工作嚴謹,善于分析思考問題,有責任心;

4.做事認真踏實,有良好的服務意識與團隊合作意識。

第20篇 物業客服專員崗位工作職責

物業客服專員崗位職責

1、受理業主/租戶報修、投訴、建議及意見等,并做好記錄;

2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

3、負責區域內的通告、文件的發送;

4、巡視公共區域,做好管理區域內的物業管理服務的相關事項。

5、 完成上級領導交辦的其它任務。

6、負責公司所屬住宅項目責任片區客戶關系維護;

7、對所管轄區域的工程維修、安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺情況進行監督檢查,并對不合格項協調相關部門提出整改建議;

8、管理費催繳;

9、客戶投訴處理,各類突發事件協調處理;