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      酒店客服崗位職責(2篇范文)

      發布時間:2023-10-12 11:00:03 查看人數:14

      酒店客服崗位職責

      第1篇 酒店客服崗位職責

      飛豬-未來酒店-云客服主管 浙江未來酒店網絡技術有限公司 浙江未來酒店網絡技術有限公司,未來酒店 公司介紹:

      浙江未來酒店網絡技術有限公司是飛豬旗下合資公司,由阿里巴巴集團、首旅酒店集團、石基信息三方共同出資成立,旨在為單體酒店和區域性連鎖酒店提供整體電子商務服務,專注于提供平臺化服務支持以及以圍繞電子商務為核心的集成解決方案,并建立以互聯網為核心的酒店品牌聯盟,和酒店同業共同打造一個面向未來的、基于互聯網創新之上的服務與體驗平臺。

      1.負責對接酒店商家的服務團隊20-30人左右團隊管理,建立酒店商家服務管理機制和體系,明確酒店商家服務的工作內容及工作規范,確保商家按照服務合同履行義務;

      2.通過團隊運營管理,人員培養和考核機制,提升人員技能,提升團隊業務運營能力,滿足業務發展需求。

      3.根據日常服務數據,進行監控和分析,發現產品和規則缺失進行推動改善,保障客戶的問題被有效解決;

      4.業務能力強,在團隊能起到帶頭作用,并能分享和帶動團隊其他人員不斷提升業務技能、服務意識等,達到業務考核要求;

      5.通過團隊提升管理,達成業務目標,不斷提升客戶體驗。

      崗位要求:

      1.具備獨立思考能力和分析問題能力,具備較強的學習能力 ;

      2.具備出色的溝通能力,有團隊合作精神;

      3.有類似工作經驗或旅游業背景優先;

      4.本科及以上學歷。

      第2篇 酒店客服主管崗位職責要求

      酒店是一個服務型的行業,酒店的每一位員工都可以體現酒店的形象,對于酒店的客服主管,如何帶領好員工做好一日的整體工作呢以下是酒店客服主管崗位職責資料,可供參考。

      1.注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

      2.維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;

      3.提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

      主要工作:

      1.每日檢查員工禮儀服飾;

      2.檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

      3.做好顧客投訴和接待工作;

      4.以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

      5.與政府職能部門協調、聯系,保證商場良好的外部環境;

      6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

      7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

      8.指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

      9.制定員工排班表,嚴格控管人事成本;

      10.負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

      11.負責安排超市快訊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

      12.指導提貨處工作按公司規范執行。

      輔助工作:

      1.負責責任區域的環境衛生,為顧客提供良好的購物環境;

      2.協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

      3.協助前區促銷商品的理貨、補貨。

      酒店客服崗位職責(2篇范文)

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