高級客服崗位職責（10篇范文）

第1篇 高級客服崗位職責

1. 熟悉天貓、淘寶等網店鋪訂單流程;通過在線聊天工具在線導購,解答客戶對產品和購買服務的疑問、接待客戶、推銷產品、促成訂單成交;

2、參與網店促銷推廣活動,提高網店瀏覽量與銷售業績;

3、協調管理第三方倉庫運作團隊,確保收貨、包裝、發貨等流程正常進行;

4、處理日常客戶訂單售前咨詢及售后的跟蹤服務;

5、負責收集、匯總網絡客戶基本信息、問題、要求、協助建立客戶檔案;

6、負責客服部門與項目組的任務交接和跟進;

崗位要求

1、本科及以上學歷;

2、有豐富天貓客服崗位經驗,物流倉儲工作經驗或電子商務公司倉管經驗者優先考慮;

3、熟悉物流倉儲作業流程,熟悉相關物流設備的使用和維護規范,有erp系統操作經驗者優先考慮;

4、較強的解決問題和溝通協調能力,熟練使用基本的辦公管理軟件;

5、具備較強的責任心和團隊精神,能吃苦耐勞,能承受一定工作壓力。

第2篇 高級客服工程師崗位職責

1、統籌新廠籌建期間的品質體系建設(雙語要求:所有需要展示給客戶看的文件都要求中英文對譯版本);

2. 搭建客服的管理體系和組織架構;

3、計劃和組織f7開廠時所需要進行的年度內部審核,管理層評審,和相關的體系的認證, 包括is09001, iatf16949. iso14001,但不限于此。

4. 建立方便易操作的無紙化文件管理體系;

5. 建立完善的客戶來訪erp管理系統;

6. 與it , 智能化等部門建立8d ,rma, 客戶滿意度等erp 管理系統;

特質要求:

1 全日制本科及以上學歷,理工科專業;

2 35歲以下(經驗豐富者可放寬條件);

3 具備10年及以上電路板工作經驗,至少5年同職工作經驗;

4 英文聽說讀寫能力;能夠獨立帶領國外訪客戶訪廠.

5 能獨立推行質量、環境、安全、有害物質管理、ul等系統;

6 有內審員資格證書,需要至少有 iso9001, 16949 14001的審核員資格證書.

6 有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8d分析技巧。

7. 有很強的客戶服務意識.

8. 有良好的團隊合作精神以及很強的溝通協調能力.

第3篇 高級ebay客服專員崗位職責職位要求

職責描述：

一、崗位職責：

1、維護ebay賬戶安全，使其能良好運行；

2、回復客戶郵件，幫客戶解答關于產品知識、物流方式等問題；

3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理，提高賬戶的好評率；

4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關主管人員；

5、完成上級交辦的工作。

二、任職資格：

1、大專及以上學歷，英語或國際貿易相關專業，英語4級以上；

2、一年以上的ebay客服工作經驗或者有意向發展外貿業務的應屆生，具備良好理解和溝通能力；

3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經驗，針對問題能作積極回應與處理；

4、工作積極主動、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。

三、薪資待遇：

1、待遇從優：薪酬高于行業水平，底薪+提成，上不封頂；

2、公司為員工購買社保（五險）；

3、正式員工公司將提供優良的平臺和和晉升發展空間；

4、享受法定節假日，特殊日期賀禮及慰問（節日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、k歌、燒烤、登山及其他項目）；

6、工作時間：7.5小時／每天，單雙周工作制；

7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

公司地址：深圳市龍崗區坂田街道辦楊美路華美街2號302室

乘車路線：坂田地鐵站c出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著楊美路走50米即到。

聯系電話：0755-8937 7567 / 13068781229(微信） shmily

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第4篇 物業中心高級客服助理崗位職責5

物業中心高級客服助理崗位職責(5)

1.認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策,組織落實上級主任下達的有關任務。

2.按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求,實際前臺服務與管理。

3.負責前臺對業主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。

4.合理調配前臺客服人員分工與協作,責任落實到人,確保各項服務處于良好的運作狀態。

5.建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。

6.熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,處理好業主投訴,積極維護公司利益和聲譽。

7.積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。

8.前臺日工作統計。

9.周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃;

10.統計有關收樓、裝修、交樓、出租的戶數;

11.業主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總;

12.完成上級領導交辦的其它工作。

第5篇 高級客服顧問崗位職責

崗位職責

1、負責指導學員了解課程,回答學員在線提出的問題,促成學員購買;

2、了解學員需求,推薦適合課程,有效管理自己的學員,進行定期回訪,促成訂單;

3、負責完成部門下達的工作任務,在上級的幫助下不斷總結和提升自己。

【任職資格】

1、大專及以上學歷,接收應屆生;具有優良的職業精神和服務態度;

2、分析客戶需求,了解客戶關注點,換位思考,制定合理學習計劃及改進學習方案,有針對性銷售;具有較強的溝通能力和表達能力。

3、具有良好的銷售意識、數據意識、和較強的談判能力;

4、積極熱情、愛崗敬業、學習能力強,良好的抗壓能力和團隊合作意識.

5、有無經驗均可,公司有專業的培訓,但是要熱愛銷售工作。

【晉升發展】

1、管理路線: 管培生--銷售主管--銷售經理--銷售總監;

2、培訓路線: 管培生--培訓師--培訓主管--培訓經理;

3、項目路線: 管培生--項目助理--項目主管--項目經理;

4、教學管理路線: 教學助理--教學主管--教學經理

【帶薪培訓】

1、 新人訓練:包含企業文化、銷售理論、營銷學、客戶心里分析、產品項目知識、銷售技巧、銷售流程、攻單技巧、電話實操等新人成長步步高

2、 晉升培訓:不定期團隊管理培訓

3、每周有經理和公司高管管理經驗分享會

第6篇 客服高級經理崗位職責

高級客服經理 泰州東方中國醫藥城控股集團有限公司 泰州東方中國醫藥城控股集團有限公司 1、教育背景:大專(含)以上學歷;;

2、任職能力要求:

(1)有購物中心領域如大客戶維護、處理各類投訴、售后服務等工作經歷;

(2)能夠帶領團隊工作,有效制定工作目標、分工,并激勵、指導團隊實現目標;

(3)個人有強烈的學習成長意愿,能夠快速學習購物中心行業知識,探索未知領域;

(4)有高度的責任感和嚴謹的工作態度;

第7篇 某大區高級物業客服助理崗位職責

大區高級物業客服助理崗位職責

1.在客服組主任助理的直接領導下開展管理工作。

2.進行大區、樣板房、停車場區域的巡查、處理突發事件,檢查、監督所管理園區清潔、綠化,編寫工作報告等日常管理工作并及時完成領導安排的工作任務。

3.巡邏檢查:按規定的巡樓路線和要求,每天巡查大區、銷售中心、樣板房、停車場二遍。巡查時應認真、細致,發現問題及時記錄和處理。

4.清潔檢查:注意巡查大區區域、三級路面、銷售中心、樣板房、停車場仔細檢查各區域的路面、走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛生情況,每日記錄在巡查表內,月底(25號)做出評估,給客服組主任審核后交財務部以此作為支付費用的依據。

5.綠化檢查:注意巡查所管理區域的綠化情況,特別檢查綠化的長勢、枯死、缺苗等狀況,及時與綠化保養公司聯系整改,月底(25號)做出評估,給客服組主任審核后交財務部以此作為支付費用的依據。

6.每月認真做好大區、樣板房、停車場等各個區域的各項工作檢查,并做好各項工作記錄。

7.熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,嚴格遵守管理處的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽。

8.嚴格按合同要求對專業清潔、綠化公司的清潔衛生,綠化保養進行檢查、督導和考核。

9.積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。

10.根據客服組主任/助理的安排,布置當日工作,并負責檢查、指導、督促管轄范圍的工作情況及員工履行職責情況。

11.整理、記錄《工作日記》,對當天發生的情況及處理方法作詳實記錄或提出有效建議。

12.協助客服組主任/助理處理日常事務。

13.完成上級交辦的其他工作任務。

第8篇 高級客服經理崗位職責職位要求

職責描述：

工作職責：

1、客服團隊管理，不斷提升客服團隊成員能力和優化客服工作方法

2、設計并制定客服中心工作標準、流程，并推動標準和流程的持續落地

3、制定和完善客服服務的質量監控體系并對客服團隊進行管理.

4、配合公司業務發展階段和計劃，制定客服中心的階段性目標并完成

崗位要求：

1、本科及以上學歷，3年以上保險公司客服中心管理經理，有理賠相關崗位工作經驗優先;

2、較強文字處理能力、綜合分析能力、數據整理能力、溝通協調能力，具有團隊合作精神；

3、具有良好的服務意識和工作熱情，良好的語言表達能力，善于溝通；

4、能協助進行崗前培訓、銜接培訓、管理能力培訓等專業培訓；

崗位要求：

學歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：5-10年

第9篇 高級ebay銷售客服崗位職責職位要求

職責描述：

一、崗位職責：

1、ebay店鋪管理與維護，獨立操作ebay賬戶；

2、負責上傳產品，優化listing，將產品刊登到ebay全球各站點；

3、處理客戶訂單，并跟蹤訂單進展狀況，確保訂單的按時完成；

4、進行市場調研，分析競爭對手，制定銷售策略；

5、完成公司規定的銷售目標；

二、職位要求：

1、大專及以上學歷，英語四級以上，商務信函寫作熟練；

2、一年以上ebay銷售經驗，熟悉ebay各種規則及推廣工具的使用，能獨立操作ebay帳號；

3、溝通能力強，能獨立解決各種客戶問題，包括咨詢、售后、處理投訴等。

4、有團隊精神和服務意識，較強的學習能力、應變能力，對外貿電子商務有興趣和激情；

5、如果你是應屆生，愿意從事電子商務工作，我們也熱烈歡迎。

三、薪資待遇：

1、待遇從優：薪酬高于行業水平，底薪+提成，上不封頂；

2、公司為員工購買社保（五險）；

3、正式員工公司將提供優良的平臺和和晉升發展空間；

4、享受法定節假日，特殊日期賀禮及慰問（節日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、k歌、燒烤、登山及其他項目）；

6、工作時間：7.5小時／每天，單雙周工作制；

7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

公司地址：深圳市龍崗區坂田街道辦楊美路華美街2號302室

乘車路線：坂田地鐵站c出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著楊美路走50米即到。

聯系電話：0755-8937 7567/13068781229（微信）shmily

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第10篇 高級客服專員崗位職責職位要求

崗位要求：

1、大專及以上、理工科背景，25-35歲

2、日語一級（口語流暢必須），英語能夠翻譯資料

3、日資企業工作經驗（營業、客服、售后等經驗優先）

4、性格樂觀開朗、做事認真、有耐心，協調能力佳，能與周圍的人共同協作推進業務

崗位職責：

主要職責是主導并推進客服領域相關法律法規對應能力的提升，

1.收集并分析中國市場的客服領域相關法律法規。

2.將收集到的信息反饋給關聯部門，并主導對策提案。

3.與日本總部的溝通交流（含法律法規資料的翻譯）及會議現場口譯 30%

4.客服領域其他相關業務的支持 20%

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗