客服顧問崗位職責（10篇范文）

第1篇 客服顧問崗位職責

崗位職責:

1.主要負責客戶服務的售后更換,確認客戶更換需求、幫助客戶重新匹配合適的需求,并完成更換后的簽約工作,做好售后更換環節客戶信息記錄等;

2.處理由售后所帶來的退款問題,幫助客戶完成退款流程;

3.在客戶投訴問題中,配合城市解決處理客戶投訴,建立良好公司形象;

4.幫助老客戶完成續費服務。

任職資格:

1.熱愛互聯網o2o行業

2.外向開朗、敢想敢做,有團隊合作精神

3.具有較強的抗壓能力,能吃苦、執行力強

4.有售后工作經驗者優先

第2篇 銷售客服顧問崗位職責

1、負責網絡在線接待,在線服務準客戶;

2、通過電話、微信等方式與客戶進行有效溝通,了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業績;

3、對客戶訂單進行及時跟蹤,回訪服務,如查詢物流信息等;

4、管理與維護老客戶,提高二次購買率;

5、及時解決客戶反饋的問題,提供良好的售前、售中及售后服務;

6、按照要求完成領導分配的其他任務。

任職資格:

1、年齡20-35周歲,有相關經驗者優先;

2、有較強的溝通能力和學習能力,抗壓能力強,頭腦靈活,思維敏捷;

3、熟悉電腦基本操作、打字速度40字/分鐘以上;

4、服從安排、細心耐心、責任心強、長期穩定者優先;

第3篇 客服健康顧問崗位職責

崗位職責

1、熱衷于健康養生工作,有吃苦耐勞、樂于奉獻的精神;

2、能夠充分了解產品,建立好售前、售中和售后服務關系;

3、在職期間,能嚴格遵守公司規章制度,遵守職業道德,保守商業機密;

3、組織參加業務及醫學專業培訓;

4、客戶健康檔案管理及維護;

5、公司產品的銷售。

任職資格

1、男女不限,大專以上學歷,形象氣質佳有銷售工作經驗者優先;

2、反應敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力;

3、有團隊合作精神,性格樂觀、積極主動;

4、有愛心,有親和力,有責任心有良好的客戶服務意識;

5、具有較強的學習能力、理解能力及推斷能力。

第4篇 高級客服顧問崗位職責

崗位職責

1、負責指導學員了解課程,回答學員在線提出的問題,促成學員購買;

2、了解學員需求,推薦適合課程,有效管理自己的學員,進行定期回訪,促成訂單;

3、負責完成部門下達的工作任務,在上級的幫助下不斷總結和提升自己。

【任職資格】

1、大專及以上學歷,接收應屆生;具有優良的職業精神和服務態度;

2、分析客戶需求,了解客戶關注點,換位思考,制定合理學習計劃及改進學習方案,有針對性銷售;具有較強的溝通能力和表達能力。

3、具有良好的銷售意識、數據意識、和較強的談判能力;

4、積極熱情、愛崗敬業、學習能力強,良好的抗壓能力和團隊合作意識.

5、有無經驗均可,公司有專業的培訓,但是要熱愛銷售工作。

【晉升發展】

1、管理路線: 管培生--銷售主管--銷售經理--銷售總監;

2、培訓路線: 管培生--培訓師--培訓主管--培訓經理;

3、項目路線: 管培生--項目助理--項目主管--項目經理;

4、教學管理路線: 教學助理--教學主管--教學經理

【帶薪培訓】

1、 新人訓練:包含企業文化、銷售理論、營銷學、客戶心里分析、產品項目知識、銷售技巧、銷售流程、攻單技巧、電話實操等新人成長步步高

2、 晉升培訓:不定期團隊管理培訓

3、每周有經理和公司高管管理經驗分享會

第5篇 電話客服顧問崗位職責要求

崗位職責：

1、根據公司提供的客戶電話，向客戶推廣公司的產品服務；

2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產品；

3、通過電話負責客戶的約訪工作；

4、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

崗位要求：

1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳；

2、良好的執行力和團隊合作精神；

3、熟悉電話銷售或客戶服務的業務模式，有電話銷售經驗者優先。

工作時間：9：00-12：00，13：30-18：00.周末雙休，法定節假日休息。

第6篇 顧問客服崗位職責

客服顧問 汽車之家 北京齊爾布萊特科技有限公司,autohome,汽車之家,車之家,齊爾布萊特

工作職責:

1. 制定客戶服務標準,培訓外包客服

2. 外包人員任務分配和任務質量監督(質檢)

3. 跨部門溝通協調

4. 推進服務流程優化

5. 所負責項目推進及總結

崗位要求:

1. 具有全局思考能力,擁有很強的分析總結能力;

2. 具有良好的團隊協作意識、綜合溝通能力;

3. 能夠很好地組織和協調跨職能、跨部門資源解決問題、達成目標;

4. 有客服管理相關經驗者優先。

第7篇 初級基金顧問/基金客服崗位職責職位要求

職責描述：

1、快速掌握公司的新政策、新業務；

2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及時反饋；

3、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見；

4、座機接聽，幫助客戶了解公司產品。

5、 登記接聽登記本，不管客戶來點咨詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，并說明原因或處理情況。

崗位為正常雙休崗位。

職位要求：

1，工作認真負責，有耐心，邏輯思維清晰；

2、18-36周歲，本科及以上學歷，專業不限；

3、有無工作經驗均可（公司提供帶薪培訓）；

4、戶籍不限，性別不限，年齡在18-36周歲之間；

5、性格外向開朗，能吃苦耐勞，具團隊合作精神；

崗位要求：

學歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第8篇 教育咨詢師/客服/課程顧問/電話銷售崗位職責職位要求

崗位職責：

4.1.負責接聽公司熱線報名咨詢電話，挖掘家長實際需求，并提出合理的建議和分析報告；負責主動電話聯系家長，邀約家長及學生試聽課程

2.面對面與家長溝通，根據學生的學習狀況做出分析與診斷有針對性的推薦相關教育產品、幫助家長及學生更詳細的了解公司的服務模式、促成學生在本機構學習。

3、負責撰寫咨詢服務的文案文本，保證咨詢服務的質量；

4、負責拓展業務，不斷開發新的客戶、維持老客戶；

5、負責和相關部門進行具體項目的溝通，保證咨詢項目的順利進行。

職位要求：

1 形象好、氣質佳、具有較強的親和力，本科及以上學歷，教育學，心理學，營銷類等相關專業優先 。

2 具有良好的表達能力，善于與人溝通，樂觀開朗，積極向上。

3 熱愛教育事業，具有良好的服務意識，敬業精神，并且團隊合作精神強，能承受一定的工作壓力。

向往高收入，愿意為之付出努力者

崗位要求：

學歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

第9篇 物業顧問駐場項目客服經理崗位工作職責

物業顧問駐場項目客服經理的崗位工作職責

1.1在駐場物業經理的領導下,對本部門行使管理、監督、協調、服務的職能。

1.2認真貫徹執行關于物業管理的各項法規、政策,組織落實駐場物業經理下達的有關任務。

1.3根據質量體系標準要求制定檢查計劃,進行周、月單項檢查,并對不合格服務項目的糾正情況進行跟進。

1.4協助駐場物業經理做好管理評審工作。

1.5承接物業管理業務,制定管理方案,完成樓宇的交接驗收工作。

1.6借鑒先進管理方法,提高管理處物業服務質量。

1.7負責質量體系文件的修改,及制訂有關制度及流程。

1.8配合管理處其它部門,完成有關工作。

第10篇 阿里巴巴金融客服顧問崗位職責職位要求

崗位職責：

1、負責阿里巴巴支付寶金融產品的推廣，完成業績；

2、跟蹤金融服務項目從接單到回款全過程，并及時處理其間發生的問題；

3、維護客戶關系，及時處理及更新客戶信息，不斷挖掘客戶需求，提供一站式供應鏈金融服務；

4、向客戶解答與公司及產品有關的一切疑問。

職位要求：

1、服務意識強、親和力佳、普通話口齒清晰；

2、有耐性、工作細心、條理分明；

3、具有溝通能力和邏輯分析能力，能快速理解公司的業務和客戶的需求；

4、有良好的團隊精神，具有高尚的職業素養，對待工作認真主動，能承受壓力，具有較強的進取心，事業心。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限