客服專員崗位職責（20篇范文）

第1篇 客服專員崗位職責

客服專員崗位職責范文一:

1) 負責受理和妥善處理顧客投訴,調節顧客與公司之間的關系,回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求;

2) 負責客戶網站的制作跟進和宣傳推廣工作;

3) 負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作;

4) 負責客戶域名注冊、通用網址注冊的管理工作;

5) 分公司的ftp申請和下發后的管理;客戶企業郵箱的開通;

6) 公司產品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平臺數據庫的錄入;客戶網站的非銘萬平臺的網上推廣;

7) 負責組織公司產品的滿意度調查的分析,并將統計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理;

8) 對公司服務過程中所出現的問題,及時協調相關部門予以解決,并形成有效記錄;

9) 對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤,必要時上門現場服務;

10)負責銷售服務的電話回訪工作和協助會員沙龍的召開,并將客戶反饋意見提交相關部門領導。

客服專員崗位職責范文二:

不管是電子行業,金融行業,網絡公司等,為提升服務的質量,都少不了客服專員一職。行業不同,他們的崗位職責都不一樣。以下為各行業客服專員崗位職責匯集,可供參考。

(一)某金融行業公司的客服專員崗位職責:

1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發現來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;

4、良好的工作執行力,嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據;

6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

(二)某網絡公司的客服專員崗位職責:

1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

2、回復電話咨詢和網絡咨詢;

3、接受電話訂單和網絡訂單,處理訂單;

4、回訪和維護客戶,服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責。

(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責:

1、負責公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產品部的溝通;

4、配合部門經理完成相應的工作。

(四)某導航公司的客服專員崗位職責:

1、負責監控管理平臺日常監控管理。

2、車載設備id等相關信息資料錄入,sim卡等管理。

3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客戶gps車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

(五)某網店的客服專員崗位職責:

1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;

2、售前支持:產品介紹,引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤:客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

4、售后服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;

客服專員崗位職責范文三:

客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售等等職責。

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發展動態。

2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。

3.資料處理?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯盗烤狻⒓骖櫂I務能力的原則,分配給相關客服專員?？头T負責的客戶,應在一周內與客戶進行溝通,并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業務等

回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統一回訪的客戶資料,統計整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》,進行最終資料歸檔。

回訪內容:

1.詢問客戶對本司的評價,對產品和服務的建議和意見;

2.特定時期內可作特色回訪(如節日、店慶日、促銷活動期)

3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡

注意:回訪時間不宜過長,內容不宜過多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規范性和效率性,形成閉環的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面:

1.為顧客投訴提供便利的渠道;

2.對投訴進行迅速有效的處理;

3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

投訴解決策略:

1、渠道短

2、代價平

3、速度快

4、認識服務與品牌的關系

顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、

愛好,這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調節與顧客的關系。

四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。

企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力,掌握一定的業務技巧。

客服專員崗位職責范文四:

1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目

3、嚴格按公司規定履行自己的職責,不可以公循私

4、耐心服務,善待顧客

主要工作:

1、每天營業開始時,迎接顧客

2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存/取包

6、負責促銷商品的贈品發放

7、為大件家電購買者檢測、試機

8、接受顧客咨詢

9、超市快訊的追蹤、分發

10、全店的廣播服務工作

11、使用規范用語

輔助工作:

1、所有工作區域(客服臺、存包處、贈品發放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處)隨時清潔衛生

2、愛惜公司財產(播音系統、電腦、會員卡打卡機、過塑機等)并定期檢查

3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經營原則,了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

4、顧客投訴時應認真做好記錄,重大問題要及時報告

5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品

7、當顧客前來要求退/換貨時,檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來領取退/換貨時,必須仔細核對其清單上的內容并簽字確認

8、協助其他部門的工作(如盤點、防盜、防火等等)

客服專員崗位職責范文五:

工作目的:負責公司工程制作、維護,雜志發放,大型活動組織實施等工作職責任務

1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養工作,并定期檢查,做好詳細記錄,并對有關問題及時反饋和處理。

2、做好市場材料價格的調研,協助做好各項目的預決算,降低成本。

3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。

4、做好工程制作中安全保障工作,并負責檢查和整改。

5、對風行今日雜志的發行及時到位,并有效投放、查補。

6、對客戶資料進行搜集,做好客戶檔案月報表,為其它部門提供相關資料。

7、配合其它部門做好各項工作。

業績標準

1、工作完成質量和效率。

2、主動性和執行力。

3、工作態度。

第2篇 亞馬遜客服專員崗位職責

亞馬遜客服專員(包住) 深圳環金科技有限公司 深圳環金科技有限公司，環金科技，環金 亞馬遜客服 速賣通客服 ebay客服 亞馬遜助理 亞馬遜運營

1、及時亞馬遜平臺回復用戶的信息和郵件，向客戶提供售前咨詢、售后服務;

2、妥善處理客戶投訴與糾紛及中差評;

3、live chat上處理客戶的信息和及時解答客戶問題;

4、了解產品信息，解答客戶提出的相關問題;

5、完成上級領導交代的其他任務;

任職資格

1.大?；蛞陨蠈W歷，英語專業優先;

2.cet-4以上水平，具有良好的英語讀寫能力;

3.熟悉外貿電子商務流程，對互聯網和電子商務有濃厚興趣，熱愛電子商務工作;

4.熟練操作辦公軟件，有良好的溝通和理解能力;

5.半年以上亞馬遜/速賣通/ebay客服工作經驗者;

6.工作積極主動，踏實負責有上進心，學習能力快。

公司福利:

1、年輕化團隊，公司氛圍輕松愉悅，平均年齡26歲的小鮮肉們充滿活力，野蠻生長;

2、公寓式宿舍，臨近公司并且配備空調，電視，洗衣機，冰箱等家電讓員工享受家的溫馨;

3、入職即按國家法規為員工購買購買五險一金，(養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險和住房公積金)保障每一位員工無憂無慮的工作;

4、每天7.5小時工作時長，加班提供補貼和豐盛的晚餐;依法享有國家規定的各種法定假日，入職滿一年享有5天帶薪年假，另外還有帶薪婚假、產假、病假、喪假等;

5、只要你足夠優秀，踏實肯干。各種優厚的獎金等你拿:銷售精英獎、爆款獎、全勤獎、優秀團隊外國旅游等;

6、每月都有茶話會和生日會，節假日禮品多多，紅包多多，各種員工活動、主題活動應有盡有;

7、有五大俱樂部，公司提供經費讓您工作之余盡情玩樂!不定期外出旅游、舉辦文娛活動(團隊體育活動、公司年會、拓展訓練等)，部門活動(聚餐、k歌、燒烤、漂流、登山、露營等)。

第3篇 電話客服專員:崗位職責說明書

電話客服專員崗位職責說明書

1、通過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

3、利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;

4、負責聯系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;

5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;

6、匯總、分析目標客戶群,進行跟進服務,建立和維護良好的客戶關系;

7、管理客戶信息,實時更新客戶數據庫。

第4篇 電話客服專員崗位職責職位要求

職責描述：

【崗位職責】

1、執行日常呼入400電話業務的處理工作；

2、負責接聽客戶來電，及時跟進反饋以及解決客戶的問題；

3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時更新客戶資料；

4、參與部門的各項培訓及考核，提升專業知識及技巧；

5、維護客戶關系、挖掘客戶潛在需求。

6、其他上級交辦的工作。

【崗位要求】

1、大專及以上學歷，有客服經驗者優先；

2、具有專業的服務態度，可以從客戶的角度考慮問題；

3、普通話標準，良好的溝通及語言表達能力，有獨立分析、思考解決問題的能力；

4、擅長通過電話或即時通訊軟件等工具與客戶進行溝通；

5、細心，耐心，吃苦耐勞、具有較強的團隊精神。

崗位要求：

學歷要求：大專及以上

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗不限

第5篇 電商客服專員崗位職責職位要求

崗位職責：

1、及時有效的回復天貓/京東店鋪上客戶關于訂單的所有問題，了解客戶需求。

2、根據客戶需求推薦適合的產品，引導客戶下單，促成交易。

3、對詢單客戶進行后續跟進回訪。

4、維護客戶檔案，對客戶需求進行定期追蹤。

5、客戶下單后整理打印訂單信息相關資料并安排生產、跟進生產進度。

6、部門細項工作與數據整理歸檔。

任職資格：

1、電腦操作熟練，打字速度快并準確，能獨立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關工作經驗

2、熟悉天貓/京東的操作規則，善于溝通，思維敏捷，積極主動，耐心負責，熱情友好

3、具有較強的學習能力，工作態度主動積極，具有責任心、親和力、耐心及客戶服務意識；

4、熱愛電商行業，會簡單操作ps軟件處理圖片；

5、良好的溝通能力和較強的團隊合作意識。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經驗

第6篇 接聽客服專員崗位職責職位要求

職責描述：

工作內容：

1.接聽處理客戶來電，包括報修、投訴、咨詢等內容

2.對處理中的工作進行后續跟進

3.報表制作

工作要求：

1.普通話標準，吐字清晰，溝通能力較強

2.打字速度較快

3.工作細心認真，有團隊合作精神，服從組織安排，有一定抗壓能力

4.根據公司需要接受不同時間段的排班安排，可以接受夜班

工作地址

上海市嘉定區興順路555號

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第7篇 關系客服專員崗位職責

崗位職責:

1、負責公司平臺會員的營銷工作,維護建設會員管理體系;

2、協助策劃、組織、運用各類會員活動,會員增值服務,提升重復購買率和用戶忠誠度,針對老用戶的營銷效果進行監控分析和優化改進;

3、協助分析會員相關數據,包括流量數據、銷售數據及客戶相關信息數據;

4、協助分析會員購買行為動態,提高會員活躍度,提升用戶消費體驗,增加有效會員數量及銷售額;

5.根據會員的消費行為與習慣制訂e-mail,短信,sms 微博/微信社區等的營銷計劃,微博,微信等每天互動更新

任職資格:

1、專科以上學歷,客戶關系管理或市場營銷等相關專業優先;

2、有一年以上會員關系管理經驗,熟悉掌握網購人群消費心理,對消費行為及周期特點有深入的理解;

3、具有較強的數據分析能力,具務一定會員營銷方面的知識,熟悉各種會員營銷手段;

4、熟悉crm體系的建立和運營機制設計,熟悉數據庫整合營銷方法和手段(網絡、dm、sms、edm等);

第8篇 客服專員翻譯崗位職責

1、男女不限,20-40歲,大專以上學歷;

2、英語6級或是有等同英語能力

3、有工廠客訴翻譯經驗優先

第9篇 網絡客服專員崗位職責職位要求

職責描述：

職責描述

崗位職責：

1、通過電話、網絡等方式開拓所屬區域的旅行社客戶市場，發展新老客戶；

2、業務熟悉，報價準確、快速；承諾的事必須在期限時間內答復。按照客戶需求提供線路和安排；

3、按季節及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。旺季、黃金周對機票等要有預見性；

4、主動收集旅游市場信息和同行相關信息，取長補短，以提高產品的競爭能力。與合作商之間業務要及時確認，各種確認單單據妥善保管，如果涉及應收應付款，應按照公司財務制度嚴格執行；

5、積極參加公司組織的各項業務培訓，不斷提高業務素質和技能。

6、掌握與客戶談判技巧；具有較強的專業性、自主性、靈活性；

職位要求：

1、大專以上學歷，旅游管理相關專業或相關職位一年以上工作經驗者優先考慮；

2、品貌端正、個性穩重、熱愛旅游事業；

3、工作細致、有責任心、有耐心、能承受較大的工作壓力，能吃苦耐勞，有良好的團隊合作精神；

4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話標準，談吐禮貌；

5、能熟練操作 計算機和熟練使用word/excel等電腦辦公軟件。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第10篇 客服操作專員崗位職責

操作客服專員 深圳越海全球供應鏈有限公司 深圳越海全球供應鏈有限公司,越海全球供應鏈,越海全球 一、崗位職責:

1、負責與客戶溝通及協調,接收客戶的訂單指令及要求;

2、負責每日貨物跟蹤;報表的制作、信息的反饋;

3、做好客戶關系維護;

4、單證及文件的整理及歸檔等;

5、負責內部溝通與協調,保證信息管道的暢通。

二、崗位要求:

1、大專及以上學歷,具有一年以上相關駐廠工作經驗;

2、熟練使用office軟件及其他辦公軟件;

3、工作認真、做事細致、態度端正,吃苦耐勞。

4、具備高度的責任感與較強的工作抗壓性;

5、需要較強的溝通能力和異常狀況的處理能力等。

第11篇 客服文職專員崗位職責

崗位職責:

1、普通工作人員職位,協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務;

2、公司支付平臺上客戶資料的統計、提交、審核。

3、完成上級交給的其它事務性工作。

任職資格

1、中專以上學歷;

2、工作細致、認真、有責任心,對數字敏感,較強的溝通協調以及語言表達能力;

3、熟練使用office辦公軟件及自動化設備,具備基本的網絡知識;

第12篇 客服專員網崗位職責

崗位職責:

1、負責通過網絡平臺解答客戶的問題。

2、負責對客戶定期回訪,收集客戶的意見。

3、負責在跟客戶的聯系過程中,轉化客戶,努力促成交易。

4、負責幫助客戶填報危險廢物管理系統中的申報工作。

崗位要求:

1、大學本科畢業。

2、工作態度認真熱情,對客戶有足夠的耐心。

第13篇 客服專員崗位職責內容二

1.接聽呼叫中心熱線,幫助用戶實現購買及支付全過程。

2.負責自有用戶使用端機的日常維護,以及信息的反饋。

3.根據市場部的階段性方案,進行信息發布和電話溝通。

4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

5.了解公司的運作模式,有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

6.熟悉對賬流程,可以獨立完成商戶對賬工作。

第14篇 網店客服專員工作崗位職責

經營網店越來越成為企業或個人的熱門事業,網店為更好地做好服務,銷售產品,都會有客服專員來維護客戶等。以下詳細介紹網店客服專員崗位職責,可供參考。

1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;

2、售前支持:產品介紹,引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤:客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

4、售后服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;

第15篇 終端客服專員崗位職責

職位描述:183求職微信18126049664周經理華為商城免費招聘,可網上投簡歷,也可采用簡潔報名方式,加微信或發送短信:姓名年齡學歷華為終端客服到18126...

第16篇 物業客服專員崗位工作職責

物業客服專員崗位職責

1、受理業主/租戶報修、投訴、建議及意見等,并做好記錄;

2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

3、負責區域內的通告、文件的發送;

4、巡視公共區域,做好管理區域內的物業管理服務的相關事項。

5、 完成上級領導交辦的其它任務。

6、負責公司所屬住宅項目責任片區客戶關系維護;

7、對所管轄區域的工程維修、安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺情況進行監督檢查,并對不合格項協調相關部門提出整改建議;

8、管理費催繳;

9、客戶投訴處理,各類突發事件協調處理;

第17篇 行政客服專員崗位職責職位要求

職責描述：

工作內容：

1、負責客服體系專職工作，對統一客服電話進行接聽，對客服數據進行統計、分析工作；

2、對本部門的檔案進行統一整理和歸檔；

3、快速接收客戶所有訴求，及時派單、跟進、回訪；

4、對所有數據信息的更新、統計、匯總、分析；

5、完成客服專業月度計劃性工作；

6、完成日常接待服務工作。

職位要求：

1、年齡：20-30周歲，身高160cm以上，體重60kg以內，身體健康；

2、學歷：大專以上學歷；

3、工作經驗：有1年以上客服或行政工作經驗；

4、工作技能：

（1）懂得公關禮儀、溝通學等業務知識；

（2）熟練處理客戶投訴；

（3）熟練使用辦公軟件。

5、責任心強，應變能力強；

6、形象好，氣質佳，具有親和力。

工作時間：

周一至周五上班，周六日及法定節假日均休息

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第18篇 貿易客服專員崗位職責

負責處理和協調、跟進貨代和報關公司在各操作結點的日常問題;

處理流轉文件的蓋章、以及支付稅款的請款等;

接收原始供應商憑證,分類歸檔和歸檔;

按業務要求進行相關報表和系統的操作和維護;

為內部用戶提供業務跟蹤時進度和形成跟蹤報告;

準備進出口貨物的相關文件

按要求完成指定的任務

崗位要求:

大專以上學歷,一年以上物流行業從業經驗;

具備中國物流、國際貿易和供應鏈的基本知識

英語四級以及以上合格證書,具備良好的英文讀寫能力,

良好的電腦操作技能及辦公自動化使用能力

具一定抗壓能力和自我激勵意識,主觀學習意愿強烈,良好的人際溝通能力。

注:本職位為我司外派至美國著名的服裝公司—威富服飾(中國)有限公司的inhouse崗位。

第19篇 信審客服專員崗位職責

1、審核資料并錄入系統;

2、客戶簽約協議講解;

3、客戶還款提醒。

崗位要求:

1、大專及以上學歷優秀亦可;

2、形象佳,普通話標準,熟悉office操作;

3、六險+帶薪年假+節日福利+生日驚喜+法定節假日+餐補+年終獎金

第20篇 客服專員電話客服崗位職責

電話客服專員 上海果寶網絡科技有限公司 上海果寶網絡科技有限公司,果寶,果寶 1、負責接聽售后電話,并及時登記問題,跟蹤問題,回復問題,以及中差評回復;

2、主動撥打客戶電話,售后維護,回訪,催付工作,提升客戶滿意度。

任職資格:

1、聲音甜美,普通話標準,善于溝通,有親和力,能及時解答客戶問題,良好的服務意識,有高度的責任心;

2、有1年以上正規公司電話客服經驗,如電信、移動優先;

3、具備吃苦耐勞的精神和良好的責任心,服從領導安排,能夠認真完成上級分配的任務。