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      客服培訓師崗位職責(5篇范文)

      發布時間:2023-05-26 07:45:02 查看人數:35

      客服培訓師崗位職責

      第1篇 客服培訓師崗位職責

      職責描述:

      1、根據管理中心現狀及業務發展需求,完善培訓相應體系使訓練落地,包括管家和訓練師的培訓認證、內部講師選拔與管理、培訓考核評估實施等;

      2、運營管理中心各系統訓練工作的推進,完成各項培訓任務,協助管理中心和公司開展培訓和效果反饋;

      3、負責管理中心相關法文(含活動總結、信息快報等),定期跟蹤新員工崗前回訪情況并輸出結果;

      4、及時對接公司住運中心開展專業能力集訓認證,填寫培訓月歷和臺賬;

      5、及時與人力資源其他崗位的工作對接及聯系,保證人力資源工作順利進行;

      6、班前十分鐘抽查、結果通報,定期業務互控檢查;

      7、完成管理中心和訓練有關的其他事宜。

      第2篇 客服培訓專員崗位職責

      1、協助培訓主管擬訂培訓計劃;

      2、根據公司戰略開展培訓需求調研,并制定年度培訓計劃;

      3、聯系各類培訓機構,辦理員工外部培訓事宜;

      4、負責內部培訓師隊伍的建立、管理,外部培訓機構的甄選和管理;

      5、組織培訓材料,開發利用培訓輔助設施;

      6、建立培訓檔案,根據不同的培訓內容及目的設計培訓效果評估方式;

      7、協助指導員工職業生涯發展規劃,并創建適合其職業發展的培訓課程。

      第3篇 培訓客服崗位職責

      1、協助建立和完善公司部門的培訓管理制度、員工培訓手冊,完善培訓體系,并具體落實和執行;

      2、負責公司客服部門的培訓工作,開展培訓需求調研,并組織實施與改進;

      3、負責組織內部培訓課程的開發,制作培訓課件及培訓教案,并進行有效管理和利用;

      4、負責新入職崗前培訓,并能根據公司需求開展相應的專項培訓,能接受一定的工作量;

      5、負責培訓效果評估并建立和完善員工培訓檔案;

      6、根據需要優化客服培訓體系,完善內部培訓課程,包括培訓資料的創建和培訓視頻的錄制整理歸檔,并完成部門領導布置的各項任務。

      任職資格:

      1、年齡22-35歲,大專及以上學歷,專業不限;

      2、能獨立根據培訓需求確定培訓方案、組織和進行相關培訓;

      3、優秀的語言表達及溝通能力,培訓控場能力,有責任心、耐心、性格開朗熱情;

      4、熟練制作精美ppt,良好的文案功底,具備獨立開發、制作培訓課程及培訓講義的能力

      第4篇 培訓學校客服崗位工作職責

      1.日常來電來人的接聽與接待;

      2.協助完成客戶服務及受理等相關工作;

      3.完成相關表單、文件的制作及撰寫。

      第5篇 客服培訓經理崗位職責

      崗位職責:

      1.建立健全客服中心培訓體系、包括培訓管理制度,講師體系、課程體系、考核體系、評估體系等;

      2.根據客服中心發展戰略,制定年度目標,及年度培訓計劃;

      3.負責制定客服中心相關培訓方案,含業務類及管理類,制作并管理培訓課件,組織實施培訓工作的開展;

      4.搭建知識管理體系,構建知識地圖,使知識模塊化;

      5.講師的選拔與管理、培訓計劃的擬定與實施;

      6.制定培訓效果評估方案,組織開展培訓效果評估工作,提出改進建議;

      7.評估外部培訓機構及師資,選擇高質量的培訓機構為公司提供培訓,保持與內外部培訓師的良好關系,統籌培訓預算,培訓資源渠道維護;

      8.創造開發符合公司需求的創新培訓思維,培訓模式。

      崗位要求:

      1.5年以上客服中心培訓經理工作經驗或相似崗位5年以上工作經驗;

      2.本科及以上學歷,28-35歲,良好的英文聽說讀寫;

      3.文字功底扎實、撰寫文案能力強;培訓組織與發展專業知識、宣傳策劃知識;

      4.熟悉培訓流程,有良好的授課技巧和授課能力;

      5.辦公軟件使用熟練,能夠制作高水平的教學課件,能使用視頻、音頻軟件者優先;

      6.熱愛培訓事業,有創新思維。

      客服培訓師崗位職責(5篇范文)

      職責描述:1、根據管理中心現狀及業務發展需求,完善培訓相應體系使訓練落地,包括管家和訓練師的培訓認證、內部講師選拔與管理、培訓考核評估實施等;2、運營管理中心各系統訓…
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