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第1篇醫院服務工作總結 第2篇醫院優質護理服務工作總結報告 第3篇醫院服務創新成效年終總結 第4篇醫院護士護理服務年度工作總結700字 第5篇14年醫院護士年度護理服務個人工作總結 第6篇醫院服務窗口年終總結 第7篇醫院2023年優質護理服務工作總結報告 第8篇xx醫院計劃生育技術服務工作總結 第9篇社區醫院衛生服務中心年終工作總結 第10篇醫院志愿服務活動總結醫院志愿服務開展情況總結 第11篇2023年醫院優質護理服務工作總結 第12篇醫院住院服務部主任2023工作總結,醫院服務部工作總結 第13篇醫院優質護理服務工作總結 第14篇創建優質護理服務示范醫院工作總結 第15篇醫院優質服務總結
第1篇 醫院服務工作總結
醫院服務工作總結
2022年工作總結
一年來在院部的正確領導下,以“三個代表”重要思想為指導,認真學習黨的十七大會議精神,學習黨的路線方針政策,學習法律法規,遵紀守法,遵守各項規章制度,認真學習“八榮八恥”,積極參加反商業____活動,結合醫院管理年和作風建設開展醫療衛生法律法規.部門規章及管理年指南知識的學習。
一、按照管理年醫療服務質量的要求,堅持以“病人為中心”,以社會滿意為導向,牢固樹立“以人為本”的服務理念。完善和深化“滿意度工程”,及時完成滿意度考評任務。注重顧客意見建議建立病友意見征求意見工作制度,定期收集病友對醫院醫療、護理服務、行風等工作的意見及建議,每月對門診和病區及內部相關醫務人員發放滿意度調查表全年共 8311 張,做好回收、統計。加強醫患溝通,與病友及家屬交流,及時聽取病友的意見和需求,并將醫療服務行為中存在的問題及時反饋,結合實際情況加以整改落實。
全年各項滿意度調查結果(因計分方式改變,與去年同期無法對比)
1、住院病人對病區工作人員的平均滿意度93.67%
2、住院病人對輔助科室工作人員滿意度88.91%
3、門診病人對門診各科室的滿意度84.79%
4、臨床醫務人員對相關輔助科室滿意度89.78%
5、臨床對行政后勤部門滿意度87.37%
6、思想匯報專題行政后勤相關科室滿意度79.76%
二、充分發揮投訴職能作用,建立完善投訴處理制度,明確接待投訴程序,做好來電、來信、來訪等投訴接待工作,受理病友和職工投訴,做到有記錄,并及時調查、核實、調解、妥善處理,盡量避免矛盾激化,根據反映的真實情況落實整改,做好投訴匯總分析。全年共受理投訴118 件,其中醫療投訴67件,占56.78%,服務投訴44件,占37.29%,收費1件,占0.85,其他6件,占5.08%,去年同期165 件,下降28.48%。
三、出院病人回訪,通過電話向出院病友了解出院后的健康狀況和住院期間醫院提供的醫療服務質量,對出院后的需求加以指導延伸的關懷有利于增進病友對醫護人員情感交流,1—9月份出院病友總人數15039 人,實際電話回訪人數12286,回訪率80.50 %,滿意度 98.94 %,專科回訪總數283 人,回訪率2.30%,做的好的科室是內一科占26.86%,泌尿科占25.44 科,心內科占23.32%,呼吸科占15.90%。
四、好總結范文網配合臨床做好臨床一線的幫手,做好部門之間的協調溝通,經常深入和關注門診重點窗口,指導改進服務流程,做好高峰期的疏通協調,改變病人看病難、看病煩現象。堅持“熱心、耐心、誠心”,一切從病人角度出發,圍繞病人和職工滿意的服務宗旨,方便群眾就醫盡量為病人和職工著想,尊重關愛病人.注重誠信服務,堅持首問負責任,有問必答一辦到底。推出方便舉措,滿意職工,為職工辦好事、辦實事,方便員工及實習生探親,外出旅游為職工代購火車、汽車、飛機票及聯系旅游,代購生日蛋糕及其它事項只要有需求從不推辭。
職工生日祝賀825人,生育賀喜41人,住院慰問26人,安排職工赴海南、云南麗江、桂林.張家界.九寨溝等地療休養133人。年三十慰問住院病人330人,每逢節日首先想到關心和慰問病友,重陽節慰問住院老人,六一兒童節與小病友一起歡度佳節。
五、方便群眾就醫,減小病人看病等待時間,提高專家預約掛號,針對專家經常因種種原因不能到位,減少病人投訴和抱怨現象,,做到及時與專家聯系落實,提高病人滿意度,全年專家預約共606人 僅12月份預約161人。
六、及時完成院部交辦的各項工作任務。
病友服務中心
2022.12
第2篇 醫院優質護理服務工作總結報告
xx年對于醫院、科室、個人來說都是一個轉變、成長、奮進的一年。在這一年中,我們不斷面臨著挑戰和機遇,經過這一年的工作和學習,我有了質的轉變,快速的成長,明確了奮進的目標。
一、轉變觀念,提高管理水平
1、多學習:向經驗豐富、工作突出的護士長學習,學習她們的工作經驗、工作方法;向外院護理同仁們學習,學習她們的先進管理機制、排班方法、工作狀態;向科里的護士們學習,學習她們工作中的長處,彌補自身的不足。
2、多與其他科護士長溝通,查找工作中的不足,發現工作中的隱患,隨時調整工作狀態,跟上醫院的步伐。
3、實施人性化管理:在生活中關心體貼科里的護士,有困難主動幫助。在工作中嚴格要求,做到人人平等,因人而異,充分發揮每一名護士的優點,調動護士們的積極性。
二、加強護理管理,嚴把護理質量關,確保護理安全
1、要求護士嚴格遵守護理核心制度、各項規章制度及各項操作規程,嚴把護理質量關,防范護理差錯事故的發生。做到事前有評估有告知,事后有措施有改進。真正做到心中有數,工作按標準完成。
2、充分發揮護理質控小組的作用,調動質控小組成員的積極性與責任心,能夠做到主動承擔檢查責任,幫助科里同事共同進步。
3、親力親為,切實做到班班查、日日看、周周總結,使護士自覺提高護理質量。
三、開展優質護理服務示范病房,強化基礎護理服務,提高患者的滿意度。
1、自開展優質護理服務示范病房以來,加強基礎護理服務,多與患者溝通,了解患者需求,真正的為患者解決難題。
2、彈性排班,充分利用人力資源,發揮護士的主觀能動性,方便為患者提供服務。通過彈性排班,不但減輕了護士的工作負擔,更主要的是解決了患者晨晚間護理、上午處置晚、患者對責任護士不熟等實際問題。
3、加強危重患者的管理工作。注重搶救的配合和能力的培訓。人人達到面對重患不慌張,搶救配合有章法。
四、“三基三嚴”培訓及帶教工作
1、按科室計劃,每月進行兩次業務學習,一次技能培訓,并按時進行理論及技能操作考試。做到有計劃、有實施、有考評、有總結。
2、嚴格要求護士按規范書寫,及時檢查并改正發現的問題、錯誤,不斷提高書寫質量。
3、嚴格要求實習生,按計劃帶教。
五、加強院內感染的管理
1、嚴格執行消毒隔離制度,科室感染質控小組按計劃進行檢查、總結、記錄。
2、按醫院感染科要求,定期進行院內感染知識培訓。
六、打造普內科自己的護理品牌——細微之處現溫情
普內科經常有腫瘤晚期的患者住院,這樣的患者不但身體狀況不好,而且心里也是非常的焦慮。在護理這樣的患者的時候,護士們往往會更加的小心和細心。一個簡單的操作,在別的患者身上可能只需要一分鐘,但在這樣的患者身上卻要花上半個小時。每次護士都是一身汗卻毫無怨言,帶給患者和家屬的都是善意言語和理解的微笑。
七、存在不足及努力方向
1、護理質控欠缺:一是體現在病房管理方面,仍然有很多的不足。二是護理記錄書寫方面,特別是護理記錄簡化后,對護理記錄書寫質量的要求有所下降。這兩方面是我急需提高和加強的。
2、培訓方面:培訓的機會較少,護士不能夠學習新的知識。
3、護理科研、論文方面:不斷更新護理知識,盡快開展新技術、新項目,帶領全科護士共同進步。
第3篇 醫院服務創新成效年終總結
為了持續提高醫院的總體服務質量和水平,提升“用心服務,創造感動”的服務理念,全面增強服務創新意識,推進醫院在服務舉措、服務流程、服務環境等方面的創新,以服務創新促進服務質量持續提高,最大限度滿足患者的期望和需求,2022年6月,在院部的領導重視和支持下,客服中心牽頭在醫院內開展“服務創新”活動。活動調動了廣大醫務人員的積極性,包括行政后勤、窗口部門和臨床科室在內的醫院各個部門科室開展大討論,踴躍申報服務創新項目,全院有19個科室和部門向客服中心提交服務創新課題,經過醫院改革辦評審篩選后確立了9個項目予以立項。通過活動,涌現出了一批服務創新亮點,如內四科的《健康教育視頻》創新項目,醫務人員自編自導自演,制作健康教育知識和科室業務宣傳視頻,護士攜帶便攜式播放機到患者床頭宣教,既直觀又高效,受到患者的喜愛;泌尿外科與收費處聯合推出《出院手續預約辦結》服務創新,病人提前告知出院時間,由科室護士提前為患者審核準備好辦理出院所需手續材料,患者持預約單到收費處,收費人員優先為其辦理出院手續,大大縮短患者等待時間;客服中心“百姓健康講壇”根據群眾需求,范文內容地圖聘請專科醫生準備健康保健知識課件,建立43個課題庫,印制成宣傳單發送到各企事業單位與社區,由群眾點題預約,客服中心組織醫務人員按時上門宣講,通過健康講壇出院門活動拉近了醫患關系的同時宣傳醫院和專科業務,提升醫院品牌形象,受到當地群眾的歡迎和好評;兒科的優化就醫環境服務創新中,科室組織醫務人員自己動手在科室病房墻壁繪制兒童喜聞樂見的卡通圖案,為小兒患者創造溫馨和諧的就醫環境,消除小兒對醫院的恐懼,為治療奠定良好的基礎,受到患兒的喜愛。
通過服務創新活動,調動了醫務人員服務好患者的工作熱情,推進醫院服務水平的提高,使患者滿意率和社會口碑得到提升。接下來的關鍵是如何鞏固已取得成功經驗和成效的持續性,使之在院內推廣,讓更多的科室參與到服務創新活動中來。
2022年服務創新工作擬在鞏固和擴大2022年取得成果的基礎上繼續將服務創新活動做深做廣,除鼓勵醫務人員繼續在“服務舉措”、“服務流程”、“服務環境”創新方面做足文章外,另在“管理創新”、“業務創新”、“成本控制管理創新”方面積極探索發揮思路更好的服務于患者。工作總結《醫院服務創新成效年終總結》是由好總結范文網()為大家整理的,如果您喜歡,那就繼續支持關注我們。
這篇內容涉及到服務、創新、醫院、患者、活動、醫務人員、科室、出院等方面,覺得好就按(ctrl+d)收藏下。
第4篇 醫院護士護理服務年度工作總結700字
xx年,在院領導和護理部主任的領導下,在本科護士長的指導下,立足本職工作,愛崗敬業,廉潔奉公。嚴格執行各項工作制度,對待工作認真負責,以醫德規范為行為準則,履行救死扶傷的人道主義精神,在做好本職工作的同時刻苦鉆研業務知識,努力提高自身業務素質,在掌握專業理論知識的同時積極學習新技術、新知識,并能做到學以致用,以良的服務態度,質的服務質量為病人的健康服務。遵紀守法,與同事團結協作,較好地完成工作任務。無發生差錯事故。
個人醫德總結:本人在年度中嚴格遵守醫德規范,努力提高自身職業道德素質,改善醫療服務質量,全心全意為人民健康服務。在工作中,以病人為中心,時刻為病人著想,千方百計為病人解除病痛,同時尊重病人的人格和權利,對待病人能做到一視同仁,為病人保守醫密,不泄露病人的隱私和秘密。與同事互學互尊,團結協作。廉潔奉公,遵紀守法,不以醫謀私。在業務方面嚴謹求實,奮發進取,鉆研醫術,不斷更新知識,提高技術水平。
個人小結:年,在院領導和科主任的指導和同志們的關心、支持和幫助下,較好地完成各項工作任務,在思想、學習和工作等方面都取得了一定的成績。現小結如下:
一、在思想上,堅持馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論,學習社會主義核心價值體系,踐行社會主義榮辱觀,培養文明道德風尚,以寬容和諧的心態對待工作和生活。
二、在業務上,嚴格要求自己,勤奮努力,在自己平凡而普通的工作崗位上,認真做好本職工作,同時結合自己在工作中遇到的問題和存在的不足之處,有針對性地進行學習,尤其加強對新知識、新技術的學習,不斷提高自己的業務工作能力。
三、在工作中,嚴格遵守醫德規范,廉潔自律,遵守各項規章制度、法律法規。不做違法亂紀之事,與同事團結合作,取長補短,共同進步。
回顧一年來的工作,我在思想上、學習上、工作上都取得了新的進步,但還是有不少不足之處。今后,我還要認真克服缺點,發揚成績,刻苦學習,勤奮工作,為人民的健康事業作出自己的貢獻。
第5篇 14年醫院護士年度護理服務個人工作總結
在院領導和護理部主任的領導下,在本科護士長的指導下,立足本職工作,愛崗敬業,廉潔奉公。嚴格執行各項工作制度,對待工作認真負責,以醫德規范為行為準則,履行救死扶傷的人道主義精神,在做好本職工作的同時刻苦鉆研業務知識,努力提高自身業務素質,在掌握專業理論知識的同時積極學習新技術、新知識,并能做到學以致用,以良的服務態度,質的服務質量為病人的健康服務。遵紀守法,與同事團結協作,較好地完成工作任務。無發生差錯事故。
個人醫德總結:本人在年度中嚴格遵守醫德規范,努力提高自身職業道德素質,改善醫療服務質量,全心全意為人民健康服務。在工作中,以病人為中心,時刻為病人著想,千方百計為病人解除病痛,同時尊重病人的人格和權利,對待病人能做到一視同仁,為病人保守醫密,不泄露病人的隱私和秘密。與同事互學互尊,團結協作。廉潔奉公,遵紀守法,不以醫謀私。在業務方面嚴謹求實,奮發進取,鉆研醫術,不斷更新知識,提高技術水平。
個人小結:年,在院領導和科主任的指導和同志們的關心、支持和幫助下,較好地完成各項工作任務,在思想、學習和工作等方面都取得了一定的成績。現小結如下:
一、在思想上,堅持馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論,學習社會主義核心價值體系,踐行社會主義榮辱觀,培養文明道德風尚,以寬容和諧的心態對待工作和生活。
二、在業務上,嚴格要求自己,勤奮努力,在自己平凡而普通的工作崗位上,認真做好本職工作,同時結合自己在工作中遇到的問題和存在的不足之處,有針對性地進行學習,尤其加強對新知識、新技術的學習,不斷提高自己的業務工作能力。
三、在工作中,嚴格遵守醫德規范,廉潔自律,遵守各項規章制度、法律法規。不做違法亂紀之事,與同事團結合作,取長補短,共同進步。
回顧一年來的工作,我在思想上、學習上、工作上都取得了新的進步,但還是有不少不足之處。今后,我還要認真克服缺點,發揚成績,刻苦學習,勤奮工作,為人民的健康事業作出自己的貢獻。
第6篇 醫院服務窗口年終總結
轉眼間又到了年底,這一年的工作已經接近了尾聲,根據自身工作的實際情況,我對自己的工作做出分析評定,總結經驗教訓,提出改進方法,以便使自己在今后的工作中能懲前毖后,揚長補短,為今后不斷改進工作方法,提高工作效率提供依據。以下是我的工作中總結的拙見,這里總結出來希望能對日后工作有所幫助。
一、樹立全局觀念,做好本職工作
不管從事什么工作,樹立全局意識是首要的問題,醫院窗口服務也不例外。我認為窗口服務工作的全局就是,“樹立醫院形象,使患者對醫院的醫療服務滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護患者的利益,是提高我們醫院服務的核心競爭力的一個重要組成部分。做好窗口服務工作,同時也是對醫院服務水平的宣傳,以及對醫院服務醫療水平的情報收集,以便作出及時改進,使服務更好的滿足醫院患者。
二、善于溝通交流,強于協助協調
醫院窗口服務人員不僅要有較強的專業技術知識,還應該具備良好的溝通交流能力。窗口服務往往不是如患者反映的服務質量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結所在,和患者進行交流、溝通,規范操作,從而避免患者對我醫院的不信任乃至對醫院形象的損害。在日常的.工作中要做到較好跟患者的溝通,做到令患者滿意就是對醫院品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業技能,勤于現場觀察
隨著醫療行業的不斷發展,競爭不斷強化,如何做好窗口服務,也是加強醫院品牌競爭的強力底牌。作為窗口服務人員,要在窗口服務現場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業務水平。每次優秀的窗口服務,代表了患者對本院進一步的信任。
四、技術知識水平與實際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會,在工作中心態很重要,工作要有激情,保持陽光的微笑,可以拉近人與人之間的距離,便于與患者的溝通。尤其是對窗口服務的工作,積極的思想和平和的心態才能促進工作進步和工作的順利,在窗口服務的工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。
第7篇 醫院2023年優質護理服務工作總結報告
為深入貫徹落實衛生部“優質護理服務示范工程”的活動要求,在院領導大力支持下,我院積極開展了“優質護理服務示范工程”活動,在這一年多的活動中,我們結合醫院實際,嚴格落實基礎護理工作,自查自糾,完善整改方案,在持續改進和提高臨床護理質量方面取得了一定的成效,現將2022年上半年的“優質護理服務示范工程”做一總結:
一、完善制度明確職責
進一步貫徹落實《護士條例》,認真貫徹執行《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》的要求,切實加強護理管理,規范距離服務,落實護理工作,夯實基礎護理。制定了各科《護士長崗位職責》、《護士崗位責任制》,要求護理人員嚴格按照以上規章制度要求自己,遵守各項法規準則來進行工作。
二、理清思路切實落實
1、創造真誠的愛心服務環境,把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。我院要求,在親情化服務中要求換位思考,關愛患者,主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹,為患者所想,不斷給予心理上的支持和安慰。
2、實行彈性排班制度,增加高峰時間段、薄弱時間段的護士人數,保證護理工作的連續性和工作的質量,確保護理工作落到實處。
3、嚴格基礎護理的落實,結合專科護理的特色,不斷豐富和拓展對患者的護理服務,提供個性化服務,重視患者個體差異,在做基礎護理的同時融入健康教育,既增加了基礎護理,也增進了護患關系,促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
4、護理部每個月對試點科室的護理質量監督、檢查、考核、評價,同時每月向病人發放滿意問卷調查表,了解病人滿意度,做到一月一匯總,一季度一統計,對存在的問題及時解決,并在護士長例會上進行討論,是護理質量不斷得到持續改進。
三、加大協作保障到位
加強各職能部門團結協作,不斷完善檢驗、b超、后勤部門的保障工作,為優質護理服務提供了強有力的后勤保障。后勤科堅持對科室下收、下送、下修,以保證臨床一線的需求。供應室、洗衣房等部門主動為臨床服務,使護士們集中精力為病人服務,力爭做到“把時間還給護士,把護士還給病人。”
第8篇 xx醫院計劃生育技術服務工作總結
一、我院是持有國家頒布的《計劃生育技術服務機構執業許可證》的醫療機構,并且符合國務院計劃生育行政部門規定的設置標準。從事與計劃生育有關的婦產科臨床醫務人員,都具有執業醫師或護士資格證書,都經過計劃生育專業的正規培訓上崗,并嚴格執行執業醫師法和國家有關護士管理的規定。
二、我院自2002年以來從未進行過非醫學需要的胎兒性別鑒定或者選擇性別的人工終止妊娠,并且嚴格將計劃生育手術控制在上環術、取環術及人流術,未發生過超范圍的計劃生育手術行為。而且在計劃生育手術方面從未發生過醫療差錯事故。
三、我院在施行避孕、節育手術、特殊檢查或者特殊治療時,堅持征得受術者本人同意,并且手術室及器械消毒嚴格,各項指標全都合格,保證了受術者的安全。
四、在病歷書寫方面嚴格按照病歷書寫規范的要求,達到了檔案室存檔的標準。
五、自2002年至今,我院共操作了五百多例計劃生育手術。現我院在計劃生育技術人員方面擁有一支很有質量的婦產科隊伍,其中包括副主任醫師1名、主治醫師1名、醫師3名,從而保證了我鎮居民享有高質量計劃生育服務的權利,也受到了轄區內育齡婦女的好評。
以上是我院多年來在計劃生育工作方面的基本情況,雖然取得了一定的成績,但是也存在不足的地方,我們必須保持清醒的頭腦,結合醫院實際情況認真剖析工作欠缺之處,學習其它醫療機構的經驗。今后我院仍然以三個代表重要思想為中心,三個代表重要思想是十六大精神的精髓,也是人口與計劃生育工作的指導思想。我院還要進一步加大管理力度,毫不放松地抓好計劃生育技術服務工作,突出重點,把握難點,理清思路,繼續搞好宣傳與優質服務工作,為計劃生育工作的持續穩定發展做出貢獻。
第9篇 社區醫院衛生服務中心年終工作總結
在區委、區政府打造商業門戶區和宜居先行發展戰略目標指示下,在道里區衛生局的全面布置及局領導的大力支持下,我們建國社區衛生服務中心遵照上級的指示精神,舉全院之力,做了大量的有效工作,取得了成績,為創和諧社會,在新醫改、藥改的前進路上邁出了努力創新、大膽實踐的可喜一步,取得了實現社會效益及經濟效益雙營利。現總結匯報如下:
一、社區內涵建設,年年必上新臺階
二、創特色發展是社區工作必須改革之路
社區的衛生工作遵循緊緊圍繞創和諧社會、為社區居民服好務的理念去進行。①我們建國中心在開展康復托老的道路上已走過了3年的里程,從創新的角度,多次被省、市領導及媒體的認可。此次創星級醫院,經專家組充分論證,認為此項工作在我市仍保持創新項目。不足之處就是我們開展的是為社區居民中的孤寡老人、低保、貧困老人,收費標準過低,政府補貼不到位,托老所連年虧損,方向是正確的,社會效益十分明顯,我們將繼續克服困難,為創和諧社區做出社區衛生服務機構應有的貢獻,為政府在民生問題上減輕了社會負擔。我們真誠希望得到政府的更進一步的物力、財力支持。②20xx年,由我們建國社區在全市率先開展了社區主任例會制,每月集中各社區主任到我們建國社區衛生服務中心開一次例會。內容:總結上個月的社區各項協同衛生工作,布置下月要在社區開展的工作。對社區主任接受新工作進行培訓,互相溝通、傳遞醫療信息。經過一年的實踐,使我們在完成社區各項任務上形成了方便、快捷的體系及保障。經總結,確認這確屬我們所創的一條創新之路。
三、迎檢優秀就是硬道理
四、醫院必須平安穩步前進20xx年工作安排
20xx年,我們要乘醫改、藥改的強勁東風,大力地推進社區工作,鞏固現有的成果,開拓社區衛生工作的新局面。我們將主要做好3件事。
一、全面發展中醫特色
20xx年在現有的中醫基礎上開展中醫理療工作,開展中醫足療方式,開展中藥熏、洗、泡腳項目,從健康教育入手開展中醫中藥保健及食療宣傳。采取走出去、請進來的方法開展中醫康復的新理念,探索中醫手段治療及康復小兒腦癱等項目。
二、全面實行績效工資,竟聘上崗
我們首先借鑒共樂社區的先進經驗,結合我們建國社區的實際情況,形成一套完整的績效考核方法,建立起以社區公共衛生服務和基本醫療服務為考核內容,體現多勞多得,不吃大鍋飯的原則。首先設置崗位,竟聘上崗人員,不足外聘,將職工工資分成兩部份,即:崗位工資80%,20%為績效工資。崗位工資必須保證足額發給,績效工資則通過個人完成服務數量和勞動紀律及服務質量來計算分值,再進行平定績效工資。以上方案確不完整,有待于不斷探索學習,在實踐中逐步完善。
20xx年的社區工作依然繁重,我們將在衛生局的領導下努力奮斗,克服困難,把已取得的成績鞏固和拔高,再上新的臺階,與時俱進,再創新發展,跟上醫療改革的步伐,為社區衛生服務建設再創新輝煌。一切發展都離不開政府的支持和投入,希望在新的一年里能更多的沐浴到政府大力投入的陽光,使社區衛生服務事業茁壯成長,更好地服務于廣大基層社區居民。
社區醫院衛生服務中心年終工作總結
第10篇 醫院志愿服務活動總結醫院志愿服務開展情況總結
醫院志愿服務開展情況總結
志愿服務工作相關情況總結
近年來,我院大力弘揚新時期的雷鋒精神,廣泛普及“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿服務理念,充分發揮文明單位的示范帶動作用,通過各種行之有效的形式,廣泛開展長期有效的“學雷鋒”志愿服務活動,把“學雷鋒”志愿服務活動與全國城市文明創建、“三好一滿意”、“白求恩杯競賽”等活動緊密結合,推動“學雷鋒”志愿服務活動深入開展。現從組織體系、氛圍營造、工作推進、服務內容、考核督導等幾(轉 載于: 在 點 網)個方面將我院志愿服務工作的開展情況總結如下:
一、加強領導,健全志愿服務的體系
扎實開展醫院志愿服務工作,推進“學雷鋒”活動制度化、常態化,醫院黨委高度重視,加強領導,精心組織,成立了由黨委主要領導任組長的“學雷鋒”志愿服務領導小組,同時成立專門的“學雷鋒”志愿服務隊,醫院“學雷鋒”志愿服務隊下設辦公室,辦公室設在院辦公室,負責統籌協調、安排部署醫院“學雷鋒”志愿服務工作。
二、鼓勵參與,增強志愿服務的實效
結合醫院工作實際,建立了志愿者在醫院服務的管理制度與工作機制,制定了工作方案,制定了我院志愿者招募基本條件志愿者、報名申請流程、志愿者管理制度、考核及星級認定制度等內容,實行了志愿者服務預約和志愿者服務登記工作,范文寫作現有注冊志愿者76人,結合醫院實際工作,發揮醫護人員的自身優勢,積極搭建平臺,組織開展各種形式的“學雷鋒”志愿服務活動。醫院根據志愿服務活動特點,做好相關知識和技能的培訓,提高服務意識、服務能力、服務水平。合理安排服務時間和服務任務,實現志愿者、服務對象和活動項目的
有效銜接。醫院在華安老年公寓掛牌成立了志愿者服務基地。醫院鼓勵并支持干部職工參與“學雷鋒”志愿服務活動,在活動經費上給予保障。
三、注重宣傳,營造志愿服務的氛圍
醫院通過多種途徑,大力弘揚雷鋒精神,廣泛普及志愿理念,推動形成關心、支持和參與“學雷鋒”志愿服務的良好氛圍,讓更多的干部職工自覺加入到“學雷鋒”志愿服務活動中來,與“兩學一做”活動相結合,黨員、團員齊努力,促進志愿服務工作順利開展。醫院借助各種傳播平臺,如通過醫院學雷鋒qq群、黨建qq群、院報等宣傳典型事跡,大力宣傳青年志愿者行動。我院陳干獲得市級“優秀志愿者”稱號,黃振梅也是社會義工,常年關愛社會弱勢群體,孟秀鳳獲得“揚州市造血干細胞捐獻優秀志愿者”稱號,綜合傳染科成為“揚州市學雷鋒活動示范點”,營造良好的精神氛圍,掀起“學雷鋒”活動的高潮。
四、形式多樣,豐富志愿服務的內容
醫院志愿者依托醫院實力和志愿者專業技能,從豐富內容、創新載體著手,開展了以下志愿者服務內容:
1、院內志愿者服務。為患者提供志愿服務,包括導醫導診、健康咨詢、環境衛生、文明禮儀督導、義務勸煙等服務。
2、社區和鄉村志愿者醫療服務。組織醫護人員和志愿小組進社區、進農村、進家庭,為城鄉居民提供義務診療、健康咨詢等服務。
3、主題性活動志愿者服務。組織醫護人員和志愿者利用“3.5學雷鋒紀念日”、“3.18全國愛肝日”、“3.24結核病防治日”、“5.12
護士節”、“12.5志愿服務日”等一系列主題性紀念日,在醫院內外開展義診咨詢、維護公共衛生、醫護服務等主題服務活動。
4、特殊群體志愿者服務。組織醫護人員和志愿服務小組深入華安老年公寓、曜陽敬老院、陽光愛心托養中心等社會慈善機構,開展康復輔導、傳遞溫暖、奉獻愛心志愿者服務活動。常年關愛困難兒童小云紅姐弟倆,給予生活上的幫助。
五、重點督導,保證志愿服務常態化
醫院加強對“學雷鋒”志愿服務隊活動的指導調度、檢查考核,及時通報活動進展情況、培育先進典型、推廣成功做法,加大志愿服務活動的考核力度,評選志愿服務先進個人,思想匯報專題將“學雷鋒”志愿服務活動開展情況作為先進科室和先進個人評選的重要依據。醫院建立并完善了志愿服務活動檔案及活動記錄,同時報市文明辦、市衛計委相關部門備案。按照規范化的要求,分年度、分類別進行整理,及時、客觀、全面地反映醫院志愿服務活動的進展和成效。
我院“學雷鋒”志愿服務活動取得了一些成績,但也存在一些問題:如志愿者的整體素質如何提高,志愿者整體培訓如何開展;怎樣提高志愿者的服務積極性,讓更多優秀志愿者主動申請報名并推薦加入志愿服務隊;怎樣開展更多志愿服務活動,提高隊伍凝聚力等等。這些問題與思考也將促動我們在下階段進一步努力工作。我們將開展更多更豐富多彩的有益活動,圍繞健全完善志愿服務機制、擴大志愿服務隊伍、深化志愿服務內涵、拓展志愿服務領域等方面不斷加強。大力弘揚志愿服務精神,彰顯人與人、人與社會、人與自然之間和諧共存、相互關愛的理念,秉承自覺自愿、力所能及的原則,共同推進
社會發展和進步,為建設健康揚州作出積極貢獻!
2022年4月26日
第11篇 2023年醫院優質護理服務工作總結
2022年護理部在院領導的關心、支持下,深化“以病人為中心”的服務理念,緊緊圍繞“改革護理模式,履行護理職責,提供優質服務,提高護理水平”的工作宗旨,努力開展工作, 從根本上改善了護理服務,提高護理質量,真正將基礎護理落到實處,做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間,我們認真思考,總結經驗,克服困難,不斷探索。現將一年來的工作總結如下。
一、全力推進以病人為中心的“優質護理服務”活動,為貫徹落實《中國護理事業發展規范綱要(2022-2022)》和貴州省衛生廳文件精神,根據我院實際情況,全面推進優質護理服務活動。
1、目前,我院已開展優質護理病房6個,覆蓋率為60%;
2、組織優質護理服務病房護士長及骨干外出參觀學習,借鑒兄弟醫院好的做法,拓寬思路,為創建工作奠定基礎。科室之間交叉參觀學習、經驗交流,全面推進優質護理服務工作。
二、加強管理,強化措施
1、每月進行優質護理服務住院病人滿意度調查表,通過開展調查分析,找出護理工作中存在的問題及薄弱環節,積極進行整改。
2、完善基礎護理質量考核評分標準,進一步細化和量化護理質量考核指標,并將考核結果與科室及護士的業績掛鉤。
3、護理部每月對開展優質護理服務的病房進行檢查,將優質護理與護理質量有效結合,找出不足,及時按照檢查標準的要求逐一完善我院護理工作,并以此為契機全面提高我院護理水平,為患者提供“優質、安全”的護理服務。
4、合理調配人力資源,優先滿足“護理示范病房”人力資源配置,保障基礎護理有效落實。
三、突出重點,拓展內涵
1、創新模式,學習先進做法。動態調整績效考核制度及分配方案,將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。
2、明確工作職責,實施責任護理。實行責任護士包干制,人人都是責任護士,做到人人有事做,事事有人管。
3、改革排班模式,實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。
4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組,設置責任組長、責任護士。
5、簡化護理文書,使用護理電子病歷,縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單,統一制定書寫模板,規范全院護理文件書寫,將時間還給護士,把護士還給病人。
6、更新工作流程,實現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準,明確職責、落實崗位責任制。
7、夯實基礎護理,提供滿意服務。將護理服務內涵、服務項目進行公示,接受社會及廣大患者的監督。
四、協調職能部門,實施垂直管理
護理部積極協調總務科、藥劑科、檢驗科等護理支持系統,為“優質護理服務活動”有效開展提供有力的后勤保障。
五、加強培訓,提高素質
1、每月開展基礎護理操作技能培訓,使基礎護理操作更加規范、專業。
2、每月開展全院護理查房,邀請科主任參加現場指導,提高護士主動學習能動性,培養護士自信心。
3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓,內容包括法律法規、護理核心制度、護理專業知識、技能,并進行考核,合格者方能上崗,有效降低了護理風險。
4、護理部定期組織學術講座、強化“三基”及專科技能的培訓,激發年輕護士努力學習,對全院在職護理人員進行分層培訓、考核,穩步提高各級護理人員技術能力,達到人人過關,熟練掌握、靈活運用,限度保障護理安全。
5、積極推動護理科研管理及新業務、新技術的開展,近兩年已有多項護理科研項目立項,填補了我院護理科研的空白,今年5月選派兩名護士長到重慶參加picc技術培訓,并將該技術應用到臨床工作中,取得良好效果,同時成立了靜脈輸液管理小組,規范輸液流程。
6、通過積極組織各種有意義的活動,如:品管圈活動、護士節紀念活動、演講比賽、技能演示等,增強了護理人員的凝聚力、向心力。全面優化臨床護理工作,改善護理服務,構建和諧醫患關系;使護理工作更加貼近患者,貼近臨床,貼近社會。
7、規范實習生帶教管理,促進教學相長。
六、加強監控,保障質量
1、護理部自制護理安全警示標識,提醒護理人員及患者規避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
2、加強護理質量的重點、關鍵環節監控。對護理人員環節監控,新護士加強管理,做到重點交待、重點跟班。對病人環節進行監控,新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。護理操作的環節監控,輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監控的重點。
3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,提倡無處罰不良事件的上報,發現問題,有效解決,并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題,吸取教訓,總結經驗,提出防范與改進措施。
七、取得的成績
1、護理人員理念改變:以病人為中心,滿足病人需求。
2、工作模式改變:實行責任分組,所有護理工作落實到人,增加了責任意識。
3、護理內容改變:治療和基礎護理逐漸等同化。
4、護理排班模式改變:彈性排班,減少交接班次數,實施全程無縫隙護理。
5、護患關系改變:和諧了護患關系,形成良好的了護理工作氛圍。
6、病房環境改變:陪護減少了,病區環境安靜、整潔有序。
7、滿意度的改變:護士關心病人,病人理解護士,提高了護理服務滿意度。
八、存在問題
1、醫院部分職工轉變觀念不到位,缺乏對優質護理服務工作的理解和支持。
2、醫院的支持系統需進一步完善。
3、護理垂直管理不到位。
4、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。
第12篇 醫院住院服務部主任2023工作總結,醫院服務部工作總結
醫院住院服務部主任2022工作總結
工作總結
轉眼2022年過去了,回首過去的一年,就我個人而言,在院領導正確領導下及各位同事的支持與幫助下,順利完成了一年的工作。作為住院服務部主任主要分管全院的醫療廢物收集轉運、被服的下收下送、各種檢驗標本的收送、破損被服的修補、部分新物品加工等,現將一年的工作情況總結如下。
我們住院服務部共有員工6人,全院各科室醫療垃圾每天下收兩次,各種輸液瓶除外(輸液瓶單獨收運)。26個科室的處置室每天下收焚燒類醫療垃圾約150公斤,使用垃圾轉運車配放塑料儲物箱防止漏水,收完后使用84消毒液消毒后轉運至指定位置存放。
范文top100還肩負著全院各科室的被服及手術室的手術包單手術衣收送工作,在過去的一年里僅收送被服一項工作就約有156451件。一年兩季的換季季節被子還要統一更換、統一存放管理。
各科室的各種標本是上午負責收兩次標本送一次化驗結果,下午是收一次標本送一次化驗結果。
除保證各種收送工作的完成外,還要對破損的被服進行分類整理修補。還要加工很多科室用的物品,如大腹單、中單、治療巾、手術洞巾、60——120包布、長沙巾、短沙巾、大方墊、手術室床罩、被罩、內外科治療巾、約束帶、眼科洞巾、婦產科洞巾、檢查床罩等等。
我們住院服務部的任務越來越重,但我們不怕辛苦,為保質保量的把各項工作做好,不惜加班加點,按時把所有收送的物品收送到位,保證住院病號能夠用上干凈整潔被服。把科室產生的醫療垃圾及時轉運到垃圾暫存處。
存在不足,主要表現在個人業務水平不高,管理工作經驗不足,不能更好的服務于一線科室。
由于我參加工作時間不長,學歷偏低,對管理工作的經驗積累的不夠,在今后的工作中還需進一步學習,加強院內感控防范意識,提高管理工作水平,為醫院的發展做出更大的貢獻。
第13篇 醫院優質護理服務工作總結
提供優質的服務,保障臨床各科室的物品供應,愛崗敬業,做好工作中一點一滴的小事,這就是我們消毒供應中心每個工作人員信守的承諾。
10月12日,手術量劇增至100余臺,面對突如其的變故,我們消毒供應中心又應該如何來保證手術器械和布類的供應呢?當然保證滅菌物品的質量是首要,忙中不能出錯,不能因為我們的疏忽大意給病人增加痛苦;其次就是要保證物品的及時供給,不能因為我們而讓病人等待或無法進行手術和治療。
但對于手術量的突然增加,我們確實面臨很多困難。由于我們科室現在的建筑物屬于臨時過渡型的,地方和空間都很狹小,新的標準又要求所有的布類必須經過脫漿處理,首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴重不足,加之我們與手術室之間路途較遠,外科大樓的電梯又很擁擠,我們每收或送一次物品往返時間都需要半個小時以上,為了保證物品的及時供給,護士長及時調整收取手術室器械班次的上班時間,將原來的8點上班提前至7:30,避開電梯使用的高峰期;并積極與布類洗漿房聯系以滿足敷料包制作清潔布類的及時供給,在敷料包制作過程中,多次出現清潔布類無法及時供給的現象,我們不等不靠,拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用。在班的每一個工作人員都是全身心的在工作,沒有怨言,積極主動,很多工作人員上班后就一直未喝一口水,未休息一分鐘,甚至連上洗手間都是小跑著去的。
團結就是力量,通過我們每一位工作人員不懈的努力,我們完成了比平時多一倍以上的工作量,保證了100余臺手術物品和臨床科室滅菌物品及時安全的供給,為手術和臨床工作的順利開展保駕護航。(消毒供應中心 趙文君)
第14篇 創建優質護理服務示范醫院工作總結
2022年優質護理服務工作總結
2022年優質護理服務工作總結
我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃,以“服務好、質量好、醫德好,群眾滿意”為目標,以提高護理質量為主線。隨著優質服務的順利開展,我們從內心真正認識到優質服務的重要意義,把優質服務作為護士的天職和本分,用一種感恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優質服務從文件中“走”出來,變被動服務為主動服務,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時,發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位。
現將我科護理工作總結如下:
一、統一思想、提高認識、組織落實
1、科室領導高度重視,反復強調推廣優質護理服務的決心和重要性,組織制訂實施方案。
2、在全科范圍積極動員,積極開展優質護理服務。
二、理清思路、切實落實各項工作
1、建立健全護理規章制度,工作規范,崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。
2、認真落實優質護理服務,發放滿意度調查表,讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容,以便接受病人及社會的監督。
3、制定了護士分層級管理制度,成立了由護士長→責任組長→責任護士→助理護士的分層管理結構,按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度,每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。
4、改革護理排班模式:對排班模式改為apn排班,減少護士交班次數,同時實行彈性排班,確保基礎護理工作落到實處,保證護理工作的連續性和工作質量。
5、嚴格基礎護理的落實:如為病人剪指甲、喂食、協助排便等,在做基礎護理的同時融入了健康教育,既加強了基礎護理,也增進了護患關系。
6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,加強臨床護理,保證醫療安全,護理部制訂了一些安全標識,如防跌倒標識、藥物過敏標識等,減少和不良事件的發生。
7、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查,護士長每天檢查,找出存在問題,進行原因分析,提出改進措施。
三、積極開展優質護理服務和責任制整體護理
(1)開展優質護理服務后,能夠把時間還給病人,護理質量提高,患者感到非常滿意。開展責任制整體護理后,好總結范文網責任護士能夠了解本病區病人的病情、用藥及輔助檢查,能及時發現醫療組工作的不足,并及時糾正,避免了差錯的發生;基礎護理做到位,晨晚間護理比以前好。
(2)臨床護士工作模式。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制,包床到護,每個護士分管病人數平均不超過8人。逐步落實“護士床邊工作制”,逐步實現護士常
態情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時巡視病人,認真執行床邊交接班、治療、護理,建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站(車)、流動治療車的配置。執行床邊交接班、治療、護理,建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站(車)、流動治療車的配置。
(3)病人滿意度較前有所提高,責任護士經常受到病人及家屬的好評,得到病人的認可。
四、建立監督機制,持續改進服務質量
1、每月開展一次公休座談會,及時聽取病人意見,設立住院病人聯系本,及時進行出院病人電話回訪。
2、在住院病人滿意度調查中,病員滿意度能夠達到92%。
五、認真落實各項規章制度,尤其三查七對。來提高護理質量,確保護理安全。
(1)加強患者身份識別的查對,住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息,護士進行各項治療,護理時按兩種以上識別方式進行查對。
(2)堅持查對制度,每天下午責任護士查對當天醫囑,每周護士長總查對,每天都檢查醫囑執行情況并有記錄;堅持重癥患者床頭交接班,預防并發癥發生,做好重癥病人的護理。
(3)嚴格執行隔離消毒制度,護士們熟練掌握各種消毒液的配置,口服藥杯每天消毒一次,范文top100紫外線燈管每天照射治療室1次。晨間護理一床一巾一濕掃,出院病人進行終末消毒,對于醫療垃圾和生活垃圾按要求管理,嚴格交接登記,
六、存在的問題和挑戰:
雖然取得一定成績,但還有不足;如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規范,個別護士責任心不強,病房管理不到位等,科室管理能力有待進一步提高。
病人方面:
①在病人滿意度調查中,提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。
②在日常檢查中,病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理,卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務?不放心讓護士照顧患兒,不放心。
護理人員方面:
①護理人員工作量大,精力分散根本不能深入了解病人整體情況,難以跟上深層次的個性化護理。
②重書寫輕落實,不能正確處理寫與做的關系。護士忙于書寫各種記錄,而忽略了護理措施的落實,深入病房的時間相對減少,護士與病人接觸的機會也相應減少。
③由于護理人員自身素質及相關知識缺乏等因素,護理人員的主動服務意識還有待加強,如護士不能及時主動巡視病房,觀察病情不全面,健康教育有時落實不及時,內容浮淺,交流溝通還不主動、人性化服務舉措還不能完全落實等問題。
管理方面:
后勤保障系統支持力度不夠,如總務科、配藥房等未完全實行下收、下送,護士需用相當的時間執行治療護理之外的工作。
總之,科室護理人員同心同德,克服困難,以醫院大局為重,內強素質,外塑形象,思想匯報專題不斷提高科室護理服務水平及護理質量,切實為病人提供優質護理服務。我相信,我們會越來越好!
第15篇 醫院優質服務總結
醫療市場隨著經濟體制的改革,競爭以日俱激烈。建設醫院優質服務文化是提高醫療服務質量,端正醫院醫德的基礎工作。具有有人、向導、激勵、凝聚、約束的功能與作用。要明確的意識醫院服務文化的建設是提升醫院文化,開展服務經濟和服務戰略,保證醫院生存與發展的重要組成部分。提高醫院優質服務。醫院要狠抓優質服務文化建設,可以從以下幾方面入手:
1、 創造真誠的愛心服務環境,把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫務換位思考,觀察自己的職責,探索親情化服務的作用,把患者當做“熟人”、“親人”,理解和尊重。關愛患者,主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹,為患者所想,不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖,給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起,得到廣大患者的肯定。
2、 加強教育與培訓,通過創建醫院優質服務活動,使責任、榮譽、仁心、深入人心,激發職工的工作熱情。提升醫務人員的品格風范,凝聚大家的積極性,上下齊心。同時讓大家感受到醫院的關愛與協作精神。增進團隊精神和全局觀念。形成愛我工作,追求健康,尊重生命的醫院優質服務文化模式。并通過各種形式教育全體人員樹立“醫院是我家,我是醫院人,醫院靠我發展,我靠醫院生存”的責任擔當意識。體會性命相托的理念。
3、 精學業務,自我充實,提高醫療質量,加強質量管理,建立健全醫療質量管理委員會合三級質控網絡,強化首診醫師負責制,防止和杜絕醫療事故或重大醫療差錯的發生。
4、 加強管理者的素質。領導要多為醫務人員做實事,不停留在口頭上。與大家多溝通,多聯系,只有知己知彼才能百戰不殆。管理者不但要懂業務,更要懂管理。要立足現實,才能展望未來。同事要理順各只能部門之間的關系,使職責、權、利落實到實處、要正確對待、妥善處理客觀環境中出現的問題,讓管理者知道“水可載舟、亦可覆舟”的道理。
總之,建設醫院優質服務文化,充分體現關心、愛心、細心的優質服務文化氛圍,醫院就要不斷重視和加強醫院優質服務文化建設,真正實現經濟效益和社會效益同時提高的目標,也是醫院在競爭日益激烈的醫療市場中生存發展的需要,使醫院在激烈的醫療市場競爭中永遠立于不敗之地。