物業管理客戶部7月份述職報告怎么寫
1. 月度工作概述:回顧7月份的整體工作情況,包括客戶部的主要職責、工作目標和已完成的任務。
2. 客戶服務體驗:詳細描述7月份客戶反饋的情況,如滿意度調查結果,重點提及表揚和投訴案例,分析原因并提出改進措施。
3. 問題處理與解決:列出本月遇到的主要問題,如設施維護、停車管理、安全問題等,說明處理方式和結果。
4. 項目推進:介紹新推行的服務項目或改進措施,如升級門禁系統、優化綠化保養等,并分享實施進度和效果。
5. 團隊建設與培訓:簡述部門內部的培訓活動和團隊建設情況,提升員工服務技能和服務意識。
6. 合作與溝通:提及與其他部門或外部合作伙伴的協作,如與工程部協調維修事宜、與業主委員會的交流等。
7. 未來規劃:基于7月份的工作總結,提出8月份的工作計劃和目標,強調改進點和預期成果。
開頭結尾怎么寫
開頭:
尊敬的領導及同事們,
我在此向大家匯報物業管理客戶部7月份的工作情況,我們始終秉持以客戶為中心的服務理念,致力于提升物業服務質量,確保小區和諧宜居。
結尾:
回顧過去的一個月,我們深感任重道遠,同時也收獲了成長與進步。展望未來,我們將持續優化服務流程,提高客戶滿意度,確保每一個細節都體現出我們對品質的執著追求。感謝各位的支持與指導,讓我們攜手共創更美好的物業管理環境。
以上就是7月份的述職報告,期待8月份能有更大的突破,謝謝大家。
物業管理客戶部7月份述職報告范文
第一篇 物業管理客戶部7月份述職報告950字
物業管理客戶部7月份述職報告
尊敬的公司領導及各位同事大家下午好!
7月份中,客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下,在部門人員共同努力工作下,認真學習物業管理基本知識及崗位職責,熱情接待業主,積極完成領導交辦的各項工作,及時辦理各項手續、服務周到,報修、投訴、回訪等…業務服務盡心盡力催促處理妥善,執行好各項目標及計劃。7月份新增接房戶數13戶,截止到 2024年7月31日小區內共接房率達到86.5%,未接房率13.5%,入住率達到75%。
本月工作如下:
1:對18#1單元6層9層、39#13層因水管分閘爆裂因起大量漏水,及時聯系工程部進行搶修,協調各部門對積水進行及時清掃,對18#2單元24層分閘處漏水問題聯系楊師過來進行維修更換。將損失降到最低點。
2:積極參加公司組織去聚成公司周年慶典,進行展示的隊列表演,通過一個月艱苦的'隊列培訓,最終取得了優異的成績。
3:巡察小區內以壞的設施設備、感應燈及時通知工程部維修,統計已壞電子門,查明原因,以聯系維修公司修理,事情正在處理中。
工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下:1:由于我部門均未經過專業的物業管理培訓,關于物業方面的知識仍需系統學習,服務規范及溝通技巧也要進一步加強。2:業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時:3:客服工作壓力大,員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
下月工作安排如下:
一、繼續加強人員的培訓和指導,進一步明確各項責任制,強化部門工作紀律和服務規范進一步細化、明確;
二、強化部門工作紀律管理,做到工作嚴謹、紀律嚴明;
三、加強對各項信息、工作狀況的跟進,做到各項信息暢通、準確。
客戶中心工作既是物業管理工作中的先鋒和旗幟,也是業主和物業管理的中樞站和聯絡處,承載著溝通、協調、反饋、落實、監察、匯報、處理、處置、統計的重大使命,其任務之艱、責任之大、要求之高是物業管理處工作中的首當先鋒,客戶服務人員的整體素質決定著一支物業管理團隊的整體水平。我深知其工作的重要性,在以后的工作中不斷加強本部門人員素質和業務水平,熟悉專業知識,了解工作動態,要以發現問題,預防問題、解決問題的方法來對待以后工作中所需解決的各種矛盾和問題。在此感謝各部門長期以來對我們工作大力幫助和支持。
第二篇 關于加強居住物業裝修網格化管理的調研報告450字
跟著物業辦理標準的連續美滿,業主、利用人法制見解的連續加強,辦理部分監督辦理力度連續加強,棲身小區違法搭建環境獲得了有效把握??墒窃诓糠謼硇^仍然存在著擅悠閑天井、庭園、陽臺等部位搭建違法構筑物和構筑物,擅自占用大家部位、破壞房屋承重布局等現象,特別是一些高檔小區居民入住后,呈現了比較緊張的違法搭建情況,如有的業主、利用人擅悠閑房屋平臺搭建陽光屋,乃至加層、改建、擴建、開挖地下室,不但緊張毀壞了小區的集體籌劃與和諧的環境,還感化了相鄰業主、利用人的平常糊口生涯,激發了很多矛盾膠葛。
1、華陽地區棲身物業裝修存在的緊張題目 近幾年,跟著房地產
2、三級市場的活潑,高檔商品房室第中二次裝修入手下手增多,由此各種違章行動和違章搭建時有產生,引發社會的珍視,從房地辦如今所把握的環境分析,緊張有以下幾個特點:
(一)業主將原房屋從里到外完全進行裝修或改建,變化了原始計劃風致,如外墻立面安置玻璃幕墻,將承重墻排除后從頭擴建,底層門廳、平臺搭建成房間等等,違章面積在10~60m2不等。
第三篇 證券公司物業管理的工作報告1350字
證券公司物業管理的工作報告
為全面了解證券股份有限公司三路證券營業部租用我行物業有市區三路188號新樓物業管理情況,及時掌握租戶管理信息,解決房屋租賃過程中出現的新情況、新問題,我行對租戶物業管理情況進行了進一步了解,現將相關物業管理情況報告如下
一、物業租賃基本情況
證券股份有限公司三路證券營業部租用我行物業有市區三路188號新樓首層左面大堂(350平方米)和二樓樓層(750平方米)、主樓二樓樓層1050平方米、主樓三樓整層(800平方米)、附樓飯堂及地下發電機房的房地產,租期由2008年11月1日至20__年10月31日,每月租金人民幣99494元,(注:飯堂發電機房月租1200元/月),即約34元/m2。該租金標準為2008年簽定租約前我行通過咨詢滿堂紅、21世紀不動產等當地連鎖房產中介在該地段商業寫字樓商鋪租賃標價及咨詢同地段的東駿大廈寫字樓租價而定。
二、物業管理檢查情況
我行作為出租方單位在租約期間對租戶從清潔衛生、安全保衛、房屋管理等的物業管理情況進行全面掌握是十分必要的.。
1、清潔衛生方面
為了規范物業管理活動,維護我行以及租戶的合法權益,租戶應當重視租賃房屋清潔環境,遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度。我行對租戶在物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權。我行亦相應承擔物業管理區域內相關管線和設施設備維修、養護的責任。租賃方因維修、養護等需要,臨時占用、挖掘道路、場地的,應當及時恢復原狀。
2、安全保衛方面
租戶應當做好物業管理區域內的安全防范工作。發生安全事故時,租戶在采取應急措施的同時,應當及時向我行行政管理部門報告,協助做好救助工作。
租戶企業雇請保安人員保衛方面,應當遵守國家有關規定。保安人員在維護物業管理區域內的公共秩序時,應當履行職責,不得侵害公眾合法權益。同時,根據《物業租賃管理條例》,租賃單位在物業管理安全保衛中的權利義務不得違反法律、法規和管理規約的有關規定。如租戶自行聘請保安人員因違反條例和管理規約的規定,導致人身以及財產損失,我行概不承擔連帶責任。
3、房屋管理方面
根據國家最新頒布的《物業管理條例》第三十八條,物業管理用房的所有權依法屬于業主。未經業主同意,租賃企業或者個人不得改變業主物業管理用房的用途。對物業管理區域內違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為,租戶單位應當制止,并及時向我行行政管理部門報告。物業存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權益時,我行責任人會及時維修養護,租戶應當給予配合。
我行辦公室每月的首周向該公司提醒按月繳納租金,根據合同,租賃期間,我行每年對房屋及其附著設施進行一次安全檢查,我行負責范圍外的管線維修,包括水、電、排污及上樓層的漏水等,現該租戶與藍田消防工程公司簽訂消防保養合同,而我行辦公室對該租戶安全及消防情況則實行每季度定期檢查及在節假日前加強檢查。
我行作為出租單位對于租賃企業物業管理工作進行全面調查。對物業管理企業存在的問題提出相應的措施加以解決。如水電維修樓層漏水等問題,我行將采取加強聯系工作來解決,對租賃企業內部內部不規范使用房屋問題我行將研究相關物業租賃管理條例加以制止。
第四篇 物業管理公司總經理度述職報告8300字
董事局各位董事:
依據董事局2024股東大會報告、《集團經營管理責任書》目標任務以及集團董事局決議、決定的要求,我代表______物業管理有限公司向董事局報告,請予審議。
2024年度回顧
滄海云帆,長風破浪。當___保安隊伍伴隨著新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于___市委、市政府大院時,___物業舉司上下無不振奮。這是___物業繼2024年1月首度接管洪江市行政中心、2024年1月接管中方縣行政中心后,又一次在這辭舊迎新的美好時刻,為過去的一年寫下的濃墨重彩的一筆,為___在新的一年里的開啟了美妙之局。2024年是___長足進步的一年,迅猛發展的一年。過去的一年,___物業上下齊心,團結拼搏,默默奉獻,認真執行集團董事局的各項戰略決笫,著力提升服務質量,進一步強化企業品牌,真抓實干,實現了企業既定的發展目標,全年完成變現收入(略去)萬元,為年計劃的(略去);實現考核盈余(略去)萬元,為年計劃的(略去);實現綜合收費率(略去);水電損耗率控制在(略去)以內;實現全年無重大安全事故;世紀花園實現湖南省“省級綠色社區”既定目標。___物業已經初步發展成為具有一定綜合勢力、行業口碑良好、團隊優秀善戰的湖南西部地區的產業集群。
回顧一年,我們著重抓了以下:
一、著力提升服務質量,企業品牌進一步成熟
2024年,___物業在服務集團大局的同時,充分發揮自身品牌優勢,精心營造市場、打造市場,先后接管了中方縣行政中心、中方縣國土局、市電力公司、市地稅局、市中級人民法院、洪江市開元小區、市建設銀行等社會物業的特約服務和專項服務,為企業創收120余萬元。
服務質量是品牌建設的基礎和生命之源。年初,___物業明確提出了“打基礎、抓基層、苦練基本功”的服務質量方針和“接一個項目、創一個品牌、樹一個形象、拓一片市場”的品牌發展戰略。
(一)、保安整體素質增強,安全防范有力。針對保安曾在值勤過程中屢屢出現執勤行為過激的現象,公司專門制定了《保安職業操守手冊》,并于6月下旬組織全體保安進行了職業操守考試。公司還選派優秀保安人員參加全市安全重點單位的內保培訓和鶴城區安全消防知識培訓。經過半年的精心準備,首屆保安職業技能大比武于9月中旬在世紀花園隆重舉行,12月上旬公司又組織了一次空前規模的保安內務檢查評比活動。通過煉兵習武,有效地促進了員工的精神風貌、軍事技能、服務意識和質量標桿的提升。也涌現了一大批專業技能強、思想素質過硬的優秀員工。一年來,___保安先后抓獲各類盜竊、搶劫人員20余人次,為建設和詣小區維護業利益作出了貢獻。特別是___物業靖州事業部飛山新城保安員禹文彬同志,面對窮兇極惡的持刀劫匪,臉不改色心不跳,以其過硬的軍事技能與劫犯展開英勇搏斗,最終將兩名劫匪制服并扭送當地公安機關,保護了他人的生命財產。禹文彬同志贏得了靖州縣人民政府和社會的高度贊譽,靖州縣人民政府還特地在湖南《瀟湘晨報》發稿宣傳。禹文彬同志的壯舉彰顯了___物業的精神品格,為___物業的品牌建設貼了金加了彩。
(二)、訴求服務進一步規范,服務效率有了提高。全年接待訴求1980起,其中,世紀花園事業部1076起,湖天一色事業部356起,河西事業部251起,靖州事業部294起,已處理1906起,正在處理74起,訴求處理率達到96.26。
訴求處理及時快捷與否,關乎物業服務質量和企業品牌形象,它最能贏得業主的認可,也最能激發業主的不滿情緒。今年,___物業尤其重視訴求服務效率和服務質量。先后完善、修訂了訴求服務管理規定和訴求服務受理程序,突出訴求服務效率和質量的監督管理。從維護人員敲門入戶到穿一次性鞋套,佩帶牌等服務細節進行了規范,使業主滿意度明顯提升。2024年入夏以來,___物業迎來了空前的裝修高峰期,僅湖天一色小區裝修戶就達到310余戶。___在堅持與業主、裝修單位簽訂裝修管理服務協議的同時,推行樓管員定區劃片責任制,規定樓管員每天入戶現場巡視簽到,確保業主的裝修活動基本規范,違規裝修得到及糾正。欣慰的是去年來___物業未出現一起因違規裝修而引起的安全事故和重大投訴。
(三)、溫馨服務深得人心。去年8月,酷暑難當,而擔負城區主要供水任務的市二水廠因供水泵房發生水錘事故造成全市停水,___物業組織全體員工夜以繼日的為轄區業主免費運送生活用水,幫助轄區業主戰水荒、度難關,把人文關懷、企業品牌送進了業主心田。
中方行政中心接管時,正逢大年三十來臨,人們正忙于團聚過年,而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務十分艱巨、人員嚴重不足、時間非常緊迫的情況下,不分晝夜、不知饑寒、不
覺困苦,硬是把___的標準干出來了,把___的形象樹立起來了,把___的品牌打出來了。大年初一,當中方縣領導看望我司中方事業部的員工時,高度評價,贊不絕口。開年之后,行政中心寄來了熱情洋溢的感謝信。
一年來,中方事業部的保安、保潔先后拾到手機6臺、各類有效證件及銀行卡20余張、錢包2個,人民幣數千元。中方事業部員工兢兢業業的作風、拾金不昧的高尚品德和奮發向上、積極進取的敬業精神,充分展現了___人的精神風范,受到了中方縣各級領導和干部的一致好評,為此中方縣人民政府特意為___物業中方事業部制作了3期電視新聞片,先后在___電視臺進行了報道。
二、積極應對市場,賣場物業競爭力進一步提升。
2024年,針對河西武陵城家居廣場二樓油漆經銷商規模小、數量少、商家經營疲軟,櫥柜、集成吊頂、門業商戶生意紅火,而對商鋪需求不斷擴大的狀況,___物業及時調整思路,不誤時機地組織、動員油漆經銷商退出二樓賣場。通過商場業態的調整體,使重新整合后的商場人氣旺盛,商家穩定。河西事業部的員工在日常中,敏于觀察,勤于思考,在解決二樓通道問題上充分聽取經銷商的意見,果斷提出了新開樓梯的建議,把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪,從而使廣場自營的二樓商鋪出租率達到100。去年上半年以來,隨著___福興數碼廣場的建設進度,加速了我銀河電腦城的經銷商不穩定情緒的蔓延,其沖擊態勢咄咄逼人。在這非常時期,我們除了密切關注其招商動態外,千方百計收集信息,及時與電腦城的經銷商們互通有無,果斷采取應對措施,在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時,先后三次組織召開了經銷商(業主)座談會,以求共識,共商大是,為銀河電腦城的穩定與發展做了我們應該作的。目前,電腦城的部分改造項目已進入實質性建設過程,經銷商基本穩定,賣場穩步經營。
三、大力推進事業部制,服務效率明顯提高。
___物業點多、線長、面廣,服務和管理的類型以住宅區為主,兼容商廈、學校、寫字樓,其服務的內容除了常規服務外還涉及到銀行票據的稽核稽查。如何提高服務、管理效率除了員工服務意識、服務技能、敬業精神外,還應該有一個促進服務的好體制、改善服務的好機制。2024年,___物業推行了統一領導、分級管理,目標考核、工效掛鉤事業部制。按照就近、兼顧、均等原則,組建了6個事業部,把日常經營管理權與管理決策權進行分離。公司總部與各事業部簽訂了年度經營管理責任書。企業推行事業部制,既增強了員工的經營創利意識,又提高了員工的成本控制能力,各事業部更加注重使用人力資源,主動開源節流。如:去年各事業部先后組織員工自己動手維護保養物業區內的基礎設施,一改過去凡事就外請勞務的做法。湖天一色事業部僅建筑垃圾清運一項就節省2萬余元。企業事業部制還訓練了一批管理骨干。如:洪江事業部的黃德明、中方事業部的劉送長、法院項目部宋先求等,他們均能獨立開展事業部的日常管理,把服務做得有聲有色。
四、物業管理理論和社區文化建設取得新成績。
為進一步探討物業管理理論,提高從業人員物業管理理論水平,___積極組織員工撰寫物業論文,并參加全省房協專委會舉辦的2024年度湖南省物業管理論文評選活動。我司員工崔世榮撰寫的《關于業主委員會運作問題的思考》、歐秀蓮撰寫的《物業管理企業打造優秀品牌的幾點認識》被評為省級優秀論文。這是___物業組織員工首次參加省級優秀論文評選活動并獲殊榮。幾年來,___物業堅持創建不松手。2024年,世紀花園又獲省級“綠色社區”稱號,是湖南西部地區目前唯一獲此殊榮的住宅小區。在全省“愛國衛生周”活動檢查評比中,世紀花園小區榮獲優秀單位。___物業在社區文化建設上特別注重與業主的互動交流,旨在營造和詣氛圍。譬如由___與業主聯合演出的《擁軍秧歌》參加集團慶“七一”文藝節目深得廣大業主的好評。一年來,___物業還以集團大局為己任,力爭在服務集團多作貢獻,堅持不懈地常年協助房產做好交驗房,譬如湖天一色三期工程共335套房子,因未達到交付條件,盡管前后進行了兩次集中交房,但交房率不高。為了確保集團利益,湖天一色事業部全體員工在業主們的一片責備聲中忍辱負重、默默,使三期工程交房穩定有序,現已交房266套,交房率達到79.4;協助集團完成了___特色農產品交易會的保衛、保潔;完成了洪江武陵城國際大廈開盤、冷水江武陵城國際超市開業、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務。
當前存在的問題
一年來,___物業雖然取得了一定的成績,但服務和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現在:
1、物業服務還很粗放,精細化服務不夠,執行標準不嚴謹,很多不經意的細節被忽略;延伸服務難有起色,盡管償試了話費代繳、蒸汽洗車、家庭保潔、游泳訓練等家政延伸服務,卻沒有達到預期的效果,經濟效益不理想,有待進一步探討、完善。
2、保安“荒”已成困擾企業發展的'新問題。按照現代企業員工年流動率不得超過1.5的標準比照,2024年度在冊保安總人數為143人,全年流動了68人,流動率為47.5,遠遠高出現代企業員工流動比的標準,同時也大大超過同年度全國員工流動率21.7的流動水平。究其原因,既有薪資待遇遠趕不上物價上漲的速度,也有保安需求結構不合理的因素,致使保安難招,招來難管,管嚴難留,保安隊伍不穩定的矛盾日益突出。
3、小區車輛停放和管理成難點和焦點,業主不滿情緒逐步顯露,刮車現象日趨增多,糾紛增多。
4、員工學習還很封閉,沒有機會走出去見識學習,開闊視野,使物業管理和服務上缺乏創新和活力。
5、員工的績效考核體系尚待進一步科學量化,員工苦樂不均現象還很突出,總部、事業部顯現人員過剩跡象,員工瘦身勢在必行。
6、部分物業的設施設備質量不佳,更新改造跟不上,維護成本難以有效控制,直接影響業主對我司服務的滿意度,增加了我司的難度。
7、因規模或大局原因,個別事業部出現經營困難,虧損加劇。
對于這些問題,我們將高度重視,清醒認識,并在今后的中努力加以解決。
2024年的構想
2024年是“十一五”的第二年,是___物業乘勢而上、加快發展的關鍵一年,我們努力的方向是實現“四個確保”:一是企業的營業收入保六爭七,即:變現收入確保(略去)萬爭取完成(略去)萬;二是確保(略去)以上的資產回報率;三是確保綜合收費率(略去)以上;四是確保全年無重大安全事故。完成上述目標的基本措施是:
1、進一步完善企業的事業部制,重新構建事業部“責、權、利”體系,以事業部為基本核算單位,獨立核算,自負盈虧。各事業部不允許出現新的虧損。
2、繼續推行品牌建設不動搖,一是抓“省級”示范項目的創建;二是推進全面質量管理,在服務的行為、標準、程序上加以規范,在服務的細節上下功夫,努力打造湖南西部地區物業管理行業的第一品牌。
3、加大成本管理的力度,制訂和完善各事業部成本管理制度,重新設計辦公用品、低質易耗品的使用標準,進一步健全物品采購、保管、領發、回收各個環節的管理規定;嚴格履行物業維護維修填單報批程序和二次返修的懲處制度,確保經營成本有所下降。
4、改進員工培訓方式,在有效利用周集體學習的同時,積極鼓勵員工通過自學考取物業管理的相關資質,促進員工專業理論知識的提高。在適當的時候與國內優秀的物業管理企業建立培訓學習基地,選派優秀員工掛職培訓。
5、切實穩定好保安隊伍。保安隊伍是___物業非常重要的一個群體,他們的狀況如何將直接關系到___物業的生存與發展,為此,穩定保安隊伍,我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點實事。在已經實行保安人員司齡工資加特勤補助的基礎上,今年,我們將分步驟的推行12小時制,增設儀崗特崗補助,隱形增長保安薪金福利待遇。
6、加大物業盤活存量,實施重點項目“突圍”戰略。今年,我們將重點突圍河西武陵城廣場三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質倉儲改造工程。
7、實施延伸服務有新的突破。今年,我們將開發計算機、網絡等項目的家教培訓和維護維修業務,以滿足小區業主不斷增長的服務需求。
同志們:展望未來,信心百倍,新的一年充滿了希望,讓我們搶抓中部地區崛起,西部地區大開發的歷史機遇,在集團董局的堅強領導下,團結拼搏、有為有位、以優異成績向集團成立十五周年獻禮!
《物業管理公司總經理2024年度述職報告》來源于網,歡迎閱讀物業管理公司總經理2024年度述職報告。jvh
覺困苦,硬是把___的標準干出來了,把___的形象樹立起來了,把___的品牌打出來了。大年初一,當中方縣領導看望我司中方事業部的員工時,高度評價,贊不絕口。開年之后,行政中心寄來了熱情洋溢的感謝信。
一年來,中方事業部的保安、保潔先后拾到手機6臺、各類有效證件及銀行卡20余張、錢包2個,人民幣數千元。中方事業部員工兢兢業業的作風、拾金不昧的高尚品德和奮發向上、積極進取的敬業精神,充分展現了___人的精神風范,受到了中方縣各級領導和干部的一致好評,為此中方縣人民政府特意為___物業中方事業部制作了3期電視新聞片,先后在___電視臺進行了報道。
二、積極應對市場,賣場物業競爭力進一步提升。
2024年,針對河西武陵城家居廣場二樓油漆經銷商規模小、數量少、商家經營疲軟,櫥柜、集成吊頂、門業商戶生意紅火,而對商鋪需求不斷擴大的狀況,___物業及時調整思路,不誤時機地組織、動員油漆經銷商退出二樓賣場。通過商場業態的調整體,使重新整合后的商場人氣旺盛,商家穩定。河西事業部的員工在日常中,敏于觀察,勤于思考,在解決二樓通道問題上充分聽取經銷商的意見,果斷提出了新開樓梯的建議,把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪,從而使廣場自營的二樓商鋪出租率達到100。去年上半年以來,隨著___福興數碼廣場的建設進度,加速了我銀河電腦城的經銷商不穩定情緒的蔓延,其沖擊態勢咄咄逼人。在這非常時期,我們除了密切關注其招商動態外,千方百計收集信息,及時與電腦城的經銷商們互通有無,果斷采取應對措施,在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時,先后三次組織召開了經銷商(業主)座談會,以求共識,共商大是,為銀河電腦城的穩定與發展做了我們應該作的。目前,電腦城的部分改造項目已進入實質性建設過程,經銷商基本穩定,賣場穩步經營。
三、大力推進事業部制,服務效率明顯提高。
___物業點多、線長、面廣,服務和管理的類型以住宅區為主,兼容商廈、學校、寫字樓,其服務的內容除了常規服務外還涉及到銀行票據的稽核稽查。如何提高服務、管理效率除了員工服務意識、服務技能、敬業精神外,還應該有一個促進服務的好體制、改善服務的好機制。2024年,___物業推行了統一領導、分級管理,目標考核、工效掛鉤事業部制。按照就近、兼顧、均等原則,組建了6個事業部,把日常經營管理權與管理決策權進行分離。公司總部與各事業部簽訂了年度經營管理責任書。企業推行事業部制,既增強了員工的經營創利意識,又提高了員工的成本控制能力,各事業部更加注重使用人力資源,主動開源節流。如:去年各事業部先后組織員工自己動手維護保養物業區內的基礎設施,一改過去凡事就外請勞務的做法。湖天一色事業部僅建筑垃圾清運一項就節省2萬余元。企業事業部制還訓練了一批管理骨干。如:洪江事業部的黃德明、中方事業部的劉送長、法院項目部宋先求等,他們均能獨立開展事業部的日常管理,把服務做得有聲有色。
四、物業管理理論和社區文化建設取得新成績。
為進一步探討物業管理理論,提高從業人員物業管理理論水平,___積極組織員工撰寫物業論文,并參加全省房協專委會舉辦的2024年度湖南省物業管理論文評選活動。我司員工崔世榮撰寫的《關于業主委員會運作問題的思考》、歐秀蓮撰寫的《物業管理企業打造優秀品牌的幾點認識》被評為省級優秀論文。這是___物業組織員工首次參加省級優秀論文評選活動并獲殊榮。幾年來,___物業堅持創建不松手。2024年,世紀花園又獲省級“綠色社區”稱號,是湖南西部地區目前唯一獲此殊榮的住宅小區。在全省“愛國衛生周”活動檢查評比中,世紀花園小區榮獲優秀單位。___物業在社區文化建設上特別注重與業主的互動交流,旨在營造和詣氛圍。譬如由___與業主聯合演出的《擁軍秧歌》參加集團慶“七一”文藝節目深得廣大業主的好評。一年來,___物業還以集團大局為己任,力爭在服務集團多作貢獻,堅持不懈地常年協助房產做好交驗房,譬如湖天一色三期工程共335套房子,因未達到交付條件,盡管前后進行了兩次集中交房,但交房率不高。為了確保集團利益,湖天一色事業部全體員工在業主們的一片責備聲中忍辱負重、默默,使三期工程交房穩定有序,現已交房266套,交房率達到79.4;協助集團完成了___特色農產品交易會的保衛、保潔;完成了洪江武陵城國際大廈開盤、冷水江武陵城國際超市開業、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務。
當前存在的問題
一年來,___物業雖然取得了一定的成績,但服務和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現在:
1、物業服務還很粗放,精細化服務不夠,執行標準不嚴謹,很多不經意的細節被忽略;延伸服務難有起色,盡管償試了話費代繳、蒸汽洗車、家庭保潔、游泳訓練等家政延伸服務,卻沒有達到預期的效果,經濟效益不理想,有待進一步探討、完善。
2、保安“荒”已成困擾企業發展的新問題。按照現代企業員工年流動率不得超過1.5的標準比照,2024年度在冊保安總人數為143人,全年流動了68人,流動率為47.5,遠遠高出現代企業員工流動比的標準,同時也大大超過同年度全國員工流動率21.7的流動水平。究其原因,既有薪資待遇遠趕不上物價上漲的速度,也有保安需求結構不合理的因素,致使保安難招,招來難管,管嚴難留,保安隊伍不穩定的矛盾日益突出。
3、小區車輛停放和管理成難點和焦點,業主不滿情緒逐步顯露,刮車現象日趨增多,糾紛增多。
4、員工學習還很封閉,沒有機會走出去見識學習,開闊視野,使物業管理和服務上缺乏創新和活力。
5、員工的績效考核體系尚待進一步科學量化,員工苦樂不均現象還很突出,總部、事業部顯現人員過剩跡象,員工瘦身勢在必行。
6、部分物業的設施設備質量不佳,更新改造跟不上,維護成本難以有效控制,直接影響業主對我司服務的滿意度,增加了我司的難度。
7、因規模或大局原因,個別事業部出現經營困難,虧損加劇。
對于這些問題,我們將高度重視,清醒認識,并在今后的中努力加以解決。
2024年的構想
2024年是“十一五”的第二年,是___物業乘勢而上、加快發展的關鍵一年,我們努力的方向是實現“四個確?!保阂皇瞧髽I的營業收入保六爭七,即:變現收入確保(略去)萬爭取完成(略去)萬;二是確保(略去)以上的資產回報率;三是確保綜合收費率(略去)以上;四是確保全年無重大安全事故。完成上述目標的基本措施是:
1、進一步完善企業的事業部制,重新構建事業部“責、權、利”體系,以事業部為基本核算單位,獨立核算,自負盈虧。各事業部不允許出現新的虧損。
2、繼續推行品牌建設不動搖,一是抓“省級”示范項目的創建;二是推進全面質量管理,在服務的行為、標準、程序上加以規范,在服務的細節上下功夫,努力打造湖南西部地區物業管理行業的第一品牌。
3、加大成本管理的力度,制訂和完善各事業部成本管理制度,重新設計辦公用品、低質易耗品的使用標準,進一步健全物品采購、保管、領發、回收各個環節的管理規定;嚴格履行物業維護維修填單報批程序和二次返修的懲處制度,確保經營成本有所下降。
4、改進員工培訓方式,在有效利用周集體學習的同時,積極鼓勵員工通過自學考取物業管理的相關資質,促進員工專業理論知識的提高。在適當的時候與國內優秀的物業管理企業建立培訓學習基地,選派優秀員工掛職培訓。
5、切實穩定好保安隊伍。保安隊伍是___物業非常重要的一個群體,他們的狀況如何將直接關系到___物業的生存與發展,為此,穩定保安隊伍,我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點實事。在已經實行保安人員司齡工資加特勤補助的基礎上,今年,我們將分步驟的推行12小時制,增設儀崗特崗補助,隱形增長保安薪金福利待遇。
6、加大物業盤活存量,實施重點項目“突圍”戰略。今年,我們將重點突圍河西武陵城廣場三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質倉儲改造工程。
7、實施延伸服務有新的突破。今年,我們將開發計算機、網絡等項目的家教培訓和維護維修業務,以滿足小區業主不斷增長的服務需求。
同志們:展望未來,信心百倍,新的一年充滿了希望,讓我們搶抓中部地區崛起,西部地區大開發的歷史機遇,在集團董局的堅強領導下,團結拼搏、有為有位、以優異成績向集團成立十五周年獻禮!
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第五篇 物業管理半年述職報告1800字
物業管理半年述職報告范文
尊敬的公司領導:
我叫×××,現任公司物業部經理。負責住宅小區、社區庭院物業管理工作。半年來在公司領導的正確決策下,在全體員工的共同努力下做了一些工作,距離公司領導的要求還有很大差距,我決心認真總結工作中的經驗教訓,把半年來的工作表現和不足,分幾個方面述職報告如下:
一.小區、社區經營收費工作:狠抓協助收取了__小區衛生費70% ,垃圾清運費減少了30%確保了小區的正常經營。光明路__號院、畜牧局院、服務公司院、第二技校院衛生費的收取支付工作。公園小區的物業費收取工作。房管局小區、黃金小區的車位費收取工作。能給公司費用收取及經營扭虧做了大量的工作。但是同領導的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑,深入到每一棟樓前,解答每一位業主提出的問題。對每一個院的收費工作都進行細致的部署,對收費的每一個環節想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來的收費經驗教給員工,同自己一起工作的很多同志共同的一句話:“你不是經理是老師,跟著你干我們踏實心甘情愿,你不干了我們立馬走人。”說明工作的難度之大,任務之艱巨,非常人所能接受的工作壓力。對黃金小區、房管局小區的物業費收取工作,進行了前所未有的詳細調查,財務費用分析。提交了切實可行的解決方案。經常通宵達旦的整材料,完成了自己應盡的職責。
二.分管社區工作以來,詳細調查匯總了四個辦事處74個庭院的:人員配備、工作職責、收支費用、垃圾處置等工作。及時給公司領導,提供了社區庭院的經營整改方案。逐步落實整改:由原來的.74個庭院、員工84人、每月支付工資 54350元?,F在的:__個庭院、__人、每月支付工資 _____元。每月減少工資費用_萬余元。對現有的庭院,進行認真核算,收入同服務協調進行,經營中的協議簽訂、剩余費用的收取工作、人員的合理調整、垃圾清運費處置費的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項目經理工作調整,存在大量的遺留問題還要進行,爭取早日理順努力完成。
三.狠抓小區服務質量的提高,對人員的技能培訓,日常事務處理,能起到表率作用。積極配合甲方解決小區存在的實際問題,為改變小區的環境面貌,受到廣大業主的一致好評,做了大量的工作。小區的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區在沒有維修人員的情況下,督促協助解決了很多維修任務,一頭汗一手屎的為業主服務,心系廣大業主的生活必須,協調處理供暖、供水、供電中的問題,甲方領導對我們的工作是肯定的,更是信任的,兩三天見不到我,聽不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬多的服務費補貼,今天就匯給公司。囑咐很抓衛生管理迎接局里創建衛生小區驗收工作。人非草木,孰能無過。小區管理的工作中還有很多不足,衛生工作還有一些方面,沒有按照<_市小區物業管理標準>做好做細,有待整改。非機動車輛亂停亂放現象,還有待廣大業主自覺改正,我們已粘貼通知幾次廣為宣傳,不斷提醒個別業主自覺存放到車棚內,早日解決小區不協調的現象。
四.公司通過機構調整,讓我擔任第七項目部經理,后又合并第六項目部。工作擔子很重,點多面廣路途遠。一個人頂兩個項目部經理、兼黃金小區經理、還具體管理東電廠三個家屬院和三個保安崗點。(以前一個中隊長的工作)我從未叫過苦叫過累,大事小事認真處理,從未上交給主管領導,更沒有推給下面。能深入崗點檢查、解決、關心每一名員工存在的困難和問題。很抓保安隊伍形象教育,班組長技能培訓網上教育,并抓好早操訓練工作。能及時傳達公司領導,對當前工作重點的要求,并安排逐級傳達。對突發事件迅速到位妥善處理。能及時對甲方進行回訪,并按照甲方的要求進行整改并配合工作。對六、七項目部的人員招聘、調整、定崗嚴格按照公司領導的要求辦理,對離司人員的工資手續按公司規定處理。對小區、社區、各個崗點的物料領取嚴格把關審批。能積極續簽合同提高服務費,并聯系新崗點業務。這次四大隊工作交接給保安部,其中三個班長一致同意,還愿意和我一起工作,我真的很知足,我覺得是我那一份執著的敬業之情,感染了同志們的友情之花,知足了很知足!
半年是短暫的也是漫長的,通過不斷地學習,兢兢業業的辛勤勞作,做了一些應該做的工作,是公司領導培養教育的結果。和現任職務的嚴格要求還有一定差距。還存在著很多缺點和錯誤,通過以上的總結和敘述,懇請公司領導給予批評指正,通過述職以利于以后的工作更好地開展,給公司作出更大的貢獻!
述職人:×××
第六篇 最新四季度物業管理公司員工述職報告700字
最新四季度物業管理公司員工述職報告
只要有緣,何處不相逢,也許是老天的垂簾讓我有幸來到了__物業。時光如梭,歲月如流,轉眼我到__物業已經快十天了,在這近十天里我對物業從陌生到熟悉,從傳說到親臨,從懵懂到喜愛,從有想法到有信心,從而讓我在不斷了解中不斷進步!
回首自己之前的從業歷程,我有無限感慨,我感謝我接觸過的所有教導和講師,是他們的耐心培養,才會讓我在工作中如魚得水,我感恩每一個形形色色的顧客,是他們每一次提出的尖銳問題,使我不停的充實自己,這些本領,是我人生中最大的收獲,讓我深深感覺到我所學到的不僅僅適用于我的本職銷售,更體現在我對人生的態度和面對人生的樂觀。。。 。。。
放眼過去,展望未來,我又來到了__物業,這是一個對我半陌生的一個行業,對于什么是物業,物業主要是做什么的,物業到底是管理還是服務,以及物業存在的必要性,我都是在進入公司以后從頭學起的。在學習過程中,讓我刻骨銘心的是公司的理念,我想不管我掌握了多少的業務知識亦或我有多大的能力去接待每一位訪客及投訴,我都必須本著集團公司發展的一個理念------想業主所想,急業主所急! 這樣,在我面對業主的時候,我的心就能平和,我的微笑就能由心而生,我的語言就能流暢而盡人意,從而達到讓業主滿意我們又輕松的目的。
對于物業。我想它是一個做到老學到老的工種,我愿意去學,它還是社會一角的真實在現,我愿意去面對,它也是溝通能力的一個平臺,我愿意去暢言。它更是服務與被服務的一種方式,我愿意去詮釋!
拿出我的真心,捧出我的耐心,獻出我的誠心,做一個平凡而又不平凡的物業佼佼者!我相信天生我才必有用!
網(www.aishuzhi.com)
第七篇 2024年暑假物業管理專業大學生實習報告1800字
今年暑假,我在海森進行了物業管理實習工作。在實習期間,我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中,我在管理處指導老師的熱心指導下,積極參與物業管理相關工作,注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認識,用實踐驗證所學的物業管理理論,探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實習,使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
回顧實習生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實習中,我采用了看、問等方式,對偉柏花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解,分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時,對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。
通過公司各處的實習,我對各處的物業管理情況有了初步的了解。在這一過程中,我學到了物業管理工作中的具體業務知識,豐富了所學的專業知識。為以后正常工 作的展開奠定了堅實的基礎。在實習期間,我深深體會到了海森物業的優勢,以及在日照的影響地位。雖然海森物業僅經過了短短幾年的發展,卻取得了如此大的成績,這與海森人辛勤工作勇于創新,敢于挑戰的精神是分不開的。但在看到成績 的同時,我也發現了這其中存在的一些影響海森物業發展的問題,現總結整理如下。
第一,內部管理不規范。首先,海森物業受日照整個物業管理發展的影響,幾處的物業管理差不多都沿襲了舊有的管理模 式。部門分工不夠明確,制度不健全,少有程序化、規范化的工作流程,大部分進行著簡單粗放的的管理。其次,由于物業管理牽扯到的問題眾多,各處體制不健 全,各種關系錯綜復雜,需要協調、處理的關系眾多,使得各物業處把大量的精力放在處理各種關系上,包括處理物業處與集團公司之間的關系,物業與行政部門的關系,與有關業主之間的關系。處理好這些關系當然有利與物業管理的發展,但 當因此而忽視了內部管理與對外服務時,就難免本末倒置了。這樣就影響了物業管理的健康發展。
第二,責權利不明。責權利不明,是影響企業發展的主要障礙。這包括兩個方面,一方面是各物業處與總公司之 間。由于我公司物業管理的特殊性,各處的物業管理,均是由作為開發商的總公司籌備建立的,物業管理人員,大部分是由集團公司從各崗位調配的人員,這就導致 了建設與管理不分的局面,無形之中增加了物業管理的難度。雖然,這種建管一家的局面,也曾給物業管理帶來過一定的好處,例如,一些房屋維修問題、設備設施配備問題,都可以較好的協商解決。但更多的卻是使物業管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批,造成了多頭管理,影響了物業管理的服務質量的提高和物業管理企業的健康發展。另一方面,是各物業管理處內部、各崗位之間權責不明,崗位職責分工不合理,人員配備不科學,造成了工作效率低下,人員富余,工作鏈斷檔,工作流程不順暢,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影響了服務水平的提高。
第三,基礎薄弱,正常運行困難。首先由于部分物業開發較早,設備、設施老化,使維修難度加大,維修成本高,給各方面工作帶來了很大壓力。其次,前期遺留問題較多,物業管理僅憑自己的力量難以解決。物業管理與開發商之間,與建設單位之間,與業主之間矛盾重重, 物業管理收入微薄,使物業管理收入不抵支出難以正常運行,企業舉步維艱。這就使得物業管理難以改進設備,改善服務,導致了服務水平低,業主投訴率居高不下,對服務不滿意,進而導致部分業主拒交物業管理費。這樣就使得物業管理陷入了惡性循環之中。 第四,缺乏專業的管理人員。由于企業從業人員,相對缺少專業知識,大部分是中途搞物業管理,盡管經驗相對豐富,但缺乏系統的理論知識。并且由于觀念、資金等問題,企業很少引進專業的管理人員,這就導致了,服務意識較差,觀念創新匱乏,使得物業管理難以進入良性發展的軌道。
這些問題,影響著海森物業的發展,為改善我公司的物業管理狀況,樹立公司物業管理品牌,不妨采取以下措施,以促進企業快速、健康發展。
1. 明晰權力和責任。海森物業欲走品牌之路,就必須走獨立發展之路,明確與總公司之間的關系,分清責任界限,享受獨立開展各項工作的權利,承擔其作為物業管理 企業應負的責任。另外,各物業處也應加強自身的管理,合理劃分部門,科學安排崗位,規范各部門的職責,做到“人人有事關,事事有人關”理順物業管理流程, 明確各部門員工的職責與權利。
第八篇 物業管理實習報告5000字5600字
從5月29日開始我在匯城物業公司所管轄的錦秀匯城小區進行了近20天的實習,雖然時間很短,但這段時間讓我對我所學的專業知識有了一個新的認識,積累了一點經驗。在實習中,我在管理處指導老師的熱心指導下,積極參與物業管理相關工作,注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認識,用實踐驗證所學的物業管理理論,探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實習,使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識我實習所在的' 錦繡匯城 ' 住宅小區是匯城(河南)房地產有限公司繼 ' 匯城大廈、新聞大廈、政七街小區 ' 之后的又一住宅項目,是匯城公司開發的第四個項目。錦繡匯城小區位于北環與花園路交叉口西 300 米路南,北臨北環快速路、西臨鶴壁路(規劃道路),東臨徐砦路,南臨奧克路(規劃道路)。總占地面積為4萬平方米,建筑面積10萬平方米。一期由 5 幢多層、 3 幢小高層住宅組成。二期為臨北環路的兩幢高層。
河南匯城物業管理公司成立于 2024年9月,公司的注冊資金為3111萬元,現在公司為三級資質。目前公司擁有員工 85 名,其中高職稱的專業人才 8 人,本學歷以上的管理人員 14 人, 95% 以上的管理人員持有物業管理資格證書。
錦秀匯城小區一期工程的五幢多層已經完工約有180套住房,現已售出70多套,正式入住的有42戶,其余售出的30多套為業主投資買房,另外三幢小高層將會于今年七月底交房,由于現在仍在施工當中,小區的管理不是太完善,入住業主對小區環境不是很滿意,仍有部分業主拒交物業管理費,但大多數業主對小區物業管理還是理解的?,F在小區物業管理處的工作主要是幫助業主辦理入伙手續、處理開發商遺留的問題、辦理房產證和一些簡單的維修養護。因為小區入住人數少,設施也不完善,所以物業管理部門的相應設置也很簡單,只有一個工程部,一個管理處,一個保安部。工程部只有兩個人員:工程部主任和一個維修人員;管理處有三個人員:管理處主任、會計和一個管理員;這兩個部門共用一個臨時辦公室,辦公條件不是太好。而且人員較少,往往是一個人做幾樣工作:會計要收費催費(物業費);管理處主任在業主裝修時要巡視以防業主裝修破壞物業承重結構等等。保安部共有6名保安,以后視情況還會增加。
錦秀匯城小區是匯城地產公司開發的第一個住宅型小區,所以物業管理公司在住宅小區的開發管理上缺少經驗,因此在這次實習中我們有幸參與了公司的物業管理早期介入,管理處主任希望我們能利用我們所學的理論知識結合公司經驗和公司的實際情況,為公司在小區的管理上提供一些建議和方案,以便更好的為業主服務。在這次參于中,我們通過我們學過的理論知識和搜集的資料,為公司在地下停車場的管理、電梯如何收費、何時界定業主的正式入住等方面提供了一些不太成熟的意見。
通過這次實習,我在實踐中了解到了我的欠缺,也發現了公司的一些不足。匯城物業管理有限公司成立時間較短,且為匯城地產公司的下屬公司,和鄭州大多數物業公司一樣,資質較低,發展緩慢,規章制度不完善,所管理的物業均為所屬地產公司開發。而且,匯城物業公司并未完全從匯城地產公司獨立出來,匯城物業的管理人員多數是由匯城地產公司指派,物業公司的財會人員也是地產公司派下來的,這對匯城物業的發展有很大的限制。但是,這作為鄭州物業發展的現狀,在很長一段時間內將是無法改變的,因為這部分物業公司一旦脫離所屬的地產公司將很難存活下去。他們不得不依附在地產公司的名下,依靠地產公司的接濟、輸血來維持生存。也許在外人看來這些公司旱澇保收、吃喝不愁,但將來一旦國家立法規定物業公司和開發商不得有利益關系,那么這些物業公司的境地將會舉步維艱。
公司在別的方面也有一些問題(1)、物業人員的形象不規范。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。服務人員是第一時間與業主打交道的,因此,他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。 首先,管理人員要著裝正式,工程人員要穿工作服,以隨時為業主提供服務。保安人員也應有些軍人作風,讓業主有安全之感。(2)、規章制度不健全。主要包括對內(員工規范、崗位職責、獎罰機制)和對外(管理制度、業主公約、處理程序等)。對內,公司上下應一視同仁,不能為公司的領導開辟特權。如果公司的領導不能以身作則,身先士卒,起到帶頭作用,那他怎么能帶領公司發展呢?對外,明確公司的職責,讓業主了解自己,讓業主相信自己,創造一個和諧的社區。(3)、物業管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取,在沒有全部收繳齊之前,不要存在時間上的停滯,要無時不刻的向業主宣傳到位,其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。(4)物業經營收入單一,難以擺脫虧損的局面。司的發展要靠全體員工,不能等、靠,也不能幻想永遠依附于地產公司,必須有自己的規劃,堅決按計劃辦事,這樣不但有利于自身的發展,對地產公司的發展也有幫助。
在實習中,通過和基層員工的接觸,我發現了一個在物業公司中普遍存在的問題。在進入匯城物業公司實習前,我曾去過'姿華文雅新世界','清華園'等小區,他們也都存在這樣的問題,那就是物業管理公司的員工很迷茫,尤其是直接在物業項目從事基層工作的員工,這種迷茫更加突出。每日面對簡單的重復性的勞動,讓人意志消沉,如果不是有堅定的目標和一種自己修煉的信仰,是難以心平氣和、腳踏實地地做工作的?,F在的從業人員,思維上的活躍和外界形形色色誘惑的矛盾是無法消除的,反映在員工身上,那就是感覺工作枯燥,工資待遇低,沒有發展前景,沒有學習上進的機會。這些因為職業問題而產生的心理煩躁揮之不去,侵蝕著物業管理人的心靈,影響他們所提供的服務質量。
這些基本的問題已經成為匯城物業發展的制約因素。如何解決這些問題,規范物業項目的運作,樹立物業的良好形象,通過近段時間的實習,我提出自己的幾點建議和方法。
1、建立規范、高效、專業化的隊伍,作好基礎管理是關鍵。優秀的基礎管理是作好物業工作的基點而員工素質則是優質服務的決定性因素,也是一個物業企業能否持續發展的壯大的關鍵。
(1)、規范服務人員形象,加大企業宣傳力度。規范形象包括儀表、語言、行為三個方面,儀表規范要求我們的服務人員要持證上崗,統一著裝,佩帶明顯的標志,所使用的工具要印有企業的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話,行為形象要求每一個崗位的職工要工作規范,盡顯專業風采。這一點對保安人員顯的十分重要,在小區里保安人員擔任著維持公共秩序的職務,所以在工作中要盡量達到軍事化的標準。
(2)、健全與物業有關的規范規章及各種檔案保持制度。完善的規范規章可以規范員工的行為,有利于整個服務流程的再造,有利于提升企業的外部形象,這更是以后創優、9000認證的必不可少的環節。所以,對內要建立員工的崗位責任制、工作內容要求并且要確保能落實下去,內部制度的設立要無時不刻的表現出一個絕對服務者的形象——以業主為中心,輻射每一個員工的行為。對于外部,要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。并且每一個是公眾制度的建立都要依據國家的法律法規,措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務流程,真正做到'事事有人管、人人都管事',使每一個責任事故的發生都能找出相應的責任人,并能配合相應的獎罰激勵措施。
(3)、充分重視業主大會和業主委員會的作用,使之成為物業與業主溝通的橋梁。全體業主是整個小區物業的所有權人,而業主大會和業主委員會則是他們的代表機構和代表,也是小區重大決策的擁有者,所以物業管理人員要充分重視其作用,處理好與他們的關系。業主委員會是業主大會的執行機構,同時也是物業企業的監督者和協助者。一些重大的物業事項(物業維修基金的使用、年度預算、物業公用部位的經營等)必須要業委會審批,否則有時物業的好的想法,可能會變成違法的行為。
2、服務管理要以專業化為方向、寓法制化于其中,走程序化的道路。
(1)、以專業化為方向,首先要打好它的專業基礎,即讓大多數的員工掌握豐富的專業知識和專業技能,因此企業要建立氣氛活潑、富有彈性的學習型網絡。對于專業技能,因為其是服務質量的基礎,所以要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試,對取得一定成績的員工要給予獎賞,由此形成一個'學以為用、從用中學'的良性循環。再次,專業化還要求明確部門結構、完善專業重組。對于部門結構要有明確的劃分即辦公室、服務中心、保安部、綠化保潔部、經營拓展部等,并且各部門要形成自己的責任和崗位規范且有相應的配套設施。最后,專業化重組就是要針對各個部門所使用專業的特色,展開專業知識的整合,使每一個員工具備一專多能,比如說保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎上可以做到'人人都要學、事事都能懂',在負責人員不到位的情況下,可以處理應急情況。
(2)、寓法制化于其中,就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯系,這也是我們在工作中始終都能占據主動地位的關鍵,尤其在處理不可協調的糾紛中其作用更是可見一般。物業企業每時每刻要有法律自我保護意識,即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。
3、加大營銷力度,要走多條路。品牌的創建說到底就是營銷的結果,當然這包括了企業的市場、文化、行為營銷等各個方面。通過營銷,企業可以提高自己的知名度,擴大市場份額。比如做房屋中介、廣告位出租、家政及其他的特約服務,這都可以成為企業的一個收入來源。當然一些不樂觀的事實也擺在我們的面前,在企業多面經營的同時,肯定會遭遇來自市場、政府各個方面的阻力,這就需要我們的管理人員展開積極的公關工作,為企業的發展營造一個寬松、穩定的空間。
4、針對小區的特點,因地制宜,建立各有特色的物管區域。錦秀匯城小區這個項目,購買者大都是為投資而來,因此使業主的房屋升值成為了關鍵,具體說就是空房和環境管理成了重中之中。
5、加強員工之間的溝通,讓員工有宣泄情感的地方。物業管理公司應該給予員工正確的指導和教育,引導和疏解員工的迷茫情緒,使員工的積怨得到適當的宣泄。公司可以采用組織活動、單獨聊天、體驗生活等娛樂性的放松方式實現上述目的。
在員工教育方面,管理者和員工一起探討物業管理的行業特點、工作難點及相關問題的解決技巧,告訴員工為什么在'是非明了'的卻不能用正確的方法去解決問題,其中的原因很多;要讓員工知道在處理業主發火和投訴的過程中,需要用'苦肉計',那是基于業主心態的分析,'苦肉計'是化解業主怒氣最有效的方法之一,而一般'黃蓋'是 由基層員工扮演,大家應該有'愿挨'的心理準備。
通過公司各個層次的、與員工不間斷的溝通,讓員工覺得,物業管理是一個鍛煉人的行業,我們是一家人,需要勇敢的一起面對困難。這是目前物業管理公司能夠做到的,也是最有效的。
物業管理是一個服務行業,它的完成需要一個團隊的緊密合作才能實現,任何一點、何一個人的失誤都可能會糾紛的發生。在這樣一個團隊中,管理者或說是領導的影響是十分重大的。如果上級每天都是對任何事情心懷不滿、牢騷滿腹或是對自己的工作不滿意,在工作中有意無意的表現出來,那對他屬下員工的影響將是十分惡劣的。
中國有句諺語'兵熊熊一個,將熊熊一窩',這在任何一個正規的組織中都是適用的。在我進入匯城物業公司實習前的一段時間,我去了好幾家物業公司,雖然這些公司的規模都不是很大,但都是鄭州成立較早的物業企業 ,他們少則有七、八年的歷史,多則有十年以上的歷史,但都沒有太大的發展,我認為如果沒有他們所屬的地產公司的支持,恐怕他們早已不存在了。
在這些公司里,公司的上級基本上沒有專業的物業人員,而基層物業管理處的主任也多數是一些上級的親朋好友,真正的有物業專業知識的人很少,而且在這些公司里員工跳槽的事情經常發生,整個公司沒有一點生氣,試問這樣的公司怎么能夠發展的起來。在激烈的市場競爭中,一個企業要想有所成就,就必須有一個堅強的、有自信心、有廣闊胸懷和有魄力的領導。
首先在用人方面能夠任人唯賢,而非唯親。隨著物業管理這一新興行業的蓬勃發展和中益成熟,對各方面人才的要求也逐漸提高,任人唯賢成為當務之急,而任人唯親則保證不了人才的質量,雖然可靠,但對正在發展中的企業卻埋下了深深的危機。其次敢于提拔人才,大膽放權。即'疑人不用,用人不疑'.物業管理這個行業,其涉及面相當廣泛,上上下下、里里外外,瑣屑雜事,相當繁雜,就是你有'三頭六臂'也難事必躬親,只有信賴下屬,實行層層管理制度,有計劃,有步驟地下放權力,才能達到'管理就是通過別人來達目標、完成目標'的一種藝術境界,只有這樣才能很好地解決工作當中的問題,提高工作效率。
然后是對員工的客觀考評?,F代企業想發展,必須制定出一個簡單、有效、易于執行的工作考評制度,使員工每年至少有兩次或兩次以上由直轄主管根據該項考評制度來考評其工作表現,并以此考評結果作為調整待遇或晉升職務的依據。
最后企業要做到獎懲分明,成果共享。一般管理水平較高的企業都能為員工提供較好的工作條件及福利。但現在很多企業都未能認識到這一點,反而有點'既要馬兒跑,又要馬兒不吃草'的傾向,這是相當短視的做法,在當今中國已步入市場經濟人才自由流動的背景下,這種做法很容易導致人才流失,阻礙企業的正常發展。
通過這次實習使我感觸到:物業管理作為一個新興的服務型行業,作為一個從業者,首先應該對物業管理法規、條例要有所了解,同時要不斷地豐富自己的物業管理基本知識,因為它涉及到千家萬戶的日常生活,工作繁重而復雜,作為一個優秀的物業管理從業人員不僅要具備良好的心理素質和生理素質。同時還要熟悉其它相關的專業性知識,和掌握智能化等高新技術知識。
這次實習,令我對物業管理有了更多的感性認識,使我驗證、鞏固和豐富了所學的理論知識,獲得了一定的工作技能和實際經驗,培養了我運用所學的理論知識去分析、研究和解決將來在物業管理工作中遇到同類問題的解決能力。
第九篇 2024年物業管理專業大學生社會實踐報告1800字
居住物業(以下簡稱物業),是指住宅以及相關的公共設施。物業管理,作為改革開放后出現的一個新興名詞,在時間的流逝中,悄然進入了人們的日常生活,
并逐漸成為了一個家喻戶曉的行業。物業管理不僅關系著居民的正常生活,更關系著我國國民經濟的發展壯大。因此,國家自九十年代以來,不斷加強相關
方面的立法和完善工作。
一、我國物業管理立法現狀
八十年代以來,我國先后頒布了《城市新建住宅小區管理辦法》、《城市異產毗連房屋管理規定》等法律法規。我國的物業管理現狀隨物業管理方面的法律法規的不斷健全和完善而呈現欣欣向榮之勢。
二、銅仁市是本次調查的必然選擇
銅仁地處中國貴州東南門戶,各個區縣經濟發展速度各不相同。在改革開放的推動下,銅仁已經取得了長足發展,經濟實力不斷提高。銅仁的社會發展現狀在一定程度上,能較準確地反映出銅仁地區物業管理的發展狀況。因此,在決定擬制此次社會調查活動并制作了調查所需相關資料后,我選擇了銅仁市作為了本次寒假社會調查報告的實踐基地。本次社會調查活動問卷調查范圍主要以銅仁市物業管理現狀為題,采用抽樣調查方式進行上門問卷填寫.
在各位同學與廣大市民的幫助和配合下,經過近20天的努力,我終于完成了本次實踐調查任務的主要工作(問卷填寫)。在完成問卷工作后,我現對問卷進行總結和歸納,終于得出了銅仁市居民小區物業管理現狀的一些簡單的信息。
三、居民住宅小區物業管理現狀及問題分析
(一)物業管理主體方面的缺陷
1、物業覆蓋率低,從業人員比例少,物業企業規模小,但發展較快。目前,銅仁市基本上在每個區縣都相繼建立起新興的居民住宅小區,但是,在銅仁主城區分布較廣泛,而各區縣發展較慢僅僅在設施完備的新建居民小區才建立起物業管理服務,且為數不多。
2、專業性物業管理企業比例較大,但是仍需要相當部分的專業性企業。物業管理公司大都是專業性的,但實踐中也存在很多非專業性企業。
3、小區業主大會的召開或定期召開現狀令人擔憂,業主缺乏對自己參加業主大會、行使相關權利的合理認識。
4、尚有相當比例的小區沒有按照法律規定成立和召開業主委員會,有些公民缺乏權利意識。在召開業主大會后,法律法規規定,必須組成和召開業主委員會。
(二)物業管理合同及其違約責任追究
物業管理合同是業主集體與物業管理公司簽定的關于經營特定小區物業管理服務的協議。因此,它是物管公司與業主之間發生法律關系的前提。
在簽定了物業管理服務合同之后,涉及的問題就是該合同的履行。
首先,在合同履行方面,從調查來看,銅仁市的居民住宅小區物管合同的履行情況問題相當嚴重。
其次,對于物業管理服務收費方面,缺乏較統一性。
再次,在小區發生僅僅安全等物業管理合同約定的情況后,物業管理公司有義務及時排除妨礙,消除危險。
最后,對居民小區內公共設施出租的決定權等方面;
(三)、居民對物業管理服務的評價
在本次調查問卷結束后,被調查者提出了一些總結和評價:見下表:
(小區安全、綠化、衛生等管理評價):
總結評價
很好 好 一般 不好
比例 15.2% 42.4 39.4% 23%
(對所在小區物業管理服務方面的總體評價):
總結評價 優秀 良好 及格 不及格
比例 15.2% 42.4% 27.3% 15.1%
(四)對發展和完善居民小區物業管理方面的建議
上述調查分析,發現了普遍存在的重慶市物業管理方面的現實問題,但是必須認識到上述認識的局限性。我試從上述問題出發,提出自己關于發展和完善居民住宅小區物業管理方面的建議。
1、積極促進物業管理市場性。實現對專業性物業管理公司的宏觀調控,極力解決目前存在的物業覆蓋率低,從業人員比例少,物業企業規模小的問題。放開政府管制之手,大力將市場引進物業管理行業。
2、完善法律程序,實現物業管理定價的法律化。正確解決物業服務收費水平低、收費率低,代收代繳墊支多,個別管理部門亂收費,導致企業虧損嚴重等問題。合理規制物業管理服務費用的繳納和比例。避免在實際中亂收費和收費不到位等問題。
3、加強有關物業管理方面的法律法規的法制宣傳,提高小區業主法律和權利意識。
4、促進業主委員會和業主大會等業主權力機構的建立和完善,建立起合理的行使權利機構,以及時和迅速追究物業管理公司的法律責任。
5、發展群眾性維權組織,加大社會對業主保護力。建立起物業管理協會,以這會中介主體資格出發,以發生應有的作用,促進行業的發展、壯大。
6、促進社會性物業管理行業的中介機構的設立和發展,并由政府進行授權管理自己行業,實現中介機構對本行業的“自我管理、自我服務、自我監督”等權利。
第十篇 中級物業管理員競聘報告1600字
尊敬的各位領導、評委:
大家好!
我競聘的崗位是:___物管處中級物業管理員。面對在這挑戰與機遇并存,成功與失敗同在的競聘中,作為一名希望成為優秀公誠物業人的我,憑著自身的學識水平、務實的工作態度、獨擋一面的工作能力,定能成為一名優秀的中級物業管理員。 為了讓大家更好地了解我,現將個人及近年來工作情況向大家匯報:伴隨著公司成立與發展的我,激進而不張揚,溫和而不懦弱,正直而不固執。01年7月畢業后,有幸來到單位做一名經濟民警,幾個月后因工作需要臨時抽調到安保部負責內勤工作,并通過競聘現任___物管處物業管理員一職,任職以來主要負責___大院日常工作,以及協助做好管理處的安全生產、文件和合同的擬寫、質量管理、固定資產及用品申領與發放、各項費用的核算收取與成本控制、業主溝通與協調、專項服務與考核以及相關單位工作跟蹤等日常事務。同時針對個別現象提出相應建議:如針對安全值守中存在白天精神不佳、大夜睡崗等現象,經過較長一段時間的調查后,提出關于調整安全值守制度的建議。調整后使值班員的精神面貌煥然一新,有效杜絕了大夜睡崗現象,并得到了業主的好評。人無完人,在肯定工作情況的同時,我也清醒地認識到自己存在一些不足之處:工作有時缺乏開拓性,謹慎有余,不夠潑辣。相信在日后工作實踐中、在領導的支持下、同事們的幫助下,不斷克服自身的不足。
如果我競聘成功,我的工作思路是:以此次競爭上崗為鞭策力,以健全的規章制度為基礎,以管理處質量目標為目標,當好助手、參謀,與時俱進、求真務實地開展工作。具體有以下幾點:
第
一、發揮熟悉管理處業務的優勢,提高工作實效 第
二、協助做好成本管理,加強費用收繳工作
在提供優質服務的同時,加強對管理費、水電費等各項費用收繳工作的管理,采取上門溝通、電話跟蹤、發出通知書等方式方法,力保每一筆收入能及時、完整地收取。同時通過分解落實公司對管理處的成本控制考核指標,形成“人人講成本,管理全員化”的成本控制體系。針對物業管理的行業特性,所需的低值易耗用品如保潔用品、水電用品等用品種類多、數量多,是管理的一個難點、重點。我們將認真按月做好材料采購計劃,積極采取市場調查對比選擇物美價廉的供貨商,以降低采購成本;其次,建立嚴格合理的管理制度,對用品的保管、使用和報廢回收都應有相應的臺賬登記,并做到定期核對檢查,杜絕浪費,避免積壓。
第
三、協助做好服務質量跟蹤,提高顧客滿意度
讓顧客滿意,對我們物業公司來說至關重要,同時也是我們永恒的服務宗旨。業主或使用人對物業管理的要求不再滿足于房屋的不漏、水管的不堵、地面的干凈等,而是提出了更高的要求,如服務的及時性、方便性、舒適性,對服務人員的服務標識、禮貌用語等也都有一定的要求。根據有關調查表明,顧客的滿意度直接影響企業聲譽與業務拓展。就拿一個小問題來說,沒得到滿意解決的顧客,會告訴1____人以上;而得到滿意解決的消費者,則會告訴最多____人。商業界又云“一百減一等于零”,倘若對我們服務不認真對待或不重視,勢必影響公司的良好聲譽。因此,提高顧客滿意度,這就要求我們加強對服務質量的檢查、跟蹤。
第
四、做好工作與學習相結合,切實提高自身綜合素質
愛因斯坦說過:熱愛是最好的教師。物業管理雖不是我的專業,但我會成為專業的物業管理者,因為我充滿激情,熱愛本職工作,朝氣蓬勃、工作熱情高、干勁足。平時我認真學習物業管理相關書籍及業務知識,報考了信息技術應用與管理專業本科自考;能貫徹執行公司iso質量管理體系;能注重思想意識的轉變,并能夠始終保持與公司一起前進的步伐。工作與學習中使我具備了較專業的業務知識,積累了一定物業管理經驗。
作為這次競聘的積極參與者,我希望能在競爭中獲得成功,但如果競聘不上,我也會一如既往扎實工作,端正思想,擺正位置,勤懇務實。
各位領導、評委,請相信我,給我一次機會!我將會您十分精彩,與時俱進、求真務實,與公司一起走向更美好的明天。
謝謝!
第十一篇 物業與城管協同管理問題調研報告1000字
隨著城鎮化腳步不斷推進,各地新興小區如雨后春筍般圈地而起,五花八門的物業公司也有了巨大的發展空間,物業的品牌價值也成為了房地產商手里越來越重要的籌碼。物業對小區的管理與城管對于城市的管理如出一轍,同時也有著包含關系。物業管的不光是小區整體環境,還要解決每個業主日常所遇到的問題。當小區內住戶的某些行為觸犯到城市管理相關法規時,就進入了城管管轄范圍,要解決好這些物業、城管均可介入的問題往往需要雙方開展協作。
在現實中,諸多問題使得原本可以開展協作的部分反而成了城管執法過程中的瓶頸。由于物業平時與業主關系密切,有的物業管理人員與業主幾乎如親友般熟悉,出于感情層面以及日后相處考慮,物業在遇到業主有違法行為時往往容易采取回避乃至包庇業主的措施,以使自己脫離干系。甚至還有一些不顧及品牌效益的物業,管理不好就直接撒手不管了,這就使得執法人員在期望通過物業與業主溝通時吃到了無數閉門羹。
而如果物業管理者們更深層地思考下業主的違法違規問題,不難發現,只要有一戶業主帶頭不遵紀守法,并且被縱容和默許,就會有更多家業主來鉆法律漏洞以謀私利。這些業主行為最后往往影響到周邊業主的共同利益,造成其他業主的不斷投訴,將物業置于眾矢之的。物業若能配合執法力量做好嚴管嚴打工作,及時先行溝通處理并主動反應上報業主違規行為,那么日后的管理將輕松很多,同時也能得到更廣大業主的好評。
物業與城管開展協作應有效地發揮雙方的獨有優勢,互相填補不足。物業掌握著業主的基本信息,對整個小區有更深的了解和更綜合的考量,擁有更多與住戶的溝通技巧,更便于作一些溝通調解工作,也能為城管執法過程中需落實的細節問題提供更多綜合的建議,以盡量減少執法過程所產生的其他負面影響。城管依照國家法律法規辦事,當物業的人情牌、管社區管理辦法行不通時,就需要城管介入,以更明確的行政職權來對業主行為作約束。城管借物業之巧勁,物業借城管之利劍,兩者協作方可攻堅克難。
城管與物業協作需要在平時就建立起一致思想,統一戰線,在關鍵時刻才能口鋒一致。這些磨針活不是一日兩日就能練就的,需要在兩者間先搭起人員、信息、政策的橋梁,多開展交流活動,落實現行政策,分析潛在問題,及時做好準備,提前給業主打好預防針。
新形勢下物業與城管打交道會越來越頻繁,有團結協作的心,運用好方式方法,才能夠化矛盾為橋梁,逐步優化物業城管協同管理格局。
第十二篇 2024社區物業管理調查報告2300字
物業管理是城市管理和社會建設矛盾集中體現的領域,規范的物業管理是和諧社會建設總體戰略中的重要內容。我會于20__年1月至7月對河北區居民小區物業管理狀況,特別是對三和小區和金兆園小區進行了調研?,F將調查情況報告如下:
一、小區物業管理現狀
三和小區,人口近萬人,地處城鄉結合部,小區經歷了九個物業公司和三屆業主委員會,人員較復雜,管理難度較大,現物業公司是容心物業公司于XX年9月接手三和小區的物業管理。每年應收物業費100萬元,現在只能收上來4萬余元,收繳費用不足以維持日常開銷,水電費都有拖欠。許多業主借道路、房屋質量、綠化、車輛丟失、噴泉等許多問題,拖欠物業費。金兆園小區,XX年入住,共1058戶。商品房202戶,回遷房660戶。XX年12月初物業撤出,后由明星物業接管,次年撤出?,F在,電梯維修費無從解決。
二、小區物業存在的問題
盡管兩個小區情況有異,但存在有許多共性的問題,并在很大程度上反映了我區物業管理的現狀和病疾。
(一)地產遺留問題。由于物業管理沒有在房屋開發建設階段就進行介入,因此開發建設的不合理成了后來物業管理的眾多矛盾的根源。開發建設遺留問題主要表現在:一是規劃變更導致業主權益受損。房屋格局和小區環境與售房時的承諾有差異。二是房屋建筑和附屬設備質量差,配套項目缺項甩項。三是建筑權屬不清。公攤面積的劃分確定和附屬用房經營收益分配等問題,是業主與開發商爭議的核心問題。如金兆園在地產建設階段,就在二次供水和電梯質量等方面留下了嚴重后患。三和小區的開發商也遺留下房屋質量等問題。這些都為日后物業管理埋下了隱患。
(二)物業管理企業管理水平低,人員整體素質不高。一是某些物業管理企業員工缺乏客戶意識,服務態度不端正,服務用語不文明,對業主的正當要求不能及時滿足,同時存在侵害業主利益的行為。二是某些物業管理企業缺乏專業人員。例如日常維修是物業管理一項很重要的工作,維修不及時、不到位,使業主對物業企業的服務質量產生懷疑,甚至出現矛盾。
(三)小區業主缺乏四種意識。一是缺乏整體意識。個別業主只顧自己利益,在公共部位私搭濫建,致使部分公共設施不能正常使用,難以發揮其應有的功能;二是缺乏安全意識。少數業主認為房子是自己的,屬私有財產,便無所顧及在自己的小天地里,私拆亂改。三是缺乏法制意識。一些業主私占綠地,或種菜或做停車位,不僅破壞了小區的整體規劃,更侵害了其它業主的合法權益。四是缺乏環保意識。垃圾亂堆亂放,墻壁上亂貼亂畫,私養大型寵物,在小區寵物糞便隨處可見。
(四)物業公司對業主的違規行為處置力度不夠,沒有執法權。而政府相應的執法機構又力不從心,執法缺位。比如,對有些業主的私搭亂蓋、車輛不按規定停放以及破壞小區設施等行為,只能勸告,下整改單,報告政府執法部門,而無他法。結果常常是業主我行我素,造成惡性循環,以至小區環境和設施每況愈下。
(五)物業公司收物業費困難。業主以各種理由不繳費,加之,效法者眾,物業服務企業收上來的物業費越來越少,從企業追求利潤的經濟本性來說,當收入小于成本或者利潤減少時,必然會降低成本,而降低成本的直接后果就是服務質量下降,于是更多業主對物業服務企業的服務不滿意,從而不交物業費,這就進入了一個惡性循環的怪圈。小區環境差了,住房自然貶值,到頭來受苦的其實不只是物業服務企業,還有園區內的所有業主。比如三和小區的狀況就是一個很好的例子。相反,現每家每戶的煤氣、水、電、有線電視等費用沒有拖欠的,因為這是政府行為,如果你不交費,這些職能部門有權停水停電,沒有一點商量,現在只有物業費可以拖欠,因為它是企業行為。個別人就是抓住這個漏洞,不交物業費,你不會把我怎么樣,這是物業公司目前最撓頭的事。
(六)使用上缺乏健全的機制和有效的監督,大修基金保值、增值難。按條例規定,當確需使用房屋公共維修基金的時候,由業主委員會提出,經2/3以上的業主同意后,方可申請使用。但實際上,如果修繕部位只涉及到少數業主的利益,那么就很難獲得小區2/3的業主通過,給實際使用造成了困難。另外物業公司預算的維修費用沒有專業機構對其作鑒定和監督其使用,容易讓房屋公共維修基金造成無法利用。隨著大量房屋開始進入維修期,當年收取的微薄的大修基金將入不敷出,如何在物價水平上漲的情況下,將有限的大修基金保值、增值,缺乏有效的手段。
三、幾條建議
(一)依照XX年10月1日實施的《物權法》有關章節規定和XX年9月1日正式實施的《物業管理條例》,研究制定我區《物業管理水平評估細則》,提高物業管理,并做到有法可依。
(二)建立政府相關執法部門與物業公司、業主委員會三方的聯動機制,有效處置小區內的各種違法違規行為。并在街道辦事處一級設立物業管理糾紛處置辦公室,作為三方聯動機制的行動軸心。
(三)為促進物業管理市場的發展,培育物業管理的核心品牌,鼓勵有實力的社會實體興辦物業公司,在政策上實施優惠政策,并創造競爭氛圍,做大做強我區物業管理業,為我區和諧社區建設鍛造實業新軍。
(四)確保房屋大修基金的安全使用,實現大修基金保值增值。建議對業主交納的房屋大修基金委托銀行理財,按每個小區(大廈)開一個總帳戶,按每戶業主繳納的房屋大修基金為每戶單獨開戶,每年的利息自動轉存到業主的戶頭上。凡需動用大修基金時,必須由大修房屋牽涉到的業主們投票表決,委托專業機構對物業公司預算的維修費用進行評估后方可動用維修款項,同時對大修基金的使用過程進行監督,對維修質量進行鑒定。
(五)加大宣傳力度,引導人們正確的物業消費觀念。按時繳納物業管理服務費、公共水電費、電梯用電費、二次供水電費及一此相關的費用是每個業主(住戶)必須履行的義務,大家應當積極主動履行,任何人不論何種理由拒交物業管理服務費都是違法的。