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      物業管理寒假實習報告十二篇

      發布時間:2024-12-03 查看人數:71

      物業管理寒假實習報告

      物業管理寒假實習報告怎么寫

      1. 實習背景:簡述你選擇物業管理寒假實習的原因,可以提及對該行業的興趣、職業規劃或者想要提升的技能。

      2. 公司簡介:介紹實習所在的物業公司,包括其規模、服務范圍、主要項目等。

      3. 實習崗位職責:詳細描述你在實習期間承擔的工作內容,如協助處理業主投訴、參與物業維護、協助制定管理方案等。

      4. 工作體驗:分享你在實習過程中遇到的具體任務和挑戰,以及如何解決這些問題??梢园ㄅc團隊協作、溝通技巧、問題解決等方面。

      5. 技能學習與成長:列舉你在實習中學到的新技能,如使用物業管理軟件、協調能力的提升、客戶服務技巧等。

      6. 行業觀察:根據你的實習經歷,談談對物業管理行業的認識和理解,包括行業發展趨勢、挑戰及應對策略。

      7. 實習收獲與反思:闡述這次實習帶給你的個人成長,以及對未來職業發展的啟示。

      開頭結尾怎么寫

      開頭:

      在過去的寒假里,我有幸在xx物業公司進行了為期一個月的物業管理實習,這段寶貴的經歷讓我對物業管理行業有了更深入的了解,并為我未來的職業道路積累了寶貴的經驗。

      結尾:

      實習結束后,我深感物業管理不僅是一項技術性的工作,更是一門藝術,需要細心、耐心和同理心。這次實習讓我明白,做好物業管理,就是為人們創造一個舒適、安全的生活環境。我將帶著這些寶貴的教訓和經驗,繼續在物業管理領域探索前行,期待在未來的工作中實現更大的價值。

      物業管理寒假實習報告范文

      第一篇 物業管理寒假實習報告2250字

      今年1月18日下午開始,我的寒假實習旅程就要開始了。實習地點在美佳物業偉柏花園。在實習期間,我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中,我在管理處指導老師的熱心指導下,積極參與物業管理相關工作,注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認識,用實踐驗證所學的物業管理理論,探求物業管理工作的本質與規律。

      我所實習的美佳物業管理有限公司,隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前,該公司擁有員工近1500人,在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業管理的項目。管理面積約300萬平方米,管理項目類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。偉柏花園是其所管轄的物業管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成,小區面積約29000平方米,居住270戶,居住人口近一千人,管理處員工26人,其中:管理人員6人。簡短的實習生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實習,使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

      一、加強人力資源管理,創“學習型、創新型”企業。

      嚴把員工招聘關。美佳物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業;招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

      做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作,使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數,減少盲目性;隨著市場競爭激烈,知識、技能的不斷更新,對在職員工提供各類專業性的培訓機會。美佳物業提倡“工作就是學習,工作就是創新”,每位員工都爭做“學習型、創新型”員工,員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,使員工個人素質得以提高,管理處的管理服務水平和管理效益得以提高,樹立了良好的企業形象。

      二、培育自身核心專長,創特色服務,提升核心競爭力。

      在實習中,我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括:“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系,是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量,有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而,實現了高效的管理運作,解決了業主的奔波之苦,創造了一種無微不至、無所不在的服務,提升了服務效率,提高了業主滿意度,提升了物業管理服務的水平和服務質量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

      三、推行“顧客互動年”,促進公司與業主之間的良性互動。

      美佳物業在與業主關系管理方面,在實習中我了解到,在2002年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部,設立新生活服務中心,開通客戶服務熱線,及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等,有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如:三月份,開展了學雷鋒義務服務活動;“六一”兒童節,與幼兒園聯誼開展游戲活動;十月份,組織小區業主觀看露天電影;十二月份,圣誕節由圣誕老人派發圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動,加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流,創建了互動的顧客關系,營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

      四、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。

      對于設備管理,我在實習中看到,管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視,定期進行檢查、保養、維修、清潔,并認真作好記錄,發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,進行水質化驗,以保證水質符合國家標準;發電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次,以確保發生火災險情時,消防泵能正常使用。等等。

      五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

      管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯系,對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓,加大對在職安保員的培訓力度,注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓,從而增強安保員的工作責任心和整體素質;強化服務意識,樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責,安保人員在做好治安管理職能外,還為業主提供各種服務,形成了管理處一道亮麗的風景線。

      通過實習,我認識到要做好物業管理工作,既要注重物業管理理論知識的學習,更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業,它所提供的產品是無形的服務,物業管理是一種全方位、多功能的管理,同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此,在物業管理實際工作中,要時刻牢記物業管理無小事,以業主的需求為中心,一切從業主需求出發,樹立“想業主之所想,急業主之所急,做業主之所需”服務宗旨,不斷學習,不斷創新,與時俱進,為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境,為全面建設小康社會開創物業管理新的里程碑。只要我們肯努力,腳踏實地,一切夢想都不覺得遙不可及。

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      第二篇 關于我縣住宅小區物業管理情況的調研報告3850字

      為推動我縣進一步加強和規范物業管理,提升物業管理服務水平,滿足市民日益提高的居住質量要求,根據學習實踐科學發展觀活動的要求,我局組成專題調研組,深入城區各住宅小區,認真開展物業管理工作調研?,F將調研情況報告如下:

      一、 我縣物業管理工作的現狀

      ㈠小區以及物業管理的基本情況

      調研結果顯示,我縣已有物業管理企業入駐的小區僅7個,基本上都是新建的住宅小區,面積約50萬平方米,戶數約5300戶,其余多為社區居委會管理或由住戶自請環衛工清掃。已經成立業主委員會的小區僅有2個,分別是“星光名庭”和“圳業太陽城”。

      物業管理企業基本情況:目前,在我縣注冊的物業管理企業有3家,均為三級資質的物業管理企業;入駐我縣小區從事物業管理服務的企業有5家。

      物業管理從業人員基本情況:全縣物業管理從業人員不到 100人。其中持有各類上崗證的不到30人。

      ㈡居住小區的特點

      1、小區檔次差距大。從住宅小區配套設施方面看,既有新建的設施齊全、綠地率高的高標準小區,也有早期開發的設施不完善、甚至是臟亂差的小區。從物業管理費收繳率方面看,收繳率高的“麗景花城”達到90%,而收繳率低的桂楊新賢城只有40%。從物業管理服務收費標準方面看,有0.2元/月/平方米到0.4元/月/平方米不等。

      2、小區遺留問題多。由于歷史的原因和客觀條件限制,我縣居住小區較為分散,遺留問題多。有的小區基礎設施差,配套不齊全;有的小區建設規模小,相關手續不完備;還有許多小區是敞開式的,給物業管理工作帶來一定難度。

      二、存在的主要問題

      1、房地產開發建設遺留問題成物業糾紛主因。在物業糾紛投訴中,有相當數量是業主投訴個別房地產開發建設遺留問題而引發的。有的開發商未嚴格按規范和規劃要求配套相應的公共建筑和共用設施,或將配套設施等共有產權挪作經營使用。如綠化不到位、安防設施不到位、公共車棚(位)少、休閑公建設施少等。有的開發商與物業管理企業簽訂前期物業管理服務合同后,小區公共設施和部位施工監管不到位。有的因工程施工質量遺留問題至今難以解決。

      2、物業行政管理體制尚未理順。承擔小區物業行業管理職責的是縣房管局,但這只是一種行業指導性的工作,按照縣政府辦轉發的《關于明確物業管理職責分工的通知》的要求,相關鄉鎮、居委會應設立物業管理專職人員,但我縣至今尚未落實到位。因此指導、監督業主大會與業主委員會工作,以及對轄區內日常物業管理活動的監管等方面尚未發揮應有的作用。此外,物業管理涉及到房管、城建、物價、供電、供水、消防、公安等多個部門,有時各種矛盾交織在一起,僅靠房管部門難以協調各方,容易造成物業糾紛投訴率高、調解率低的局面。

      3、業主大會、業主委員會組建難且運作不規范。一是部分小區開發期較長,小區內物業管理區域難以確定,造成業主大會遲遲不能召開。二是部分小區規模較大、業主戶數較多且相互之間大多又不熟悉,組織業主進行選舉、決策等事務存在較大難度。三是業主參與意識不強,業主委員會組成復雜、人員良莠不齊,缺乏“有能力、有名望、善協調”的組織者。四是有些業主大會與業主委員會建立、運作不夠規范,管理機制不健全。目前我縣僅有的二個業主委員會均或多或少存在要求物業公司提供工作經費的問題。五是有的業主委會成立之初比較迫切,而成立后遇到困難與矛盾就撒手不管,如太陽城業主委員會。

      4、物業管理服務收費率低。造成收費難的原因是多方面的,一是物業管理企業服務質量不到位。二是低收入群體經濟承受能力有限。三是業主反映的問題得不到及時解決,引發居民不滿情緒而影響交費。四是商住混合小區收費難,如太陽城小區。五是業主對物業管理服務的消費觀念尚未完全形成。

      5、物業管理服務行為不規范。我縣對物業管理企業的管理和培訓沒有跟上,普遍存在著聘用人員未取得相關物業管理上崗證就上崗的現象,從業人員整體素質不夠高,服務水平參差不齊。大部分物業管理企業服務不規范、不到位、服務質量差。

      6、無物業管理住宅小區物業維護、管理問題日益突出。我縣上世紀八十年代末、九十年代初建造的住宅樓,當時受條件限制,在規劃、建設、用地等方面不夠規范,存在小區配套不齊全、綠地面積小、停車位不足、環境臟亂差、房屋立面破損嚴重等問題。這些舊住宅小區目前尚無法開展物業管理,基本是由社區居委會代管。這些住宅建筑所存在的諸多問題已成為廣大業主反映強烈的熱點、難點問題。

      三、意見和建議

      針對物業管理中存在的困難與問題,為了進一步加強我縣物業管理工作,提高物業管理水平,調研組提出如下意見與建議:

      1、要完善物業管理源頭監管??h政府相關職能部門要從源頭上加強物業管理工作 ,認真落實各項監管措施,從根本上減少物業管理矛盾糾紛。一是縣工商、建設等部門應廣泛征集社會各界的意見和建議,著手制定物業管理服務合同等示范文本,明確規定前期和后期物業管理服務中的服務范疇、服務標準、合同期限、服務費用,以及雙方的權利、義務、責任,進一步規范和約束物業管理企業和業主的行為。二是建設主管部門應按照物業管理相關法規規定,在房地產規劃設計圖紙審批時明確物業共有部位、共同設施使用功能,防止開發商、物業公司擅自處分屬于業主的物業共有部分、共用設施的所有權或使用權而引發矛盾糾紛。在組織驗收時,應配合有關單位將小區各類管道工程(含地下管道隱蔽工程)列入驗收內容。

      2、要健全物業管理體制機制。首先,要按照“兩級政府、三級管理、四級網絡”物業管理體制要求,完善和規范物業管理行政管理體系,相關鄉鎮應設立物業管理工作機構,配備專職人員,加強鄉鎮、居委會的物業管理隊伍組織建設。其次,要根據“條塊結合,屬地管理”的原則,進一步明確縣、鄉鎮、居委會的職責分工,將管理重心下移,充分發揮鄉鎮、居委會對轄區日常物業管理活動的監管作用。第三,要健全完善物業管理各項制度,建立縣、鄉鎮、居委會、房管等部門的綜合協調和矛盾糾紛調處機制,將物業管理納入社區建設統一管理,積極探索行政主管部門、開發商、物業企業、業主共同參與、相互監督的物業專項維修資金的繳交、保存與使用的新型工作方法,確保專項維修基金的足額歸集和合理使用。

      3、要深化物業管理法規宣教。運用互聯網、電視臺、報紙、宣傳欄等傳播媒介,廣泛開展國務院《物業管理條例》、《江西省物業管理條例》等法規的宣傳活動,強化對相關工作人員、物業管理企業、業主委員會成員和業主代表的教育培訓,促進基層行政管理人員、業委會成員依法履職;促使物業管理企業遵紀守法,規范管理,更好地為業主提供服務;增強廣大業主的物業管理法律意識和消費觀念,使他們充分認識到搞好物業管理不單是物業企業、政府、居委會的事情,而且是需要全體業主和全社會共同關心支持的工作。

      4、要強化物業管理指導監督。一方面,縣政府職能部門與鄉鎮、居委會要主動介入,認真分析研究當前小區召開業主大會、成立業主委員會、引入物業管理公司和業主委員會履行職責方面存在的困難和問題,加大組織、協調、指導、幫助的力度,促進業主大會召開,業主委員會建立并有效開展工作。要加強對業主委員會的法律指導與日常監管。對于業主委員會所需工作經費,應指導其通過業主大會規約來收取,杜絕向物業公司直接索取的現象。另一方面,縣政府各相關職能部門與鄉鎮、居委會要各司其職,強化日常管理,加大執法力度,及時查處物業服務違法行為和物業管理區域內發生的違法行為;加大調處力度,及時化解各類物業管理矛盾糾紛,盡快解決業主反映強烈的問題。同時,還要組織不定期巡查,對管理水平低、信用等級差、服務不到位、收費不規范的企業予以通報批評,降低甚至取消其在本縣轄區內從事物業管理的資格,維護廣大業主合法權益。再一方面,要加強引導,盡快形成“以質論價、質價相符、合同約定”的收費體系,努力營造物業管理企業崇尚優質服務、業主自覺按時繳納物業服務費的和諧氛圍。同時,按物業服務等級標準逐步提高我縣物業收費標準、提升物業管理檔次,積極探索市場化運行機制建設的新內容,真正實現物業管理的雙向選擇。

      5、要規范物業管理服務行為。物業管理服務企業要樹立質量與品牌意識,從以下幾方面入手,規范管理、優化服務,取得廣大業主和業委會的支持和配合。一是加強從業人員業務培訓,提高其專業素質和服務水平。二是應當按規定實行明碼標價,統一采用收費標價牌形式,在其服務區域內的顯著位置或收費地點,對物業管理企業、服務等級、服務內容、收費項目、收費標準、收費依據、價格舉報電話等進行公示。同時,每月應在小區公告欄等醒目處公布一次當月由業主使用的公共水電費用分攤詳細情況、日常維護收支情況等,使廣大業主“明白消費”。三是要加強企業內部管理,嚴格履行物業服務合同約定,為廣大業主提供相應服務并達到服務承諾標準,對業主和業委會提出的合理要求要及時整改。四是落實物業承接驗收制度,物業管理企業承接物業時,應當對物業共用部位,共用設施進行查驗,以減少因開發商遺留問題引發的物業矛盾和糾紛。

      6、要積極推進舊住宅小區的物業管理??h政府應組織相關職能部門,調動各方積極性,針對舊住宅小區物業規模小,較為分散,尤其小區樓房陳舊、基礎設施差,物業管理難以起步的情況,逐個進行調研、分析,采取多種途徑、多種形式,加快小區整治,解決處理好維修資金歸集困難、物業管理用房缺乏等問題,整合物業管理資源,完善物業管理條件,改善舊住宅小區的居住環境??芍窒刃袑讉€無物業管理小區進行新型管理工作機制的試點,通過總結經驗,逐步建立健全適應我縣實際情況的舊住宅小區物業管理模式,最終促其走上規范化管理軌道。

      第三篇 物業管理員年終述職報告格式800字

      作為一名普通物業管理員,我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策,不斷提高、更新自己的知識結構,與時俱進地跟上物業管理發展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作,盡潛力處理好,協調好企業與業主之間的關系;其次是盡職盡責地做好每一項工作,始終持續昂揚的精神狀態,堅持服務為主、管理為輔的思想,取信于業主,維護好公司良好的形象。身為公司一員,這些都是我務必做到的。沒想到卻引起公司領導對我的關注,不但經常給予我口頭表揚,當得知我在“僑苑”上班離家較遠時,于今年初將我調到離家較近的總公司上班。此刻不但上班近了,而且各方面待遇也得到了改善。同時也更深深地體會到公司的“人情味”,除工作外,公司領導還會關心每位員工的家庭狀況,甚至連工作時的中餐、上下班的接送車都會充分思考到安排得妥妥當當。未來公司之前,只明白“祥祺”公司是一個很有發展潛力,具有必須知名度的民營企業,但不明白還是一個充滿愛心的群眾,此刻親眼看到“祥祺”的許多員工,因充分施展自己的才華,工作認真、踏實,在公司領導的關心幫忙下,都能夠享受到公司的在購車補貼,購房實實在在的優惠,從而才能成為“有房有車”一簇,人生價值得到了充分體現;

      家庭暫時有困難的員工也能及時得到公司適當損贈等等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺,也是一個“關愛”的大家庭,沒想到我來“祥祺”才一年多時間,就親身感受到了“祥祺”的這份愛。此刻我最后明白在深圳這個人才流動頻繁的城市,為什么有的員工在那里一干就是十年,有的竟證明只要“祥祺”不炒他,他愿意在那里奮斗終身。

      記得今年年終總結會上,公司董事長陳紅天先生說過“人的一生,除了錢之外,還有很多更值得珍惜的東西?!笔堑模绕涫乔楹蛺?,還有人生的價值。為此,我們也只有扎實干工作,才無愧于公司領導的關心,無愧于這樣一個“重人才、有關愛”的大家庭。

      第四篇 4月物業管理實習報告1450字

      時光荏苒,轉眼間我已經在物業實___個月的時間了,非常感謝公司領導的關心與指導,以及同事之間團結愉快的合作。_個月的實習讓我學到了不少也提高了很多,我感到書本上學到的理論知識與客觀實際是有一定差距的。實踐中學到的東西更具有實用價值,這有助于我日后走出校園踏入社會做好準備。

      小區位于西安市鳳城五路63號,交通便利,地理位置優越,項目緊鄰西安中學與長安醫院、文景公園、西安圖書館、體育場和大型超市輔稱左右。__年__批準西安政府北遷北城作為新城市中心,____占地面積180畝,總建筑面積45萬平方米,居住戶數2119戶,公共綠化1.278公頃,綠地率達到30.2﹪,小區內配套充分,體現人性關懷,設有地下商業街1萬多平方米,集體閑娛和購物為一體的社區,有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點綴園林,獨有的社區溫泉水景資源,在西安乃至西北地區堪稱獨一無二為打造商品質生活社區提供了優勢資源支持。小區兩居一室和三居室為主的板式小高層,錯落有致形成圍合式的組團布局,景觀設計注重于優良生活環境的塑造,從園林景觀規劃配套等多個角度滿足客戶在居住和精神上的雙重享受。項目不僅滿足了人們對居住的基本要求更滿足人們健康享受自我實現做新人居價值指標,小區24小時均有安全防范服務人員,小區內設有可視對講,為小區的安全管理進一步提供了有利的條件為業主和住戶創造一個安心、舒適和溫馨的居住環境,公司秉承“業主至上,服務第一”的服務理念。

      在實習中我熟悉了小區的樓房結構,來人來訪的接待,當有人來訪時應面帶微笑,熱情主動問候使用禮貌用語您好,耐心了解客人的來意,根據客人的需求積極予以幫助,對客人的咨詢應細心傾聽后在作解答,解答問題要有耐心,不能準確解答的應表示歉意“對不起,請稍等我幫您問一下”并及時向客人反饋,對于業主的投訴首先應及時放下手頭的工作,熱情的接待請客人入座耐心聽取業主投訴內容,對業主提出的問題應積極幫助聯系,其次真誠以待相敬有禮,及時處理回訪有序,善于理解做貼心人對他們始終要抱一個真誠的微笑,在坦誠和諧的氣氛中接受他們的意見與投訴。在實習中我還參與了交房驗房竣工驗收的工作,并知道了辦理裝修的程序,業主在辦理裝修手續之前應交相應的裝修保證金,然后同裝修負責人一同辦理裝修手續,在辦理時需有業主身份證經辦人身份證及業主委托施工方的營業執照正本資質證書等有關證件復印件裝修方案填寫房屋裝修申請表。在水電買賣方面每次售電不能超過200度,冷水不超過5噸,熱水不超過3噸,這樣做是為了將能更好的采取適當行為追討業主或住戶所欠應繳納費用。

      _個月時間將要結束了,通過這次實習使我明白了物業管理是隨著市場經濟興起的新興行業,它作為人們的市場化、企業化、專業化、社會化方式解決房地產后續管理的主要手段,越來越凸現其重要性,如今的物業管理以成為人們買房置業過程中最關鍵的因素,隨著人們生活水平的提高,享受物業管理服務的意識越來越強了,物業管理是一種不同其他任何一種服務類型的服務,首先服務和管理合二為一,其次服務對象非常廣泛服務內容不斷豐富,最后服務標準千差萬別,具有自生性。

      總之,經過這五個月的實習期,我覺得我能夠勝任自己目前所擔任的工作,能夠積極主動的完成自己的工作,并全面配合公司的要求來開展工作,與同事能夠很好的協調與配合。當然,我自身也存在很多的不足之處,在今后的學習與工作中,我會進一步嚴格要求自己,爭取在各方面取得更大的進步。對人:與人為善,想業主之所想,急業主之所急;對工作:不做,只做更好,不斷提升自己的綜合素質,為公司的發展盡自己的一份力量。

      第五篇 2024年關于暑假物業管理社會實踐報告3150字

      ____物業管理公司是中航工業__飛行控制有限責任公司下屬的專門的物業公司。中航工業__飛行控制有限責任公司是中國第一座自動駕駛儀研制和生產企業,是我國航空工業自動飛行控制系統及部件產品研制、生產、服務的專業化企業。主要為運輸機、轟炸機、直升機、通用飛機、無人機研發、生產自動駕駛儀、控制增穩系統、電動舵機等產品。作為一個有著六十余年歷史、擁有上千正式員工的老牌企業,公司也同其他大中型企業一樣,為附屬的家屬福利區配置了正規的物業公司。在____物業管理公司志愿實習期間,我對物業公司有了進一步的了解。

      物業管理公司屬于服務性企業,它與業主或使用人之間是平等的主體關系,它接受業主的委托,依照有關法律法規的規定或合同的約定,對特定區域內的物業實行專業化管理并獲得相應報酬。主要服務內容包括:1、房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監督;2、房屋設備、設施的管理;3、環境衛生的管理;4、綠化管理;5、配合公安和消防部門做好住宅區內公共秩序維護和安全防范工作;6、車輛道路管理;7、公眾代辦性質的服務;除此之外還包括一些針對性的專項服務:如金融服務、經紀中介等,還有一些客戶委托的特約業務。

      而我在實習期間主要擔當的辦公室文員主要的日常工作有1、負責辦理住戶入住及裝修手續;2、處理住戶日常報修、投訴工作;3、負責住戶走回訪及物業管理相關指定費用的收取、催繳工作;4、負責小區日常工作巡查、監督工作;5、負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對工作;6、協助做好小區文化活動和宣傳工作等等。

      本來以我以往的經驗,以為物業公司的工作是規律的輕松的,是稍加培訓就可以輕松勝任的。但是經過這些天的實踐,才小窺到物業公司工作人員的辛苦之處。

      實習的前兩天,主要都是在幫助其他工作人員在整理新房的入住和裝修手續等文件,或是模仿之前的催繳各種費用的通知文件草擬和打印類似的通知,幫助他們制作了一年一度的全廠排球聯賽的活動宣傳海報等等,基本上處在觀摩學習的狀態。時不時就會有工作人員講起我手上拿到的文件所涉及的具體事件,比如前不久,小區的新樓裝修期間,有住戶擅自在承重墻開門造成的非常嚴重的安全隱患,導致鄰里之間的巨大爭執,最終是由物業公司的工作人員按《物權法》的相關規定和小區物業管理的原則進行了調解并將事件報告有關部門,對擅自開門的住戶進行了嚴厲的批評和處罰。就在這兩天,就有幾起投訴,包括對鄰居深夜噪音的投訴和對工地施工的投訴,公司立即派出了相關的人員前往被投訴的居民和工地進行調查、核實,并且都在當天就和睦地達成了口頭協議。

      可是風平浪靜的日子也沒過多久。隨著經濟收入的提高,小區內的私家車越來越多,而由停車位導致的爭端也越來越多。老員工楊叔給我介紹說,就在5年以前,小區里還沒有劃停車位,那時候空地多,車少,車進了小區想停到哪里都行,哪有人想到過去建停車場?現在樓越蓋越多,車也越來越多,有的老樓房一棟樓上一個單元12戶,家家都有車,滿打滿算一共就樓下兩三個停車位,肯定要出問題的。這天上午就有業主來物業投訴說,停車位被占了好幾天,根本找不到車主,害得自己車停到離家好遠的地方,業主看起來非常生氣。好在物業公司處理此類事件已經比較有經驗了,在安撫了業主的情緒后,派出了兩個工作人員去實地調查情況并且嘗試聯系車主,我也跟隨他們前往,最終在發現事情屬實并且聯系不到車主的情況下,用停車位的地鎖鎖住了占位車輛,并且留下了一張通知。當天下午,業主便匆忙趕到物業公司,開始也顯得非常生氣,因為他是臨時來探訪友人,不知道小區的相關規定,臨走的時候發現車被鎖住,十分不解。但經過工作人員的教育之后,也理解了小區的規定,并且向業主和物業公司道了歉。當然,物業公司也像業主道了歉,以為這畢竟是物業公司的失職,夜間對停車位的巡查顯然沒有到位。當晚,我又跟隨工作人員,對整個小區的停車車輛進行了核對,又發現了兩輛不按規定停車的車輛,在第二天都及時的進行了處理,在第二天夜間,我主動請纓,獨自完成了當天巡查,低調地在停車登記表格上簽上了其他工作人員的名字,深藏功與名。不過就這件事我也發現了該物業公司的不足之處,類似的巡查工作應該有專門的工作人員來做,但是由于物業公司本身的收入不高,工作人員數量有限,往往忽視了一些不可或缺的工作,造成了不少損失。

      8月24日,供水局突然向物業公司下達最后通牒,如果8月27日之前不交齊一年多以來3000多元的欠款,將對全小區停止供水。物業公司緊急開會,在與有關部門溝通無果之后,迅速制定了應急方案,立即開始張貼告示并且派出工作人員上門催繳費用,上門催繳水費的過程中屢屢出現不愉快的事件,有的業主態度強硬甚至蠻橫,以經常停水或水質不佳為由拒繳水費,但有的業主也坦承是因為自己常常忘記主動去物業繳費才導致欠費好幾個月甚至半年以上,還有的欠費業主在幾天內家中始終沒有人。最終,三天之后,仍有近XX元欠款未能收訖。公司請求供水局延期被拒絕之后,小區開始停水,此時陸陸續續才又有人看到通知或聽說此事前來繳納欠費,但是杯水車薪、無濟于事,物業公司門口抱怨的人逐漸超過了前來繳費的人和詢問情況的人,而公司工作人員每天周旋于供水局和群眾之間,忙得焦頭爛額,我也只能幫助工作人員一次次的上門又無功而返,回到公司又要安撫憤怒的人群,張貼在外的繳費通知又多次被態度惡劣的少數人撕掉,我們還要印制足夠的通知告示以備不時之需。停水第二天,事情進展緩慢,欠費仍然數額巨大,抱怨的人群越來越多,但也有少數人開始想辦法去別的小區開車運水回來,甚至自行提水回來。而就在小區內居住的我也深受其害,停水導致家中衛生狀況糟糕、只能外出吃飯、無法洗澡,而問題的解決也看似遙遙無期。實習期間遇到如此危機也是我從來沒有想到過的。隨著停水造成的生活不便越來越多,抱怨的人也有很多轉而幫助物業公司聯系欠費業主催繳水費,也有更多人提供建議,或者向供水局提供解決方案。就這樣,在停水第四天的下午,在欠費基本繳納完之后,供水局這才拉開了小區的水管閥門。這次事件令物業公司內部開始深刻的檢討自己的工作。而我也在這些事件中不僅對物業工作有了更深的體會,也鍛煉了自己處理矛盾糾紛的能力。

      在我看來,__物業公司尚有一下不足:

      1、工作人員的形象不規范。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。服務人員是第一時間與業主打交道的,因此,他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

      2、規章制度不健全。主要包括對內的員工規范、崗位職責、獎罰機制等和對外的管理制度、業主公約、處理程序等。

      3、物業管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取,在沒有全部收繳齊之前,不要存在時間上的停滯,要無時不刻的向業主宣傳到位,其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。

      4、服務人員的人性化意識不強。對待業主不夠周到熱情,有的甚至發生了口角。在實踐的接觸中,服務人員對答允業主的事情不能及時的處理,比如說報修,一拖再拖使公司的誠信產生了嚴重的危機。

      5、物業經營收入單一,難以擺脫低盈利的局面。

      針對以上不足,我對__物業公司提出如下建議,也是我眼中合格的物業公司應該具備的基本素質:

      1、培養或者招聘專業的物業人才,而不是讓臨退休人員或者剛畢業的實習生臨時負責物業工作。

      2、按照有關部門的有關規定規范規章制度,并且嚴格按照規范進行物業管理。

      3、在每一方面的事件上,設立專門的責任者,監督和促進該事件在最短時間內以最佳方式得到解決。

      4、對上崗人員進行專業培訓,培養工作人員的服務意識和交流能力。

      5、開拓視野,多舉辦群眾喜聞樂見的社區活動,豐富盈利手段。

      總而言之,在__物業公司的短期實習讓我體會到了服務業人員工作的不易,更是明白了溝通能力的重要性。今后無論是自己從事服務行業還是與服務業從業人員接觸時,便可以抱著一種健康的理解的態度進行交流。心態上的進步便是我這兩周社會實踐的最大收獲

      第六篇 2024年5月物業管理員述職報告1300字

      董事會:

      企業以及行業也給予我個人極大的鼓勵,作為公司的經理。給予了莫大的榮譽:企業,如前所述,結予我這樣一個展示自我機會和舞臺,并不斷理解我支持我鼓勵我行業,亦一直給予關心,受薦擔任市物業管理協會常務理事,并連續六年被評為南通市物業管理行業先進個人。

      感謝公司董事會以及公司同仁們給予我這樣一個展示自我機會和舞臺。年是公司企業發展進程中極為重要的一年,首先。這一年中,公司全面推行董事會領導下的目標管理責任制;積極推行先進的行業管理模式,科學定位,科學決策;創優良的企業品牌、樹良好的企業形象;實行多元化經營,拓寬企業經營渠道,努力實現經營效益和社會效益雙豐收。通過全體員工共同努力和勤奮工作,全年實現經營收入萬元(其中:物業服務費收入萬元,其它經營收入萬元)年利潤余萬元;房屋及公共設施完好率達%受理業主(使用人)報修起,及時處理率;處理業主(使用人)投訴起,次次有交代,件件有落實;業主和使用人對物業服務和物業管理的滿意率達98%

      公司在全市物管企業中屢屢受獎,一份耕耘一份收獲。年。被區政府評為“社會治安安全單位”和“文明單位”大廈消防安全管理規范,人員密集場所專項整治”和“火災隱患大排查”活動中,作為先進單位、代表市消防重點單位接受中央、江蘇省兩級督查組檢查并獲得通過。物業管理模式己趨于成熟,為做大、做強企業奠定了堅實基礎。

      年度公司工作簡概

      一、推行目標管理責任制,明確各級責任,促進企業健康發展。

      年初,述職人代表物業公司與董事會簽訂了《公司總經理目標管理責任書》。其包含:公司總體工作目標(管理目標、服務目標、經營目標、責任人的權利義務、公司董事會的權利義務)、目標考評方法和依據、獎罰措施等;公司將總體目標迅速進行有效分解,組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標分解后的公司責、權利,討論分配與協調等問題,直到達成共識,然后,公司總經理與部門經理分別簽訂《部門經理目標管理責任書》;各部門經理梳理各工作崗位的工作內容、工作標準、工作紀律、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后,由各部門經理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責任書》。這樣,各級都有明確的責任,都知道“該做什么”,“不該做什么”,“如何檢查”,“做不好怎么辦”,形成一級對一級負責,一級對一級進行檢查和督促的責任氛圍。

      二、推行“三全”管理模式,注重管理實效,規范管理機制。

      “三全”管理模式,即“全員管理、全程管理、全效管理”,它是物業管理服務過程控制的一種有效手段,年我們為之做了一些鋪墊和準備,并在年的工作中全面進行導入和推廣。

      通過全員管理和參與,全程監督和控制,全效的質量保證,形成了一個環環相扣的物業管理運行模式?!叭惫芾砟J竭€擴大了物業管理的服務領域,加強了與業主(使用人)的感情溝通;使服務更為細致,反應更為快捷;使物業管理無疏無漏,讓物業服務有質有效;使物業公司的人員更精簡、工作更高效。同時提高了南通銀河物業公司物業管理效率、物業服務質量和水平,也為銀河大廈的物業管理注入了新的內涵。

      三、推行品牌戰略,強化服務意識,促進企業向更高層次健康發展。

      品牌是企業的 無形資產,也是企業贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達出企業的價值、文化和個性。

      第七篇 物業管理處人員述職報告2850字

      物業管理處人員述職報告

      請允許我在此向各位匯報___管理處工作情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現將___管理處一年來的工作情況總結如下:

      一、管理處的日常管理工作。

      自公司進行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負其責后,對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門,是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構,推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的'迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。

      二、日常投訴處理維護工作

      1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達99。其中水電投訴報修647起,房屋維修491起,防盜門及單元門報修130起,投訴164起。

      全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音,18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經過與幼兒園負責人協調后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。

      2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好,除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外,應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創收。

      3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。

      4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔,全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象,給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。,我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。

      5、水電維護。主要對轄區內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8,嚴格控制在允許范圍內;轄區的4個配電房,5臺電梯,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,無安全事故發生。

      6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃,今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道,實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制,做到發現問題及時及時處理,違規裝修現象已明顯減少、下降,未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

      7、安全管理。今年安全工作總體較好,轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年___發生一起小轎車被盜事件,所幸已得到破案,追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴重的事故發生。

      三、加強學習,提高業務水平

      由于感到本部門的擔子分量,而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強在專業知識方面,多向書本學習、向周圍的領導學習,向同事學習,這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識,均已具備了一定的工作基礎,各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面,經過一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。

      四、存在的問題和今后努力方向

      這一年來我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現在:第一,管理處多數員工非物業專業人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠過細,一些工作協調不是十分到位;第三,相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求;第四,___車輛不斷增多,小區路面都停滿了車輛,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,共有125個車位,其中有53個車位漏水,故車主不愿將車停放進去;第五,大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重,主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹,造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重;第六,現階段,我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期,所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔;第七,目前,我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高,存在虧損,主要是物業規模小,投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,不利于公司發展。

      在新的一年里,應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點,為公司發展壯大,貢獻應該貢獻的力量。應努力做到:第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解,加強周圍環境、同行業發展的了解、學習,要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二,注重本部門的工作作風建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力;第三,與房產、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修,7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,合理利用起來,把停放在小區道路上的車輛規范停放入車庫位,改善小區車輛停放秩序混亂局面;第四,加強對轄區內的水電日常盤查、巡視,建立一個長效管理機制,從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀,盡量將水電虧損降到最低限度;第五,為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況,必須啟用房屋維護資金,而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理,要順利地啟用維護資金,故急需成立業主委員會,好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。第六,在小規模物業小區,盡快成立業主委員會,與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理,使業主、物業管理企業均受益,避免我司長期虧損。

      新的一年,我處全體同仁將以飽滿的熱情,服務好業主,維護好公司利益,積極為業主提供優質的服務,為公司創造更高價值,力爭取得更大、更優異的工作成績。

      第八篇 物業管理客戶部7月份述職報告950字

      物業管理客戶部7月份述職報告

      尊敬的公司領導及各位同事大家下午好!

      7月份中,客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下,在部門人員共同努力工作下,認真學習物業管理基本知識及崗位職責,熱情接待業主,積極完成領導交辦的各項工作,及時辦理各項手續、服務周到,報修、投訴、回訪等…業務服務盡心盡力催促處理妥善,執行好各項目標及計劃。7月份新增接房戶數13戶,截止到 2024年7月31日小區內共接房率達到86.5%,未接房率13.5%,入住率達到75%。

      本月工作如下:

      1:對18#1單元6層9層、39#13層因水管分閘爆裂因起大量漏水,及時聯系工程部進行搶修,協調各部門對積水進行及時清掃,對18#2單元24層分閘處漏水問題聯系楊師過來進行維修更換。將損失降到最低點。

      2:積極參加公司組織去聚成公司周年慶典,進行展示的隊列表演,通過一個月艱苦的'隊列培訓,最終取得了優異的成績。

      3:巡察小區內以壞的設施設備、感應燈及時通知工程部維修,統計已壞電子門,查明原因,以聯系維修公司修理,事情正在處理中。

      工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下:1:由于我部門均未經過專業的物業管理培訓,關于物業方面的知識仍需系統學習,服務規范及溝通技巧也要進一步加強。2:業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時:3:客服工作壓力大,員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

      下月工作安排如下:

      一、繼續加強人員的培訓和指導,進一步明確各項責任制,強化部門工作紀律和服務規范進一步細化、明確;

      二、強化部門工作紀律管理,做到工作嚴謹、紀律嚴明;

      三、加強對各項信息、工作狀況的跟進,做到各項信息暢通、準確。

      客戶中心工作既是物業管理工作中的先鋒和旗幟,也是業主和物業管理的中樞站和聯絡處,承載著溝通、協調、反饋、落實、監察、匯報、處理、處置、統計的重大使命,其任務之艱、責任之大、要求之高是物業管理處工作中的首當先鋒,客戶服務人員的整體素質決定著一支物業管理團隊的整體水平。我深知其工作的重要性,在以后的工作中不斷加強本部門人員素質和業務水平,熟悉專業知識,了解工作動態,要以發現問題,預防問題、解決問題的方法來對待以后工作中所需解決的各種矛盾和問題。在此感謝各部門長期以來對我們工作大力幫助和支持。

      第九篇 2024年上半年物業管理人員轉正述職報告2500字

      公司領導

      我從__年1月到同仁花園任職,到__年6月,歷時6個月。從摸索到熟悉,從茫然到自信,在我前進的每一步,都得到了公司領導和同事的熱情相助,得到了大多數業主、租戶的諒解與支持。如果說這6個月的工作還有一些可取之處的話,那絕不是因為我個人有多大的能力,而應歸功于我們有一支高素質的隊伍,有一群有熱情、肯奉獻的物業管理人。作這個小結的目的,也決不是給自己涂脂抹粉,而是希望能達到兩個目的:其一,冷靜回顧一下這段時間的工作得失,總結經驗,吸取教訓;其二,以自己的這段經歷為案例,為公司今后鍛煉、培養人才提供參考。

      我這6個月的工作,基本可分為三個階段。

      第一階段,摸索階段。從__年6月初到7月底。這一階段的工作,一方面是盡快掌握小區的基本情況,另一方面確保小區各項工作的正常進行。由于交接時間較短,很多事情只能邊干邊學習,在此期間,管理處的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮,靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作,在大的事件處理上能積極向領導匯報,迅速采取措施,未出現嚴重錯誤,但在工作細節上還存在不少問題,好在有領導和同事及時指出并補救,均未產生嚴重后果。

      第二階段,嘗試階段。從__年8月初到9月底。這一階段的工作,除繼續學習,維持小區的正常運轉外,開始將自己的一些管理理念融入進去,給小區的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有:1、改善員工工作、生活環境;設立獨立監控室、保安宿舍;2、布置建立員工檔案、業主檔案、合同檔案,對合同的執行情況進行跟蹤;3、強調管理上要有痕跡,異常情況一定要有文字記錄,要封閉;4、調整員工工作安排,強調維修及時性、收款、合同管理工作;5、處理好與住戶的關系,爭取對方的諒解與支持。其中,第1項,設立獨立的監控室及保安宿舍,合理利用了空間,有效利用及保護了監控設備。第2項,深入了解住戶信息,為將來的管理工作打下基礎。合同跟蹤,主要是了解合同執行情況,對未執行條款補充說明。第3項,主要改變管理上的無報告、無記錄現象。第 4項,工作分工后,收款工作有明顯改進,為住戶提供了方便。第5項,比較妥善的處理了物業處、住戶、開發公司三者之間的關系,婉轉的解決了一些問題。這一時期的工作,主要思路是多接觸問題,多處理問題,因此出錯的機會也,但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對于自身業務能力的提高十分有幫助。

      第三階段,推動階段。從__年10月初至今。這一階段的工作,主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排,完成各項工作。重點抓的工作有:1、繼續快速及時的完成維修工作,做好售后服務。2、完成12月份的評比市級優秀物業管理小區的準備作。3、積極同有線電視臺聯系,盡快完成安裝工作。工4、作好今冬試氣取暖準備工作。其中,第1項包含的事情較多,涉及面廣,基本能按公司方針,落實各項維修,并結合小區實際有所補充,各方反應良好,但有的工作還存在一些瑕疵,個別問題處理不夠果斷。第2項工作也在按計劃開展,取得了一定效果,尚有較大提升空間。第3、4項工作正在進行中。這一時期的工作,總的來說比較明晰,與同事的協調配合也較好,工作效率較高,但考慮問題時有時還不夠全面,需要改進的地方還很多。

      經過這6個月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠將所學知識與實踐相結合,形成了自己的一套工作方式,也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到,以誠待人,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業主,誠實本身就是最大的尊重,才能得到真正的理解與支持,很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。今后,由于業主本身所具備的高素質,隨著他們對物業管理工作了解程度的加深和關注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業管理行為更加規范。因此。誠信決不僅僅是一個口號,而將成為企業生存的前提。

      這6個月的工作,也暴露了自身存在的一些問題,如在設備管理上還比較薄弱,對一些細節注意還不夠,有待在今后的工作中予以改進。同時,希望能有機會到比較成熟的社區去學習、掌握技能,提高自己的專業水平。決心在崗位上,投入的時間、更大的熱情,完成公司布置的各項工作,不辜負公司領導的期望。

      尊敬的各位領導、老師:大家上午好!一年的光陰在彈指一揮間悄然離去,本學期,教務處的工作得到了各級領導和各位老師的大力支持,熱情幫助和真心理解,在此我向你們表示衷心的感謝!回顧這一年的工作,艱辛而快樂、忙碌而充實、平凡而實在...

      從3月份接組織部文件通知進駐__中心村以來,我__中心村駐村工作小組通過組織召開工作組例會等不同形式,深入了解、廣泛考察,初步擬定__中心村__年度整體發展規劃和年度工作計劃,并嚴格地按照工作計劃內容付諸一系列行動。

      各位領導、同志們: 現在,我把自己一年來任宣傳部長期間的思想工作情況向大會作一匯報,請予評議。 過去的一年里,在市委、市政府的正確領導下,在宣傳部一班人的密切配合下,我自覺實踐“三個代表”重要思想,認真貫徹執行黨的路線方針...

      中學工會主席個人述職匯報范文年,在學校黨委的領導下,本人在黨委委員、工會主席的崗位上,圍繞打造中國幼師一流品牌,實現學校又好又快發展,做了一些具體工作,現分述一、學習樹立終身學習的觀念,成為“學習型”干部,不僅是黨組織對...

      作為一名小學教師,我已經工作了很多年了。在不斷的教學中,我對自己的教學有了較為深刻的認識,現在的我已經將我的工作看的很透,我相信隨著時間的流逝,我還會做的更好。

      作為小組長的自己懷著興奮卻又緊張的心情,這是第一次前往驛站工作。811公交車站與其他隊員會合。步行過去驛站,只要5分鐘,這對于我工作十分有利,不過這并不代表可以拖延到最后一秒才去打開驛站的門。

      “林花謝了春紅,太匆匆”。轉眼間,踏上工作崗位已是第六個年頭。五年多以來,從學生到教師,此中有失落的苦楚、有收獲的喜悅,也有未來盟動的希望。

      各位領導、老師們大家好!一年來,在上級領導的關懷和支持下,緊緊依靠全體教職員工,高舉鄧__理論偉大旗幟,深入實踐“三個代表”和“__大”精神,全面推進素質教育,強化校務公開和__管理,逐步提升校園文化建設品位,各方面工作均取得...

      第十篇 寒假實習報告-物業管理專業1550字

      今年一月十八日下午開始,我在美佳物業偉柏花園進行了物業管理實習工作。在實習期間,我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中,我在管理處指導老師的熱心指導下,積極參與物業管理相關工作,注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認識,用實踐驗證所學的物業管理理論,探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實習,使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

      回顧實習生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實習中,我采用了看、問等方式,對偉柏花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解,分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時,對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

      一、加強人力資源管理,創“學習型、創新型”企業。

      嚴把員工招聘關。美佳物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業;招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

      做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作,使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數,減少盲目性;隨著市場競爭激烈,知識、技能的不斷更新,對在職員工提供各類專業性的培訓機會。美佳物業提倡“工作就是學習,工作就是創新”,每位員工都爭做“學習型、創新型”員工,員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,使員工個人素質得以提高,管理處的管理服務水平和管理效益得以提高,樹立了良好的企業形象。

      從實際出發,管理處嚴格參照ls09000質量體系運作,制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責,制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準,實行定性和定量考核相結合,增強了考核的可操作性,減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制,實行末位淘汰制,避免了考核走過場的現象,通過考核機制的建立,增強了員工的危機感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質。

      二、培育自身核心專長,創特色服務,提升核心競爭力。

      在實習中,我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括:“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系,是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量,有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而,實現了高效的管理運作,解決了業主的奔波之苦,創造了一種無微不至、無所不在的服務,提升了服務效率,提高了業主滿意度,提升了物業管理服務的水平和服務質量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

      三、推行“顧客互動年”,促進公司與業主之間的良性互動。

      美佳物業在與業主關系管理方面,在實習中我了解到,在__年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部,設立新生活服務中心,開通客戶服務熱線,及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等,有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如:三月份,開展了學雷鋒義務服務活動;“六一”兒童節,與幼兒園聯誼開展游戲活動;十月份,組織小區業主觀看露天電影;十二月份,圣誕節由圣誕老人派發圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動,加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流,創建了互動的顧客關系,營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

      第十一篇 2024年大學生物業管理畢業實習報告2250字

      今年_月20日開始,我在__區物業進行了物業管理實習工作。網在實習期間,我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中,我在管理處指導老師的熱心指導下,積極參與物業管理相關工作,注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認識,用實踐驗證所學的物業管理理論,探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實習,使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

      我所實習的海納物業管理有限公司,目前,該公司擁有員工近1500人,管理面積約300萬平方米,管理項目類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。偉柏花園是其所管轄的物業管理項目之一。市直第四生活小區由2棟19層高的塔樓組合而成,小區面積約29000平方米,居住270戶,居住人口近一千人,管理處員工26人,其中:管理人員6人。 回顧實習生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實習中,我采用了看、問等方式,對偉柏花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解,分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時,對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

      一.加強人力資源管理,創“學習型、創新型”企業。 嚴把員工招聘關。海納物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業;招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員,對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。 做好員工的入職、在職培訓工作。海納物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作,使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數,減少盲目性;隨著市場競爭激烈,知識、技能的不斷更新,對在職員工提供各類專業性的培訓機會。海納物業提倡“工作就是學習,工作就是創新”,每位員工都爭做“學習型、創新型”員工,員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,使員工個人素質得以提高,管理處的管理服務水平和管理效益得以提高,樹立了良好的企業形象。

      二,重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。

      對于設備管理,我在實習中看到,管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視,定期進行檢查、保養、維修、清潔,并認真作好記錄,發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,進行水質化驗,以保證水質符合國家標準;發電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次,以確保發生火災險情時,消防泵能正常使用。當然,在物業管理中還存在著很多不完善,不健全的地方.比如說:

      (1)物業人員的形象不規范。(2)規章制度不健全。(3)物業管理工作宣傳不到位。(4)服務人員的人性化意識不強。(5)、物業經營收入單一,難以擺脫虧損的局面。

      通過在實習中理論的研究和實踐的磨合,我認為這些基本的問題已經成為物業走向品牌化、從分散型經營到集約化發展的制約因素。如何解決這些問題,規范物業項目的運作,樹立物業的品牌形象。通過近段時間的實習,提出自己的幾點建議和方法:

      建立規范、高效、專業化的隊伍,作好基礎管理是關鍵。優秀的基礎管理是作好物業工作的基點而員工素質則是優質服務的決定性因素,也是一個物業企業能否持續發展的壯大的關鍵。(1)規范服務人員形象,加大企業宣傳力度。規范形象包括儀表、語言、行為三個方面,儀表規范要求我們的服務人員要持證上崗,統一著裝,佩帶明顯的標志,所使用的工具要印有企業的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話,由于在公司的項目上買房的大多是外地人,所以這一點顯的很重要。物業是一種服務行業,其行為其實就是一個服務的過程,即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業主帶來的不滿和怨言。(2)健全與物業有關的規范規章及各種檔案保持制度。完善的規范規章可以規范員工的行為,有利于整個服務流程的再造,有利于提升企業的外部形象。并要做到“事事有人管、人人都管事”,使每一個責任事故的發生都能找出相應的責任人,并能配合相應的獎罰激勵措施。(3)充分重視業主大會和業主委員會的作用,使之成為物業與業主溝通的橋梁。全體業主是整個小區物業的所有權人,而業主大會和業主委員會則是他們的代表機構和代表,也是小區重大決策的擁有者,所以物業管理人員要充分重視其作用,處理好與他們的關系。在日常的管理服務中,要定期或不定期的召開與業主委員會或業主代表的座談會,以征詢在平時管理中的不足和缺陷,來完善自己,同時也要把對業主的合理要求和一些個別業主的不配合現象對業主委員會給予明示,必要時要達成書面協議。 2、服務管理要以專業化為方向、寓法制化于其中,走程序化的道路。

      短暫的實習轉眼而過,回顧實習生活,我在實習的過程中,既有收獲的喜悅,也有一些遺憾。通過實習,加深了我對物業管理知識的理解,豐富了我的物業管理知識,使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時,由于時間短暫,感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的認識僅僅停留在表面,只是在看人做,聽人講如何做,未能夠親身感受、具體處理一些工作,所以未能領會其精髓??傊?,經過此次實踐,我得到了真正的切實的實踐經驗,綜合所學的理論知識,這將會為我走進并做好物業管理奠定了堅實的基礎。我會持續地理解和體會實習中所學到的知識,期望在未來的工作中把學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作中來,充分展示我的個人價值和人生價值,為實現自我的理想和光明的前程而努力。通過不斷的總結,不斷的提高,我有信心在未來的工作中更好的完成任務。

      第十二篇 2024年物業管理專業大學生社會實踐報告1800字

      居住物業(以下簡稱物業),是指住宅以及相關的公共設施。物業管理,作為改革開放后出現的一個新興名詞,在時間的流逝中,悄然進入了人們的日常生活,

      并逐漸成為了一個家喻戶曉的行業。物業管理不僅關系著居民的正常生活,更關系著我國國民經濟的發展壯大。因此,國家自九十年代以來,不斷加強相關

      方面的立法和完善工作。

      一、我國物業管理立法現狀

      八十年代以來,我國先后頒布了《城市新建住宅小區管理辦法》、《城市異產毗連房屋管理規定》等法律法規。我國的物業管理現狀隨物業管理方面的法律法規的不斷健全和完善而呈現欣欣向榮之勢。

      二、銅仁市是本次調查的必然選擇

      銅仁地處中國貴州東南門戶,各個區縣經濟發展速度各不相同。在改革開放的推動下,銅仁已經取得了長足發展,經濟實力不斷提高。銅仁的社會發展現狀在一定程度上,能較準確地反映出銅仁地區物業管理的發展狀況。因此,在決定擬制此次社會調查活動并制作了調查所需相關資料后,我選擇了銅仁市作為了本次寒假社會調查報告的實踐基地。本次社會調查活動問卷調查范圍主要以銅仁市物業管理現狀為題,采用抽樣調查方式進行上門問卷填寫.

      在各位同學與廣大市民的幫助和配合下,經過近20天的努力,我終于完成了本次實踐調查任務的主要工作(問卷填寫)。在完成問卷工作后,我現對問卷進行總結和歸納,終于得出了銅仁市居民小區物業管理現狀的一些簡單的信息。

      三、居民住宅小區物業管理現狀及問題分析

      (一)物業管理主體方面的缺陷

      1、物業覆蓋率低,從業人員比例少,物業企業規模小,但發展較快。目前,銅仁市基本上在每個區縣都相繼建立起新興的居民住宅小區,但是,在銅仁主城區分布較廣泛,而各區縣發展較慢僅僅在設施完備的新建居民小區才建立起物業管理服務,且為數不多。

      2、專業性物業管理企業比例較大,但是仍需要相當部分的專業性企業。物業管理公司大都是專業性的,但實踐中也存在很多非專業性企業。

      3、小區業主大會的召開或定期召開現狀令人擔憂,業主缺乏對自己參加業主大會、行使相關權利的合理認識。

      4、尚有相當比例的小區沒有按照法律規定成立和召開業主委員會,有些公民缺乏權利意識。在召開業主大會后,法律法規規定,必須組成和召開業主委員會。

      (二)物業管理合同及其違約責任追究

      物業管理合同是業主集體與物業管理公司簽定的關于經營特定小區物業管理服務的協議。因此,它是物管公司與業主之間發生法律關系的前提。

      在簽定了物業管理服務合同之后,涉及的問題就是該合同的履行。

      首先,在合同履行方面,從調查來看,銅仁市的居民住宅小區物管合同的履行情況問題相當嚴重。

      其次,對于物業管理服務收費方面,缺乏較統一性。

      再次,在小區發生僅僅安全等物業管理合同約定的情況后,物業管理公司有義務及時排除妨礙,消除危險。

      最后,對居民小區內公共設施出租的決定權等方面;

      (三)、居民對物業管理服務的評價

      在本次調查問卷結束后,被調查者提出了一些總結和評價:見下表:

      (小區安全、綠化、衛生等管理評價):

      總結評價

      很好 好 一般 不好

      比例 15.2% 42.4 39.4% 23%

      (對所在小區物業管理服務方面的總體評價):

      總結評價 優秀 良好 及格 不及格

      比例 15.2% 42.4% 27.3% 15.1%

      (四)對發展和完善居民小區物業管理方面的建議

      上述調查分析,發現了普遍存在的重慶市物業管理方面的現實問題,但是必須認識到上述認識的局限性。我試從上述問題出發,提出自己關于發展和完善居民住宅小區物業管理方面的建議。

      1、積極促進物業管理市場性。實現對專業性物業管理公司的宏觀調控,極力解決目前存在的物業覆蓋率低,從業人員比例少,物業企業規模小的問題。放開政府管制之手,大力將市場引進物業管理行業。

      2、完善法律程序,實現物業管理定價的法律化。正確解決物業服務收費水平低、收費率低,代收代繳墊支多,個別管理部門亂收費,導致企業虧損嚴重等問題。合理規制物業管理服務費用的繳納和比例。避免在實際中亂收費和收費不到位等問題。

      3、加強有關物業管理方面的法律法規的法制宣傳,提高小區業主法律和權利意識。

      4、促進業主委員會和業主大會等業主權力機構的建立和完善,建立起合理的行使權利機構,以及時和迅速追究物業管理公司的法律責任。

      5、發展群眾性維權組織,加大社會對業主保護力。建立起物業管理協會,以這會中介主體資格出發,以發生應有的作用,促進行業的發展、壯大。

      6、促進社會性物業管理行業的中介機構的設立和發展,并由政府進行授權管理自己行業,實現中介機構對本行業的“自我管理、自我服務、自我監督”等權利。

      物業管理寒假實習報告十二篇

      今年1月18日下午開始,我的寒假實習旅程就要開始了。實習地點在美佳物業偉柏花園。在實習期間,我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中,我在管理處指導老師的熱心指導下,積極參與物業管理相關工作,注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認識,用實踐驗證所學的物業管理理論,探求物業管理工作的本質與規律。我所實習的美佳物業管理有限公司,隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前,該公司擁有員工近1500人,在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有
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