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      物業年終述職報告十二篇

      發布時間:2024-12-03 查看人數:53

      物業年終述職報告

      物業年終述職報告怎么寫

      1. 年度回顧:開始部分簡要概述過去一年物業管理的主要工作內容,包括日常維護、客戶服務、設施管理等方面。

      2. 具體成果:列舉出一些具體的數據或實例,如處理的維修請求數量、提升的客戶滿意度指標、節約的能源成本等,以證明工作的成效。

      3. 挑戰與應對:描述在過去一年中遇到的主要問題,比如業主投訴、設施老化、預算限制等,并詳細說明如何解決這些問題。

      4. 改進措施:提出針對現有問題的改進方案,可以是新的管理策略、技術應用或培訓計劃,確保持續優化服務。

      5. 團隊建設:分享團隊建設的經驗,包括員工培訓、團隊合作及激勵機制的實施情況。

      6. 未來規劃:展望下一年的工作目標,包括服務提升、成本控制、技術創新等方面的計劃。

      開頭結尾怎么寫

      開頭:

      尊敬的領導和同事們,

      我很榮幸有機會在這里向大家匯報過去一年我們物業團隊的工作情況。這一年,我們共同面對了諸多挑戰,也取得了不少成績。通過團隊的共同努力,我們致力于為業主提供更優質、更高效的服務。

      結尾:

      回首過去,我們充滿感激,感謝每一位團隊成員的辛勤付出,也感謝業主們的支持與理解。展望未來,我們將以更高的標準要求自己,持續提升物業服務質量,努力打造更加和諧宜居的社區環境。讓我們攜手共進,共創美好的明天。

      物業年終述職報告范文

      第一篇 物業年終述職報告3600字

      __年是總公司尋求改革的一年,也是總公司快速發展的一年。這一年來,物管中心按照總公司年初提出的“質量、改革、發展”的工作目標要求,在總公司領導的關懷下,全體員工團結一心,艱苦奮斗,扎實工作,不斷創新,進一步提升了物管中心的管理和服務質量,取得了一定的成績,現將__年的工作總結

      一、品牌建設

      物管中心始終把提高物業管理服務的質量作為中心運行的首選目標,堅持總公司“敬業報校,誠信服務,保障有力,追求卓越”的宗旨。今年年初開始,中心便著手打造物管中心“第一時間,第一服務”的品牌效應,提高物管中心的運作效率和競爭力。

      (一)貫徹iso質量管理體系

      物管中心始終貫徹iso9000質量管理體系,貫徹總公司“質量年”的要求,堅持每月1-2次物業質量交叉檢查,通報,實施改進的工作,制定并實施了《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》。另外還按照iso質量管理要求,對管理體系文件進行了部分修改。

      (二)形成以客戶滿意為中心的質量體系

      “服務為本,客戶至上”,在今年的工作中,物管中心注重加強與業主和使用人的溝通聯系,主要做了以下工作

      1、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯系,做好日常物業管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務,保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作,配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作,配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環境布置工作等。

      2、遇到緊急重要情況,及時張貼溫馨提示,堅持在家屬區及時張貼板報、黑板報;如元旦、春節、勞動節、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。

      3、舉辦 “13月18日后勤總公司物業客服聯系接待日”活動,發放“交大物業安全優質服務卡”,廣泛征求家屬區業主對物業服務意見建議;張貼服務聯系電話,方便大家在第一時間聯系物管中心進行相關事宜的處理,力爭讓全校師生員工滿意放心。

      二、內部日常管理工作

      (一)人員素質方面

      為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力,今年年初,物管中心便制定了一系列培訓計劃,積極開展各項知識培訓,努力提高員工的綜合素質和服務質量。培訓分為兩大類,一是普通員工的培訓,二是管理干部的培訓。員工培訓包括:利用每周各部門的早會,分別對員工進行素質、禮儀、技能及質量要求進行培訓,培訓內容主要包括企業文化培訓,專業技術培訓等;對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《重慶市物業管理條例》以及新版的《gb/t19001--__》質量管理標準展開。通過培訓,提高了員工的綜合素質,改善了員工的工作態度,激發員工團結合作,大大提高了服務質量。

      (二)保安方面

      __年,在總公司領導的正確領導下,保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產安全服務為宗旨,加強對學校園區進行綜合治理,利用各種宣傳教育手段、現有的物業管理條例、總公司內部保衛工作條例及物權法,充分發揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件,全面維護了校區內的人、車、物的安全,具體工作

      1、根據總公司提出的“安全、質量、發展”的思路為切入點,結合保安部具體工作為實際重點,加強對校區的人、車、物管理。

      2、制定門崗管理制度,來人來訪、物品出入登記,車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。

      3、加強整個區域的巡邏范圍,白天隊員實行交叉巡邏,不定時對各區域設崗布控。晚上實行分時間段進行巡邏,以季節變化為準。隊員分批進行巡邏,做到防患于未然。

      4、加強對校區內所有消防設施設備的安全檢查。做到“預防為主,防消結合,隱患險于明火,責任重于泰山”的高度責任感。

      (三)保潔及環境衛生方面

      1、始終按照iso質量管理體系要求,堅持以《清掃質量檢查月報表》逐項對各責任區進行了嚴格考核,基本上完成了總公司交給的各項任務。

      2、嚴格執行清潔工作規程,全天候清掃各教學大樓、辦公大樓、衛生間、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時清理垃圾,為廣大師生員工創造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環境。

      3、對家屬區主干道及家屬區樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝,對綠地雜草,按每個清潔工以責任區的形式分片包干負責。

      (四)維修方面

      1、在公共設施、設備的管理方面,制定了完備的維護、保養計劃和應急方案,及時定期對各種設施進行保養、檢查,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,發現問題及時維修,及時處理,做好電梯、消防設備的維保工作。

      2、利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修、更換。

      3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞,許多住戶水電氣方面問題的出現,使維修任務重,難度大,物管中心積極與住戶進行協調,配合能源中心、工程隊,使能源中心、工程隊對家屬區水電氣、土木的維修工作得以順利進行。

      4、為節約經費,對于一些損壞程度較低的設施設備自行進行維護,修繕,如維修第一、四教學樓的桌椅200多套,門窗100多扇。

      (五)綠化方面

      1、負責全院范圍內20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。

      2、協助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區等地的植物移植工作,共移植喬木600余株,灌木1000余株,地被500米²,在車隊新植草坪150余平方米。

      3、在開學迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中,布置草花量共計5萬多盆。

      4、繁殖植物:冷水花上萬苗;菊花__盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等)上萬苗。

      5、在學校開展的“弘揚生態文明,共建綠色校園”和學生義務植樹等活動中,共同種植植物上百株。

      6、在綠化租擺業務中,向外拓展業務2起(南坪、應技院)租花量增加100余盆。

      (六)其他方面

      1、積極配合學校各種會議及各二級單位的各種會議服務工作,全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務工作178次,普通會議500余次。

      2、做好學校內的郵件收發工作及報刊、雜志的征訂工作,全年共完成各種郵件的收發工作共計25828件

      3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。先后組織了一百三十余人次,對家屬區28棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理,消除了安全隱患,保持了消防通道的暢通。

      4、主動與家屬區住戶聯系,更換存在安全隱患的空調腳架,為生銹的腳架去鐵銹,刷防銹漆,做好家屬區師生員工的安全防范工作。

      5、加大了對農貿市場秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理,使市場的秩序和環境衛生煥然一新。每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理,為市場每家住戶增添消防滅火器,對亂擺亂放,超攤越位的經營進行了整頓,市場內外所有人力車實行統一歸位,機動車做到停放有序。

      6、做好家屬區和農貿市場的“除四害”工作,安排了每周一次的打藥防治工作,不定時的投放鼠藥;及時對出現在家屬區和校園內的馬蜂窩進行處理,確保師生員工的人身安全。

      7、抓好節能工作,除經常向員工宣傳節能知識、提高他們的節能意識外,還編制了一些宣傳節能知識的小標語,并在各教學樓和行政樓內進行了張貼。

      8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作,抽調人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛生清掃工作,對辦公用品、電器設備進行打包、搬運及安裝工作。

      三、今年完成的重要工作

      (一)做好甲型h1n1病毒的防控工作。在學校、總公司的領導下,全面負責甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區的清潔衛生工作、生活垃圾及醫療廢品出渣工作、鋪設新增床墊及日常更換工作、隔離區域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作。

      (二)貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針,除做好生態食堂的物業管理工作,積極配合飲食公司做好第一屆美食節各項工作,配合飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環境進行整治工作等,在飲食中心向外拓展的同時,還協助飲食中心做好各項后備保障工作,如抽調人員到彭水、合川、科技館、南開中學等地進行保潔、維修、管理等工作。

      四、存在的問題和經驗教訓

      雖然我們在__年的工作中取得了一定成績,但我們也深刻的認識到我們的不足,還有很多需要完善與加強的地方

      第一,管理人員整體素質、服務意識有待進一步提升,今年的工作中,因管理服務不到位致使明德樓、第二教學樓個別辦公室物品丟失,造成了不好的影響,實際處理事務的能力還有待提高;

      第二,與業主的溝通不夠,了解不足;

      第三,維修服務、保安服務和保潔服務質量還有待加強和提高;

      第四,物管中心專業性不強、經營方式過于單一。

      針對以上幾個問題,在__年工作中,我們將吸取經驗與教訓,努力提高員工的業務技能與管理水平,開展豐富多彩的業主溝通活動,把工作做得更好。

      在新的一年里,我們將加快步伐,不斷提高自身物業管理水平,不斷完善各項管理工作,在前行的路上腳踏實地,再接再厲,勇往直前,為總公司的發展添磚加瓦。

      第二篇 物業管理年終總結報告1500字

      物業管理年終總結報告

      一、自覺加強學習,努力適應工作 我是初次接觸物業管理工作,對綜合管理員的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。

      另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

      二、心系本職工作,認真履行職責 (一)耐心細致地做好財務工作。自接手____管理處財務工作的半年來,我認真核對上半年的財務賬簿,理清財務關系,嚴格財務制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。

      一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據財務的分類規則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發票、賬單,搞好票據管理。

      二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,我細化當月收支情況,定期編制財務報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現漏報、錯報的情況。

      三是及時收繳服務費。結合____的實際,在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上,我認真搞好區分,按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費,定期予以收繳、催收,2024年全年的服務費已全額到賬。

      四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節,我堅持從公司的利益出發,積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面,嚴格把好采購關、消耗關和監督關,防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。

      (二)積極主動地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,____的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發文登記管理。

      (三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業知識和管理經驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區綠化工作形勢比較嚴峻。

      我主要做了以下2個方面的工作:

      一是搞好小區綠化的日常維護。

      二是認真驗收交接。

      三、主要經驗和收獲 在____工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲:

      (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業務,才能盡快適應新的工作崗位

      (二)只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環境中保持好的工作狀態

      (三)只有堅持原則落實制度,認真理財管賬,才能履行好財務職責 (四)只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的 工作做好。 四、存在的不足 由于工作實踐比較少,缺乏相關工作經驗,2024年的.工作存在以下不足: (一)對物業管理服務費的協議內容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時; (二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難; (三)綠化工作形勢嚴峻,自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫 五、下步的打算 針對2024年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面: (一)積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調,進一步理順關系; (二)加強業務知識的學習提高,創新工作方法,提高工作效益; (三)管好財、理好賬,控制好經常項目開支; (四)想方設法管理好食堂,處理好成本與伙食的關系; (五)抓好小區綠化維護工作。

      第三篇 黨支部書記兼副經理年終述職述廉報告物業公司3050字

      黨支部書記兼副經理年終述廉(物業公司)

      2024年來,在公司黨委的下,在公司主管的關心指導下,自己能根據集團公司1336總體工作部署和對物業公司的指示與要求,在集團公司有關部門的支持下,與班子成員團結協作,互相配合,在所分管的黨建、工會、社區、衛生所方面同志辛勤工作的努力與幫助下,積極履行工作職責,現將一年來的主要學習、工作情況匯報如下。

      一、加強對新理論新知識的學習,盡快進入工作角色。

      自己能按照公司黨委的要求,認真學____、鄧小平、___、___同志關于科學發展觀的有關重要論述,領會其實質精神和深刻含義;能組織黨員職工認真貫徹學習黨的十七屆四中、五中全會精神。能認真學習積極貫徹落實公司2024年工作會議精神,并在自身具體工作中予以貫徹落實。在平時工作中能認真學習現代物業管理條例等方面的有關知識。能按照公司黨委及有關部門的要求與安排完成各項學習培訓任務與要求。

      二、加強黨支部建設,認真開展民主評議黨員活動。

      今年三月,按照公司黨委的安排,自己在集團公司有關部門的指導下,順利完成了黨支部的換屆改選工作,新一屆黨支部成立后積極開展工作,為黨支部各項工作的順利開展做了組織上的保證。在民主評議活動中要求黨員與自己的服務管理崗位工作實際結合起來,對照檢查,達到了工作與民主評議活動兩手抓、兩不誤、兩促進的活動目的。

      三、發揮黨支部的堡壘作用,重視黨員組織發展工作。

      根據集團公司黨委的總體安排與部署,自己安排布置確定了物業公司黨支部今年的工作思路與工作重點。

      為了科學決策和民主決策,發揮集體智慧的力量,自己修訂完善了《物業公司會議議事規則》,對涉及物業公司的人財物等重要事項按層次和要求,實行民主商議,集體決策,使之不偏離正確的軌道和方向。

      自己也十分重視關心黨員的思想情況和政治生活,堅持定期黨員組織生活制度,并召開多種形式的座談會,職工大會,黨員大會,中層領導干部會議,結合集團公司改革發展的總體形勢,及時分析物業公司所面臨的形勢,明確階段重點工作,教育廣大黨員、領導干部及員工及時了解公司的新形勢,牢固樹立服務觀念,強化服務意識,不斷增強工作崗位責任心。今年,召開全體黨員、中層領導、員工大會五次,召開黨支部委員會議六次,專題民主生活會一次,使廣大黨員領導干部員工能夠及時了解公司的新形勢、新舉措、新變化,統一思想,加強團結。對物業公司廣大員工的思想動態和思想情況,自己也能及時向有關方面的領導和有關部門反映,對他們關心的焦點問題,也在不同場合,通過正常渠道進行反映,同時積極正面疏導員工思想,樹立大局觀念,增強整體意識。

      自己能經常關心入黨積極分子的培養人和重點培養對象,定期了解他們的思想情況,工作情況,使他們得以在組織的幫助下進一步成長和成熟起來。今年“七一”前,黨支部吸收一名同志入黨,為黨組織增添了新鮮血液,增強了活力。

      四、關心員工生活,加強對工會工作的領導。

      今年,針對物業公司重在服務的工作特點,在黨支部的要求和安排下,在去年底表彰部分了優秀員工的基礎上,物業工會制定活動競賽方案,繼續開展了“創優質服務、讓住戶滿意、爭當最佳服務能手”的勞動競賽活動。

      七月份,為了充分發揮物業公司全體員工的聰明才智,針對物業公司的實際工作崗位特點情況,分會開展了“金點子”合理化建議活動,激發和調動了廣大員工的工作熱情和積極性。

      為了加強班組建設,我們按照集團公司工會創建“星級化”班組的要求,積極開展了創建活動,九月份,我們對分會干部和職工小家及星級化班組創建工作骨干積極分子進行了培訓和工作經驗交流,通過活動,加強了分會,職工小家以及班組的基礎建設工作。

      今年,分會對家有困難的和生病住院的員工,都積極及時進行了看望與慰問。讓他們及時感受到組織的溫暖。

      為關心員工身心健康,活躍員工生活,分會還積極組織員工,堅持開展了羽毛球健身活動。另外,為豐富員工生活,分會除了積極組織廣大會員參加集團公司工會組織的活動外,還組織員工到近郊進行了踏青活動。分會在今年集團公司舉辦的“迎五一”和十一月舉辦的“迎新春、營和諧、聚人心、促發展”羽毛球比賽活動中分別獲得了第一名和第二名的好成績;并連續獲得優秀組織獎。

      以上這些活動的開展,凝聚了人心,鼓舞了士氣,增進了友誼,加強了團結,增強了工作合力。

      五、積極采取措施、改進工作作風、 做好穩定工作。

      今年,根據所分管的社區和衛生所的重點服務對象及工作特點,自己都能定期經常下去分別了解部門的工作情況,對部門反映的問題及時掌握,及時協調,及時予以解決。

      丹尼爾小區駐地社區管理問題,是一件久拖多年,懸而未決的問題。隨著政府社區職能的加強,與民生生活相關的事務越來越多,給居住在該小區職工帶來諸多事務辦理不便

      ,經常有職工因涉及社區事務辦理不便而到公司和政府有關部門上訪,部分職工言辭激烈,思想情緒很不穩定。為了徹底解決這個問題,今年,自己和社區部門領導先后多次與碑林區長樂坊街道辦事處傘塔社區溝通協商,反復商議,在集團公司的大力支持下,目前,已經與該社區簽訂了丹尼爾小區住戶納入其正常管理的協議。

      對原電建局居委會組織的部分火電新村“五七”勞動隊人員不斷上訪,要求按省有關文件政策精神,要求集團公司為其辦理生活待遇的的歷史遺留問題,根據有省、市有關文件精神和政策,自己和社區有關人員按照集團公司黨委領導的指示和要求,對他們多次來訪反映的情況,本著實事求是的精神,以政策為導向,積極向有關單位核實了解情況,并向他們及時反饋,反復做了大量耐心細致的說服解釋工作,化解矛盾,穩定情緒,防止矛盾進一步升級,使事態得以基本控制。十一月,根據政府有關部門下發的新的文件精神,我們積極組織相關人員學習宣貫文件精神,本著實事求是,公平、公開、公正的原則,自己翻閱查找了大量歷史檔案資料,按照新的文件精神與要求,有條不紊的積極向政府有關部們申辦解決“五七”勞動隊相關人員養老生活補貼的問題。

      在平時的工作中,自己要求所分管社區和衛生所部門領導與員工要始終牢固樹立全心全意為公司員工、住戶居民服務的思想,重點做好一線員工家庭的各項服務工作,服務要熱情再熱情,工作要細致再細致,說話要耐心再耐心,不斷改進自身的工作作風,增強服務意識,倡導全新的服務理念,熱心的服務態度,耐心的服務方式,細心的服務作風的服務承諾。

      社區同志們今年為了配合火電新村供電戶表改造工作,做了一千余戶住戶大量的基礎資料收集工作,促進了戶表改造工作順利進行。為了積極配合國家政府第六次全國人口普查工作,自己和社區部門領導多次商議溝通,落實普查工作經費,落實普查人員到戶,使普查工作得以順利進行。

      為貫徹物業公司心系一線、服務一線的工作理念,積極響應集團公司“機關作風月建設”活動,今年四月份,自己帶領衛生所有關人員深入到陜北部分工程項目進行了現場醫療服務。今年五月,衛生所還獲得了省公司衛生系統先進單位的榮譽稱號。

      今年,自己所分管的社區和衛生所,在部門領導和全體員工的辛勤工作努力下,團結協作,互相幫助,同心同德,克服困難,化解矛盾,破解難題,使自身各項服務管理工作正常有序,得到了公司廣大員工和住戶居民的認可,在此,對所分管部門和工作的全體員工,以及在工作上對自己幫助與支持的領導和同志們表示深深的感謝。

      六、牢記黨的宗旨,勤政廉潔。不足之處:隨著集團公司新小區建設發展,如何用現代物業管理手段和方式以適應物業管理市場化的發展趨勢,如何進一步解放思想,轉變員工與住戶居民的思想觀念,以人為本,使物業服務管理的各項工作規范化、人性化,還需要自己不斷地去學習和探索。

      物業公司黨支部書記兼副經理

      第四篇 物業管理中心年終述職報告3150字

      物業管理中心年終述職報告

      ____年,管理處在公司領導的關心和支持下,緊緊圍繞全年目標任務,認真落實年度工作會議精神,同心同德,團結奮斗,圓滿完成了公司年初制定的各項工作目標。現將____年我中心工作述職如下:

      一、工作任務目標完成情況

      一是經濟指標完成情況:上半年物業管理費總收入萬元,總支出萬元,物業管理費平均收繳率達%。

      二是安全指標完成情況:全年無安全責任事故、重大交通事故發生;無重大刑事案件、消防安全事故發生有效保護了業主生命財產安全。

      三是具體工作完成情況:

      1、注重對已交付使用項目品質的保持和提高。上半年共投入萬元重點完成公共設施設備改造,完成建設路基地道路維修,易家灣圍墻修復工程。確保小區整體環境完好如初。

      2、落實節水節電的行為,控制公共損耗,對線路進行檢查,減少線路損耗,同時做好用水,用電的安全檢查工作,針對建設路小區的水損耗過大的情況,采取了每日核實水表,掌握小區內住戶日用水量,并對一些管線進行改造、維修,力爭將水的損耗降低。避免'偷、跑、滴、漏現象。管理處的水電的損耗盡可能的減少到最低。

      3、對小區內的環境認真做好保潔工作,給住戶營造舒適、干凈的生活環境。

      4、維修和改造水管道的住戶家,切實解決住戶的實際困難,并且重新更換計量表,同比降低損耗%。

      5、我處對建設路口基地管線進行日常檢查并及時關注水表每日用量,利用晚上時間抽查整個院內的管道,查找漏水點,對院內需維修的管道進行小型維修,現在每日水量在120噸,在原來的基礎上減少10噸。

      6、各基地收費人員主要針對建設路和安裝公司小區基地加大收費力度,收取住戶物業費和水電費及租賃戶的租金及水電費。在經營項目上增加租賃收入,上半年增租的面積和金額及到期租賃戶在原租金的基礎上增加萬元。

      二、履職情況

      (一)抓隊伍,提高員工素質

      一是注重培訓,提高能力。

      每周利用周會的時間組織員工進行學習,并根據公司提出的'信、和'學習站,成產了學習站,并制定了學習的內容。員工明確工作職責、標準、流程,基本掌握各崗所需基本知識和專業技能,提高了員工的實際操作能力,完善、普及各個管理流程,增強了管理團隊的凝聚力和綜合能力。

      二是加強考核和監督。

      在堅持培訓的基礎上,對不符合公司發展和要求的中、上層管理人員,堅決予以淘汰,實現能者上,庸者下,人盡其才,才盡其用,既確保了領導層的整體素質,也威懾了在職員工。

      三是抓護管隊伍保素質。

      加強對安保隊伍的管理和督促,科學調整隊員的年齡結構,確保隊伍的穩定性,用老隊員的經驗帶動年輕隊員,用年輕隊員的沖勁促進老隊員,形成互相促進之勢;搞好了對安保部安全防范管理強化培訓,設立形象崗,在禮儀、崗位紀律、內務整理、隊員思想上下功夫,努力提高這支隊伍的整體水平,使其真正發揮項目形象窗口的作用;調整內部班子結構,充分發掘優秀人才,充實到關鍵崗位,以此搞活隊伍內部的競爭氛圍。

      四是帶好女子服務團隊。

      以培養一支專業、負責、嚴格管理的女子服務團隊為主題,作為____年物業管理中心開展內部管理的基本戰略已經開始實施,我們通過嚴格管理,善待員工的方針,開展系列的培訓計劃,推進企業文化,強化品牌意識,提高了團隊的凝聚力和向心力。

      (二)抓落實,提高辦事能力

      今年年初,我處積極響應上級領導要求便民服務的號召,全力開展解決歷史遺留問題的專項工作,并且制訂了有效的工作計劃。在各工作小組的配合下,物業部逐步為業主修護了因年久而損耗的基礎設施,為廣大人民塑造了良好的工作生活環境,例如,物業部門曾多次派出維修隊伍,檢查業主們的屋面墻面、下水道、外水管等等,遇到問題及時妥善解決,絕不拖沓。

      除此之外,物業的工作人員秉持了堅守崗位,熱情服務的優良作風,把業主們的方便和安心放在工作的首位。上半年,物業部門水電維修人員為業主解決用電事件余起,更換樓道燈泡和觸摸開關多個,我處在冰雪天氣時,冒著嚴寒組織員工及時對各小區進行道路和樹枝清理,為住戶出行提供方便,并對小共的線路進行檢查,做好應急處理的準備。并針對建設路小區住戶屋面漏水情況,到各住戶家去實地查看核實,就具體情況制定出維修方案,切實做到了便民利民。周到細致的為民服務工作贏得了廣大業主的一致好評,得到了廣泛的群眾支持,各項工作也能有條不紊地陸續展開。

      (三)領導重視,上下一心,超額完成本職工作

      ____年市今年創建清潔小區,市各街道和社區配合市城管部門做好各小區的衛生檢查和督察工作,我們建設路基地是建設路社區的重點小區,領導相當重視,上半年月,街道和社區的領導及工作人員到我基地分兩次對小區內雜物和環境進行清理。在上級領導的支持和鼓勵下,____年我處的工作人員都有了新的工作面貌。大家在以往的基礎上提高了工作積極性,完善了服務質量,改善了服務態度,盡可能地為業主們著想,使業主們有賓至如歸的感覺。在所有工作人員的共同努力下,全年物業部門沒有接到一起業主投訴事件。

      此外,物業部門在完成計劃工作外,還協助其他部門爭做利好工作。例如,收費人員除了做本職工作外,還及時對社區流動人口進行登記,配合計生部門的安排工作對流動人口進行計生摸底,發現問題及時上報,保證了計生部門工作的有效展開。而會計報賬員也每月定期編制報表,力爭日清月結,賬款相符,并及時將財政情況向領導匯報,為部門增加經濟效益做好了參謀工作。內勤人員則不辭辛勞,一絲不茍地做好社區保潔工作,為廣大業主提供了舒適整潔的環境。

      三、存在問題的主要分析

      半年來,物業管理中心雖然取得了一定的成績,但服務和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現在:

      一是物業服務還很粗放,精細化服務不夠,執行標準不嚴謹,很多不經意的細節被忽略;延伸服務難有起色,沒有達到預期的效果,經濟效益不理想,有待進一步探討、完善。

      二是小區車輛停放和管理成難點和焦點,業主不滿情緒逐步顯露,刮車現象日趨增多,糾紛增多。

      三是員工學習還很封閉,走出去見識學習、開闊視野的機會少,使物業管理和服務上缺乏創新和活力。

      四是部分物業的設施設備質量不佳,更新改造跟不上,維護成本難以有效控制,直接影響業主對我處服務的滿意度,增加了我處的工作難度。對于這些問題,我們將高度重視,清醒認識,并在今后的工作中努力加以解決。

      五是三十多年來因芙蓉大道的修建,原垃圾全部裸露在馬路邊,影響市容。我處接到易家灣社區和城管部門的通知,要求對易家灣小區生活垃圾進行處理,經過與社區和城管部門多次協調,向社區表明單位具體情況,希望得到政府的支持,現暫由社區出面將在地面上的生活垃圾進行清理。

      四、下步改進措施

      一是加強內部管理。進一步加大管理力度,做好員工思想溝通工作,安排工作要求量化、細化,通過數據來考核員工,不斷規范各項管理制度,提高人員服務意識,為做好工作提供保障,提高工作執行力。

      二是加強專業知識學習。以集中學習或自學的方式,增加業務知識的學習,努力提高人員素質和業務水平,促進工作的開展。

      三是加強各項成本、費用管理,嚴格控制費用的支出。克服一切困難,盡最大努力,完成收繳物業費工作。

      四是加強與業主的溝通和交流。適時組織業主開展喜聞樂見的活動,進一步增加交流與溝通,提升業主的滿意度。

      五是加強公區、設備設施維護和保養,協調解決各項遺留問題。

      六是根據公司的指導思想和總體目標,努力練好內功,確保完成領導交給的各項工作任務。

      七是繼續做好建設路和安裝公司部分污水管道疏通和清理,保證住戶節日期間使用正常。

      一分耕耘一分收獲,物業管理中心在過去的半年里堅持以人為本,服務至上,保質保量地完成了本職工作。同時在上級領導的關懷和支持下,積極開展各項業務,收獲頗豐。而我們全體工作人員默默奉獻,贏得了口碑,也創造了利潤。物業處一定會以更高的目標鞭策自己,進一步完善管理,提高服務質量,切實做好____年工作,實現更輝煌的騰飛。

      第五篇 物業公司的年終述職報告示例4600字

      __年對于我股份有限公司來說是喜事連連。9月16日我股份有限公司成功收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業管理有限公司,同時接管了原大廈的物業管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業精品城,大廈更名為“中城大廈”。

      __月是收獲的季節,也是我股份有限公司收獲的日子。__月__日是我股份有限公司的家具行業旗艦式商城“家居”隆重開業的日子。同時也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業精品城后重新開業的日子。“新張之喜、重張之慶”,對于我股份公司來說可謂是雙喜臨門。在喜慶之余,我物業管理有限公司全體員工也在深思,如何將這份喜慶、來之不易的收獲持續長久

      “中城大廈”“櫥柜門業精品城”雖已交由我物業管理有限公司負責管理,但如何處理好原遺留問題如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合如何協調各部門間關系如何及時傳達講解股份公司的管理經營方針政策及人事管理規章制度如何持續鞏固發展商城如何做好大廈的物業管理,這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。

      一、物業管理有限公司概況;

      __年10月8日“物業公司”正式注冊成立,在__年9月13日我股份公司與榮達企業代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業公司”接管其所有工作。

      (一)我櫥柜門業精品城概況;

      “櫥柜門業精品城”位于______________,是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”。商城為業主和消費者帶給了8部商用自動扶梯,3部商用貨梯,方便消費者參觀購物。商城全部采用自動化消防安全系統,配備了煙感報警、自動噴淋、自動監控,24小時保安服務。商城現有攤位94個,經營面積5514o,有近百家櫥柜門業品牌入駐商場。

      其中櫥柜門業精品城建筑面積約為1.8萬o。其中商城分為東西兩區,東區為精品櫥柜、廚具和電器用品,西區為精品門業。

      “櫥柜門業精品城”是區級標志性建筑。櫥柜門業精品城的建設,是整體改造的重要組成部分,預計年交易額近億元,上繳稅費300余萬元,同時可安排直接就業人員500余人,間接就業人員近千人,對于區域經濟的發展,具有重要的現實好處。

      (二)中城大廈概況;

      中城大廈(原“大廈”)是由房地產開發公司投資興建的。大廈建于20__年,主樓23層、群樓5層,占地面積約7,000o,建筑面積約2萬o。現有商住272套,其中有251家已經入住,且大部分是對外出租。大廈設有商務中心、共享大廳、和三部客梯,并為業主帶給水源熱泵供暖、制冷及24小時保安服務。

      (三)人員編制、部門設置:

      “櫥柜門業精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨的機構,但其所有的經營及物業管理由“物業公司”統一管理。所以我們的工作也依據這兩個被管理的主體找到了側重點。

      1、人員編制

      物業公司現有人員103人,其中集團委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時工82人。

      2、部門設置:

      因原榮達公司將工程部歸由物業部統管,但工程方面的工作多而雜,工程又需單獨一處辦公不能與物業部同在一室,歸由物業部不利于管理。經張總及各部門負責人研究決定,將“工程部分”從原工程物業部剝離開,成為一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務核算中心統一管理。研究后經集團領導批準,調整后的部門設置為因原榮達公司將工程部歸由物業部統管,但工程方面的工作多而雜,工程又需單獨一處辦公不能與物業部同在一室,歸由物業部不利于管理。經張總及各部門負責人研究決定,將“工程部分”從原工程物業部剝離開,成為一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務核算中心統一管理。研究后經集團領導批準,調整后的部門設置為:辦公室、市場經營部、大廈物業部、工程部、消防保衛部,即四部一室的結構。

      二、接管后的工作:

      在正式接管后,物業公司在張總經理的領導下主要抓了四件大事。

      (一)第一件大事(抓人員管理):穩定人心、建章、建制,為我公司選拔管理人才;

      1、穩定人心、平穩過渡;

      我公司接管原榮達大廈及北方櫥柜廚具城時發現,決定繼續留下來的原榮達員工,不論是中層干部還是基層員工,在很大程度上都以觀望的態度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。

      __年9月15日在中城大廈26樓會議室,召開了與全體原榮達留用員工的見面會。在會上,張述滿總經理代表股份公司的主要領導講話,傳達了我股份公司接管榮達大廈及北方櫥柜廚具城后的經營方針及對原有榮達員工的留用政策。尤其是當他們了解到我股份公司接手后,不但持續留用人員原崗位及工資待遇到__年12月份前不做任何調整,而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元,原有榮達員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意。

      2、建立健全管理制度;

      原榮達各種管理制度雖然全面細致但過于苛刻,員工沒有主動工作的意識。工作中經常出現領導督促了就干點,領導不說就等、靠、望的現象。

      在交接過程中發現,當時榮達的日常管理工作基本處于停滯狀態。與榮達大廈及北方櫥柜廚具城相關的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達撤離人員帶走。

      接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度,俗話說“沒有規矩不成方圓”。原榮達的各種管理制度雖然全面,但據我們了解及原榮達留用員工反映這些規章十分苛刻,多數規章制度都是以處罰為主,少則十元多則上百元。這樣的規章致使原榮達員工認為多做多錯、少做少錯、不做不錯。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團結,但工作熱情和用心性不高,工作效率也很低。為了不挨罰,很多工作都沒人過問。

      如何改變現狀,我們認真分析了原榮達的各種規章制度、崗位職責、工作流程,經過認真研究由辦公室起草經總經理辦公會討論透過編制了沈陽我物業管理有限公司管理手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規章制度為標準結合我物業的實際狀況而制定,是一本集規章制度、崗位職責、工作流程、應知應會等于一體的一整套管理制度,這套管理制度的制定不僅僅遵循了股份公司整體管理的方針政策,也充分展示了股份公司對員工的人性化管理。

      為認真學習貫徹管理手冊的資料,我們還將此手冊下發到各部門并組織各部門負責人進行學習,再由各部門負責人組織本部門員工進行學習。使每個人都對我物業的組織結構、基本狀況、管理政策、規章制度做到心中有數。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學習了解狀況列入到員工考核中,定期進行抽查切實地把各項管理制度落實到每個人。

      (二)第二件大事(抓安全):企業繁榮、安全第一;

      在我公司與原榮達交接時,由于原榮達人員對自己的去留還在未知,至使人心波動很大。我們接管時,榮達的各項工作早已處于停滯狀態,這也給我們接管后的工作開展帶來了相當大的困難。

      尤其是原榮達的消防保衛部,原榮達保安不但工資為每月1000元同時還享受保吃住的待遇。當我們說明新的工資標準后,所有原榮達保安竟然在2天內群眾辭職,這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很大麻煩。為保證商城及大廈的安全,避免意外事件的發生,張述滿總經理當機立斷聘用臨時保安人員負責商城及大廈的整體安全保衛工作。對重點部位還嚴令死看死守,同時還加強了干部值班制,當值干部編入夜間值班,主要夜間的安全保障,進行全面檢查。

      此外,在接管后我們還發現原榮達大廈消防監控設施不齊全存在著很大的安全隱患,經報集團領導批準,我們在今年11月底對消防監控設施進行了升級改造,共投入資金二十多萬元。改造后的消防監控體系可實現對商城大廈全方面多角度的監控,真正的實現無盲區、無死角。從各個環節上確保商城及大廈的財產、業戶的人身安全不受損失。

      (三)第三件大事(公司上下總動員,做好重新開業前的準備工作)配合領秀家居開業,認真做好我櫥柜門業精品城開業的準備工作。

      “家居”、“櫥柜門業精品城”于10月18日同期開業。根據股份公司安排,中城大廈作為參加開業典禮嘉賓的休息區。為配合“領秀家居”做好各級領導、嘉賓的接待工作,我物業上下齊動員,在認真做好“櫥柜門業精品城”開業前的準備工作的同時,又從各部門中抽調了部分人員專門負責開業當天主要領導和嘉賓的接待工作。為此我們還進行了精心的布置,在休息區的每張小桌上擺放了鮮花,還為與會領導和嘉賓準備了茶水及香煙。使各位領導和嘉賓感受到我股份公司員工“物業人”的熱情好客及良好的員工素質,充分展示了股份公司的整體形象。

      (四)第四件大事(鞏固商城的可持續性發展):“摸清家底”、重新規劃,調整商城行業布局確保商城的可持續發展:

      1、摸清家底,重新簽訂租賃合同;

      接手原榮達“櫥柜廚具城”日常管理后,我公司市場經營部首先對原有櫥柜城業戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等狀況進行的摸底調查。調查中發現原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費等問題,還存在著業戶與原榮達間的產權糾紛等問題,如:1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全。2原榮達與業主孫宏毅產權糾紛。3一樓“藍圖”“凱帝”兩家售轉租的問題。

      在摸清這些狀況后,我們為了強化對業戶的管理,由市場經營部負責制定了一份租賃合同,并與所有在場經營的業戶重新簽訂了租賃合同。

      2、調整行業布局、繁榮商城業態;

      此刻商城內櫥柜門業的布局很不合理。每層都是東區經營櫥柜,西區經營門業,這樣的布局不僅僅雜亂無章,并且不貼合消費者的消費習慣,還影響到三層商場也活不起來,我們計劃在原有業主租賃期(一年)滿后,或在可能的狀況下在春節前后實施調整改造。計劃將此刻的“東西區”一、二層全部調整為門業;三、四層全部調整為櫥柜行業。我們預測這樣調整有必須難度:一是櫥柜的業戶不愿意搬遷到三層經營,這需要我們去做工作(現沒有征求意見)。二是需要適當補償搬遷費;三是一、二層原有櫥柜業戶數較多,全部調整到三層必須容納不下,為此還要采取些措施等等問題。

      3、成立招商組、全力投入招商工作;

      我櫥柜門業精品城建筑面積近2萬平方米,攤位使用面積為9千平方米(含4層)。現有業戶95戶,經營行業為櫥柜廚具和門業,分布在1-3層,東區為櫥柜、西區為門業(4層原百v已撤場,只剩2戶,分別在南北扶梯口處,詳情見“簡介”附后)。

      目前由于商城的行業布局不合理、櫥柜門業的知名大品牌未進場、人性化管理不到位等客觀原因,致使商城的人氣不旺,業戶的經營狀況自然也不太好。

      為保證商場的可持續發展,繁榮商城業態,吸引更多的消費者,增加客流量,把專業化的櫥柜門業商城做大做強,經認真論證與考察,計劃將商場四層全部應對櫥柜行業進行招商。

      (1)針對知名大品牌以省市為主,面向全國招商。實行“知名品牌”準入制;

      (2)確定租賃費(含物業費)。我們認為每平方米70元/月較為適宜;

      (3)確定優惠政策。自“開業”之日起免交一年稅費、延長裝修期起租時間推后3個月。對于知名大品牌攤位面積較大者,實行一戶一議一報批。實行“先進場,放水養魚,再收費”的原則;

      (4)委派專人專職負責對外宣傳及招商工作;

      (5)商城5層經營面積約為1500平方米,其東區將視狀況應對廚具行業進行招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外,商城五層還將面向家裝行業進行招商,我們預計引進5-7家裝修公司入駐。我們會根據招商狀況適時召開招商說明會。

      三、工作中存在的不足;

      在接管原榮達的工作中,我們遇到了不少困難,在應對這些困難時也顯現出我們對突發事件的預見性不強,處理具體事務時對細節關注還不夠。我們會在今后的工作中從認真總結經驗教訓,從自身找原因,加強管理隊伍及員工隊伍建設,不斷提升管理水平及員工素質,向管理要效益。

      沈陽我物業管理有限公司是一個剛剛成立的新公司,是我股份公司中最年輕的一個新成員。在工作經驗難免不足,但我們認真的工作態度、務實的工作精神將永遠持續。我們將團結一致,在工作中汲取經驗,認真總結不斷學習,把“我公司”這支團隊打造成為綜合潛力強、有較高管理水平的優秀團隊。為我物業管理有限公司早日成為同行業中的領頭羊而貢獻全部力量!

      第六篇 物業保潔年終報告2150字

      __年, 我們在公司領導的指導與大力支持下,按照公司的工作要求,本著“您的滿意,是 我們永遠的追求”的物業服務宗旨, “以人為本,以客為尊,以誠為源,以質為先” 的公司管理理念,以“上水平,創效益,樹品牌”作為公司的發展目標,“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力,開展了一系列的優質服務工作, 在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓,找出不足,為__年的工作打好基矗

      1.人員管理

      保潔實行夜班后,員工情緒波動,開展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩定員工情緒,沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,實際運作特點和要求,調整了班次和值班時間,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運行要求。

      現有人員14人,本年度共有9人離職和調職

      其中1人調職到庫區,8人離職。

      2.培 訓

      對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,使保潔員掌握保潔工作知識,達到寫字樓保潔工作的要求。

      在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下,結合工作中的實際情況著重了以下培訓:清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養,銹的處理。

      加強了員工考核制度的培訓,創優和有關貫標知識的培訓,建立了員工工作的責任心,目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成,但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理,下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

      經過不斷的培訓與磨合,保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序,人員基本穩定。

      3保潔工作模式方面

      在集團公司領導指導下實行“無人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果。

      在原有的白班基礎上分成兩個班次,主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量,加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決,但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象,導致衛生間較臟。

      在“本色清潔”方面加強清潔頻率,將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔,發現污臟立即清潔,恢復原有本色,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,整體環境灰塵較大,雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求,而且清潔成本有所增加,隨著施工的結束將進行徹底清潔,以達到衛生標準。

      在保證電梯地毯衛生達到標準的要求,每20分鐘吸塵一次。

      4保潔工作完成方面

      (1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

      (2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。

      (3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

      (4)完成大廈石材晶硬處理,地毯保養工作。

      (5)完成大廈垃圾的清運工作。

      (6)完成大廈外墻的2次清洗。

      (7)完成外圍地面沖刷工作。

      (8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

      (9)完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯,床頭,沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

      (10)完成每季度木質上蠟保養工作。

      5綠化工作方面

      5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆,辦公室及大堂內的長勢一般,其他地方因缺少日照,潮濕度不夠,尤其不通風,導致綠植蟲害較多,電梯廳內的大部分植物死亡,其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素,做到每兩季更換土壤,增加養分,及時殺蟲,一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在__年室內綠化建議考慮外包,保證植物可觀賞性。

      外圍綠化因防水施工未補種,__年4月份應全面從新設計綠化。

      附__年5月份購綠植明細表

      名稱 購進數量(棵) 現有數量(棵) 死亡數量(棵)

      綠蘿 20 13 7

      散尾葵 13 13 0

      發財樹 5 5 0

      綠巨人 24 17 7

      黑金剛 2 2 0

      一帆風順 6 0 6

      夏威夷椰子 8 11

      榕樹 1 1 0

      搖錢樹 2 2 0

      橡皮樹 2 2 0

      非洲茉莉 3 3 0

      6 有害生物防治方面

      根據街道的關于創建國家衛生城的工作的指示,保潔對大廈進行了徹底消殺,符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,取得了較好的效果。

      7衛生質量監督方面

      隨著iso9001-__質量體系的推行,保潔在工作中,加強了工作質量監督,完成表格的填寫,用各種記錄和制度來控制工作質量,并對工作中的問題進行總結,進一步改正,取得了較好的效果。

      8 成本控制方面

      __年保潔平均清潔費用5500/月。 在清潔用品控制方面,客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。

      石材養護每月費用近1000圓。

      經9工作中存在問題

      1 外圍車場由汽車產生的油污,無法有效的去除。

      2 現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,在不增加人員的前提下,很難達到標準。

      3 冬季雪天藥店衛生無法達到標準,可考慮購置自走式全自動洗地機,會有一定改善。

      4大廈投入使用已兩年,石材的`防水防油防污能力已下降,為防止水斑,風化等病變,__計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。

      5 在保證衛生符合標準的情況下,高頻率的使用設備,清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標準,按要求每20分鐘吸塵一次,

      吸塵器的開關每天近90次。

      在__年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細節方面還存在著不足,清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下,在保潔員全體的努力下,將在__有更好的表現。

      常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發放來控制使用量。

      第七篇 物業管理員年終述職報告模板1450字

      不知不覺20__年已過了一半了,我在__物業管理有限公司工作也快____月了,也是我在社會初露鋒芒的____月。從剛入公司的收取路面停車費到之后轉為管理員都讓我學到了許多在校園里學不到的知識和經驗,也許這些就是理論和實踐結合的成果。

      下面我對這半年來從事管理員工作進行總結:

      1.處理投訴、糾紛方面

      剛為管理員經常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經驗,許多事情總不能很好的處理或解決,而且還擔心自己把事情搞砸。經常遇到問題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施,或者直接反映給上級領導,然后再觀察并學習上級領導對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結了一套處理流程:

      ⑴首先就應給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作;

      ⑵分析、調查問題的原因;

      ⑶若問題有涉及物業管理的相關法律法規就應結合物業管理相關的法律法規,然后根據實際狀況擬定科學的解決方法;

      ⑷最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經驗為日后的處理相類似問題做基礎。

      ⑸投訴、糾紛處理回訪,能夠讓我們的工作得到業主的肯定,同時也能縮進我們與業主的關系,方便日后物業管理工作開展。

      2.交房、裝修方面交房和裝修方面又能夠分為交房、裝修手續的辦理和裝修管理兩方面。

      ⑴交房、裝修手續方面

      再還沒有辦理一份交房、裝修手續之前,我就先跟小陳學習了交房和裝修手續的整個流程并且做好筆記,在給不同的業主辦理交房、裝修手續的過程中不斷的熟悉。

      交房:①檢查業主的交房發票,和售樓部開出的交房通知單并回收交房通知單。

      ②確認業主身份且要業主身份證復印件一張歸檔,讓業主填寫《業主檔案表》,填寫好《用戶手冊》的“業主合約”(一式3份歸檔2份)讓業主簽字;

      ③移交房屋質量保證書和使用說明書和進戶們鑰匙并讓業主在《確認書》(一式2份歸檔1份)上簽收以上3樣東西,且做好質量保證書和使用說明書的領取登記;

      ④指導業主對其套房進行驗收,并填寫好《質量驗收單》;

      ⑤首要交房資料整理歸檔。

      裝修:①收取裝飾裝修的企業相關資質證書的復印件一份,并根據建設部的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》審核施工圖紙;

      ②填寫《二次裝修申請表》,然后物業公司、業主和裝修公司三方簽訂《裝修協議書》(一式3份各持一份)并跟業主和裝修公司強調裝修過程中應注意的重要事項;

      ③收取施工押金并發放《施工許可證》

      剛開始都是經常對著這些步驟一步一步辦理。

      ⑵裝修管理方面

      裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規狀況,下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進行總結。

      水電:檢查衛生間、廚房和陽臺的給排水系統,是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一。發現有滲漏水隱患或者其他不合理的地方就應及時通知業主整改;檢查電力系統有無亂接亂改,電力的使用是否有存在安全隱患。

      泥水:檢查衛生間、廚房是否有加作防水層;是否有亂砌墻;結構有無按施工圖紙施工。

      有效的裝修管理能夠把違規裝修抹殺在萌發階段,避免日后不必要的返工,也減少了日后許多由于違規裝修造成的投訴、糾紛;有效的裝修管理能夠讓小區的統一美觀,使小區更加規范、更具品味;有效的裝修管理體現了一個物業公司的管理潛力。

      半年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對小區環境衛生的檢查和保潔員的保潔工作的監督還有保安的管理工作。一個小區的環境衛生、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理資料的而且直接影響著一個物業管理企業的形象,所以下半年本人將在這方便加強管理力度!只有良好的企業想象才能談創金匯物業管理的企業品牌!

      第八篇 物業公司年終述職報告示例5650字

      一、全力配合集團地產開發,小區管理品質不斷提升

      今年,為了配合集團的物業發展,公司調整了發展戰略,奉行“先品牌、后規模”、“把工作重心放在改善集團開發物業的服務品質”的思路,適度放慢對外拓展速度,集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤帶給配套的精品物業管理。為此,公司進行了一系列的調整:首先強化了領導分工,由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發物業的管理服務工作,并專門設立了集團開發物業周工作例會制度,縮短發現問題和解決問題的周期;優化人力資源配置,調換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業,用之于集團物業”的政策,作為整體不提利潤要求。同時,重點抓好以下幾方面工作:

      第一,抓好制度建設。制定“封閉式管理規范標準”,以集團開發物業小區為試點,并向各全委小區全面推廣封閉式管理;加強對各小區的安全評估,對小區內易攀爬部位實施安全防范,采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構,安全總監-安全管理部-安全主管垂直領導,透過測評考核確定安全主管人選34人;透過理論考核和現場實操,從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據工作崗位的變化,合理調整,分流保安骨干18人,為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗

      第二,調整保安培訓重點,強調保安的敬業精神和紀律性,以及對值班時各類事件的處理規范,個性是外來人員車輛管理及各種異常狀況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。

      第三,加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整,解決了保安的社會保險問題,平均增幅達200元/人月;同時投入20余萬元資金,完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂,解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、__期刊、__物業報、__保安園地等報刊雜志,極大地豐富了保安員的業余生活。

      第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度,防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度,查處睡崗26人,脫崗13人,其它違紀31人;增大處罰力度,受處罰70人次。

      今年,公司全面強化“以業主為中心”的服務意識,率先在深圳業內提出并推行“7_24”服務模式,力求限度地滿足業戶需求;推出入戶維修免費服務,集團開發物業全年上門維修4107次,得到業主的好評,大大提高了業主對小區服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為規范培訓,共28項資料,培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發物業進行的調查,業主對我們維修服務的滿意程度到達了100。

      在銷售配合方面,籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部,克服非典困難及異地資源短缺問題,全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作,全面展示__物業管理良好形象,滿足集團地產銷售配合工作的需要。

      今年,針對北京格林小鎮存在的問題,公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊,在地產客服中心統一調度下統一工作,全力參與地產維修整改工作,使小區工作各項管理步入正軌。海景方面,用心配合地產公司做好業戶走訪工作,“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊,減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內),限度地降低了在社會上構成的負面影響,減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響,有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面,應對銷售、入伙、裝修、業主生活同時并存的環境條件,公司全力以赴帶給一流的銷售現場管理、入伙前與業主的主動溝通及規范的入伙手續辦理、服務導向的裝修管理,尤其是超前做好復雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務,使已入伙業主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板,使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。

      今年以來,翠盈嘉園、芳鄰等6個小區先后成立了業主業委會,__花園業委會完成改眩金海灣、__花園、__翠園等9個管理處完成了物業管理合同的續簽工作。__海景順利透過安全禮貌小區的復檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區透過市級安全禮貌標兵小區的考評;彩世界透過深圳市物業管理示范小區考評;嘉多利花園透過廣東省物業管理示范小區考評;公司透過質量體系認證復審,同時被沙頭辦評為環衛工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區清潔工作實施外包;碧華庭居、__翠園消防系統進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協議。為公司相關外包工作進行了有的嘗試。

      二、品牌宣傳效應顯現

      今年,為配合公司市場營銷工作,公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹品牌,顧問項目創效益”的思路,以開發商、中介公司和物業管理同行為重點宣傳對象,一方面打造塑造精品小區,透過讓客戶參觀小區以及理解業務培訓等方式,親身感受__物業的管理,到達業務拓展的目的,僅金海灣花園,全年共接待公司、地產、集團、置業的參觀超過一百批次,參觀人數近千人次,同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業公司人員的實習。另一方面,我們以報紙、廣告、參展等多種形式,全方位進行品牌宣傳。

      __年公司共出版《__物業管理》報12期,平均發行數量為11000份/期,發行范圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版,全年共上傳各類文章61,在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業務規模和市場拓展步伐、宣傳公司業務類型和服務特色、反映員工思想動態和改善推薦等方面發揮了用心的作用。《__物業管理信息》也于今年下半年面世,以每10天為一期的頻度對外免費推出,目前閱讀人次節節升高,反應熱烈,要求訂閱的與日俱增,公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間,我們接待了來自全國28個城市的43批客戶,為明年市場拓展打下了堅實的基矗

      三、市場拓展頻創佳績

      _年,在抓好集團開發物業管理品質提升的同時,我們還按照集團領導的要求,豐富公司的物業管理類型,延伸產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破后,今年再接再厲,取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區豪宅(熙園)等業務的拓展,尤其是萬基大廈與白領公寓的接管,實現了該業務市場零的突破,標志著公司產品結構開始進入真正好處上的調整。

      今年,公司以品牌求發展,將精力投入到中高檔市場的開拓上,注重項目的投入產出,理性選取合作伙伴,全年新簽22個項目,其中:全委項目6個,顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米,其中:全委項目64.2萬平方米,顧問項目178.8萬平方米。目前,公司共接管項目118個。其中:全委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米,其中:全委項目389.4萬平方米,顧問項目1259.2萬平方米。

      至此,公司管理項目已發展到全國31個城市,其中今年新拓展城市8個,分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮江。

      四、管理工作改善明顯

      進一步強化清單式管理,推行月度工作計劃考核網上填報和考核,網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等,規范提升了管理的力度和效率。

      完善顧問運作工作指引,強化前方項目經理,后方專家顧問團的運作,保障并進一步提升項目管理品質。

      用心搭建__物業管理網上辦公平臺,先后開發包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊,為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎,提升了公司形象和管理效率。

      加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度,建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業務管理及指導的體系,改變了財務部原簡單的核算職能,確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。

      品質管理體系的健全完善,作業操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改善、質量問題的整改跟蹤督導,逐步構成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。

      完成會所移交工作,改善會所經營管理,有效的改變各會所長期虧損的局面,逐步構成良性運作。

      安全管理工作的改善提高,保安人才的建設、小區封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善,推動安全管理的有效實施。

      小區設備管理模式的探討和實施,工程部在業務管理地位的明確,強化了各小區的設備日常維護工作,改善了設備運行效果。

      狠抓制度執行落實,透過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查,確保公司各項制度得以執行。

      分公司基礎管理工作的強化及區域運作模式的總結。

      五、人才隊伍建設效果顯著

      今年以來,公司就人才引進的渠道和方式進行了探討,人員招聘組織、管理的改善,為公司在人才引進個性是高素質人才引進奠定了基矗一方面立足業績考核和潛力評估,不拘一格,用心選拔內部人才,共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。透過參加現場招聘會、網絡發布招聘信息等手段,共招聘管理層員工96人,本科以上占31.2,其中碩士生1人,本科生29人;主辦以上占48,其中主管11人,主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度,共招聘項目管理人員24人,保安骨干20人。

      推進保安招聘與基地化建設。透過多種渠道,與多個學校、人才市場建立了長期合作關系,進一步完善保安的基地化建設,共招聘518余名保安員。

      在公司內部推行三級培訓管理,公司級培訓共計16次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內訓約計774次。管-理-員培訓時間達121.5小時/人年,保安人員培訓時間達126小時/人。

      六、企業文化精彩紛呈

      那里個性值得一提的是,在_年,我們遭遇了前所未有的非典疫情,在這場沒有硝煙的戰斗中,我們的管理處廣大員工身處戰斗第一線,承受住了巨大的壓力,在公司的高度重視與細心指導下,用心投入到抗擊非典的工作中去,以無私奉獻的高尚品質,為防抗“非典”做了超多的工作。如長期堅持對小區進行消殺、消毒,向全體業主宣傳抗“非典”知識,努力為業戶創造一個健康安全的生活環境。尤其是在北京成為非典重災區,碧華庭居、彩世界管理處分別出現一例疑似病例的狀況下,我們的員工沒有退縮,他們克服自身的恐懼,忠于職守,不顧個人安危,一如既往地堅守在工作最前線,表現出優秀的職業素養和崇高的思想品質,贏得了開發商和業主的嘉許和贊譽,也展現了__物業公司強大的企業凝聚力。

      雖然遭受了非典,_年公司企業文化活動和社區文化活動依然有序進行。公司組織了女員工“三八”節旅游,先進員工赴韓國旅游,并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時,公司還用心參與集團組織的各類活動,先后參加了集團“創新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯賽、“激-情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等,并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠,展示出公司員工精誠協作、團結互助的良好精神風貌。

      小區的社區文化活動方面,公司利用五一、六一、國慶等重大節假日,在各小區組織開展了多種形式的社區文化活動,如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等,豐富了社區生活,增進了與業主的交流,得到了小區業主的好評。

      七、反思與展望

      各位領導、全體同事,__年工作改善業績讓我們堅定了發展的信心,我們也清醒的明白,成績是在集團領導正確領導下,全體員工努力拼搏的成果。與__年相比,我們在業務類型、贏利潛力、企業規范建設、基礎管理、人才引進等方面取得了必須的成效,但我們仍然存在很多的問題和不足:__物業管理品牌品質與集團地產的精品要求有差距;在行業中的地位、優勢不是很明顯;基礎工作仍然不夠規范、扎實;管理執行力與目標要求的差距較大;跨地區的業務管理潛力較弱,人才隊伍建設不能滿足發展的要求,等等,這些都是公司發展面臨亟待解決的問題,也是公司今年的重點改善工作。

      我們在過去取得了一些成績,但離我們的目標還有很大差距。2024年,我們還有很多事情要做,我們的工作還需要不斷地改善:公司住宅小區的物業管理,除了繼續做好封閉式管理,今年還將全面推行定崗定編,小區開支預算分類分級管理,改善配套的物資配送和財務報銷程序;顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設,完善、改善顧問項目的作業流程,建立科學的運作體系,透過任職資格認證、在崗培訓,透過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組,提高顧問項目品質受控性;市場拓展要強化甲方意識,建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強人員素質提升,大力加強員工專業潛力培訓,培養本地人才,引進專業人才,尤其是擁有豐富物業管理經驗的骨干成員,強化終端管理潛力;推動計劃考核體系調整完善,使工作計劃與崗位職責結合起來;品質管理要抓好文字規范和行為規范,透過流程規范去實現品質與成本目標;加強分公司基礎管理,強化職能部門對分公司工作的指導與支持;等等。

      根據公司所處發展階段特點和建設改善型企業的要求,我們將_年確定為“紀律年”,并提出了“以紀律提高效率”的口號,要求各個部門、各個員工務必不折不扣地執行公司制度、計劃與決策,嚴明紀律,提高公司整體工作效率和協作效率。這天我們將在此與各部門簽訂_年工作目標職責書,也是出于加快工作節奏,提高工作效率的思考。在座的各位都是__物業的管理人員,是推動公司發展的原始動力,期望大家要有危機感、緊迫感,適應公司發展、改善的需要。

      各位領導、各位同事,2024年是集團快速發展、碩果累累的一年,無論是經營效益還是企業品牌,都充分得到社會、市嘗客戶的認可,集團領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價,在_年由建設部科學技術委員會、中國房地產與住宅研究會、中國房地產業協會城市開發專業委員會聯手推出的_chic中國房地產推動力人物年度榜中,集團凌克董事長被推為“中國房地產十佳產業推動人物”,張華綱總裁位居“中國房地產十佳品牌人物”榜首,趙漢忠副總裁則以其在上海地產界的出色表現而成為“中國房地產十佳創新人物”,作為__員工,我們深感自豪和信心,當然我們也倍感壓力,那就是集團快速發展對物業公司發展的要求、集團地產品牌對物業管理服務品牌的品質要求。

      各位同事,新的目標、新的任務、新的挑戰,應對機遇和挑戰,我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫忙下,透過全體員工的精誠努力,協同奮進,開拓進取,__物業管理未來發展前程似錦,在跟隨集團公司發展的同時__物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展,實現公司和員工價值的化,實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。

      第九篇 物業公司服務中心員工年終報告1650字

      物業公司服務中心員工年終報告

      忙碌的2024年即將過去。回首一年來的工作,感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

      一、 提高服務質量,規范管家服務。

      自2008、9年3月推出一對一管家式服務來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,在一對一管家式服務落實的同時,還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核,如微笑、問候、規范等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使我的服務水平有了較大的提高,得到了業主的認可。

      二、規范服務流程,物業管理走向專業化。

      隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現小區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止并給出合理化建議,并且同公司的相關部門進行溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,一經發現我們馬上發整改通知書,令其立即整改。

      三、加強培訓、提高業務水平

      專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。

      客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

      (一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

      良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導還是業主見面時都要說你好,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。

      (二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

      除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業管理條例》、《蘇州工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,清楚明白物業管理不是永遠保修的.,也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的,公司還拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

      2024年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區入住業主的增多,物業將會向著更高、更強的目標邁進,客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們萬科物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

      2024年我們的工作計劃是:

      一、針對2024年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理,以便提高2024年入住率。

      二、繼續規范各項工作流程,認真貫徹執行各崗位的崗位職責

      三、推行《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》,提高員工素質及服務水平。

      四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

      五、全力做好裝修巡查工作,合理安排相關人員巡視,做到及時發現及時處理。

      第十篇 物業項目經理年終述職報告1600字

      __總、各位同仁:

      大家好!

      年初,公司__總再次提出了“二次創業”的戰略方針,同時提出了以“五心”撰寫__年物業優質服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行__總下達的目標管理責任開展工作。現對一年來的工作作如下述職總結:

      一、簡述指標完成情況

      年初,按__總下達的目標管理責任進行分解,并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書,明確了自己的各項任務指標。科學安排,強化“三全管理”,為創朝陽特色的企業品牌,樹良好企業形象,實現多元化管理,力創社會效益、經濟效益雙豐收,緊緊抓住物業服務工作主線,展開工作,較好地完成了公司下達的經濟各項任務。

      一年來,雖有項目經理、主管的更換,隨著物業遺留問題、安全問題以及服務的缺陷問題的增加發生,影響了物業管理費的收繳,但想方設法還是完成了收費任務,如:新西藍項目各項收費率:96%;__項目各項收費率:98%;__項目各項收費率:98%;__項目各項收費率:96%;__項目各項收費率:100%;__項目各項收費率:98%。

      __總在年初公布公司經營狀況時說:整個公司盈利約8萬元。企業已經具備一定的規模,如此的利潤作為公司的副總臉往何處放,憋屈了一年,而今終于可以挽回些顏面。

      二、回顧反思落實整改提高

      從年初設想管理工作規劃的實施到規劃的半途扼殺開始認真回顧,就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢,而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉,細細品味一年來的工作,好像事事都有美中不足的地方;總之,從個人角度總結20__年:只求無愧、但求無過。

      自身也有許多不盡人意的地方,主要表現在以下幾個方面:

      1、培訓抓得不實不細,培訓做了,培訓的效果如何,總結不夠。

      2、工作上缺少持之以恒,缺少一抓到底。

      3、思想觀念上跟不上形勢,在開拓創新上未發動大家,聽大家意見不夠。

      4、制度上過于講情面。未有進一步量化制度,把制度落到實處。

      5、企業文化未實質性強化。公司和員工應是伙伴關系,在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。

      6、打造企業品牌。企業是生命,品牌出效益。物業公司打服務品牌,要知名度、美譽度。員工都是形象代表,加強品牌教育。

      7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。責任目標計劃在前瞻性、科學性、全面性、系統性、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理,流程控制,培訓員工的計劃意識,努力完成計劃。

      三、2024年工作計劃與思路

      20__年,我將緊扣公司的發展規劃,一方面認真完成公司__總交給我的各項工作任務,另一方面,繼續加強公司自身的各項制度建設,進一步拓展業務范圍,提高服務質量,創建有信譽、有實力的物業管理品牌。

      (一)進一步創新工作機制,內強管理,外拓業務,使公司的發展再上一個新臺階。

      經過這幾年的努力和發展,我公司各項工作不斷規范,業務范圍進一步擴大,20__年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式,進一步強化內部管理水平,繼續鞏固及完善現有各項制度,深化內部機制改革,試行定員定崗定酬及管理包干制度,明確實行小區經營目標責任制及管理目標責任制,向管理要效益;依托現有項目,把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓,促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。

      (二)加強企業和社區文化建設,打造朝陽物業品牌

      公司在完成中心工作任務的基礎上,20__年應將重點放在企業文化與社區文化的建設上,繼續完善公司的網頁,努力搞好小區的社區文化活動,把深入拓展企業文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點,不斷加強小區的物業管理工作,提升市場競爭力。

      (三)加強人力資源的培養與人才隊伍建設

      要加強培訓和學習力度,以提高其業務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進,并通過培訓挖掘內部技術潛能,發現、培養和儲備技術人才。通過與__校企共建的物業管理專業實習基地,選拔優秀畢業生,加強人才隊伍建設。

      最后,今天借此機會,表達一下我的心愿:感謝李總對我工作的支持,感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業公司全體同事對我的幫助和信任。

      第十一篇 物業管理員年終述職報告格式800字

      作為一名普通物業管理員,我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策,不斷提高、更新自己的知識結構,與時俱進地跟上物業管理發展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作,盡潛力處理好,協調好企業與業主之間的關系;其次是盡職盡責地做好每一項工作,始終持續昂揚的精神狀態,堅持服務為主、管理為輔的思想,取信于業主,維護好公司良好的形象。身為公司一員,這些都是我務必做到的。沒想到卻引起公司領導對我的關注,不但經常給予我口頭表揚,當得知我在“僑苑”上班離家較遠時,于今年初將我調到離家較近的總公司上班。此刻不但上班近了,而且各方面待遇也得到了改善。同時也更深深地體會到公司的“人情味”,除工作外,公司領導還會關心每位員工的家庭狀況,甚至連工作時的中餐、上下班的接送車都會充分思考到安排得妥妥當當。未來公司之前,只明白“祥祺”公司是一個很有發展潛力,具有必須知名度的民營企業,但不明白還是一個充滿愛心的群眾,此刻親眼看到“祥祺”的許多員工,因充分施展自己的才華,工作認真、踏實,在公司領導的關心幫忙下,都能夠享受到公司的在購車補貼,購房實實在在的優惠,從而才能成為“有房有車”一簇,人生價值得到了充分體現;

      家庭暫時有困難的員工也能及時得到公司適當損贈等等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺,也是一個“關愛”的大家庭,沒想到我來“祥祺”才一年多時間,就親身感受到了“祥祺”的這份愛。此刻我最后明白在深圳這個人才流動頻繁的城市,為什么有的員工在那里一干就是十年,有的竟證明只要“祥祺”不炒他,他愿意在那里奮斗終身。

      記得今年年終總結會上,公司董事長陳紅天先生說過“人的一生,除了錢之外,還有很多更值得珍惜的東西。”是的,尤其是情和愛,還有人生的價值。為此,我們也只有扎實干工作,才無愧于公司領導的關心,無愧于這樣一個“重人才、有關愛”的大家庭。

      第十二篇 2024年物業經理年終述職報告1650字

      公司李總、各位同仁:

      大家好!

      年初,公司李總再次提出了“二次創業”的戰略方針,同時提出了以“五心”撰寫2024年物業優質服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行李總下達的目標管理責任開展工作。現對一年來的工作作如下述職總結:

      一、簡述指標完成情況

      年初,按李總下達的目標管理責任進行分解,并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書,明確了自己的各項任務指標。科學安排,強化“三全管理”,為創朝陽特色的企業品牌,樹良好企業形象,實現多元化管理,力創社會效益、經濟效益雙豐收,緊緊抓住物業服務工作主線,展開工作,較好地完成了公司下達的經濟各項任務。一年來,雖有項目經理、主管的更換,隨著物業遺留問題、安全問題以及服務的缺陷問題的增加發生,影響了物業管理費的收繳,但想方設法還是完成了收費任務,如:新西藍項目各項收費率:96% ;中天花園項目各項收費率:98%;陽光嘉庭項目各項收費率:98%;中聯頤華苑項目各項收費率:96%;豐泰項目各項收費率:100%;華茂玉龍園項目各項收費率:98%。

      李總在年初公布公司經營狀況時說:整個公司盈利約8萬元。企業已經具備一定的規模,如此的利潤作為公司的副總臉往何處放,憋屈了一年,而今終于可以挽回些顏面。

      二、回顧反思 落實整改提高

      從年初設想管理工作規劃的實施到規劃的半途扼殺開始認真回顧,就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢,而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉,細細品味一年來的工作,好像事事都有美中不足的地方;總之,從個人角度總結___年:只求無愧、但求無過。

      自身也有許多不盡人意的地方,主要表現在以下幾個方面:

      1、培訓抓得不實不細,培訓做了,培訓的效果如何,總結不夠。

      2、工作上缺少持之以恒,缺少一抓到底。

      3、思想觀念上跟不上形勢,在開拓創新上未發動大家,聽大家意見不夠。

      4、制度上過于講情面。未有進一步量化制度,把制度落到實處。

      5、企業文化未實質性強化。公司和員工應是伙伴關系,在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。

      6、打造企業品牌。企業是生命,品牌出效益。物業公司打服務品牌,要知名度、美譽度。員工都是形象代表,加強品牌教育。

      7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。責任目標計劃在前瞻性、科學性、全面性、系統性、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理,流程控制,培訓員工的計劃意識,努力完成計劃。

      三、2024年工作計劃與思路

      2024年,我將緊扣公司的發展規劃,一方面認真完成公司李總交給我的各項工作任務,另一方面,繼續加強公司自身的各項制度建設,進一步拓展業務范圍,提高服務質量,創建有信譽、有實力的物業管理品牌。

      (一)進一步創新工作機制,內強管理,外拓業務,使公司的發展再上一個新臺階 。

      經過這幾年的努力和發展,我公司各項工作不斷規范,業務范圍進一步擴大,2024年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式,進一步強化內部管理水平,繼續鞏固及完善現有各項制度,深化內部機制改革,試行定員定崗定酬及管理包干制度,明確實行小區經營目標責任制及管理目標責任制,向管理要效益;依托現有項目,把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓,促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。

      (二)加強企業和社區文化建設,打造朝陽物業品牌

      公司在完成中心工作任務的基礎上,2024年應將重點放在企業文化與社區文化的建設上,繼續完善公司的網頁,努力搞好小區的社區文化活動,把深入拓展企業文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點,不斷加強小區的物業管理工作,提升市場競爭力。

      (三)加強人力資源的培養與人才隊伍建設

      要加強培訓和學習力度,以提高其業務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進,并通過培訓挖掘內部技術潛能,發現、培養和儲備技術人才。通過與陜西財經學院校企共建的物業管理專業實習基地,選拔優秀畢業生,加強人才隊伍建設。

      最后,今天借此機會,表達一下我的心愿:感謝李總對我工作的支持,感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業公司全體同事對我的幫助和信任。愿虎年公司好、你好、我好、大家好

      物業年終述職報告十二篇

      xx年是總公司尋求改革的一年,也是總公司快速發展的一年。這一年來,物管中心按照總公司年初提出的質量、改革、發展的工作目標要求,在總公司領導的關懷下,全體員工團結一心,艱苦奮斗,扎實工作,不斷創新,進一步提升了物管中心的管理和服務質量,取得了一定的成績,現將xx年的工作總結一、品牌建設物管中心始終把提高物業管理服務的質量作為中心運行的首選目標,堅持總公司敬業報校,誠信服務,保障有力,追求卓越的宗旨。今年年初開始,中心便著手打造物管中心第一時間,第一服務的品牌效應,提高物管中心的運作效率和競爭力。(一)貫徹i
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