第一篇 電信公司業務員轉正申請報告1100字
我于__年3月15日進入公司,開始為期三個月的試用期,屆時試用期快滿三個月,特向公司提出轉正申請。下面是就我日常工作內容、工作安排、工作總結、轉正后展望。
一、工作內容
我的主要工作是:1、負責宣傳與推銷寬帶產品;2負責安裝與售后服務;3、負責定期的回訪客戶,進行日常數據匯總和統計分析。
針對以上3點,現在在此詳細的闡述一下:宣傳做好了,才會有推銷的機會。我們一般的宣傳就是掃樓、貼單、擺點、發傳單。前面兩者推銷起來有點困難,因為客戶看到傳單之后都是來電咨詢,電話里面溝通有局限性。而后面兩者就不同了,面對面的交談有一種說服力,還擺脫了電話交談的局限性。安裝與售后,也是一個不錯的宣傳和推銷手段!當客戶叫你去安裝,代表他們已經相信我們的網絡,我們可以說服客戶幫我們做宣傳,推薦給他們的親朋好友。也可以讓客戶辦理流量更大時間更長的套餐,從而增加我們的業績量。售后搞好了,網絡也沒問題了,到時候到期的續費率絕對不會少,怕就怕在,客戶有問題而不反應,到期之后就說是我們網絡問題而不續費,其實是他電腦問題。而我們卻因此丟失了客戶,還造成了不好的負面影響。出現這樣的問題,就是我們的服務沒有做好的原因!所以我們要定期的回訪客戶。比如打電話去問問使用情況,掃樓經過客戶家門,敲門問問客戶,這樣會讓客戶有種親切感!即使網絡有問題,客戶也不會過多的考慮轉網!
二、工作安排
既然知道日常工作所要做的事,所以合理的安排自己日常的工作是很重要的事,然怎樣才能在有效的時間里做出更多的成績至關重要。上午一般以掃樓和貼單為主,下午一般為擺點發單為主。因為白天都上班,人很少,擺點發單沒什么效果,而天氣涼快,掃樓不會太累。下午下班回家的人很多,有意向的人都會留下腳步駐足觀望,我們就可以過去介紹一番,還有就是,今天的事今天畢,不要拖拖拉拉到明天,因為我們是無法預知明天將要發生什么。要做到勢必成公司下達的任務。
三、工作總結
對工作進行總結,才能從中找到不足,加以改善,爭取做到最好!在這快三個月的時間里,我收獲很對,也進步很大。不僅體現在工作方面,也體現在個人方面。我可以有思路有步驟的安排自己的工作事項,每周每月都會寫工作總結和工作計劃。從而在它的指引下達到預期的目標。這即是對自己負責,也是對公司負責。
四、轉正后工作展望
申請成為公司正式員工,是為了今后更好的開展工作,為公司創造更大的價值。我的業務目標是每月都能完成__下達的任務。個人目標是在一年之內成為一個服務站的負責人。為了達到這一目標,我會加倍的努力。加油!加油!加油….
相信自己只要肯努力,肯付出,加以時間的堅持,夢想一定會開出燦爛的花朵!
以上是我的述職報告,請各位領導審閱。
第二篇 電信公司黨委書記年終述職述廉報告1450字
一年來,在××縣委、縣政府的正確領導下,我自覺踐行“____”重要思想,始終牢記“兩個務必”,認真履行工作職責,以廉潔從政為重點,堅持解放思想不動搖,樹立科學的發展觀,認真貫徹落實黨的__大精神,尤其是黨風廉政建設責任制等有關規定,針對××電信局的年度工作任務、要求、目標,緊緊圍繞縣委的總體工作部署,在切實抓好自身廉政建設的同時,著重帶好電信局全體干部職工,抓好黨風廉政建設、作風建設,使全體干部廉潔奉公、恪盡職守,團結一致,在電信業務發展中克服時間緊、任務重,矛盾復雜等重重困難,積極弘揚新艱苦創業精神,和全體干部職工一道,勇于開拓,不斷進取?,F將本人廉潔自律等方面的情況匯報如下:
一、加強理論學習,不斷提高自身素質。為了進一步提高政治敏銳力、政治鑒別力和政策水平,增強貫徹落實黨的方針、政策的自覺性、堅定性,一年來,我認真學習鄧小平理論和“____”重要思想,切實把為民服務作為自己的行動指南。按照上級紀檢部門的有關要求,經常性地學習黨紀法規、廉政建設有關規定和中紀委七次全會提出的領導干部廉潔自律“六項規定”,不斷增強自律意識,端正工作作風、生活作風。通過加強理論學習,夯實自身的思想政治基礎,切實筑牢反腐拒變防線,不斷增強抵御各種腐朽思想侵蝕的免疫力。
二、堅持嚴以律己,不搞以權謀私。始終堅持帶頭遵守黨紀國法和單位的各項工作紀律、工作制度,自覺遵守廉潔從政的有關規定,要求下屬干部做到的,自己率先作出表率。一年來,沒有違反廉政規定和制度的行為。去年底,縣重點建設工程項目的××電信樓一期工程基本完工并投入使用,作為一個一期投資就達1100萬的大型基建項目,我始終盡心盡職,把它當成自己的“家”來用心去建。在項目建設過程中,我始終堅持嚴以律己,不搞以權謀私;始終堅持民主集中制原則,對重要事項的決定一律經過企業管理委員會集中討論,沒有憑借個人權力為他人和親友謀取私利;同時我還對下屬嚴格要求,禁止對施工單位進行“吃、拿、卡、要”,并讓公司紀委介入,杜絕違法違紀現象發生。此外,我還堅決執行市公司制定的公務用車制度,堅持每月繳納200元停車費。堅持公開選拔干部,實行競聘上崗,重要人事任命都經黨委集體研究決定,不任人唯親和獨斷專行。在公務活動中堅持勤儉辦事,不鋪張浪費,大力精簡和嚴格控制、壓縮會議費、招待費用等支出力求用最少的行政成本,達到最大的行政效率。
三、堅持廉潔從政,自覺接受群眾監督。始終按照工作權限和工作程序履行職責,堅持“公平、正義、實在”的行為準則,不徇私情,珍視和正確行使黨和人民賦予的權力,勤勤懇懇為人民服務。在工作中,始終做到擺正位置,堅持民主集中制,自覺地維護班子的團結和權威。認真按照黨風廉政建設責任制要求,切實履行好“一崗雙責”,嚴格管好人,帶好隊伍。尤其是對基建辦的同志,我提出了更加嚴格的要求,要求他們始終做到堂堂正正做人、清清白白做事,永葆共產黨員的政治本色。在涉及項目資金時,無論大事小事,我都召集局企業管理委員會共同討論決定,并邀請局紀委等全程監督,做到公開、透明、廉潔、高效。一年來,局各項工作都取得了較好的成績,全面完成了上級下達的各項預算目標。在此期間也沒有一件違紀違規事件的發生。
總之,一年來無論是在工作還是在生活中,都能夠自覺用黨章和黨的各項規定嚴格要求自己,用黨紀政紀嚴格約束自己,以身作則,做遵紀守法的模范;能夠注重加強黨性鍛煉和道德修養,培養健康向上的生活情趣,樹立嚴肅的生活態度;時時處處注意自己的言行,樹立良好形象,帶頭起好黨員干部的模范先鋒作用。
以上是我的個人述廉報告,請領導同志們評議。
第三篇 電信公司員工的辭職報告1700字
中國電信的領導們:
帶著抑制不住的微笑,我向您提出辭職。我知道我的辭職對您影響不了什么,但我的辭職證實了公司的一種現狀。
我已經厭倦了每天開會匯報我今天發展了多少個e9套餐或者是我今天又去哪里貼了違章小廣告(還需要拍照片回來證明),已經厭倦了電信每月一薪的勞動競賽內容和每月不變的績效工資(無論你拉回來10個寬帶還是拉回來50個寬帶區別就是幾十塊上下),厭倦了每星期雙休時需要下小區營銷加班卻沒加班費也沒補休。。。我身為全球500強企業的員工,拿到卻是只比我家小區保安多200元的績效工資(人家還包吃住),在汽油費、物價飛漲的社會,快要養不起家的我只好選擇離開,另謀高就。。。
現在,我在此向你解釋我為什么要辭職。
一、首先當然是提成待遇問題:一直以來,我都任勞任怨、想盡一切辦法去完成那每個月只有少數幾人能完成的不可能完成的營銷任務(完成任務的有不少是沒經過用戶私開業務的),待遇提成方面,你們都說是比較高的,但就我所知,和網通移動公司比較,我們電信員工是最低的,工作卻是最繁多的,而且居然還有完成不了任務就要被罰錢的公司規定,(在此之前最惡劣的我只聽說過做工不發工錢)給您提個意見,如果在提成待遇問題上,你們不去正視,公司永遠留不住好的員工。
二、電信的服務誠信問題:誠信,你對我們做培訓的時候是一直強調的,但是,在你身上甚至電信服務體制上卻沒有體現出來。我處理的用戶投訴,代辦渠道投訴幾乎都是因為電信在當初協議上出爾反爾的結果;一有什么新的套餐需要推廣就讓我們不惜一切代價去發展,由于新業務協議的根本不完善,幾乎都是幾天一變化,后果就是導致用戶投訴,發展不好要被罰錢,投訴起來要自己解決,解決不了也要罰錢。那為什么加班不發錢?公司培訓開會總選下班以后進行?難道這些都不屬于工作范圍之內?算是電信白送的嗎?
親愛的中國電信的領導們,我是臉上帶著微笑,心里歌唱著,愉快地向您發出我的辭職信的。在過去的3年多,我學到了許多東西,我感謝電信對我的栽培。但不幸的是,我更多是從其他電信員工那里學到的是如何如何的辦事拖拉,如何敷衍員工,出了投訴如何的互相推委,無論是對同事還是客戶都斤斤計較。不過,您在開會培訓時的侃侃而談,博學多知,對技術孜孜不倦的追求的精神確實令人敬服。但是你的銷售管理確實讓人不敢恭維,為什么市場部在費勁腦筋推出新套餐的同時,就不能用大腦再想一下現在的市場趨勢(經濟危機)和用戶是否真的能夠接受呢(88元套餐轉119元套餐)?
親愛的電信領導,現在,我將不再保持沉默。你是個好的營銷人員,但卻不是一個合格的管理者!我要離開了,再見,我不干了!我還要提醒你, 大多數的員工都注意到了上述幾點! 祝中國電信好運吧,我走了,再見了,我辭職了。奉勸大家:珍惜生命,遠離電信!
尊敬的電信盈科領導:
新學期開學了,我在上學放學的兩小時路上深思,我自己如果要上學,又要去電訊盈科兼職,這么辛苦自己能不能堅持下來?雖然讀書拿證書,我所欲也:在電信盈科兼職賺錢,我所欲也:但是往往不可兼得,所以我只能放棄兼職,而去獲取學業上的突破。
說真的,我很榮幸能在電信盈科這么大的企業里兼職,雖然我只是一名普普通通的兼職生,但也深深感到公司里的溫暖,公司里德仁很友善,公司的管理制度很任性化。
說真的,我很感謝電信盈科mcd能給我一個兼職實習的實踐平臺。我是一個比較內向的人,平時太大愛說話,不太會表達自己的想法,說話也不太流利,是電信盈科給了我一個與五湖四海的人群一個以電話形式接觸與交流的平臺,讓我以前不太會的缺點有所改善,還學會了人與人之間交流上較為細節的用語技巧。當然這過程中還是吃了不少的苦頭,上夜班會有很多電話接,有時還給客人罵:如果做錯單,還會有上司找你訓話:不過當你回頭想想,客人為什么會罵你呢?他罵你并不是單單罵你一個人,而是整個公司,或者你在那些地方做得不夠好,最終要看你在語言表達能力上能否在精神上好好安撫客人,這才最重要的。上司找你訓話說白了也是為你好(改善了你不足之處),也是為公司好(公司對麥當勞公司有了好的交代),也是為大家好(大家都繼續有工作做)。
最后我衷心地向電信盈科mcd所有領導同事們說聲:“謝謝你們,請原諒我不遲而別”。
第四篇 大學生到移動電信公司的實習報告850字
在學院的統一部署下,我今年暑假利用二十五天的時間在中國移動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習任務。 中國移動通信集團公司吉林省移動通信公司是遵照國務院關于政企分開,郵電分營、電信重組改革精神的要求,于1999年8月12日獨立運營,是中國移動通信集團全資子公司,轄8個地市分公司,三個直屬單位和40個縣(市)營業部。
公司在保持與國際先進技術同步發展,努力提供多種業務應用的同時,始終堅持溝通從心開始的理念,追求客戶滿意服務。目前,全省客戶達200余萬,并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質量高、業務豐富、服務一流的綜合通信網絡,網絡容量為398萬門。
gsm移動通信網已經與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫游業務。目前,正在大力發展gprs技術、移動數據和多媒體業務,積極推動網絡向第三代移動通信演進。
為了了解通信公司的實際運營模式,熟悉通信公司的運作方式,將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗,明確自己企業的定位,為明年的就業做好見習準備,通過與吉林移動公司人力資源部的聯系,經過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試,我被安排在綜合辦公室的秘書科實習,我所在的部門主要負責:公司領導的日程安排,輔助領導完成公司的戰略和發展計劃的制定,起草完成相關文件,協調公司各職能部門的工作等綜合性事務。 在吉林移動我跟隨相關領導,參觀了青島海爾集團,在參觀過程中,豐富了我的閱歷,提高了我的能力,使我對企業文化,核心競爭力等有了全新的認識;通過是否引入crm管理系統的分析與研究,使我對crm管理系統有了深刻的認識;參與了吉林移動大客戶短消息系統的可行性論證與研發,使我能學以致用,提高了綜合能力;在吉林移動我系統全面的了解了移動數據業務的歷史,積極主動的關注其發展方向與未來,使我對其有了全面的概念與深層次的理解。
在實習中,我注重了與領導和同事的溝通,培養了自己的團隊精神,加強了自己的集體榮譽感。 我相信二十五天的實習,將成為我人生華美樂章中,一個青春激揚、跳動的音符!
第五篇 電信公司暑期實習報告1300字
電信公司暑期實習報告
大學的最后一個暑假,我有幸到廣東電信羅定分公司實習,在將近一個月的實習期里,我初步接觸大電信公司的一些運作,積累了一定的社會經驗.
我被安排在adsl社區實習,負責指導我的是一名姓董的班長,而實習內容主要是adsl的安裝與維護.經過班長的悉心教導,很快我就熟悉了adsl的各項原理,實際操作能力也有所提高,以下就是我的一些實習體會.
第一:真誠待人.我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應.后來我慢慢發現,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術,由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學會如何做事,而且要學會如何做人.正確處理同事之間的關系是非常重要的,它會關系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的.
第二:不要偷懶.我曾問班長:什么樣的員工在企業里會受歡迎?他的回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理,試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好.還記得我曾在超市做兼職時,主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事,所以在工作的時候,就算是生意很淡的時候也不要聊天.由于我時刻牢記這一點,最終努力沒有白廢,我以良好的表現完成了實習.
第三:勤學好問.剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要我勤學好問.
因為經驗是很重要的,我發現引起線路故障的原因有很多,如果沒經驗就很難處理問題.例如有一次,班長接到某音像店的.報障后,趕赴現場發現戶主的網絡下行速率不正常,他先后把電話線,調制解制器,甚至電纜也換過仍未解決問題,最后他把端口也換了才排除了故障.遇上如此復雜的問題是比較少見的,可能連經驗豐富的員工也感頭疼.經驗不足的我更需多請教他們.但必須注意的是:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.還要注意在什么時候問會好一點.比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題,不要對薪水太在乎,對于新人來說,能學到東西才是最重要的.
第四:講究條理.年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現自己可能會使自己處于不利地位.我們要抱著踏實的態度來做事,虛心點往往能得到別人的認同.其實我發覺前輩做事有一點很值得學習的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策.例如他們在接到故障時,首先會根據用戶的反映來分析情況,然后問清楚對方的地址和聯系方式,當懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監測,最后才派出人手去收復,這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經驗??!
今次的暑期實習帶給我不僅僅是一種社會經驗,更是我人生的一筆財富.更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友,他們給予我不少的幫助.俗語說:紙上得來終覺淺.沒有把理論用于實踐是學得不深刻的.當今大學教育是以理論為主,能有機會走進電信公司去實習,對我來說是受益不淺的.我就快畢業走向社會了,相信這次實習對我日后參加工作有幫助.感謝在這期間所有幫助過我的人!
第六篇 師專畢業生電信公司實習報告-實習報告1750字
師專畢業生電信公司實習報告-實習報告
每在校大學生都要在走出學校之前,去社會上實習,以檢驗學的東西能用得上,能用的了多少,而我也一樣,二零__年六月份我就要從合作民族師專畢業了,學習了三年的計算機應用技術,我也一直想著找一家計算機技術適用的去練習一下,機會來了,二零零八年八月二十日,我來到了學校附近的小鎮卓尼,電信通訊公司的運營的,我拿著學校給的介紹函去找卓尼電信公司的人,后來同意我在為期兩月的畢業實習,在兩個月的實習過程中我多少了電信的,地了電信的發展歷史,和它強大的原因,也體驗了在企業工作的滋味,使我地體會到了工作的枯燥和乏味,我卻的啟示,那技術才是社會上最大的王道,技術的人只能退而結網,臨淵羨魚,好一門技術或者多門技術要的,它將你的生活,你的社會地位,交際能力非常的,這決定了與人協作的好壞。我短短的兩個月里,認識到了許多東西,學校里的一切與社會上的如出一轍,并不象人所說的那樣;打亂重來,重新開始在我看來社會是持續性的,階段性的,每個人都只能的原來生活來延續以后的生活,工作、學習亦然。的好事都鐘情于強者和掙扎的人們。就象有些學習好的人在學校里能、學福利一樣。企業也有同樣的獎勵制度。人在時候都握好的方向。才能立于不敗之地。
我來到卓尼電信公司以后,開始對電信了一系列的;電信,最初被稱為郵電電信總局。1995年企業法人登記,從此政企分開。1998年,郵政、電信分營,開始專注于電信運營。1999年,電信的尋呼、衛星和移動被剝離出去。__年,電信集團公司正式掛牌,__年,電信被重組,了南北分拆。__年5月,新的電信集團公司重新正式掛牌成立。在短短的幾年里發展通訊業的一大支柱產業,為我國的通訊事業了的。電信以其龐大的力量,將子公司分置于的大江南北,為普通百姓的通訊帶來了便利,讓我感到愉快的.是電信的企業文化,在每員工身上都有的體現,用戶至上用心服務的服務理念,還有恪守承諾,為客戶卓越服務;誠信合作,在共創中尋求共贏;穩健經營,持續提升企業價值;精確管理,科學配置資源;關愛員工,讓每塊金子發光;回報社會,做有責任心的企業公民。的企業準則,使我電信之強大的原因,當你走在大街上時,你不防仔細看看電信的宣傳標語,你會以電信的人性化服務滿意的。
電信公司的網絡結構最強大的,這決定了它的通信力,它擁有以光纜為主、衛星和數字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全的立體通信傳輸網絡。電信把數據及互聯網發展的,加大了對數據及互聯網建設的投入。幾年的建設,覆蓋全國的多功能、多層次、高效先進、完整的公用數據通信網絡平臺建成。包括公用數字數據網(chinaddn)、公用分組交換數據網(chinapac)、公用計算機互聯網(chinanet)、公用幀中繼寬帶網(chinafrn)、電信ip電話網等。公用數字數據網(chinaddn)已覆蓋到全國98%的縣城市和__多個鄉鎮??蔀橛脩羲俾实母哔|量數字專用電路和新。寬帶互聯網(chinanet)是帶寬最寬、覆蓋范圍最廣、網絡性能最穩定、信息資源最、網絡功能和架構最先進的互聯網絡,國際互聯總帶寬達170g,范圍覆蓋全國所有電話通達的地區,全球最大的中文信息網。chinanet靈活的接入和遍布全國各城市的接人點,用戶可以地接入國際internet,享用internet上的資源和服務。公用幀中繼寬帶網(chinafrn)骨干網已覆蓋所有省會城市,90%的省已省內網建設。它的通訊能力無疑是乃至世界上最強的。地電信公司后,我才知道所學之有限,要想在網絡應用成就,還得努力學習,那句老生常談活到老,學到老。
我所在的卓尼電信公司,緊跟著總公司的經營方針和策略,在鄉鎮,小村等地方都通訊業的扶持性建設,在我實習期間,我曾過電話線架設,電話費收取等各樣的工作,體會到了身體素質的性,體會到了技術的性,在的實習學習中,我電信內部的專用軟件了熟悉,并恰當地運用。卓尼電信公司地域偏僻,人口不多,其市場也并,最近電信收購了聯通公司的cdma手機,又使它占一手機市場,這無疑將與移動公司、網通公司的競爭,從而使電信本身的發展,進而我國通訊業的發展。
為期兩個月的實習很快結束了,很短促還有的東西不明白,我帶著問題,剩余的課程,以求在學習的過程中解決,總之要有技術,任何行業之間的競爭技術的競爭,而正處在技術的時候,少說點話,多做點事,算是我本次實習的最大收獲。
第七篇 電信公司黨風廉政建設自查報告3800字
____年,我公司堅持以黨的十七大精神和科學發展觀為指導,緊緊圍繞公司正風氣、樹形象、推轉型、促發展開展各項工作,緊密結合干部隊伍的思想、工作作風實際,以完善懲治和預__敗體系為重點,深入貫徹執行黨風廉政建設責任制,積極探索廉政風險防范體系建設,在更加注重治本、更加注重預防、更加注重制度建設上下功夫,加強對三個重點權力運行的制約和監督,圓滿完成了黨風廉政建設各項任務。
一、領導重視,措施得力,黨風廉政建設責任全面落實
我公司黨組始終把黨風廉政建設工作作為全年工作的重要內容,精心規劃,制訂了《____年黨風廉政建設工作實施意見》,特別明確了各主管領導抓黨風廉政建設工作的職責,夯實了各級領導責任。不僅如此,我公司還把抓領導、領導抓作為落實黨風廉政責任制的核心,健全組織機構,明確責任分工,堅持黨政一把手負總責、親自抓,黨組成員按分工負責抓,紀檢監察機構具體抓,相關部門各負其責,黨員干部積極參與反腐__的新格局。二是層層簽訂黨風廉政建設目標責任書。《目標責任書》明確了黨風廉政建設目標責任書規定的九項責任內容,并召開機關大會簽訂目標責任書,分層次細化、量化了廉政責任。三是嚴格執行黨風廉政建設責任制檢查考核制度、重大事項報告制度、責任追究制度及獎懲制度。
二、加強從政道德教育。
要將企業廉政文化建設納入黨員干部日常教育和入黨積極分子培訓、黨課教育的內容之一,納入企業文化建設的規劃之中,開展以企業誠信體系建設為核心,以企業經營理念、價值取向、行為規范、評判標準為內涵,營造誠實守信、廉潔從業的企業廉政文體,開展網絡傳廉、短信促廉、讀書思廉、文藝頌廉、家庭助廉等形式多樣的廉潔文化創建活動,使企業形成以廉為榮,以貪為恥的氛圍。
三、深化警示教育。
要注意運用重大典型案例,深刻剖析案發原因,以案明紀,引導黨員干部樹立尊廉崇潔、積極向上、無私奉獻的思想情操,抵制各種腐朽思想和不良風氣的侵蝕,筑牢拒腐防變的思想道德防線。
1、建立健全機制,筑牢拒腐防變的思想道德防線。
要認真貫徹落實《建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預__敗實施綱要》,以企業管理體制改革和經營機制轉換為契機,以構建國有企業懲治和預__敗體系為目標,進一步統一思想,提高認識,加強領導,強化責任,求真務實,開拓創新,努力開創國企黨風建設和反腐__工作的新局面,為國有企業的改革和發展提供堅強有力的政治保證。
2、健全規章制度。
要按照《中央企業全面風險管理指引》、《中國電信股份有限公司內部控制管理辦法》和集團省公司懲防體系建設實施計劃,進一步完善對權力運行的制約監督制度,認真貫徹民主集中制,健全領導班子議事規則,建立有效防止權力濫用的機制。_、抓好責任制落實。要根據上級對黨風廉政建設和反腐敗工作的部署和要求,結合實際,完善責任內容,按照責任分工,將黨風廉政建設任務分解落實到各級班子成員、各部室。堅持每半年進行一次自查和情況分析報告,加強監督檢查,強化責任考核,確保責任制工作落到實處。
四、抓好廉潔自律。要突出重點
繼續深化對《國有企業領導人員廉潔從業若干規定(試行)》、《中國電信股份有限公司高級管理人員職業操守守則》、《中國電信股份有限公司員工職業操守守則》的學習;認真落實四大紀律、八項要求和廉潔自律各項規定,堅持把反腐__教育融入到領導人員的培養、管理、使用的方方面面,增強廣大黨員、領導人員廉潔從業、誠信守法的自覺性。
五、要加強制度建設與執行,進一步加大監督力度
1、加強對各項制度執行情況的監督,促進領導人員正確行使權力。按照上級的要求,要加強和改進黨內民主,認真貫徹民主集中制,健全領導班子議事規則,堅持重大問題廣泛征求意見,集體討論,積極推進黨務公開,認真執行黨內重要情況的通報和報告、情況反映等制度。加大對制度的宣傳教育力度,促進員工認知、認同、理解并自覺執行制度,強化對重要制度執行情況的動態跟蹤。繼續抓好對一年一次的黨內民主生活會制度、領導人員廉潔承諾、述職述廉和誡勉談話、信訪函詢等制度執行情況的檢查。嚴格執行領導人員報告個人有關事項的規定。完善對企業領導人員選拔、培養、管理、使用及綜合考核評價的制度,不斷完善廉潔從業的監控機制和評價體系。
2、圍繞體系構建,拓寬源頭__。一要繼續深化人事制度改革。進一步完善公開選拔、競爭上崗機制,嚴格選拔標準,規范動作程序,提高透明度,防止用人上的不正之風。二要深化采購管理改革。擴大集中采購范圍,提高公司統談、統簽、統付比例。對廣告宣傳、業務代理、咨詢服務等項目,要嚴格照管理規范和內控要求進行項目審批;繼續推進企業與供應商簽定廉潔誠信共守協議制度。對外重大捐贈,要按規定履行審批程序。三要深化財務制度改革。進一步加強對預算執行的過程監督,強化財務檢查,堅決清理和查處小金庫、帳外帳,形成對大額資金外流有效監控的預警機制。
3、加強企業的效能監督。今年,我們要按照集團省公司的要求把效能監察作為重要工作來抓。一是要認真學習《中央企業效能監察暫行辦法》,貫徹落實《中國電信集團效能監察實施辦法(試行)》;二是抓好集團省公司統一立項的效能監察項目的實施。圍繞企業經營管理的中心工作和領導關注的熱點、難點問題,圍繞市場營銷、采購管理、工程建設、運行維護、財務管理、薪酬管理等企業經營管理的關鍵領域和薄弱環節自行選題立項。
4、嚴格落實服務責任曝光制。去年,我們下發了服務責任管理辦法,但在執行上還不到位。今年公司將加大監督力度,在落實服務責任曝光制上,要重點解決三件:第一是要抓好各級在服務基層當中存在的問題;第二是要對綜合、后端支撐一線、支撐前端服務過程當中的問題;第三是企業在服務與客戶過程當中的突出問題。重中之重是抓好前二項,解決好系統性服務問題。促進企業效率、效能和效益的提高。
六、爭創滿意企業,打造金牌團隊
服務是企業綜合管理能力的體現,是打造品牌的關鍵因素。要加強對全體員工誠心為本,創新服務的宣傳教育,堅持以人為本,以市場為導向,以客戶滿意為目標,加強行風建設,爭創客戶滿意企業。
1、把提升客戶服務作為基礎管理。健全服務質量管理,強化服務責任考核,完善對客戶服務信息收集、梳理、分析、反饋、支撐和管理等工作,形成各司其職,相互協作的管理體系。二是開展服務流程回頭看活動,自下而上對各類流程進行梳理,暢通服務、細化關聯工作流程,確保對連帶責任的考核主體精準到位。三是建立面向高端客戶的服務體系,提高公眾客戶服務便利和迅捷的水準。全面實施工時池制度,進行集中派工、集中回訪,真正做到用戶說了算。四是進行系統的改進和流程優化,提升_____在線一次處理成功率。
2、把打造卓越團隊作為核心要務。各級黨委和紀委要認真學習貫徹胡錦濤___關于抵制八個方面歪風邪氣、倡導八個方面良好風氣的重要講話和省公司、市委市政府關于開展作風建設年活動的指示精神,以弘揚求真務實工作作風、大興調查研究之風為有效切入點,進一步加強思想作風、學風、工作作風、領導作風和生活作風建設,不斷研究新情況、形成新思路、提出新舉措。
3、把創建一流企業作為最終目標。積極參與和諧社會建設和滿意機關評議活動。以信息化建設為切入點,進一步鞏固信息化建設主力軍的地位,充分把握社會發展中的商機,提升企業社會形象。積極參與全市重大事件活動,進一步擴大號碼百事通和商務領航的品牌影響力,全面展示全國文明單位的精神面貌,提高企業美譽度。
七、加強自身建設,努力提高執紀工作能力
在新的形勢下,紀檢監察干部應以全新的姿態、昂揚的狀態和創新的心態來迎接挑戰、完成新任務、推動企業各項工作躍上新臺階。
一、要加強組織建設,強化發展意識。要加強紀檢監察組織建設,切實履行好紀檢監察工作職責。作為紀檢監察干部,必須在頭腦中繃緊發展這根弦,思想上多思發展之憂,工作上多謀發展之策,行動上多出發展之力。各項工作必須圍繞發展,在任何情況下都要圍繞中心工作不分心、不偏離、不動搖,全力為創優發展環境、推進企業經濟發展做保障。
二、要強化大局意識。紀檢監察干部要在服務這個大局上動腦筋、下工夫、做文章,緊緊圍繞大局做工作、圍繞大局搞服務,為企業提供創優環境提供保證。
三、要強化創新意識。紀檢監察工作要適應新形勢,創造新業績,就必然要求紀檢監察干部與時俱進,開拓創新,工作中要善于思考,善于研究、不斷學習、勇于創新。要不斷總結經驗,找準創新著力點,走出紀檢監察服務企業新路子。
四、要強化自律意識。按照政治堅強、公正清廉、紀律嚴明、業務精通、作風優良的要求,知責思為,履職圖進,以服從黨紀國法為天職,以違反黨紀國法為恥辱,以對黨對人民忠誠作為最基本的品格,始終保持昂揚向上的精神狀態,奮發有為,樹立良好形象,做黨和人民的忠誠衛士。
今年,我公司在抓黨風廉政建設方面雖然做了大量工作,取得了一些成效,但與上級的要求還有一定差距,存在以下不足。
一是廉政宣傳教育力度不夠,效果不是很突出。
二是制度落實不夠好,量化不夠到位。
今后,我公司將針對存在的問題,以更完善的制度、更扎實的工作和更有效的舉措,全面推進黨風廉政建設。著重做好以下幾方面的工作:
一是在加強領導班子自身建設的同時,進一步增強全體干部執政為民、為群眾辦實事的意識。
二是經常了解掌握干部職工的思想狀況和廉政情況,積極開展調查研究,發現問題,及時提醒。
三是推進廉政文化建設,增強機關干部廉潔自律意識,提高廉潔從政的自覺性。
黨風廉政建設自查報告
第八篇 電信公司總經理離任述職報告3200字
根據組織的安排,本人于__年5月至__年2月擔任__縣民政局局長,__年2月因工作需要調至__縣交通局工作?,F根據領導干部任期經濟責任審計實施辦法的要求及《__縣審計局關于審計__縣民政局局長__同志任期經濟責任的通知》(__審財通[20__]4號)精神,將本人任期內負有主管責任和直接責任的財政、財務收支事項情況報告如下:
一、任職起止時間:__年5月開始擔任__縣民政局局長,__年2月調出,任期三年零九個月。
二、職責范圍:
(一)認真貫徹執行黨的路線、方針、政策以及上級的指示,并確保在本系統落實。
(二)認真貫徹執行國家各項民政方針、政策以及縣政府和上級業務主管部門的指示,加強指導檢查,確保完成各項民政工作任務。
(三)加強班子、組織和隊伍建設,提高班子和黨組織戰斗力,提高隊伍的政治、業務素質,堅持任人為賢的干部路線,選拔任用德才兼備干部。
(四)兼管救濟股工作。
(五)完成縣委、縣政府和上級業務主管部門交辦的其他工作任務。
三、履行職責情況:
到__縣民政局任職以來,在縣委、縣政府的領導下,在縣人大、縣政協的監督下,始終高舉鄧小平理論偉大旗幟,認真實踐“三個代表”重要思想,深入貫徹黨的__大精神,切實履行本職工作,與時俱進,真抓實干,盡職盡責,廉潔自律,團結和帶領班子成員和全體干部職工扎實工作,為維護社會穩定,保障人民群眾的基本生活權益和民主政治權利,促進三個文明建設和社會進步發揮了重要作用,較好地完成各項工作任務,各項民政工作取得了新的進步,民政事業整體水平邁上了一個新臺階,為構建和諧__和建設__社會主義新農村盡了自己的責任。本人履行職責的情況概括起來主要體現在“十一個成績突出”:
(一)救災工作成績突出。出色完成了災害救濟各項工作任務,確保了災民有飯吃、有衣穿、有地方住、有干凈水喝、有病能得到及時醫治。災后重建家園工作能在時間短、任務重、資金緊的情況下,克服重重困難,千方百計如期完成任務,確保全倒戶按時全部遷入新居。
(二)低保工作成績突出。實現了城鄉低保應保盡保目標。20__年全縣保障人數為__戶、__人,比20__年的__戶、__人分別增加了__戶、__人,落實保障金__萬多元,比20__年的__萬多元增加了__萬多元。
(三)五保工作成績突出。20__年1月起,所有符合五保條件的對象已納入五保供養,供養標準為每人每月100元,實現了五保應保盡保目標。
(四)優撫安置工作成績突出。
一是認真落實和發放優撫經費,全面落實和兌現定恤、定補、優待標準。認真落實優撫對象補助標準自然增長機制,做好優撫和定補標準的提高工作,保證新標準及時、足額發放到優撫對象手中。20__年投入優撫經費__元,與20__年的__元相比,增加了__元。
二是克服困難,積極做好安置工作。
三是積極開展擁軍優屬活動,軍政、軍民關系更加密切。
四是認真做好上訪復員退伍軍人中重點工作對象的轉化工作,主動調處復退軍人群體性上訪問題,維護了社會穩定。
五是根據上級規定建立和完善雙擁基金制度,為“三難”對象解決了不少實際困難。
六是認真做好退役士兵職業技能培訓工作。
(五)殯改工作成績突出。千方百計采取有力措施,抓好火化率的提高,保證遺體火化率達標。20__年共火化遺體__具,火化率94%,比20__年(__具、__%)分別增加了__具,__%。
(六)福利彩票銷售成績突出。抓好投注站專營建設,合理布局發展新網點。20__年福利彩票銷售總額為__萬元,比20__年的__萬元,增加了__萬元。
(七)基層政權工作成績突出。一是實施村民委員會組織法,建立了村民直接選舉制度、村民大會或村民代表會議制度和村務公開制度。二是開展并鎮并村工作,全縣由23個鎮撤并為9個鎮,撤并比例為60%,居全省首位;撤銷村(居)委會29個,村(居)委會由303個撤并為224個,撤并比例為26%。三是順利完成村(居)委會換屆選舉工作。四是村務公開工作進一步規范和完善。五是依法開展行政區域界線聯檢。六是順利完成村委會換屆選舉遺留問題的掃尾工作。
(八)社會行政事務管理成績突出。認真加強收養登記管理工作的同時,認真抓好社會福利工作。
(九)社區建設工作成績突出。積極推進城市社區建設,深入開展創建“六好”平安和諧社區活動。
(十)民間組織管理工作成績突出。一是加強對社團的管理,無出現非法社團組織活動。二是認真抓好民辦非企業單位的登記和管理工作。三是認真開展了民間組織誠信建設活動。四是做好了縣行業協會商會的整頓工作。
(十一)民政自身建設成績突出。抓好黨風廉政建設和黨組織建設,增強黨組織的凝聚力、戰斗力。注意加強行風建設,不斷改進機關作風。注意加強財務管理,保證資金安全。開展政治業務學習,不斷提高民政干部職工素質。進一步完善各項規章制度。加強宣傳工作和宣傳工作隊伍建設。
此外,雙擁工作扎實開展,繼續把創建省級雙擁模范城作為工作的重點。地名管理逐步規范和完善,地名管理和服務水平有了新的提高,地名標準化水平進一步提高。積極做好“千間福星敬老工程”,加強敬老院內部制度建設,促進敬老院上等級、上水平。老齡工作進一步加強,整體水平得到提高。加強了婚姻登記機關的內部管理,積極推進婚姻登記信息化和規范化管理。大力推進民政信息化建設,建立了__縣民政公眾信息網站,為群眾提供方便快捷的服務。民政經費管理、法制、信訪、檔案、統計、后勤服務等工作都取得較好成績。
四、本人負責的相關的財政(財務)收支情況,主要經濟活動情況及經濟指標完成情況:
(一)20__年至20__年,民政事業費逐年大幅增加,具體如下:20__年6月至12月,總收入__元,總支出__元,收支對比結余__元。20__年1月至12月,總收入__元,總支出__元,收支對比結余__元。20__年1月至12月總收入__元,總支出__元,收支對比結余__元。20__年1月至12月份,總收入__元,總支出__元,收支對比超支1__元。
(二)低保資金情況:20__年落實保障金__萬元,保障人數4035戶、9677人;20__年__萬元,保障人數3996戶、9006人;20__年__萬元,保障人數8212戶、20785人;20__年__萬元,保障人數8466戶、21421人。低保對象覆蓋率分別為:20__年1.38%,20__年1.26%,20__年3%,20__年3.1%。保障金全部實施由農信社代發,確保低保對象及時,足額領到保障金。
(三)完善和加強了救災工作分級管理,救災款分級負擔的新體制。20__年至20__年每年落實自然災害救濟事業費及救災糧差價補貼款__萬元,分別投入救災款__萬元、__萬元、__萬元、__萬元,在救災救濟工作中發揮了積極的作用。
(四)五保供養資金情況:20__年7月,省委決定實施農村稅費改革,原有的五保供養經費來源渠道—鄉鎮五保統籌被取消??h財政負責落實五保戶4508人的五保供養資金__元(每人每月65元);20__年落實五保供養資金__元;從20__年7月1日起,每人每月增加30元,即每人每月95元,金額__元;20__年落實五保供養資金__元,確保了五保戶基本生活。
(五)撫恤經費情況:20__年6月至20__年1月,我縣重點優撫對象的撫恤補助標準按省新標準執行。我縣20__年有優撫對象16363人,20__年16639人,20__年17011人,20__年17239人;其中:享受撫恤的各類優撫對象20__年1561人,撫恤經費__元;20__年1594人,撫恤經費__元;20__年1484人,撫恤經費__元;20__年1345人,撫恤經費__元。撫恤經費逐年增加,確保了優撫對象的基本生活,促進了我縣的社會穩定。
(六)籌集福利金情況:20__年至20__年籌集福利資金分別是:30多萬元、58萬多元、50多萬元、60多萬元。四年來共籌集福利金近200萬元,對促進我縣福利事業的發展作出了一定的貢獻。
(七)殯改方面:20__年至20__年解決鎮(場)殯改宣傳經費分別是:20萬元、20萬元、30萬元、30萬元;同時解決各鎮場民政對象火化困難補貼分別是:30萬元、28萬元、28萬元、29萬元,對于促進我縣火化率的提高起到了很大的作用。
五、遵守財經法紀及廉政規定情況
嚴格遵守各項財經法紀及廉政規定情況,加強財務管理,建立和完善財經管理使用制度,從嚴做起,從已做起,帶頭制止各種鋪張浪費行為,尤其是大吃大喝現象,既要求自己也教育部屬遵守執行各項財經紀律及廉政規定,堅持重大項目、重要投入和大筆開支集體討論決策,其它一般開支和一般運作由分管副局長把關。幾年來,民政局無發現干部職工有貪污挪用公款行為或其他違紀行為。
六、其他需要說明的情況:無
七、本人:本人所提供材料真實、完整,沒有弄虛作假。
第九篇 電信公司辭職報告怎么寫650字
尊敬的領導:
很抱歉在此時遞上了我的辭職信!
轉眼間我在電信公司工作時間近三年了,非常感謝各位領導對我的關心和栽培,讓我在電信工作的這三年里迅速成長,在工作和生活上收獲很大,完成了由學生向社會人的角色轉換,各位領導都是我職業生涯中最尊敬的師長。然而,非常遺憾的是,由于我家庭原因,從長遠的職業生涯發展規劃考慮,我決定辭去目前這份工作。
這是我這一生中最難做出的一個決定,這段時間心理一直矛盾重重,猶豫不決,我在中國電信邁開了職業生涯的第一步,舍不得這里和藹可親的領導;舍不得歡笑一堂的同事;舍不得其樂融融的電信“大家庭”;忘不了新員工培訓大本營的美好時光,讓我從此有了“電信人”的歸屬感;忘不了在北京電信公司生活和工作的點點滴滴,讓我一步一步地成長。然而,按照我自己的職業生涯發展規劃,我又不得不辭去目前的工作,這種矛盾的心理,讓我倍受煎熬,幾經猶豫,最終做出這個決定。懇請領導理解和批準。
在電信近一年的工作中,我主要是做產品管理方面的工作,非常感謝領導委以如此重要的工作,然而,由于個人能力有限,經驗不足,很多地方仍存在不少問題,但在各位領導的悉心指導和同事的熱心幫助下,讓我在工作中不斷的成長進步,也給我的職業生涯打下了堅實的基礎。在今后的學習和工作中,不斷進取、銳意創新,永不忘自己是一名“電信人”。
在離職之前,我將一如既往的堅守自己的工作崗位,履行日常工作職責,認真完成領導布置的工作,站好自己的最后一班崗。
最后祝公司業績蒸蒸日上,祝各位領導和同仁身體健康,工作順利。
辭職人:___
日期:__年_月_日
第十篇 電信公司黨委書記述廉報告1500字
電信公司黨委書記述廉報告
一年來,在_____縣委、縣政府的正確領導下,我自覺踐行“三個代表”重要思想,始終牢記“兩個務必”,認真履行工作職責,以廉潔從政為重點,堅持解放思想不動搖,樹立科學的發展觀,認真貫徹落實黨的十七大精神,尤其是黨風廉政建設責任制等有關規定,針對_____電信局的年度工作任務、要求、目標,緊緊圍繞縣委的總體工作部署,在切實抓好自身廉政建設的同時,著重帶好電信局全體干部職工,抓好黨風廉政建設、作風建設,使全體干部廉潔奉公、恪盡職守,團結一致,在電信業務發展中克服時間緊、任務重,矛盾復雜等重重困難,積極弘揚新艱苦創業精神,和全體干部職工一道,勇于開拓,不斷進取。現將本人廉潔自律等方面的情況匯報如下:
一、加強理論學習,不斷提高自身素質。為了進一步提高政治敏銳力、政治鑒別力和政策水平,增強貫徹落實黨的方針、政策的自覺性、堅定性,一年來,我認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想,切實把為民服務作為自己的行動指南。按照上級紀檢部門的有關要求,經常性地學習黨紀法規、廉政建設有關規定和中紀委七次全會提出的領導干部廉潔自律“六項規定”,不斷增強自律意識,端正工作作風、生活作風。通過加強理論學習,夯實自身的思想政治基礎,切實筑牢反腐拒變防線,不斷增強抵御各種腐朽思想侵蝕的免疫力。
二、堅持嚴以律己,不搞以權謀私。始終堅持帶頭遵守黨紀國法和單位的各項工作紀律、工作制度,自覺遵守廉潔從政的有關規定,要求下屬干部做到的,自己率先作出表率。一年來,沒有違反廉政規定和制度的行為。去年底,縣重點建設工程項目的_____電信樓一期工程基本完工并投入使用,作為一個一期投資就達1100萬的大型基建項目,我始終盡心盡職,把它當成自己的“家”來用心去建。在項目建設過程中,我始終堅持嚴以律己,不搞以權謀私;始終堅持民主集中制原則,對重要事項的決定一律經過企業管理委員會集中討論,沒有憑借個人權力為他人和親友謀取私利;同時我還對下屬嚴格要求,禁止對施工單位進行“吃、拿、卡、要”,并讓公司紀委介入,杜絕違法違紀現象發生。此外,我還堅決執行市公司制定的公務用車制度,堅持每月繳納200元停車費。堅持公開選拔干部,實行競聘上崗,重要人事任命都經黨委集體研究決定,不任人唯親和獨斷專行。在公務活動中堅持勤儉辦事,不鋪張浪費,大力精簡和嚴格控制、壓縮會議費、招待費用等支出力求用最少的行政成本,達到最大的行政效率。
三、堅持廉潔從政,自覺接受群眾監督。始終按照工作權限和工作程序履行職責,堅持“公平、正義、實在”的行為準則,不徇私情,珍視和正確行使黨和人民賦予的權力,勤勤懇懇為人民服務。在工作中,始終做到擺正位置,堅持民主集中制,自覺地維護班子的團結和權威。認真按照黨風廉政建設責任制要求,切實履行好“一崗雙責”,嚴格管好人,帶好隊伍。尤其是對基建辦的同志,我提出了更加嚴格的要求,要求他們始終做到堂堂正正做人、清清白白做事,永葆共產黨員的政治本色。在涉及項目資金時,無論大事小事,我都召集局企業管理委員會共同討論決定,并邀請局紀委等全程監督,做到公開、透明、廉潔、高效。一年來,局各項工作都取得了較好的成績,全面完成了上級下達的各項預算目標。在此期間也沒有一件違紀違規事件的發生。
總之,一年來無論是在工作還是在生活中,都能夠自覺用黨章和黨的各項規定嚴格要求自己,用黨紀政紀嚴格約束自己,以身作則,做遵紀守法的模范;能夠注重加強黨性鍛煉和道德修養,培養健康向上的生活情趣,樹立嚴肅的生活態度;時時處處注意自己的言行,樹立良好形象,帶頭起好黨員干部的模范先鋒作用。
以上是我的個人述廉報告,請領導同志們評議。
報告人:_____電信局局長、黨委書記
20__年1月5日
第十一篇 xxxx年大學生畢業實習報告:電信公司實習報告1300字
大學的最后一個暑假,我有幸到廣東___分公司實習,在將近一個月的實習期里,我初步接觸大電信公司的一些運作,積累了一定的社會經驗.
我被安排在adsl社區實習,負責指導我的是一名姓董的班長,而實習內容主要是adsl的安裝與維護.經過班長的悉心教導,很快我就熟悉了adsl的各項原理,實際操作能力也有所提高,以下就是我的一些實習體會.
第一:真誠待人.我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應.后來我慢慢發現,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術,由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學會如何做事,而且要學會如何做人.正確處理同事之間的關系是非常重要的,它會關系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的.
第二:不要偷懶.我曾問班長:'什么樣的員工在企業里會受歡迎?'他的回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理,試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好.還記得我曾在超市做兼職時,主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事,所以在工作的時候,就算是生意很淡的時候也不要聊天.由于我時刻牢記這一點,最終努力沒有白廢,我以良好的表現完成了實習.
第三:勤學好問.剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要我勤學好問.因為經驗是很重要的,我發現引起線路故障的原因有很多,如果沒經驗就很難處理問題.例如有一次,班長接到某音像店的報障后,趕赴現場發現戶主的網絡下行速率不正常,他先后把電話線,調制解制器,甚至電纜也換過仍未解決問題,最后他把端口也換了才排除了故障.遇上如此復雜的問題是比較少見的,可能連經驗豐富的員工也感頭疼.經驗不足的我更需多請教他們.但必須注意的是:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.還要注意在什么時候問會好一點.比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題,不要對薪水太在乎,對于新人來說,能學到東西才是最重要的.
第四:講究條理.年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現自己可能會使自己處于不利地位.我們要抱著踏實的態度來做事,虛心點往往能得到別人的認同.其實我發覺前輩做事有一點很值得學習的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策.例如他們在接到故障時,首先會根據用戶的反映來分析情況,然后問清楚對方的地址和聯系方式,當懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監測,最后才派出人手去收復,這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經驗啊!
今次的暑期實習帶給我不僅僅是一種社會經驗,更是我人生的一筆財富.更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友,他們給予我不少的幫助.俗語說:紙上得來終覺淺.沒有把理論用于實踐是學得不深刻的.當今大學教育是以理論為主,能有機會走進電信公司去實習,對我來說是受益不淺的.我就快畢業走向社會了,相信這次實習對我日后參加工作有幫助.感謝在這期間所有幫助過我的人!
第十二篇 2024年大學生暑假實習報告:電信公司實習8000字
在大三畢業之即,我非常榮幸的加入了青海省電信有限公司,10000號客戶服務中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象,是化解各種復雜矛盾,持續改進服務質量的重要環節,一方面通過優質服務提升客戶滿意度,增強客戶忠誠度,保持市場存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產品、新業務,收集市場需求信息,進行客戶關系管理,它不僅是差異化服務平臺,更是對渠道、對客戶經理的營銷支撐平臺。
一、公司簡介
中國電信是一個注重客服中心服務理念和團隊文化建設的團隊。所謂的團隊不能純理解為一個特定范圍的一群人,而應是大家同一目標,一種聲音,一起努力的團體,這一團體是否團結,是否有凝聚力,是否有相互學習、知識共享,決定了團隊的戰斗力,它是影響單位或部門發展的關鍵因素之一。我知道:一個無論多么優秀的管理人員其個人能力是有限的,而眾人的智慧是無窮的,怎樣去熱愛自己的崗位,培養積極的工作熱情,這點是我進入客服中心之日開始學到的。
作為企業面向客戶的服務窗口,10000號客戶代表是企業良好服務形象的象征,班組成員素質的高低直接影響客戶對企業的評價,因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務質量的工作中起著重要作用。客服中心根據歷年新進員工培訓計劃,結合我們學員的知識基礎情況及前臺工作需求,制訂了新員工崗前培訓方案,以學,練,測,幫的系統培訓方式,在短時間內讓新進員工迅速掌握必備的業務知識和服務技能。
“學”,為每位學員建立了學習檔案,制定學習進度表,進行業務知識的系統學習,學習內容涵蓋了電信業務知識、分公司組織架構與規章制度、前臺咨詢投訴案例分析、投訴單錄入、電信業務受理、新業務新優惠等?!熬殹保谂嘤栒n程進行的過程中為學員安排課后作業,通過實際的演練和切身體會了解作為客戶對企業服務的感知,培養換位思考?!皽y”,培訓過程中組織階段性測試,及時幫助學員鞏固知識點,在培訓結束前舉辦總結性測評,從理論知識、系統操作、應答技巧等多方面考評學員學習情況?!皫汀?,充分發揚同事間互助友愛的優良傳統,由資深班組成員“一帶一”,幫助學員盡快熟悉崗位,將所學的理論知識應用于實際服務中。系統性地組織班組成員崗前培訓,推動學習工作化、工作學習化的進程;注重學習的效果和知識的應用,使近年的新員工培訓效果較以往相比有了較大的提高,同時也為新員工上崗實習打下了良好的基礎。
二、實習初體驗
每日重復單調繁瑣的工作,時間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦接電話,顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎,你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失,還是得認真完成。對于我這個初來乍到的新人來說,這里的一切都是新鮮的,明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音,然而新鮮過后,更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求。從進入客服中心之日起,我把客服中心視同一個家,中心每一位員工都是親人,我們相互信賴,在溝通中她們傾訴委屈,釋放壓力,在放松中調整心態,保持陽光心情。我將關愛體現在生活的每一個小細節中,把真情融入工作的每一環節里,從愛心出發,相互理解,真心相待,贏得了員工的尊敬和認同,因為我們是公司最友愛的團隊,我自豪,因為我是優秀團隊中的一員!
在剛上10000號平臺之前,我很幸運地參加了一系列的相關知識的學習,讓我對生疏的電信和寬帶之類的障礙現象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固,這使得我在這些工作的預處理理論基礎上,得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度,終于領悟出了在其中的樂趣。或許這當中的學習過程是枯燥的,但是功夫不負有心人,努力過就一定會取的很好的成績。 由于原來很少有機會接觸到10000平臺,對于平臺上的一些新業務,新咨詢,我都比較陌生,但這并不能成為我拒絕學習的理由,遇到疑惑主動向同事咨詢求教。漫漫的了解了10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程,憑著自己認真的學習態度和對知識的積累,我相信我可以很快就可以成為一名優秀的10000號客服代表。
雖然我接觸10000號的時間不長,跟許多人相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐。在經過一段時間的磨練中,我欣喜地看到自己的悄然變化,也親眼目睹東莞電信10000號客服中心在堅決執行“用戶至上,用心服務”的服務理念中成長的種種事例。在這里有很深刻的體會。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來,在我的引導下慢慢發現問題并解決問題后,聽到用戶誠心的謝謝時,莫名的成就感就會涌上心頭。
10000號客戶服務作為一個服務窗口,我作為一名客服代表,除了要懂得一些簡單的技術之外,更重要的是需要與客戶進行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。因此,我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中,對于新下發的各種新業務、新知識、新活動,我都認真學習,充分領會其精神,并且牢記;對于一些基礎業務知識,我經常會翻出來看看,做到溫故而知新,熟能生巧。
10000號作為電信企業一個與客戶不見面的服務窗口的性質,決定了我們的語音、語調運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。為此,我通過和宿舍和同事的不過溝通和交流的渠道,不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力,并把它們應用到服務的過程中去。人人都說,微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務工作中,我都努力做到這一點,讓客戶在被我服務的過程中得到體貼、關心和快樂。在工作中我始終謹記對待用戶要做到態度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務到位,并且時刻保持良好的心態,決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的,在平時的工作中,難免會遇到一些難纏的用戶,有些甚至會口出污語,他們的態度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶,我們都會暫停幾分鐘,深唿吸幾下,對著鏡子看到自己最美麗的微笑時,我的心情也就會平靜下來,繼續面對新的客戶,而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力,我順利的完成了自己的本職工作。
有人說,10000號在公司團隊建設中是難度系數最大的單位,因為中心員工的用工方式不統一,薪酬待遇偏低,工作煩瑣壓力大,個人素質要求高,而且在工作中經常不被理解,遭遇委屈是家常便飯,“客服中心是防火墻,話務員是滅火器”這是10000號日常工作的真實寫照,我們常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心,對內是克服困難中心”,事實的確如此,面對現狀,如何在這種情況下舒緩員工的壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生的負面影響?通過什么樣的方式和途徑去激發員工工作和學習熱情,增強員工對崗位的認同感,對企業的忠誠度,是我常常思考和需解決的實際問題。管理是一種觀點,是一種服務,更是一種藝術,激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割,客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性,也有它的特殊性,大家都知道,無論任何單位的發展都離不開全體員工的創造力和積極性,雖然物質激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標,但事實上在特定環境下,精神激勵的作用在一定程度上超出了物質獎勵的意義,我認為:有激勵就有動力,有期許就有沖刺,有認同就會產生歸屬感,兩者之間是作用力與反作用力的關系。基于這個觀念,在10000號日常生活工作中,展現一張張滿意的笑容,一個個贊許的眼光,一句句肯定的話,都會成為我們眾多員工“溫馨服務,天天進步”的動力。重視員工,欣賞員工,塑造員工,點點滴滴的積累就形成了團隊的合力,保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標的順利完成。我常常告戒自己和勉勵同仁:面對市場,面對客戶,我們所呈現的必須是最好的,因為我們已與中國電信溶為一體,我們站出來就代表著我們的東莞電信!
三、業務類型
雖然我們身處在中國電信10000,但是我們也是電信集團公司中的一份子,集團除了解決客戶的業務問答,還提供電話業務、互聯網接入及應用、數據通信、視訊服務、國際及港澳臺通信等多種類業務,能夠滿足國際、國內客戶的各種通信需求。
其中綜合信息應用包括:號碼百事通、商務領航、互聯星空等等。電話業務包括:長途電話業務、本地電話業務、無線市話業務、ip直撥電話業務、電話卡業務、公用電話業務等等。電話增值應用包括:電話qq、靈通短信、七彩鈴音、商務熱線、靈通無繩電話等等?;ヂ摼W接入業務包括:電話撥號接入業務、寬帶接入業務。數據通信業務:電話信息服務等等。
四、總結與心得
每日重復單調繁瑣的工作,時間久了容易厭倦。如果說我們在這里工作中遇到的最大問題是營銷下單難度大,那么服務補救工作難度系數將更大,大家都知道商業談判中信任是基礎,討價還價是過程,雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化,然而客戶投訴不同于商業談判,其工作難點在于要在最短時間內進行情感的修復,信任感的重新建立,寬容、耐心是基礎,看準形勢是關鍵,圓潤溝通靠功底,降低損失是目的,贏回客戶是效益。我們在這里經常都可以接到用戶的投訴電話,當我們接到投訴后,我們都要多次的和用戶進行溝通,但該用戶當時的情緒通常都比較激動,我們就要懂得如何的處理。通過鍥而不舍的努力最終都能夠得到用戶的理解,在規避企業風險的同時,也讓用戶對企業及本人有了新的認識。我們在每件處理客戶投訴時,我們不是僅僅為了平息事端,了結投訴而努力,更重要的是在得到客戶認可的同時,也要讓客戶對中國電信不斷追求卓越提升服務質量有更多新的認識。我深深體會到:服務質量是企業的生命線,服務就是效益這看似簡單,體味之后卻內涵豐富,所從事職業的意義多么重要。感到非常欣慰的是打自自己進入電信10000號之后,所接到的投訴電話最終都能夠得到圓滿的處理。
在這里的學習生活中,給了我很多的啟示,現先總結如下: 電信10000號客戶服務實習報告,企業面向客戶的服務窗口,10000號客戶代表是企業良好服務形象的象征,班組成員素質的高低直接影響客戶對企業的評價,因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務質量的工作中起著重要作用。
第一:不要偷懶.人家都說”什么樣的員工在企業里才會受歡迎?'回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理,試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。所以在工作的時候,必須盡職盡責。努力完成自己的實習工作。
第二:營造學習與知識共享的文化氛圍,相互學習,加快同事之間自身素質與服務營銷能力的提升。自信來自專業,專業來自學習,10000號自成立之初,就建立了嚴格的學習制度,月初我們根據公司制訂的詳細的培訓計劃,按時參加培訓,按計劃執行,我們重視培訓的每一個過程,更關注培訓后知識的掌握和應用,在進行考試,并將考試的結果運用到內部工作考評中去,由個人知識變為團隊知識,使得一方面可以通過學習,避免重犯類似錯誤;另一方面,再出現同類問題后,可以少走彎路,及時準確地處理好客戶需求。隨著對客戶響應速度的提速,服務標準的不斷提升,崗位對我們的工作技能和個人素質提出了更高的條件,不僅要他們要掌握各類電信業務,熟知電信各個生產環節和流程,同時還應具備較強的溝通能力和營銷技巧。在日常培訓工作中,業務知識、操作技能、服務技巧、優質客戶服務意識及服務行為規范是經常所涉及到,但我們對電話營銷知識和寬帶障礙預判斷、預處理等都仍需加強培訓力度。
第三:講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態度來做事,虛心點往往能得到別人的認同.而且有許多人他們的態度是我們要向他們學習的,比如:做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策。他們在接到故障時,首先會根據用戶的反映來分析情況,然后問清楚對方的地址和聯系方式,當懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監測,最后才派出人手去收復,這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經驗?。?/p>
第四:勤學好問.剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要勤學好問.因為經驗是很重要的,所以我們在處理事情的時候必須要了解清楚,在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.同時還要注意在什么時候問和問的語氣和態度怎么樣。所以說這也要講究一定的說話藝術。
第五:公司每個季度都會舉行一次考核,主要是為了讓有能力的員工能夠得到最大限度的發揮,考核制度給我們營造了一個公平、公正、公開的考核氛圍。使我們每個員工對自己應承擔職責的做到心中有數,客觀評價自己,公平看待他人,最大限度發揮員工的工作積極性,營造了積極向上、爭先創優的競爭氛圍。
第六:我們應該以陽光心態笑看花開花落,面臨困難仍能保持長效的工作熱情。 由于我們是大學里剛剛出來的應屆畢業生,對社會上的很多事情都有著很美好的憧憬,而且當我們進入電信10000號時,正值公司人員緊缺,所以一切的學習工作都變的非常的緊迫。需要一切的一切都要我們從頭做起,面對挑戰我雖然感到有點膽怯,但是還是在最短的時間內調整好了自己的角色,適應了新的崗位,憑借著高度的責任心和持久的工作熱情,積極主動,有計劃有步驟地完成著10000號工作的流程,建立了一套較為科學的學習方法,理順關系,讓各界面的工作流程閉環而流暢,扎實的基礎管理工作在服務工作中得到了體現。
第七:真誠待人.我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應.后來我慢慢發現,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術,由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學會如何做事,而且要學會如何做人.正確處理同事之間的關系是非常重要的,它會關系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的。
我們充分意識到:學習是企業最本質的競爭力,終身學習理念是企業和員工求生存謀發展的根本途徑,企業只有成為學習型組織,才能長久生存發展而不致消亡;班組只有成為學習型團隊,才能高效執行并充滿生機與活力;員工只有不斷學習,才能跟上發展的步伐而不被淘汰。
班組是企業最小的組織細胞,班組成員朝夕相處,工作聯系緊密,共同愿景一致,是組織互動學習的理想單元。創建“學習型班組”是創建學習型企業的基礎,是實現“把中國電信建成世界級現代電信企業集團”發展戰略的需要和全面提高員工隊伍綜合素質的需要,也是開拓企業工會維護職能新領域的一項舉措。結合分公司的實際情況,我們積極創造條件,努力為員工學習構筑平臺,創造優良的成才環境,多渠道將學習活動向班組深化和延伸。
人們常說,當我們踏上社會,我們就會與形形色色的人打交道。由于存在著利益關系,又工作繁忙,很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎,背地里卻勾心斗角不擇手段,踩著別人的肩膀不斷地往上爬??赡苁且驗槲以谶@里實習時間比較短,所以對于公司企業里那種人際關系的感受不是特別強烈,但還是會學到一些東西。人是要坦誠相待,和睦相處。我們中國向來以和為貴,講求禮尚往來,電信作為國企自然擁有這個傳統的企業文化特色。其實為人處事也是一門藝術,它的能動性很大,而且也反映一個人的素質或能力。它不僅僅是涉及公司內部的氣氛,而且也體現在對待客戶上。我們是在客戶部門實習,實習期間有跟著前輩在旁聽客戶來電,前輩也傳授了一些與客戶溝通的經驗和技巧,知道關鍵應該要抓住客戶的需求,要滿足需求創造需求,而這一切又是建立在誠心誠信的基礎之上的。
五、實習的目的
大學三年,塑造了一個健康,充滿自信的我。自信來自實力,但同時也要認識到,現在社會變革迅速,對人才的要求也越來越高,社會是在不斷變化,發展的,我們要用發展的眼光看問題,得不斷提高思想認識,完善自己,改正缺點。所以我們在日常的學習和生活中要學會學習,學會創新,學會適應社會的發展要求。三年的大學生活似彈指一揮間,從剛跨入大學時的天真與爛漫,到現在走上工作崗位的迷茫到對處理事情的坦然。我知道,這角色的轉換,將又會是我人生中的一大挑戰。
我知道大學三年的鍛煉,給我的僅僅是一些初步的經驗積累,對于邁向社會還是遠遠不夠的。因此,面對過去,我無怨無悔,面對現在,我努力拼搏;面對將來,我期待更多的挑戰。戰勝困難,抓住每一個機遇,相信自己一定會演繹出精彩的一幕。這除了有賴于我們有較強的適應力和樂觀的生活態度外,更重要的是得益于大學三年的學習積累和技能的培養。
我們這次實習的任務主要是處理客戶投訴、受理電信相關的工作和業務咨詢等等。或許看起來我們的專業在這個行業顯得好象有點不太符合要求,但這對于我們來說是很幸運的,但也向我們提出了更高的要求與挑戰。這次的實習同樣也告訴了我們什么叫做真正的市場營銷,怎樣才能做好市場營銷,我們必須不斷朝著這個方向努力,裝備好自己,學會怎樣去預備做一名成功的客戶服務人員。
六、實習過程中的收獲
我們深知,我們現在還是學生,對于企業來說,可能是沒有任何工作經驗的生手。所以在實習當中的心得體會是辦事絕對要找對路子,順應事情發展的途徑。其實這個想法大家都明白,但真正的實行到工作實踐當中去的時候或者說面對具體問題的時候會比較迷茫,因為之前是沒有接觸過的。
每當我們看到客戶從敵意到滿意,從對立到認同,我感受到工作的快樂,享受到實現自我價值的快樂。如果說業務知識是做菜的原料的話,那么良好的服務、溝通技巧就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做將讓原料展現出良好的品質和口味。服務也是同樣。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓,相關服務、溝通技巧,并將其運用到服務工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因,往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好,往往會顯得有些顧此失彼。
實習不僅僅是帶給我們以上收獲,還包括其他很多專業的東西也慢慢的有所了解,使我們能更深刻的體會到在社會上學習的空間和機會。
七、對未來的規劃與前景
或許我們在擇業的過程中會出現迷茫,會顯得不知所挫。因為我們沒有其他名牌大學畢業生的名氣,也沒有社會人士的豐富經驗,我們有的只是年輕的資本,所以趁我們現在還朝氣蓬勃,我們必須讓自己出去嘗試各種不同類型的工作,嘗試多方面,多角度地去了解自己,解剖自我,這樣才有可能找到真正屬于自己的生活目標,才能獲得更多的生存機會。人只有多點去嘗試新事物,才能跟上社會進步的步伐。一個看似不起眼的工作,陌生的環境,他不但可以鍛煉我們的適應能力,而且還可以使我們結交很多新朋友,這對我們以后的生活和工作有著很大的幫助。
電信10000號客戶服務實習報告,企業面向客戶的服務窗口,10000號客戶代表是企業良好服務形象的象征,班組成員素質的高低直接影響客戶對企業的評價,因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務質量的工作中起著重要作用。
出來工作,就意味著要一步一步地進行工作技能的學習。作為一個即將畢業的的大學生,我很清楚地知道,在自己動手能力還很弱的情況下,我更樂意從最基本的東西學起、做起。在電信10000號客戶服務中心學習的日子里,我發現自己的生活充實了許多,也精彩了許多,從對業務知識的一知半解對了如指掌,從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋,從容應對,從接到騷擾電話的憤怒到平靜,從大家對我的不了解到欣賞認可,我想說,這是學習的日子,也是轉變的日子。無論是對人處事,還是自己的水平,都得到了很大的提高。
實習工作給了我很大的感觸,未來的競爭,將是服務的競爭。我們認為,客戶滿意的本質在于對我們產品和服務質量的滿意,這就要求我們除了要提供品質優良的產品外,還必須提供長期、準確、無障礙的服務。除此之外,我們還深深的體會到了我們現在所學的專業對于現代社會來說是遠遠不夠的,我們必須努力的提高我們自身的營銷能力和管理能力。學會在學習中成長,在成長中學習。